員(yuan)工(gong)(gong)工(gong)(gong)作(zuo)上遇到問(wen)(wen)題，絕(jue)大部分的(de)(de)管(guan)理(li)者總是習(xi)慣性的(de)(de)直接給出(chu)解決(jue)方案，看上去(qu)(qu)非常高效，實際上可能(neng)會產(chan)生很多問(wen)(wen)題。比如事(shi)情(qing)干(gan)砸(za)了(le)，員(yuan)工(gong)(gong)就(jiu)說領導(dao)讓我這樣干(gan)的(de)(de)。前(qian)兩(liang)天(tian)一(yi)個(ge)剛(gang)剛(gang)升任(ren)主(zhu)(zhu)管(guan)的(de)(de)HR分析，他(ta)說沒有當(dang)主(zhu)(zhu)管(guan)之(zhi)前(qian)，干(gan)好自(zi)己的(de)(de)事(shi)情(qing)就(jiu)可以了(le)。現如今當(dang)了(le)主(zhu)(zhu)管(guan)，員(yuan)工(gong)(gong)啥事(shi)都跑來找我，這么(me)半天(tian)時間基本(ben)沒有空做自(zi)己的(de)(de)本(ben)職工(gong)(gong)作(zuo)，全在幫助員(yuan)工(gong)(gong)解決(jue)問(wen)(wen)題，自(zi)己的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)只能(neng)加(jia)班(ban)加(jia)點來處理(li)。一(yi)個(ge)月下來搞得(de)自(zi)己身心疲憊，真(zhen)想辭去(qu)(qu)主(zhu)(zhu)管(guan)這個(ge)職位(wei)。一(yi)般員(yuan)工(gong)(gong)來請(qing)教問(wen)(wen)題，自(zi)己的(de)(de)心中或者已經(jing)有了(le)一(yi)些解決(jue)方案，只是想來求證(zheng)一(yi)下，或者是讓你來承擔責任(ren)的(de)(de)。
所(suo)以(yi)高(gao)段位的(de)(de)(de)(de)(de)管理者從(cong)來(lai)不(bu)直接給員(yuan)工(gong)解(jie)(jie)(jie)決(jue)方(fang)(fang)(fang)案(an)(an)，一(yi)(yi)般(ban)都會(hui)通(tong)過(guo)觀(guan)察(cha)、聆聽、訪問(wen)三(san)個(ge)(ge)(ge)步驟，協助員(yuan)工(gong)找到解(jie)(jie)(jie)決(jue)方(fang)(fang)(fang)案(an)(an)。參加客戶(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)戰略工(gong)程會(hui)，就見證了(le)這樣(yang)一(yi)(yi)幕。老(lao)板提(ti)出(chu)一(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)新(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)策略，高(gao)管們個(ge)(ge)(ge)個(ge)(ge)(ge)都說(shuo)做(zuo)不(bu)到，資源買(mai)不(bu)起，一(yi)(yi)時(shi)(shi)間會(hui)場變成了(le)菜(cai)市場。老(lao)板卻不(bu)動聲色的(de)(de)(de)(de)(de)聽著等大家哭(ku)訴的(de)(de)(de)(de)(de)差不(bu)多了(le)，慢悠(you)悠(you)的(de)(de)(de)(de)(de)特別的(de)(de)(de)(de)(de)平(ping)靜(jing)，甚至有些好奇的(de)(de)(de)(de)(de)反問(wen)了(le)一(yi)(yi)句，這些是(shi)我應該考慮的(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)題(ti)(ti)嗎？高(gao)管們愣住了(le)，會(hui)議室安靜(jing)的(de)(de)(de)(de)(de)幾秒鐘，然后(hou)有人(ren)開始(shi)提(ti)解(jie)(jie)(jie)決(jue)方(fang)(fang)(fang)案(an)(an)了(le)。有時(shi)(shi)候(hou)你給員(yuan)工(gong)一(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)答案(an)(an)，有可能會(hui)換來(lai)三(san)個(ge)(ge)(ge)新(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)題(ti)(ti)。但是(shi)如果你提(ti)出(chu)一(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)好的(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)題(ti)(ti)，能換來(lai)三(san)個(ge)(ge)(ge)好的(de)(de)(de)(de)(de)答案(an)(an)，要想成為一(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)高(gao)段位的(de)(de)(de)(de)(de)管理者，得調整一(yi)(yi)下(xia)，總是(shi)想指導別人(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)這種習慣。沉住氣，管住嘴，多觀(guan)察(cha)，多聆聽，時(shi)(shi)時(shi)(shi)提(ti)出(chu)好問(wen)題(ti)(ti)，激(ji)發員(yuan)工(gong)思考，協助員(yuan)工(gong)找到解(jie)(jie)(jie)決(jue)問(wen)題(ti)(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)方(fang)(fang)(fang)案(an)(an)。
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