通過培訓，企業的核心管理者將成(cheng)為推行績效管理最(zui)有力的支持者。得到管(guan)(guan)理(li)(li)者充分(fen)的(de)(de)認可(ke)與鼓(gu)勵，人力(li)資源部制訂績(ji)(ji)(ji)效管(guan)(guan)理(li)(li)方(fang)案，設(she)計績(ji)(ji)(ji)效管(guan)(guan)理(li)(li)工(gong)具，推行(xing)(xing)(xing)績(ji)(ji)(ji)效管(guan)(guan)理(li)(li)各環節工(gong)作(zuo)(zuo)時，就(jiu)有(you)了強(qiang)有(you)力(li)的(de)(de)后盾(dun)。而對于各業(ye)務部門的(de)(de)直(zhi)線經理(li)(li)來(lai)說(shuo)，通過這樣的(de)(de)培訓，他們也能清(qing)楚地領(ling)悟(wu)到自己身為(wei)績(ji)(ji)(ji)效管(guan)(guan)理(li)(li)的(de)(de)執行(xing)(xing)(xing)者與反饋(kui)者的(de)(de)重要性，作(zuo)(zuo)為(wei)績(ji)(ji)(ji)效管(guan)(guan)理(li)(li)的(de)(de)中堅(jian)力(li)量，充實(shi)這方(fang)面的(de)(de)管(guan)(guan)理(li)(li)思(si)想(xiang)(xiang)與實(shi)際操作(zuo)(zuo)技巧(qiao)，都能提(ti)升直(zhi)線經理(li)(li)在此項工(gong)作(zuo)(zuo)中的(de)(de)執行(xing)(xing)(xing)力(li)，從目前實(shi)際操作(zuo)(zuo)的(de)(de)效果來(lai)看，績(ji)(ji)(ji)效管(guan)(guan)理(li)(li)在部分(fen)企(qi)業(ye)中所(suo)帶來(lai)的(de)(de)收益卻(que)不如人們的(de)(de)預期。是(shi)什么造成了這一(yi)差別呢？有(you)部分(fen)企(qi)業(ye)的(de)(de)管(guan)(guan)理(li)(li)者提(ti)出績(ji)(ji)(ji)效管(guan)(guan)理(li)(li)與中國國情不太適合的(de)(de)觀點。誠然，任何一(yi)項舶來(lai)的(de)(de)管(guan)(guan)理(li)(li)思(si)想(xiang)(xiang)在實(shi)際的(de)(de)應用中都需要和當地的(de)(de)實(shi)際情況相(xiang)結合，生搬硬套(tao)自然是(shi)不得法(fa)的(de)(de)，但不得不提(ti)及(ji)的(de)(de)是(shi)，企(qi)業(ye)對績(ji)(ji)(ji)效管(guan)(guan)理(li)(li)的(de)(de)看法(fa)也決定了它在企(qi)業(ye)中的(de)(de)實(shi)際操作(zuo)(zuo)狀(zhuang)況。
目(mu)前部分企業(ye)在實(shi)際(ji)應用中(zhong)斷章取義、任意修改，這是(shi)使(shi)得績(ji)效(xiao)(xiao)管理(li)在實(shi)際(ji)應用中(zhong)的效(xiao)(xiao)果大打折扣的原(yuan)因之一。本文指出了績(ji)效(xiao)(xiao)管理(li)實(shi)施中(zhong)的幾個誤區。
誤區一、缺乏清晰(xi)的績效目標
設立績效目標是績效管理的第(di)一步(bu)，也(ye)是至關重要的一步(bu)，沒(mei)有一個清晰的目標，員工就沒(mei)有正確(que)的方向，其行為結果自然也(ye)就無法達到期望(wang)值(zhi)。
1.績效目(mu)標的設定必須(xu)遵循SMART原則。
這項由管理學大師彼(bi)得(de)·杜拉克所率先提(ti)出的(de)(de)(de)(de)(de)(de)設(she)立(li)績(ji)效(xiao)(xiao)目(mu)(mu)標(biao)(biao)方(fang)(fang)法，一(yi)經問世便受到好評，并被廣泛地利用。所謂SMART原則是(shi)指我們為員(yuan)工(gong)(gong)設(she)立(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)績(ji)效(xiao)(xiao)目(mu)(mu)標(biao)(biao)應該是(shi)具體的(de)(de)(de)(de)(de)(de)、可衡(heng)量的(de)(de)(de)(de)(de)(de)、現實的(de)(de)(de)(de)(de)(de)、相關聯的(de)(de)(de)(de)(de)(de)、有(you)時限(xian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)。一(yi)個(ge)清晰明(ming)確的(de)(de)(de)(de)(de)(de)目(mu)(mu)標(biao)(biao)除了可以讓(rang)員(yuan)工(gong)(gong)清楚了解(jie)自(zi)己的(de)(de)(de)(de)(de)(de)發展方(fang)(fang)向(xiang)外，也(ye)可以及時提(ti)醒員(yuan)工(gong)(gong)要(yao)(yao)達成這樣的(de)(de)(de)(de)(de)(de)目(mu)(mu)標(biao)(biao)自(zi)己需要(yao)(yao)一(yi)些什么(me)樣的(de)(de)(de)(de)(de)(de)資(zi)源，以及個(ge)人(ren)應提(ti)升哪(na)方(fang)(fang)面(mian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)能(neng)力(li)。一(yi)個(ge)好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)績(ji)效(xiao)(xiao)目(mu)(mu)標(biao)(biao)就如同一(yi)顆長在樹梢(shao)上的(de)(de)(de)(de)(de)(de)紅蘋(pin)果(guo)，員(yuan)工(gong)(gong)可以清楚地看到它的(de)(de)(de)(de)(de)(de)方(fang)(fang)位，知道它的(de)(de)(de)(de)(de)(de)尺寸，但要(yao)(yao)想得(de)到這顆蘋(pin)果(guo)，必須在一(yi)定(ding)(ding)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)時間之內通過自(zi)己的(de)(de)(de)(de)(de)(de)努力(li)縱(zong)身一(yi)跳(tiao)才(cai)可以摘到。因此，我們一(yi)定(ding)(ding)要(yao)(yao)針(zhen)對員(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)個(ge)體差異來設(she)置恰當(dang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)目(mu)(mu)標(biao)(biao)，既要(yao)(yao)鼓勵員(yuan)工(gong)(gong)發掘自(zi)身的(de)(de)(de)(de)(de)(de)潛能(neng)達成目(mu)(mu)標(biao)(biao)，又(you)要(yao)(yao)充分考慮(lv)到人(ren)才(cai)差異化(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)因素，避免目(mu)(mu)標(biao)(biao)同一(yi)化(hua)給部分員(yuan)工(gong)(gong)帶(dai)來挫敗感。
2.績(ji)效目標的設(she)定必須依(yi)據(ju)企業的戰略發展(zhan)目標自上(shang)而下設(she)定。
任何(he)一家企業(ye)(ye)在(zai)都有自己的(de)(de)(de)戰略(lve)(lve)發(fa)展目(mu)(mu)標(biao)(biao)(biao)，這樣的(de)(de)(de)目(mu)(mu)標(biao)(biao)(biao)是(shi)隨著(zhu)企業(ye)(ye)的(de)(de)(de)實際(ji)發(fa)展狀(zhuang)況(kuang)而(er)不斷發(fa)展的(de)(de)(de)。那么如何(he)才能確保員工(gong)按(an)照(zhao)企業(ye)(ye)的(de)(de)(de)戰略(lve)(lve)發(fa)展目(mu)(mu)標(biao)(biao)(biao)去執行自己的(de)(de)(de)日常工(gong)作(zuo)呢？要(yao)依據企業(ye)(ye)的(de)(de)(de)戰略(lve)(lve)發(fa)展目(mu)(mu)標(biao)(biao)(biao)來設定員工(gong)個(ge)(ge)(ge)人(ren)的(de)(de)(de)績效(xiao)(xiao)目(mu)(mu)標(biao)(biao)(biao)。先由企業(ye)(ye)核心(xin)管(guan)理(li)(li)層將整體戰略(lve)(lve)目(mu)(mu)標(biao)(biao)(biao)轉化(hua)分解成為(wei)企業(ye)(ye)內(nei)每個(ge)(ge)(ge)業(ye)(ye)務部(bu)門的(de)(de)(de)部(bu)門績效(xiao)(xiao)目(mu)(mu)標(biao)(biao)(biao)，再由各業(ye)(ye)務部(bu)門的(de)(de)(de)管(guan)理(li)(li)人(ren)員將部(bu)門目(mu)(mu)標(biao)(biao)(biao)分解為(wei)部(bu)門內(nei)每個(ge)(ge)(ge)員工(gong)的(de)(de)(de)個(ge)(ge)(ge)人(ren)績效(xiao)(xiao)目(mu)(mu)標(biao)(biao)(biao)。通過這樣的(de)(de)(de)層層分解，讓(rang)個(ge)(ge)(ge)員工(gong)都能清(qing)楚地知道：要(yao)達成企業(ye)(ye)的(de)(de)(de)整體目(mu)(mu)標(biao)(biao)(biao)，自己應該(gai)做些什么，從而(er)有目(mu)(mu)的(de)(de)(de)性地實施自己的(de)(de)(de)日常工(gong)作(zuo)。
3.績效目標的(de)設定必須與員工的(de)崗位(wei)說明書緊密結合。
崗(gang)位(wei)說明書(shu)(shu)是(shi)人力資源(yuan)管理(li)的(de)基礎(chu)，也(ye)是(shi)績(ji)效管理(li)的(de)基礎(chu)。一(yi)份基于清晰(xi)準確的(de)崗(gang)位(wei)分析而(er)形(xing)成的(de)崗(gang)位(wei)說明書(shu)(shu)，是(shi)正(zheng)式實施績(ji)效管理(li)前的(de)一(yi)項(xiang)必備(bei)工(gong)(gong)具。崗(gang)位(wei)說明書(shu)(shu)如同員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)與直線經(jing)理(li)之間契約，它既能約束、指導員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)的(de)日常工(gong)(gong)作行為(wei)(wei)，又能規范直線經(jing)理(li)的(de)管理(li)尺度，為(wei)(wei)其公正(zheng)地評價員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)提供客觀的(de)信息(xi)。
誤區二：績(ji)效(xiao)考核等于績(ji)效(xiao)管理(li)
績(ji)(ji)效(xiao)管理(li)(li)包括績(ji)(ji)效(xiao)目標(biao)設定(ding)、績(ji)(ji)效(xiao)目標(biao)實施中的(de)(de)溝通輔導、績(ji)(ji)效(xiao)考核與評估、績(ji)(ji)效(xiao)反饋面談四個部份，這(zhe)四項(xiang)內容周(zhou)而(er)復(fu)始地(di)循環才構成(cheng)了一個完整績(ji)(ji)效(xiao)管理(li)(li)體系。由此我們可(ke)以(yi)看(kan)出(chu)績(ji)(ji)效(xiao)考核是績(ji)(ji)效(xiao)管理(li)(li)中的(de)(de)一個環節，而(er)不能等同于(yu)整個績(ji)(ji)效(xiao)管理(li)(li)。我們可(ke)以(yi)把(ba)績(ji)(ji)效(xiao)管理(li)(li)看(kan)作是直(zhi)線經理(li)(li)代(dai)表企(qi)業與員(yuan)(yuan)工(gong)所進(jin)(jin)行(xing)(xing)的(de)(de)一項(xiang)對話過(guo)(guo)程，通過(guo)(guo)這(zhe)樣一個過(guo)(guo)程，我們可(ke)以(yi)幫(bang)助員(yuan)(yuan)工(gong)認清自己(ji)的(de)(de)潛力，通過(guo)(guo)對個人(ren)成(cheng)績(ji)(ji)和(he)行(xing)(xing)為(wei)表現與企(qi)業整體發(fa)展規劃結合的(de)(de)情況進(jin)(jin)行(xing)(xing)有(you)效(xiao)分(fen)析，從而(er)最終提升員(yuan)(yuan)工(gong)的(de)(de)工(gong)作能力。
績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)考核只是(shi)績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)管(guan)理(li)體(ti)系中的(de)(de)(de)(de)一個(ge)部分，在整個(ge)績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)管(guan)理(li)中它應該(gai)是(shi)我(wo)們投入精力最少的(de)(de)(de)(de)一個(ge)環節，與之相比，設定(ding)清晰的(de)(de)(de)(de)績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)目標，實(shi)施有(you)效(xiao)(xiao)的(de)(de)(de)(de)溝通輔導(dao)，進行(xing)客觀的(de)(de)(de)(de)績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)反(fan)饋(kui)面談(tan)則(ze)更為(wei)重要。考核是(shi)對過(guo)去(qu)的(de)(de)(de)(de)工作(zuo)成績(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)評估，對于任何一個(ge)企(qi)業來說，依據過(guo)去(qu)的(de)(de)(de)(de)業績(ji)(ji)設立(li)未來的(de)(de)(de)(de)目標，并且引導(dao)員工去(qu)有(you)效(xiao)(xiao)地(di)(di)達成這一目標才是(shi)更為(wei)重要的(de)(de)(de)(de)事情(qing)。而能(neng)夠幫助企(qi)業前瞻(zhan)性地(di)(di)看(kan)待問題(ti)，計(ji)劃(hua)性地(di)(di)規劃(hua)企(qi)業和員工的(de)(de)(de)(de)發展(zhan)方向，則(ze)只能(neng)通過(guo)績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)管(guan)理(li)才可以完成。
因此，任何(he)一(yi)個(ge)企業都必須拋棄“重考核，輕管(guan)理”的思(si)想，才(cai)能確保績效(xiao)管(guan)理體系在企業中得以良性地發展。
誤區(qu)三(san)：缺(que)乏有(you)效的員工溝通與輔導(dao)
前面已經(jing)提及，績(ji)(ji)效(xiao)管(guan)(guan)理(li)(li)是(shi)一(yi)個周而復(fu)始的(de)循(xun)環體系(xi)，忽視(shi)了(le)這個體系(xi)中的(de)任何一(yi)個環節，績(ji)(ji)效(xiao)管(guan)(guan)理(li)(li)就(jiu)無法(fa)得到(dao)良性發展。績(ji)(ji)效(xiao)目(mu)標被(bei)(bei)直(zhi)(zhi)線(xian)經(jing)理(li)(li)與員(yuan)工(gong)(gong)雙方簽字認可(ke)之(zhi)后，對于直(zhi)(zhi)線(xian)經(jing)理(li)(li)來說并(bing)不(bu)意味著(zhu)就(jiu)萬事(shi)大吉，在接下來的(de)時間里，直(zhi)(zhi)線(xian)經(jing)理(li)(li)所必(bi)須擔負的(de)一(yi)項重大績(ji)(ji)效(xiao)管(guan)(guan)理(li)(li)責任就(jiu)是(shi)時刻與員(yuan)工(gong)(gong)保持(chi)暢通的(de)溝(gou)通渠(qu)道，及時關注、記錄(lu)員(yuan)工(gong)(gong)的(de)行為表現，并(bing)給予有效(xiao)的(de)輔導。步入績(ji)(ji)效(xiao)管(guan)(guan)理(li)(li)的(de)時代，員(yuan)工(gong)(gong)不(bu)再(zai)只是(shi)被(bei)(bei)考核的(de)對象(xiang)，他們更應被(bei)(bei)看作(zuo)是(shi)績(ji)(ji)效(xiao)管(guan)(guan)理(li)(li)的(de)主人，堅持(chi)持(chi)續溝(gou)通的(de)原則，才可(ke)以確保員(yuan)工(gong)(gong)按照之(zhi)前預定的(de)目(mu)標發展，這樣一(yi)個環節可(ke)以說是(shi)貫穿于績(ji)(ji)效(xiao)管(guan)(guan)理(li)(li)過程的(de)始終。
由此可見，在績效(xiao)管理(li)中，直(zhi)線(xian)經理(li)將會承擔起多(duo)么(me)重要的(de)角色。直(zhi)線(xian)經理(li)們(men)在日(ri)常工(gong)作(zuo)(zuo)中應多(duo)走出自己(ji)的(de)辦公室，用更多(duo)的(de)時間去關(guan)注員(yuan)(yuan)工(gong)的(de)日(ri)常作(zuo)(zuo)為表現，主動(dong)與員(yuan)(yuan)工(gong)保持(chi)通(tong)暢(chang)的(de)溝(gou)通(tong)渠道，只有這樣(yang)才能最終(zhong)有效(xiao)地提升部門乃至(zhi)企(qi)業(ye)的(de)整體績效(xiao)。
誤區(qu)四：忽(hu)略(lve)績效管理培訓(xun)
培(pei)訓是(shi)(shi)在(zai)實施績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)中必不(bu)可少的(de)(de)一(yi)項工(gong)(gong)作，通過績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)培(pei)訓，企(qi)(qi)業(ye)上至核心管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)者，下(xia)到(dao)各業(ye)務部門直線(xian)經(jing)理(li)(li)(li)，都能(neng)(neng)真正(zheng)認(ren)識到(dao)績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)的(de)(de)實質，能(neng)(neng)夠為(wei)他們帶(dai)來什么樣(yang)的(de)(de)好(hao)處，一(yi)位(wei)深諳績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)觀念的(de)(de)直線(xian)經(jing)理(li)(li)(li)能(neng)(neng)夠清醒(xing)地認(ren)識到(dao)自己(ji)責任重(zhong)大，理(li)(li)(li)性、客觀去管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)自己(ji)的(de)(de)每(mei)一(yi)位(wei)下(xia)屬，從而(er)避免(mian)因自己(ji)的(de)(de)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)能(neng)(neng)力不(bu)到(dao)位(wei)造成員(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)才(cai)能(neng)(neng)無法(fa)充分發(fa)揮，最(zui)終致使企(qi)(qi)業(ye)流失(shi)優秀人(ren)才(cai)的(de)(de)情況。企(qi)(qi)業(ye)內推行績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)制(zhi)度，建(jian)立(li)和發(fa)展(zhan)(zhan)高績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)的(de)(de)員(yuan)工(gong)(gong)與團隊與其說是(shi)(shi)一(yi)個(ge)目標，不(bu)如(ru)說是(shi)(shi)一(yi)個(ge)旅程(cheng)，于其說績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)是(shi)(shi)一(yi)項管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)工(gong)(gong)具，不(bu)如(ru)說績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)是(shi)(shi)一(yi)個(ge)企(qi)(qi)業(ye)發(fa)展(zhan)(zhan)的(de)(de)戰(zhan)略(lve)合作伙伴，任何一(yi)家(jia)企(qi)(qi)業(ye)只有通過績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)，才(cai)能(neng)(neng)有效(xiao)(xiao)(xiao)地將企(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)戰(zhan)略(lve)目標劃分為(wei)每(mei)位(wei)員(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)工(gong)(gong)作績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)目標，將員(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)個(ge)人(ren)發(fa)展(zhan)(zhan)與公司的(de)(de)戰(zhan)略(lve)發(fa)展(zhan)(zhan)緊(jin)密(mi)結合，從而(er)幫助企(qi)(qi)業(ye)實現既定的(de)(de)戰(zhan)略(lve)目標。
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