不良績(ji)效(xiao)的時間(jian)(jian)越(yue)(yue)長，糾正起來越(yue)(yue)困(kun)難，管理者(zhe)應該在員工出現不良績(ji)效(xiao)的第一時間(jian)(jian)開展績(ji)效(xiao)面談，討論解決(jue)方法。
文/谷帥
管理人員普遍(bian)反映績(ji)效管理難，而且(qie)最(zui)難的(de)又是針對不良(liang)績(ji)效所進行(xing)(xing)的(de)面(mian)談。那(nei)么(me)(me)為什么(me)(me)績(ji)效面(mian)談難以進行(xing)(xing)呢？如何實施面(mian)談才能取得良(liang)好(hao)的(de)效果呢？
績效面談存(cun)在(zai)的問題
1.管理者不喜歡
進行這(zhe)樣(yang)的面(mian)談意味著一(yi)本正經(jing)地坐在桌子后面(mian)歷數下屬的不是，這(zhe)不會(hui)是一(yi)個(ge)讓人愉(yu)快(kuai)的過程。而且在這(zhe)個(ge)過程中(zhong)(zhong)存(cun)在很(hen)多的不確(que)定性，例如：如果員工在面(mian)談當中(zhong)(zhong)情(qing)緒失控怎(zen)么辦，等等。這(zhe)都會(hui)對管理者造成(cheng)很(hen)大的心(xin)理壓力(li)。
2. 員工(gong)不喜歡
原因很簡單，不(bu)管對方出(chu)于什(shen)么目的(de)，被人指出(chu)自(zi)己的(de)不(bu)足之處，特別是那些將會影響薪(xin)酬、晉升(sheng)和其它方面的(de)事(shi)情(qing)時(shi)，絕大多(duo)數(shu)人都會存在抵(di)觸情(qing)緒(xu)。
因此(ci)，當(dang)員工出現(xian)不(bu)良(liang)績效(xiao)時，管理者(zhe)(zhe)經常拖延采取糾正行動。然而，這會損害到團隊、管理者(zhe)(zhe)和組織。不(bu)良(liang)績效(xiao)的時間(jian)越(yue)長，糾正起來越(yue)困難，管理者(zhe)(zhe)應該在員工出現(xian)不(bu)良(liang)績效(xiao)的第一(yi)時間(jian)開展(zhan)績效(xiao)面談，討論解決方法。
如何實施績效面(mian)談(tan)
1.收(shou)集資料(liao)信息
員(yuan)工(gong)(gong)很少會意(yi)識到(dao)(dao)自己的(de)(de)(de)行為出了問(wen)題，即使(shi)意(yi)識到(dao)(dao)了，他們(men)也常常想別人存(cun)在(zai)同樣的(de)(de)(de)問(wen)題。因(yin)此(ci)在(zai)開始(shi)面(mian)談之前，對信息的(de)(de)(de)收集非常重要。因(yin)為你(ni)所(suo)進行的(de)(de)(de)是針對不(bu)良(liang)績效的(de)(de)(de)面(mian)談，所(suo)以(yi)必(bi)須(xu)有(you)確(que)切的(de)(de)(de)資料可以(yi)證明該不(bu)良(liang)績效的(de)(de)(de)存(cun)在(zai)。例如，如果面(mian)談目(mu)的(de)(de)(de)是為了改善員(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)(de)遲(chi)到(dao)(dao)問(wen)題，你(ni)就必(bi)須(xu)有(you)這個員(yuan)工(gong)(gong)在(zai)最近(jin)一兩個月(yue)的(de)(de)(de)遲(chi)到(dao)(dao)記錄，以(yi)及與其他員(yuan)工(gong)(gong)相(xiang)比較的(de)(de)(de)結果。
2.分析問題癥結
員(yuan)工(gong)出現(xian)不良績效(xiao)，不一定是(shi)由于(yu)其本人(ren)工(gong)作不認真(zhen)負責，而可(ke)能是(shi)由于(yu)公司管(guan)理(li)(li)(li)不完善，或(huo)其它不可(ke)抗拒的績效(xiao)障(zhang)礙(ai)(ai)所(suo)致。因(yin)此(ci)，管(guan)理(li)(li)(li)者在(zai)收集到能夠證明不良績效(xiao)存在(zai)的資料之后，必(bi)須對(dui)問題進行分析，以確(que)定是(shi)否可(ke)以通過改(gai)變管(guan)理(li)(li)(li)方式或(huo)清除績效(xiao)障(zhang)礙(ai)(ai)而改(gai)善員(yuan)工(gong)的績效(xiao)。
員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)是(shi)否知道要(yao)做(zuo)些什么，以(yi)及如何(he)去做(zuo)？入職培(pei)(pei)(pei)訓(xun)時，公司通(tong)常(chang)會選取經驗(yan)豐富的(de)老員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)負責培(pei)(pei)(pei)訓(xun)新(xin)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)。然而，老員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)雖然在本職工(gong)(gong)(gong)作上擁有豐富的(de)經驗(yan)，但自(zi)己(ji)會做(zuo)并(bing)不(bu)代表(biao)會教(jiao)別人做(zuo)。所(suo)以(yi)很難保證新(xin)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)在經過這樣的(de)培(pei)(pei)(pei)訓(xun)之(zhi)后能掌握從事某(mou)項(xiang)工(gong)(gong)(gong)作所(suo)需的(de)全部(bu)關(guan)鍵技能。一(yi)(yi)旦新(xin)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)在實際(ji)工(gong)(gong)(gong)作中出(chu)現問(wen)(wen)題(ti)，管理者(zhe)往(wang)(wang)往(wang)(wang)將問(wen)(wen)題(ti)歸結于(yu)態度不(bu)認真。避免該(gai)問(wen)(wen)題(ti)的(de)一(yi)(yi)個(ge)方法就是(shi)給(gei)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)詳細的(de)工(gong)(gong)(gong)作清(qing)單，清(qing)楚確(que)(que)定你(ni)希望員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)所(suo)做(zuo)的(de)事情。同時要(yao)求(qiu)培(pei)(pei)(pei)訓(xun)人員(yuan)(yuan)提供培(pei)(pei)(pei)訓(xun)內容(rong)表(biao)格，以(yi)核查是(shi)否遺漏了關(guan)鍵的(de)要(yao)點，并(bing)且在培(pei)(pei)(pei)訓(xun)完(wan)畢后對員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)進(jin)行考查，確(que)(que)定其(qi)掌握了所(suo)要(yao)求(qiu)的(de)全部(bu)技能。
員工是否知道為(wei)(wei)什么要這樣做(zuo)？成年人往往具有自己成熟(shu)的世(shi)界(jie)觀和價值觀，這時候你要求(qiu)(qiu)他做(zuo)某件事情時，必須對為(wei)(wei)什么要這樣做(zuo)給(gei)出回答。否則，員工會認為(wei)(wei)你所說的事情不重要，或(huo)者你自身都(dou)不懂(dong)。如此(ci)這般，你怎(zen)么能奢求(qiu)(qiu)員工把工作(zuo)做(zuo)得盡善盡美呢？
是否(fou)存在員(yuan)(yuan)工無法控(kong)(kong)制的障礙(ai)？“是什(shen)么(me)原因導致績效(xiao)不佳(jia)？”在回答這(zhe)個問題(ti)之前，應該先考慮是否(fou)存在員(yuan)(yuan)工無法控(kong)(kong)制的障礙(ai)，包(bao)括自然環境、沒有到(dao)位的預期工作支援等等。如果答案是肯定(ding)的，必須加以消除，或(huo)者幫助員(yuan)(yuan)工來(lai)解(jie)決問題(ti)，這(zhe)樣，員(yuan)(yuan)工的表現(xian)將會得到(dao)改觀(guan)。
員(yuan)(yuan)工(gong)是否覺(jue)得你(ni)(ni)的(de)(de)方法行不(bu)通(tong)？當(dang)員(yuan)(yuan)工(gong)同意(yi)進(jin)入(ru)公司為(wei)你(ni)(ni)效勞時，他(ta)其(qi)實表(biao)示的(de)(de)是愿意(yi)按照你(ni)(ni)所提出的(de)(de)方式來從事工(gong)作(zuo)。之前提到過，新員(yuan)(yuan)工(gong)往(wang)往(wang)已(yi)經(jing)(jing)具(ju)有(you)成熟的(de)(de)世(shi)界觀(guan)和價值觀(guan)，而(er)對于他(ta)們來說(shuo)(shuo)，由(you)于不(bu)完(wan)全了(le)解工(gong)作(zuo)內容，從而(er)產生(sheng)“你(ni)(ni)的(de)(de)方法可能行不(bu)通(tong)”的(de)(de)想法就不(bu)足為(wei)奇了(le)。因此(ci)，在分派工(gong)作(zuo)時，除了(le)告訴員(yuan)(yuan)工(gong)“為(wei)什么(me)要這樣(yang)做”，還(huan)必須讓員(yuan)(yuan)工(gong)相信你(ni)(ni)的(de)(de)方法是行得通(tong)的(de)(de)。如果你(ni)(ni)的(de)(de)做法曾經(jing)(jing)成功(gong)過，那就給(gei)員(yuan)(yuan)工(gong)做詳細的(de)(de)說(shuo)(shuo)明(ming)。否則就告訴員(yuan)(yuan)工(gong)，他(ta)們只要按照你(ni)(ni)所說(shuo)(shuo)的(de)(de)去做就行了(le)，一切后果由(you)你(ni)(ni)來負責。
員工(gong)是(shi)否(fou)覺得(de)自己的(de)(de)(de)方(fang)(fang)法(fa)更好(hao)？每個(ge)人(ren)由于背(bei)景、看(kan)問題(ti)的(de)(de)(de)角度不(bu)同(tong)，對同(tong)一個(ge)問題(ti)的(de)(de)(de)解(jie)決方(fang)(fang)法(fa)會產生(sheng)不(bu)同(tong)的(de)(de)(de)看(kan)法(fa)。因(yin)此，在管理(li)者分(fen)派工(gong)作時，必須詢(xun)問是(shi)否(fou)存(cun)在不(bu)同(tong)的(de)(de)(de)意見，了(le)解(jie)員工(gong)是(shi)否(fou)覺得(de)有更好(hao)的(de)(de)(de)方(fang)(fang)法(fa)，并予(yu)以考慮。一旦確定了(le)方(fang)(fang)法(fa)，你必須認真地說(shuo)服(fu)他(ta)們加以采納。
員工是否認(ren)為(wei)有更(geng)重(zhong)要的事情？有時(shi)候員工沒(mei)有做(zuo)其應(ying)該(gai)去做(zuo)的事情，僅(jin)僅(jin)是因為(wei)他認(ren)為(wei)有更(geng)重(zhong)要的事情需要做(zuo)。如果因此(ci)導(dao)致績(ji)效不佳，管(guan)理者(zhe)只要向員工解釋清楚事情的優先次序(xu)，績(ji)效就(jiu)會改善。
員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)是否按要求(qiu)工(gong)(gong)作(zuo)卻受(shou)到了(le)懲(cheng)罰(fa)，不做卻得(de)了(le)獎(jiang)勵？如果某(mou)(mou)位員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)很好(hao)地(di)完成了(le)一項(xiang)困難且枯燥無味的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)，那么(me)，管(guan)理(li)者(zhe)會在(zai)以(yi)后(hou)將此類(lei)的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)都(dou)(dou)交給(gei)(gei)他，而那些(xie)表現差勁的(de)(de)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)卻會分配(pei)到很輕松(song)的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)。管(guan)理(li)者(zhe)傾(qing)向(xiang)于把(ba)能(neng)力強(qiang)、表現好(hao)的(de)(de)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)留在(zai)身邊(bian)，以(yi)協助自己做事(shi)，而把(ba)升遷機會給(gei)(gei)那些(xie)表現差，甚至是管(guan)理(li)者(zhe)想甩掉的(de)(de)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)。這(zhe)些(xie)都(dou)(dou)是按要求(qiu)完成任務卻受(shou)到懲(cheng)罰(fa)，不做卻得(de)了(le)獎(jiang)勵的(de)(de)例子。這(zhe)樣的(de)(de)后(hou)果是導致某(mou)(mou)些(xie)表現良好(hao)的(de)(de)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)績效下降(jiang)。只要改變管(guan)理(li)方式，此類(lei)不良績效即會得(de)到改善。
3.衡量是(shi)否值得投入精力
在有充分(fen)的資料可以證明不(bu)良績效(xiao)存在的情況下，管理者必須(xu)考慮(lv)：“這個(ge)不(bu)良績效(xiao)值得我投(tou)入時間和精(jing)力(li)去解(jie)決嗎？”很多管理者抱怨自己時間不(bu)夠用，而其(qi)實(shi)他們投(tou)入了太多的時間在不(bu)重(zhong)要的事(shi)情上。由于(yu)績效(xiao)差距(ju)總會發生，小到一點閃失，大到危機(ji)，因(yin)此，管理者必須(xu)把時間和精(jing)力(li)花費在糾正重(zhong)大的差距(ju)上。
4.面談(tan)前環境的選擇(ze)
關(guan)于(yu)糾正(zheng)行動的討論(lun)不(bu)(bu)(bu)同于(yu)非正(zheng)式閑聊，因此(ci)必須(xu)保證面(mian)談(tan)(tan)是處于(yu)良好的環(huan)(huan)境當中：在安(an)靜(jing)的地方進(jin)行，時(shi)間不(bu)(bu)(bu)要(yao)定(ding)在周五或者(zhe)是快下班的時(shi)候(hou)；不(bu)(bu)(bu)要(yao)選擇(ze)餐廳(ting)作為面(mian)談(tan)(tan)地點(dian)，不(bu)(bu)(bu)管該餐廳(ting)環(huan)(huan)境多么優雅，它(ta)存(cun)在太多的引(yin)起員(yuan)工分(fen)心的事情；最好不(bu)(bu)(bu)要(yao)有第三人在場，如果不(bu)(bu)(bu)可避免(mian)的話，盡量把注意力集中在被面(mian)談(tan)(tan)者(zhe)身(shen)上；保證整個面(mian)談(tan)(tan)過程的完整性，避免(mian)中途被打斷(duan)，即要(yao)在面(mian)談(tan)(tan)開始之前做好其它(ta)事宜的安(an)排(pai)。
5.正式(shi)開(kai)展面談(tan)
指出現有(you)績效(xiao)(xiao)與(yu)期望績效(xiao)(xiao)之間的(de)(de)(de)差別，確(que)認(ren)問(wen)題(ti)(ti)(ti)的(de)(de)(de)存(cun)在(zai)(zai)(zai)。通過將員(yuan)工現在(zai)(zai)(zai)所做(zuo)的(de)(de)(de)與(yu)被(bei)期望所做(zuo)的(de)(de)(de)事情進行(xing)比(bi)較，可(ke)以很快地(di)確(que)定(ding)為什(shen)么(me)(me)他(ta)(ta)(ta)的(de)(de)(de)績效(xiao)(xiao)是(shi)(shi)(shi)(shi)有(you)問(wen)題(ti)(ti)(ti)的(de)(de)(de)。這(zhe)就要求管理者必(bi)須確(que)定(ding)員(yuan)工知道他(ta)(ta)(ta)要做(zuo)些什(shen)么(me)(me)以及(ji)如(ru)何做(zuo)，即你(ni)(ni)對他(ta)(ta)(ta)的(de)(de)(de)期望是(shi)(shi)(shi)(shi)什(shen)么(me)(me)。這(zhe)個(ge)過程是(shi)(shi)(shi)(shi)要員(yuan)工同意問(wen)題(ti)(ti)(ti)的(de)(de)(de)存(cun)在(zai)(zai)(zai)，而(er)不(bu)(bu)是(shi)(shi)(shi)(shi)管理者以一個(ge)專家的(de)(de)(de)身份告訴他(ta)(ta)(ta)出了什(shen)么(me)(me)問(wen)題(ti)(ti)(ti)。如(ru)果員(yuan)工此時只(zhi)是(shi)(shi)(shi)(shi)唯(wei)(wei)唯(wei)(wei)諾諾地(di)答應“是(shi)(shi)(shi)(shi)”，這(zhe)并不(bu)(bu)代表他(ta)(ta)(ta)就同意自己的(de)(de)(de)行(xing)為出了問(wen)題(ti)(ti)(ti)，可(ke)能只(zhi)是(shi)(shi)(shi)(shi)想早點結束令人不(bu)(bu)快的(de)(de)(de)面談。為了確(que)定(ding)員(yuan)工是(shi)(shi)(shi)(shi)否在(zai)(zai)(zai)思考(kao)你(ni)(ni)所提出的(de)(de)(de)問(wen)題(ti)(ti)(ti)，你(ni)(ni)可(ke)以問(wen)他(ta)(ta)(ta)：“既(ji)然(ran)你(ni)(ni)同意了這(zhe)是(shi)(shi)(shi)(shi)一個(ge)問(wen)題(ti)(ti)(ti)，你(ni)(ni)能告訴我這(zhe)是(shi)(shi)(shi)(shi)什(shen)么(me)(me)樣的(de)(de)(de)一個(ge)問(wen)題(ti)(ti)(ti)嗎？”
明確指(zhi)出個人績效的(de)(de)負面(mian)(mian)影響。這個過程可以幫助(zhu)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)意識到自己行為的(de)(de)負面(mian)(mian)結果，有(you)助(zhu)于(yu)他(ta)理解改善現有(you)情(qing)形(xing)的(de)(de)必要(yao)性。不(bu)良(liang)績效的(de)(de)負面(mian)(mian)影響包括(kuo)兩類，一是員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)表(biao)現不(bu)好對周(zhou)圍的(de)(de)人、事物的(de)(de)影響，例如，無(wu)法(fa)滿足別人的(de)(de)需(xu)求(qiu)；額外的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作量(liang)或開(kai)銷、損失或傷害；顧客的(de)(de)抱怨；老板(ban)的(de)(de)責罵等；二是不(bu)良(liang)績效對員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)自己的(de)(de)影響，例如，重要(yao)工(gong)(gong)(gong)作改交其(qi)他(ta)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)去做；被分派(pai)到較不(bu)受歡迎的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作、開(kai)除(chu)或降(jiang)職；無(wu)法(fa)升遷等。認識到這些負面(mian)(mian)影響有(you)利于(yu)于(yu)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)進一步(bu)承認問題的(de)(de)存(cun)在。
商(shang)(shang)討(tao)解(jie)決方(fang)(fang)法(fa)(fa)(fa)(fa)。管(guan)理(li)者(zhe)必(bi)須(xu)具體(ti)描(miao)述需(xu)要(yao)哪些(xie)行(xing)為(wei)(wei)上(shang)的(de)改(gai)變來影響結果，并(bing)首先詢問員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)自(zi)己(ji)的(de)觀點。讓員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)自(zi)己(ji)清晰認(ren)識(shi)到問題(ti)的(de)存在，并(bing)提(ti)(ti)出解(jie)決方(fang)(fang)法(fa)(fa)(fa)(fa)，是對(dui)他(ta)的(de)認(ren)可，也(ye)會增加他(ta)執行(xing)該方(fang)(fang)法(fa)(fa)(fa)(fa)的(de)動力。如果員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)由于知識(shi)經驗方(fang)(fang)面的(de)緣(yuan)故，無(wu)法(fa)(fa)(fa)(fa)提(ti)(ti)供解(jie)決方(fang)(fang)法(fa)(fa)(fa)(fa)，管(guan)理(li)者(zhe)就必(bi)須(xu)加以提(ti)(ti)供。最(zui)好是采(cai)用(yong)開放式提(ti)(ti)問，一(yi)步一(yi)步地引導(dao)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)說出你想要(yao)提(ti)(ti)出的(de)解(jie)決方(fang)(fang)法(fa)(fa)(fa)(fa)。往(wang)往(wang)在這(zhe)個(ge)過程中會產生(sheng)很(hen)多的(de)想法(fa)(fa)(fa)(fa)，因(yin)此，管(guan)理(li)者(zhe)必(bi)須(xu)和員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)針對(dui)每種(zhong)想法(fa)(fa)(fa)(fa)進行(xing)商(shang)(shang)討(tao)，確定其可行(xing)性，最(zui)后從(cong)中敲定最(zui)好的(de)一(yi)或幾項(xiang)作為(wei)(wei)最(zui)終方(fang)(fang)案(an)。管(guan)理(li)者(zhe)切忌在一(yi)開始(shi)就以權威的(de)方(fang)(fang)式將解(jie)決方(fang)(fang)法(fa)(fa)(fa)(fa)強壓給員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)，因(yin)為(wei)(wei)這(zhe)樣很(hen)難得(de)到員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)的(de)支持。
確定解決方(fang)法(fa)(fa)的(de)(de)實施。通過前面的(de)(de)行動(dong)(dong)，其實管理者已經和員工訂(ding)立了一個“契(qi)約(yue)”，員工承諾(nuo)按(an)照所商定的(de)(de)方(fang)法(fa)(fa)改善績(ji)效。因此，為(wei)保證方(fang)案的(de)(de)實施，管理者和員工必須確定如(ru)何做，何時做，也就是訂(ding)立一個雙方(fang)都(dou)同意的(de)(de)行動(dong)(dong)計(ji)劃。該行動(dong)(dong)計(ji)劃可(ke)以(yi)為(wei)員工提供(gong)很(hen)好(hao)的(de)(de)起(qi)點和可(ke)以(yi)遵循的(de)(de)步驟，并(bing)可(ke)作為(wei)今(jin)后進行監督(du)的(de)(de)標準。
將面談(tan)做記錄，面談(tan)雙方各一(yi)份。管理者必須依(yi)據(ju)事(shi)(shi)實(shi)和細(xi)節，把討(tao)論過程做好文檔并(bing)保存(cun)下來，面談(tan)雙方各一(yi)份，這樣可以(yi)提高績效改進的(de)效果。如(ru)果沒有(you)歸檔，管理者的(de)糾正行動(dong)的(de)影響可能會(hui)減弱或被忘記。文檔記錄的(de)細(xi)節可以(yi)引起員工的(de)注意，消(xiao)除他(ta)以(yi)忽略(lve)、忘記為(wei)借口或逃避(bi)事(shi)(shi)實(shi)的(de)機(ji)會(hui)。
表達(da)(da)對員工(gong)改善現狀的(de)信心。對于(yu)大(da)部分(fen)人來(lai)說，得知自己績(ji)效不(bu)佳是一(yi)件很(hen)痛苦的(de)事情。不(bu)良績(ji)效會降(jiang)低自尊，而激勵(li)有助于(yu)恢復信心。如果沒有一(yi)定程度的(de)自信，多數(shu)人很(hen)難成功地改變行為。因此，管理(li)者應(ying)表達(da)(da)對員工(gong)改善現狀的(de)信心，鼓勵(li)就是莫大(da)的(de)激勵(li)。
實(shi)(shi)施監(jian)督(du)(du)(du)，確(que)認(ren)執行(xing)。管理(li)者(zhe)經(jing)常在花(hua)大力氣完成績效(xiao)面談后(hou)，卻沒有(you)監(jian)督(du)(du)(du)員工(gong)(gong)是否做到約定(ding)(ding)的(de)(de)(de)(de)(de)行(xing)為，結果是員工(gong)(gong)并沒有(you)實(shi)(shi)踐諾言。其實(shi)(shi)，員工(gong)(gong)在一開始的(de)(de)(de)(de)(de)時候的(de)(de)(de)(de)(de)確(que)有(you)所(suo)改(gai)變(bian)，但由于管理(li)者(zhe)沒有(you)監(jian)督(du)(du)(du)，因此沒有(you)人知道改(gai)變(bian)的(de)(de)(de)(de)(de)發生，改(gai)變(bian)沒有(you)得到增強。這樣的(de)(de)(de)(de)(de)話，員工(gong)(gong)會重試先前不當(dang)的(de)(de)(de)(de)(de)行(xing)為，績效(xiao)面談則沒有(you)帶來預期(qi)的(de)(de)(de)(de)(de)效(xiao)果。只要管理(li)者(zhe)做好監(jian)督(du)(du)(du)，對(dui)員工(gong)(gong)正(zheng)確(que)的(de)(de)(de)(de)(de)行(xing)為當(dang)場給予肯定(ding)(ding)，就(jiu)能給予員工(gong)(gong)實(shi)(shi)施糾正(zheng)行(xing)動(dong)的(de)(de)(de)(de)(de)強有(you)力的(de)(de)(de)(de)(de)動(dong)力。
給予激(ji)勵(li)(li)(li)。最能(neng)夠維持進步的(de)方(fang)法，即激(ji)勵(li)(li)(li)任何達到目標的(de)行為。并非只有(you)物質(zhi)上或(huo)給予升遷才是(shi)(shi)對員工的(de)激(ji)勵(li)(li)(li)，有(you)時(shi)候管(guan)理者的(de)口頭表(biao)揚更具(ju)激(ji)勵(li)(li)(li)作(zuo)用。但要注意的(de)是(shi)(shi)，給予激(ji)勵(li)(li)(li)的(de)時(shi)間要接近于行為改善的(de)時(shi)間。同(tong)時(shi)，最好不要采(cai)取持續的(de)正面激(ji)勵(li)(li)(li)，因為一旦(dan)激(ji)勵(li)(li)(li)成為習慣，那么當激(ji)勵(li)(li)(li)消失時(shi)，績效就會變差(cha)。
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