不(bu)管(guan)你(ni)面對的(de)(de)是一(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)有(you)(you)能(neng)力缺陷(xian)不(bu)能(neng)勝任工(gong)(gong)(gong)(gong)作的(de)(de)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong),還是一(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)難說話(hua)態度很差的(de)(de)刺頭(tou)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong),或者(zhe)一(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)倚老(lao)賣老(lao)的(de)(de)油鹽不(bu)進的(de)(de)滾刀肉員(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)。總之作為管(guan)理(li)者(zhe)一(yi)(yi)定要能(neng)適應(ying)面對形形色(se)色(se)的(de)(de)不(bu)同特點的(de)(de)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong),要心(xin)平氣和有(you)(you)理(li)有(you)(you)節有(you)(you)分有(you)(you)寸的(de)(de)把不(bu)同的(de)(de)人(ren)安(an)排處(chu)置好,這個(ge)(ge)(ge)能(neng)力是管(guan)理(li)者(zhe)必(bi)須(xu)要具備(bei)的(de)(de)。在員(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)關系處(chu)理(li)當中,處(chu)理(li)的(de)(de)好大(da)家(jia)都好,處(chu)理(li)不(bu)好就會產生很多(duo)矛盾和沖突。接下來我(wo)就把我(wo)多(duo)年(nian)的(de)(de)方法(fa)分享給(gei)大(da)家(jia),教(jiao)會你(ni)用三個(ge)(ge)(ge)問(wen)題(ti)三個(ge)(ge)(ge)步(bu)驟簡單應(ying)對處(chu)理(li)各種問(wen)題(ti)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)。首(shou)先呢我(wo)們在處(chu)理(li)一(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)個(ge)(ge)(ge)案(an)前我(wo)們需要問(wen)三個(ge)(ge)(ge)問(wen)題(ti)。
1、第(di)一個問題就是(shi)你(ni)(ni)想(xiang)(xiang)達到什(shen)么結果(guo)。你(ni)(ni)是(shi)想(xiang)(xiang)辭退這(zhe)個員(yuan)工(gong)(gong),還是(shi)雖(sui)然這(zhe)個員(yuan)工(gong)(gong)不(bu)稱職(zhi),但是(shi)態度還行你(ni)(ni)還想(xiang)(xiang)用,只是(shi)想(xiang)(xiang)調(diao)整(zheng)崗位降(jiang)職(zhi)降(jiang)薪(xin)用。
2、就是你的解決方案是什(shen)么。如果是辭退的話(hua)你想直接(jie)開除還是說(shuo)我們要協商解除要給(gei)一些賠償還是怎么樣。
3、就是怎么(me)樣順(shun)利(li)的達到目的不出問(wen)題。
這三個問(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)非常關鍵,一些管理者常常出現的(de)(de)(de)(de)問(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)是(shi)讓(rang)情(qing)緒(xu)駕馭了自(zi)己(ji)。沒有經過思(si)考(kao)就隨意的(de)(de)(de)(de)講出讓(rang)自(zi)己(ji)解氣的(de)(de)(de)(de)話(hua),之后的(de)(de)(de)(de)結(jie)果(guo)可能就會(hui)是(shi)一地雞毛。這三個問(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)實際是(shi)訓練你作為一個管理者嚴謹(jin)縝(zhen)密的(de)(de)(de)(de)思(si)考(kao)問(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)分(fen)析問(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)處理問(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)的(de)(de)(de)(de)方法。接(jie)下來的(de)(de)(de)(de)三個步(bu)驟是(shi)和上面的(de)(de)(de)(de)問(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)相(xiang)對應的(de)(de)(de)(de)。
1、就是(shi)(shi)事(shi)實(shi)的(de)認定(ding),比如說(shuo)我(wo)想跟(gen)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)談降職(zhi)降薪調(diao)整(zheng)崗位那(nei)我(wo)的(de)理由(you)是(shi)(shi)什(shen)么(me)呀(ya)依(yi)據(ju)是(shi)(shi)什(shen)么(me),可以在談話之前(qian)(qian)我(wo)們需要(yao)做一些工(gong)(gong)(gong)作。比如說(shuo)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)的(de)出勤記錄(lu)工(gong)(gong)(gong)作失誤的(de)記錄(lu)工(gong)(gong)(gong)作業績的(de)評價(jia)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)簽字確認過(guo)的(de)工(gong)(gong)(gong)作績效的(de)結果,或者(zhe)即使(shi)你沒有(you)明(ming)確的(de)證(zheng)據(ju)和記錄(lu)之前(qian)(qian)你和員(yuan)工(gong)(gong)(gong)多次談過(guo)有(you)關于他工(gong)(gong)(gong)作中存在的(de)問題,這(zhe)些都是(shi)(shi)事(shi)前(qian)(qian)要(yao)去(qu)收集(ji)和整(zheng)理的(de)素材,這(zhe)是(shi)(shi)第一步我(wo)們把它叫事(shi)實(shi)的(de)認定(ding)。
2、那第(di)二步呢(ni)就是共(gong)同去探討解決方(fang)案(an),基(ji)于事(shi)實(shi)情況接下來要聽(ting)一下員工(gong)的(de)(de)想法提出公司的(de)(de)想法和解決方(fang)案(an),很(hen)多(duo)時候當(dang)談到這個階段的(de)(de)時候有可能(neng)員工(gong)自己(ji)就先(xian)提出來說好吧(ba)(ba)我(wo)覺(jue)得(de)這個工(gong)作不(bu)(bu)太適合我(wo)我(wo)不(bu)(bu)喜歡我(wo)自離吧(ba)(ba),不(bu)(bu)管怎(zen)么樣(yang)其實(shi)都是基(ji)于對(dui)事(shi)不(bu)(bu)對(dui)人的(de)(de)大(da)家找到認同的(de)(de)方(fang)案(an)其實(shi)并(bing)不(bu)(bu)難。
3、就(jiu)是共(gong)同執行(xing)(xing)解決方案,不管是離職開除(chu)還是調崗當(dang)大家(jia)談定后就(jiu)應當(dang)就(jiu)大家(jia)達成的(de)(de)共(gong)識落實下去(qu)該(gai)走(zou)流程(cheng)的(de)(de)走(zou)流程(cheng)該(gai)結算的(de)(de)結算閉環(huan)完成事情才算完美,這就(jiu)是我(wo)們所講的(de)(de)制度合(he)規(gui)流程(cheng)和執行(xing)(xing)也要合(he)規(gui)。
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