人間七月天，正值零售(shou)業大量攬才(cai)之際，這(zhe)也是近(jin)期和數位零售(shou)連鎖商學院的高管們關注并探討的話題：關于新員工(gong)的培育和培養。
在(zai)專欄(lan)開篇曾(ceng)說過，對員工(gong)的(de)(de)(de)分類培養(yang)，則是畠山(shan)芳雄在(zai)《培養(yang)部下的(de)(de)(de)100條鐵則》書中*的(de)(de)(de)亮點。不同對象都(dou)(dou)有其(qi)特定的(de)(de)(de)方法(fa)以(yi)及需要(yao)注意(yi)的(de)(de)(de)事項。比(bi)如(ru)“讓其(qi)自由發揮”的(de)(de)(de)培養(yang)方式，雖然很(hen)有用(yong)，但是如(ru)果把這種方法(fa)用(yong)于剛(gang)進入(ru)公(gong)司的(de)(de)(de)新人，往往都(dou)(dou)會失敗(bai)。
那么(me)對待(dai)新員工要用什么(me)樣的培養(yang)方式(shi)呢？幸好，我們可以聆聽下畠山芳雄的教誨。
1、明確培養(yang)新(xin)員工的重(zhong)要(yao)性(xing)-做事與(yu)做人
培養(yang)新員工是每一位管理者(zhe)都(dou)要共同面對的話題。沒有社會(hui)經驗，完(wan)全一張白紙(zhi)，新員工開始自(zi)己(ji)的職業(ye)生(sheng)涯。他們會(hui)受到(dao)最(zui)初在(zai)公司遇到(dao)的上司及前輩的影響(xiang)。
問(wen)題是(shi)，遇到(dao)的上司及前輩(bei)會(hui)是(shi)什(shen)么樣的人呢(ni)？對他們的成(cheng)長(chang)是(shi)否(fou)有正面(mian)影響呢(ni)？或者，他們會(hui)完全被(bei)那些(xie)不稱職的上司毀掉？
所(suo)以，培養新(xin)員(yuan)工，有兩點很關鍵。一是(shi)要(yao)交(jiao)給新(xin)員(yuan)工做(zuo)事(shi)的(de)方法。雖(sui)然(ran)給新(xin)員(yuan)工安排(pai)的(de)工作難度不大，但是(shi)必須要(yao)讓他(ta)掌(zhang)握合理的(de)操作方法。“做(zuo)事(shi)的(de)方法”會讓新(xin)員(yuan)工在(zai)盡(jin)可能短的(de)時間(jian)里，克(ke)服潛(qian)意(yi)識(shi)的(de)自(zi)自(zi)卑，獲得自(zi)信和成(cheng)就(jiu)(jiu)感(gan)，從而享(xiang)受工作的(de)樂趣。二是(shi)要(yao)新(xin)員(yuan)工具(ju)備(bei)公(gong)司員(yuan)工應有的(de)素(su)質(zhi)。這里所(suo)說的(de)素(su)質(zhi)主(zhu)要(yao)是(shi)指(zhi)在(zai)日常工作中必要(yao)的(de)行(xing)為準則(ze)，比如(ru)匯報、溝(gou)通、說話(hua)方式、態度等。要(yao)反復交(jiao)，知道新(xin)員(yuan)工形成(cheng)潛(qian)意(yi)識(shi)的(de)條件反射，幾乎不用(yong)思(si)考就(jiu)(jiu)能做(zuo)到。
新員(yuan)工必須要(yao)盡早掌握這些準則(ze)，否(fou)則(ze)，隨(sui)著年(nian)齡(ling)增大，改正不良習慣的時間就(jiu)越長。所以，對(dui)于(yu)管理(li)者來(lai)講，素質培養是當仁不讓的責任，這有助于(yu)新員(yuan)工快(kuai)速進入角色(se)，掌握工作(zuo)要(yao)領。
2、工作才(cai)是培訓的真正(zheng)開(kai)始-集體培訓只不(bu)過是助(zhu)跑
培(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)養新(xin)員(yuan)工(gong)需要糾正一(yi)個(ge)錯(cuo)誤認識。新(xin)員(yuan)工(gong)崗(gang)前培(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)不是終(zhong)點，而是起點。崗(gang)前集體培(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)的(de)目(mu)的(de)在于教會(hui)新(xin)員(yuan)工(gong)一(yi)些通用知識，基本體驗，以便(bian)更好融入公(gong)司。但集體培(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)是非(fei)常(chang)有限的(de)，由于培(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)是在不工(gong)作的(de)狀態下進行(xing)得，所以不能直接教會(hui)如何工(gong)作。所以集體培(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)的(de)意義在于簡化了(le)各崗(gang)位的(de)培(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)工(gong)作，是一(yi)種輔助手段。
新員工(gong)培(pei)訓實際上是從分配到工(gong)作崗(gang)位哪一(yi)天起，所有(you)的(de)(de)責任都在(zai)工(gong)作上。每一(yi)個人都有(you)自己的(de)(de)特點，不(bu)能(neng)統一(yi)化，要因材施教，有(you)教無(wu)類，而這只(zhi)有(you)在(zai)工(gong)作崗(gang)位上的(de)(de)上司(si)與資深同事(shi)才能(neng)做到。
所以，工(gong)作才是(shi)培(pei)訓的真正開始(shi)。
3、做(zuo)給他(ta)看的培養方法-不(bu)要把(ba)部下當幫手(shou)
管理者(zhe)需(xu)要(yao)明(ming)白(bai)，什么都交給對(dui)(dui)方，就主觀認為對(dui)(dui)方能做(zuo)并讓對(dui)(dui)方做(zuo)，這是完全(quan)不(bu)靠譜的(de)認知。作(zuo)為管理者(zhe)，在新人(ren)(ren)入司之初，首先應該做(zuo)好示(shi)范，耐心說明(ming)方法，同(tong)時(shi)讓本人(ren)(ren)嘗試(shi)練習(xi)，做(zuo)的(de)好的(de)地(di)方不(bu)吝激(ji)勵，應該改正(zheng)的(de)地(di)方要(yao)提醒他(ta)。一句話，手把手，扶上馬，送一程(cheng)。
沒有手(shou)把手(shou)地教，任新員(yuan)工自由發揮(hui)，他們就會(hui)“怎(zen)么想怎(zen)么做”，如果按照自己的(de)想法，沒有取(qu)得成(cheng)功，就容易(yi)失去自信，討厭工作，從而不知不覺養成(cheng)不良工作習慣(guan)。
要記(ji)住，下(xia)屬(shu)不是(shi)跑腿的，毫無(wu)目的的工作安排，只(zhi)是(shi)局限幫手，只(zhi)做些零碎小(xiao)事(shi)是(shi)毫無(wu)道(dao)理的。總而言之，要做給他看(kan)，讓他做，適度評價。
這(zhe)種方式很重要(yao)，尤其在職場第一(yi)步。所以(yi)要(yao)一(yi)開始就要(yao)把(ba)你(ni)嘗試過的(de)最好方法教給(gei)新人，讓他(ta)照(zhao)著做，讓他(ta)獲得成功，增(zeng)加自信。
4、明確指(zhi)導責任(ren)人(ren)(ren)-可以同時培訓兩個人(ren)(ren)
新員工(gong)(gong)滿懷希望進入(ru)公司，所以(yi)管理者要(yao)讓(rang)其得到(dao)成長，不能培養一(yi)(yi)個(ge)不合格的人。所以(yi)要(yao)建立一(yi)(yi)個(ge)機制，明確一(yi)(yi)位指導新員工(gong)(gong)的責(ze)任人，讓(rang)他對培養新員工(gong)(gong)負起責(ze)來。一(yi)(yi)般而言，新員工(gong)(gong)培訓(xun)責(ze)任人要(yao)盡可能選擇那(nei)些有(you)過1-3年工(gong)(gong)作經(jing)驗的人。
新員(yuan)工責(ze)任人需要(yao)(yao)完成三(san)項(xiang)任務(wu)。一是給(gei)新員(yuan)工演示工作，讓其(qi)試著做，并對其(qi)表現進行評價，反(fan)復(fu)(fu)過程，手(shou)把手(shou)教會。二是要(yao)(yao)仔細觀察(cha)新員(yuan)工的(de)行為并發現問題，通(tong)過反(fan)復(fu)(fu)提醒(xing)幫助他改(gai)正(zheng)錯誤。新員(yuan)工的(de)領(ling)悟力程度不一，所以(yi)不要(yao)(yao)一口吃(chi)個胖子，堅持“一次改(gai)正(zheng)一個問題”的(de)原則(ze)，逐(zhu)次改(gai)善提升。三(san)是要(yao)(yao)打開新員(yuan)工的(de)心扉(fei)，傾聽他所有的(de)煩(fan)惱，并相應(ying)給(gei)出建設性意(yi)見(jian)。
不能(neng)選擇(ze)那些在為人(ren)(ren)及(ji)工作(zuo)能(neng)力方(fang)面有嚴重問題(ti)的人(ren)(ren)作(zuo)為新員(yuan)工指導(dao)責任人(ren)(ren)，否則很有可能(neng)把不良習慣傳遞給(gei)新人(ren)(ren)。年(nian)齡相近的人(ren)(ren)容易溝通，所以要盡可能(neng)選擇(ze)年(nian)齡相差不多的人(ren)(ren)。
同時必須要(yao) 明白，培(pei)訓新員工同時也意味著對(dui)指(zhi)導責任人(ren)進行(xing)培(pei)訓，這(zhe)是挑戰(zhan)更會學習成長，所以不能錯過這(zhe)個(ge)好機會。
5、確(que)定新員(yuan)工的培訓流(liu)程-從整(zheng)體(ti)性工作開(kai)始
要(yao)拋棄(qi)把新(xin)員(yuan)(yuan)工當做臨時應(ying)付人(ren)手不足的(de)應(ying)急人(ren)員(yuan)(yuan)的(de)觀念，反過來，要(yao)事(shi)前(qian)明確培(pei)訓新(xin)員(yuan)(yuan)工的(de)流程，流程清晰，步驟明確更容易(yi)助力新(xin)員(yuan)(yuan)工的(de)職場過渡期。每個(ge)部門情況(kuang)不一(yi)(yi)，但培(pei)養新(xin)員(yuan)(yuan)工是有一(yi)(yi)定(ding)程序(xu)的(de)，一(yi)(yi)般會(hui)讓他們(men)大(da)致做一(yi)(yi)遍部門的(de)所有工作，了(le)解(jie)相互的(de)關系(xi)以(yi)及全體同事(shi)。
無論如何，要(yao)先做一些(xie)與整個工作相(xiang)關的事情，不要(yao)一開始就單一局部。
要掌握培訓流程的(de)原則：從比(bi)較(jiao)容(rong)易的(de)工(gong)(gong)作(zuo)開始到較(jiao)難(nan)的(de)工(gong)(gong)作(zuo)；從按(an)照固定標準程序和(he)方法操(cao)作(zuo)的(de)例(li)行工(gong)(gong)作(zuo)逐(zhu)漸(jian)過(guo)渡到應用性很強的(de)工(gong)(gong)作(zuo)。一句話，要根(gen)據部(bu)門的(de)工(gong)(gong)作(zuo)內容(rong)，明(ming)確規定工(gong)(gong)作(zuo)順序。
作(zuo)為管(guan)理者(zhe)，要明確一(yi)個(ge)(ge)先(xian)后順(shun)序，是大(da)(da)家對部門各個(ge)(ge)組的情況都有所了解，此時(shi)要逐一(yi)交叉替換(huan)指導(dao)責任(ren)人，不要單(dan)一(yi)限(xian)定(ding)。負責人增加了，也相當于(yu)擴大(da)(da)了培訓的范圍。
6、不要弄錯指導的順序 -首先要準(zhun)確(que)，其次要迅速(su)
培訓新員工時，如果(guo)已經過了“做個他看(kan)，讓(rang)他做，表揚(yang)他”的初(chu)期入門(men)階段(duan)，之后更重要的就是要讓(rang)他準(zhun)確且(qie)正確的做事。
最(zui)初的(de)(de)階段，要(yao)(yao)(yao)把重點放在做事(shi)的(de)(de)準確性上，不過于要(yao)(yao)(yao)求處(chu)理速(su)度(du)以及(ji)工(gong)作量，避免出現新人負擔過重。如(ru)(ru)果已(yi)能夠(gou)準確處(chu)理工(gong)作，接(jie)下來就(jiu)(jiu)是對速(su)度(du)的(de)(de)要(yao)(yao)(yao)求，指導如(ru)(ru)何處(chu)理問題(ti)才能達到更多的(de)(de)量。當(dang)(dang)新人速(su)度(du)達到一(yi)個(ge)相當(dang)(dang)高的(de)(de)水平之后，就(jiu)(jiu)應該循序(xu)漸進(jin)地給他一(yi)些前輩(bei)的(de)(de)工(gong)作，使其成為一(yi)個(ge)獨立而合格的(de)(de)員工(gong)。
以上三個階段(duan)應該說是指導新員工的基(ji)本：首先要準(zhun)確，其次要迅猛，才能做得更(geng)好(hao)。
需要注(zhu)意的(de)是(shi)，在新員(yuan)工培訓(xun)時，一定要按照順序(xu)進行指導。有的(de)新員(yuan)工性子比較急(ji)，想一下子做(zuo)得和前輩(bei)一樣，于(yu)是(shi)就像跳(tiao)過一些步驟。如(ru)若(ruo)任其發展，會削(xue)弱基本(ben)功，短視行為(wei)，長(chang)此以往后果將(jiang)會不堪(kan)設想。
7、要(yao)為顧(gu)客(ke)工(gong)作-工(gong)資是顧(gu)客(ke)支(zhi)付的
在員工素質(zhi)培養方面，新員工理解的(de)第一個問題(ti)就(jiu)是，工資不是由公司付(fu)的(de)，而是顧客(ke)付(fu)的(de)。 這也是*大師的(de)觀點：企業(ye)存在的(de)*價值就(jiu)是創造以及(ji)滿足客(ke)戶需求。
新(xin)員工(gong)(gong)必須經過特別教導，才能消除這種錯(cuo)覺。培養新(xin)員工(gong)(gong)的(de)(de)第一(yi)步就(jiu)是要(yao)牢記對顧客的(de)(de)感恩之心，從行(xing)為及態(tai)度上都提(ti)有所體現，養成良好習慣。這一(yi)點，前(qian)輩們也要(yao)用正(zheng)確態(tai)度和行(xing)為向(xiang)新(xin)員工(gong)(gong)示(shi)范。是否(fou)貫(guan)徹這種思(si)想(xiang)，決定公司(si)未來(lai)的(de)(de)發展。
8、讓新員工確認上司(si)的(de)指(zhi)示-一(yi)次就做好吩咐的(de)工作
對(dui)于(yu)新(xin)員(yuan)工來講(jiang)，原則上是一次完成上司(si)指(zhi)示(shi)的(de)(de)(de)工作(zuo)，遇到不(bu)明(ming)白的(de)(de)(de)地方要(yao)(yao)大膽的(de)(de)(de)提問并確認(ren)。特別是復雜內(nei)(nei)容，要(yao)(yao)養成反復確認(ren)其內(nei)(nei)容，等待上司(si)肯定(ding)了(le)(le)才動手的(de)(de)(de)習慣。不(bu)要(yao)(yao)不(bu)好意思，甚至(zhi)把反復澄清當(dang)做“失禮(li)”行為，事實上，拿了(le)(le)工資就要(yao)(yao)對(dui)工作(zuo)負(fu)責(ze)。接受上司(si)交派(pai)任務，如果不(bu)能一次做好，會直接影響(xiang)自己的(de)(de)(de)信心，同(tong)時(shi)引發公司(si)同(tong)事對(dui)自己的(de)(de)(de)失望印象，直至(zhi)疏(shu)遠。
對于管理者(zhe)來講，給新員工指示(shi)時要注意這(zhe)一點，從容易到復雜，循(xun)序漸進，并且(qie)當員工向你提問(wen)時，要認真聽取問(wen)題，清楚回答問(wen)題，不(bu)要不(bu)耐煩，要鼓勵新員工要養成大膽提問(wen)的(de)習慣。如果你不(bu)耐煩，他(ta)們(men)就不(bu)會(hui)提問(wen)，將會(hui)促使其按(an)照自己(ji)的(de)想法去做。
這是培養新(xin)員工(gong)(gong)素質(zhi)的(de)第一步，一次性工(gong)(gong)作習慣的(de)養成，管(guan)理者(zhe)責無旁貸。
9、要習慣(guan)報告執行的結果-“理(li)所當然”容易出現問題
報告(gao)做完被人(ren)交付的事情的結果(guo)成(cheng)為(wei)執(zhi)行報告(gao)。新員(yuan)工要在最開始的時候養成(cheng)這個(ge)習(xi)慣(guan)：被人(ren)追(zhui)問之前，先(xian)報告(gao)執(zhi)行的結果(guo)。
接到(dao)了(le)指示并執行，工作還不(bu)算(suan)做完。無論(lun)什(shen)么事情，都要向對方確認，這才是真正的結束。做完了(le)而(er)沒有匯報只(zhi)能算(suan)“做了(le)一(yi)半”。
等上司說：“對了，那件事(shi)情(qing)怎么(me)樣了？”時(shi)，就(jiu)容易出錯(cuo)。先報告(gao)，工作(zuo)才(cai)能(neng)順利進行，才(cai)能(neng)形(xing)成愉快的工作(zuo)氛(fen)圍。
10、養(yang)成“守時(shi)”的習慣-不要給(gei)別人添麻煩
培養新(xin)員工(gong)時，有一點非常重(zhong)要(yao)，就是培養守(shou)時的習(xi)慣。要(yao)遵(zun)守(shou)出勤時間(jian)，遵(zun)守(shou)開會時間(jian)，特別要(yao)嚴格遵(zun)守(shou)與客戶約定時間(jian)等。
培訓(xun)新(xin)員工時是給他(ta)們灌輸(shu)公司新(xin)的(de)時間觀念的(de)轉型期。事實上，這幾(ji)乎是大多新(xin)人的(de)軟肋，時間方面(mian)馬虎慣(guan)了，不(bu)經意間就會(hui)喪失與同(tong)事客戶(hu)建立信任感的(de)機(ji)會(hui)，所(suo)以(yi)(yi)，勿以(yi)(yi)善小而不(bu)為。
11、養(yang)成良好的書寫習慣-字如其人(ren)
培養新員工(gong)(gong)素(su)質時要注意一點，就(jiu)是要養成良好的書寫(xie)習慣，寫(xie)的字(zi)要易懂，而且內容簡單明了。字(zi)如其人，很(hen)難想象，一個(ge)人動輒出現錯別字(zi)，漏寫(xie)字(zi)，字(zi)跡潦草(cao)的現象，只能說明對工(gong)(gong)作的公司(si)不重視；同時文(wen)(wen)如其人，管理者要指導新員工(gong)(gong)寫(xie)好文(wen)(wen)本(ben)報告，把冗長(chang)文(wen)(wen)章(zhang)修改(gai)得更加簡單明了。
這些都是管理基本功(gong)，功(gong)夫在詩(shi)外(wai)，一點也含(han)糊不得。
12、要(yao)做出迅速(su)的反應-速(su)戰速(su)決
新(xin)員(yuan)工必(bi)須養成(cheng)的另外一個習(xi)慣(guan)就(jiu)是(shi)，能迅速(su)(su)對指示或者提問、請(qing)求(qiu)做(zuo)(zuo)出反(fan)應，并且能立即處理好每一項工作(zuo)。整個團隊(dui)反(fan)應速(su)(su)度(du)很快，但有人(ren)步(bu)調不(bu)一致，會迫(po)使大(da)家放慢速(su)(su)度(du)，從而影響團隊(dui)業績。新(xin)員(yuan)工做(zuo)(zuo)事速(su)(su)度(du)和反(fan)應速(su)(su)度(du)，取(qu)決于所屬部門以(yi)及(ji)前輩上司的工作(zuo)速(su)(su)度(du)。所以(yi)，管理者必(bi)須以(yi)身(shen)作(zuo)則(ze)，幫助(zhu)新(xin)員(yuan)工養成(cheng)速(su)(su)戰(zhan)速(su)(su)決、迅速(su)(su)處理大(da)量(liang)的工作(zuo)的習(xi)慣(guan)。
13、養成助人為(wei)樂(le)的習慣-把工作當做快(kuai)樂(le)的事
現在的年輕人(ren)(ren)很多(duo)不(bu)會為他(ta)人(ren)(ren)著(zhu)想，“各(ge)人(ren)(ren)自(zi)掃門前雪，不(bu)管他(ta)人(ren)(ren)瓦上霜”，但這種(zhong)想法(fa)在職業之初是(shi)非常可怕的。要(yao)記住(zhu)，你不(bu)是(shi)一(yi)個人(ren)(ren)戰(zhan)斗，要(yao)融入(ru)團隊(dui)，新員工稍有空(kong)閑(xian)，如果(guo)身旁有需要(yao)幫助的同事，一(yi)定要(yao)樂于(yu)協作。這也是(shi)融入(ru)團隊(dui)的重要(yao)標志。
培養新員工(gong)基(ji)本素質(zhi)的(de)(de)目的(de)(de)就是學(xue)會(hui)和自(zi)己工(gong)作(zuo)的(de)(de)同事更(geng)好(hao)的(de)(de)工(gong)作(zuo)，快樂(le)的(de)(de)工(gong)作(zuo)。畢竟(jing)，1+1要大于二，大家好(hao)才是真的(de)(de)好(hao)。
務實的(de)講，新(xin)員工(gong)培育是重要(yao)而(er)不(bu)緊急的(de)事情，十年樹木百年樹人，一(yi)定要(yao)從長(chang)計議。令(ling)人稍(shao)感欣慰的(de)是，在零售(shou)業我們(men)(men)看到了同行們(men)(men)的(de)未雨綢(chou)繆，如蘇寧電器自2003年開啟的(de)“1200工(gong)程”，十年磨一(yi)劍，通過全面、系(xi)統、專業的(de)培養(yang)，使得新(xin)進(jin)大(da)學生歷(li)練成為零售(shou)連鎖業的(de)精英。企業以人為本，無人則止，智慧都是相通。
把握(wo)新員工培育的基本，相信我(wo)們會事半(ban)功倍。
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