而愛兵如子，當是最為重要的(de)。
你(ni)只有愛(ai)你(ni)的員工(gong)，員工(gong)才會愛(ai)你(ni)啊。
無(wu)獨有(you)偶(ou)，領導力培(pei)養顧(gu)問查大偉對此持有(you)同樣(yang)的觀(guan)點和思路。他在《五大絕招使你成(cheng)為員工(gong)喜(xi)歡的好上司》中寫(xie)道：
《蓋洛(luo)普商業雜志》（Gallup Business Journal）2013年(nian)2月21日發(fa)表的一篇文章寫道(dao)：“很多經濟(ji)學家稱，未來10-25年(nian)之(zhi)內，中國將成為全球經濟(ji)領導者。這意味著(zhu)中國、而不是美國，將坐上世(shi)界GDP總量的頭把交椅，而這毫無(wu)疑問將讓中國成為國際游戲(xi)規則的一個制(zhi)定者。”
然而，擁有世(shi)界最大的(de)(de)(de)GDP總(zong)量只(zhi)是衡量成功(gong)的(de)(de)(de)標準之一，這篇文章(zhang)接著引用了蓋洛(luo)普（Gallup）的(de)(de)(de)員工(gong)敬業度(du)(du)年度(du)(du)調查報告(gao)。這份報告(gao)指出(chu)(chu)，在中國，只(zhi)有6%的(de)(de)(de)員工(gong)可以被稱之為在職場(chang)中“積(ji)極敬業”。反過(guo)來也就是說，中國有高(gao)達94%的(de)(de)(de)員工(gong)并(bing)不怎么喜歡自己(ji)所效力的(de)(de)(de)公司……而他們三分之一的(de)(de)(de)人生(sheng)都將(jiang)在職場(chang)度(du)(du)過(guo)。難道這是中國做大GDP所必須付出(chu)(chu)的(de)(de)(de)代價嗎？
我們(men)在之前的(de)(de)文章中曾討論(lun)過(guo)員(yuan)(yuan)工敬(jing)業度的(de)(de)問題，同(tong)時認為(wei)較低的(de)(de)敬(jing)業度往(wang)往(wang)是領導效(xiao)力低下的(de)(de)表現(xian)。我們(men)還曾指(zhi)出，培養一個人人都積極敬(jing)業的(de)(de)工作氛圍意味著(zhu)領導者應(ying)成(cheng)為(wei)受人愛戴的(de)(de)領導，而(er)這(zhe)不(bu)僅(jin)僅(jin)是“做一個好老板(ban)”這(zhe)么簡單。坦率(lv)地講，這(zhe)一點和公司(si)的(de)(de)利(li)潤息息相關：因(yin)為(wei)有倦怠情(qing)緒的(de)(de)員(yuan)(yuan)工并不(bu)會長久地留在公司(si)，而(er)招聘和培訓新員(yuan)(yuan)工會導致數(shu)十億美(mei)元的(de)(de)成(cheng)本損失，從而(er)對財務業績(ji)帶來重大影響。
當然(ran)，我們還認為公(gong)司應始終給予員工以尊嚴和尊重；是的(de)(de)(de)，我們的(de)(de)(de)確提(ti)(ti)倡“軟技巧”。然(ran)而(er)，除了積(ji)極培養員工所帶來的(de)(de)(de)那份滿足感之外，成(cheng)為受人愛(ai)戴的(de)(de)(de)經理(li)最(zui)好的(de)(de)(de)理(li)由(you)可能還在于(yu)：這種做(zuo)法很明(ming)智。員工的(de)(de)(de)高度(du)敬業能迅速提(ti)(ti)升(sheng)公(gong)司的(de)(de)(de)業績，隨之而(er)來的(de)(de)(de)便是“利潤”的(de)(de)(de)水漲船高。因此(ci)，萬一你做(zuo)不了“好老板”—那也沒關系……但是不要(yao)因此(ci)而(er)在管理(li)和領(ling)導中拋棄(qi)受人愛(ai)戴的(de)(de)(de)做(zuo)事風格。
所(suo)(suo)以人們(men)(men)總是會(hui)問(wen)：“我該如何施展這種"軟(ruan)"手段，從而(er)讓更多的(de)(de)(de)(de)(de)(de)員(yuan)(yuan)工投(tou)入到(dao)(dao)工作(zuo)中來？”這是一個(ge)(ge)非(fei)常好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)題(ti)（我們(men)(men)也會(hui)給出(chu)回(hui)答），因為它暴(bao)露了問(wen)題(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)根源所(suo)(suo)在(zai)：經理(li)(li)們(men)(men)真(zhen)正的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工作(zuo)在(zai)于(yu)培養員(yuan)(yuan)工，但他(ta)(ta)們(men)(men)往往對此一無所(suo)(suo)知。多數經理(li)(li)最(zui)初得(de)到(dao)(dao)提拔的(de)(de)(de)(de)(de)(de)原(yuan)因在(zai)于(yu)他(ta)(ta)們(men)(men)出(chu)色的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工作(zuo)表現，而(er)且他(ta)(ta)們(men)(men)也會(hui)不斷地往上走(zou)，直(zhi)到(dao)(dao)某天他(ta)(ta)們(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)名片上出(chu)現“經理(li)(li)”這兩個(ge)(ge)字。然而(er)，當我詢問(wen)中國經理(li)(li)“作(zuo)為經理(li)(li)，你們(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)主要(yao)職責(ze)是什么”這個(ge)(ge)問(wen)題(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)候，我幾乎總會(hui)聽(ting)到(dao)(dao)經理(li)(li)們(men)(men)從技(ji)術層(ceng)面上去描述他(ta)(ta)們(men)(men)所(suo)(suo)負(fu)責(ze)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工作(zuo)。他(ta)(ta)們(men)(men)首先仍(reng)把然自(zi)己看成是技(ji)術專家，而(er)并沒有意識到(dao)(dao)自(zi)己的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工作(zuo)是負(fu)責(ze)培養員(yuan)(yuan)工、幫(bang)助員(yuan)(yuan)工在(zai)工作(zuo)中學(xue)習和成長。
如(ru)果這(zhe)就(jiu)(jiu)是(shi)你的(de)真(zhen)實寫照，我(wo)希(xi)望(wang)你能(neng)繼續往下(xia)看，并找到方(fang)法，盡快找準自己應(ying)該扮(ban)演的(de)真(zhen)正角色，即成為一(yi)位專注于培養(yang)員工(gong)、受人(ren)(ren)愛戴的(de)經(jing)理。雖然下(xia)面(mian)的(de)建議并不是(shi)讓你在(zai)一(yi)夜之間就(jiu)(jiu)能(neng)轉變的(de)“錦囊妙計”，然而，如(ru)果你能(neng)實施這(zhe)五項受人(ren)(ren)愛戴的(de)舉(ju)措(cuo)，始(shi)終如(ru)一(yi)地加(jia)以運用，那(nei)么(me)你就(jiu)(jiu)有(you)望(wang)看到員工(gong)的(de)敬業程度發生重(zhong)大改(gai)觀(guan)。
一(yi).樹立明確的期(qi)望
和(he)員工及時溝通十分重要。溝通，是團隊的(de)根(gen)本點(dian)，也是領導者(zhe)和(he)員工保持密切聯系的(de)關(guan)鍵點(dian)。
找時間單獨約(yue)談(tan)你(ni)管理的(de)每位員工。
明(ming)確告(gao)訴他們約談的(de)目的(de)是為了闡(chan)明(ming)你對(dui)他們的(de)期望，從而幫(bang)助他們理解你所考慮的(de)事(shi)情(qing)乃(nai)是重中之重。
約談時(shi)(shi)，為每個員(yuan)工(gong)(gong)列出他們(men)在(zai)(zai)工(gong)(gong)作(zuo)中三項最(zui)重要的(de)(de)職(zhi)能，向他們(men)解(jie)釋，這(zhe)些(xie)并不是他們(men)全部(bu)的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)職(zhi)責所在(zai)(zai)，但(dan)他們(men)業績(ji)的(de)(de)好壞取決(jue)于這(zhe)“三項最(zui)重要的(de)(de)職(zhi)能”。鼓勵他們(men)提問，并在(zai)(zai)必要時(shi)(shi)闡明自己的(de)(de)期望。
隨后，討論他(ta)們(men)在這三項職能(neng)中的(de)表現，告訴(su)他(ta)們(men)你的(de)看法。首(shou)(shou)先要(yao)表揚做得好的(de)地方，感謝他(ta)們(men)的(de)所(suo)做的(de)努力(li)。如果工(gong)作有(you)待改進，給予他(ta)們(men)些(xie)許(xu)指導，告訴(su)他(ta)們(men)改進的(de)具體做法。再(zai)次對他(ta)們(men)表示(shi)感謝，并(bing)讓他(ta)們(men)知(zhi)道“如果你對首(shou)(shou)要(yao)職能(neng)有(you)疑問的(de)話(hua)，可以隨時來找(zhao)我。”
如果你之前(qian)從來(lai)都沒有(you)與(yu)員工開展過類(lei)似對話(hua)，那么請(qing)你抓(zhua)緊(jin)時間。你可能會發現(xian)，員工的表現(xian)更(geng)符合你的愿(yuan)望，而且(qie)他(ta)們(men)也變得更(geng)加自信(xin)。他(ta)們(men)正逐漸(jian)變得更(geng)加敬業。
二(er).學會做(zuo)教練
你必(bi)須當好教練，使你的員工(gong)(gong)迅速成(cheng)長(chang)。你是武林高(gao)手很(hen)重(zhong)要(yao)，你的員工(gong)(gong)成(cheng)為武林高(gao)手更重(zhong)要(yao)！！
教人(ren)們(men)怎樣當教練的書(shu)有(you)很(hen)多。我強烈建(jian)議你找一本好書(shu)讀讀。好消息在于，通過明(ming)確闡明(ming)你對員工的期望，你已經邁(mai)出了成為一個(ge)好教練的第(di)一步。
如今(jin)，你(ni)(ni)的手下已經(jing)知道了你(ni)(ni)的期望(wang)，那么作為教練(lian)，有件事你(ni)(ni)應(ying)該注(zhu)意：在他們(men)表現出色(se)的時(shi)候予(yu)以表揚。當(dang)大家在各盡其職時(shi)，教練(lian)應(ying)把80%的反饋間放在肯定(ding)員工(gong)出色(se)表現的方面，而且每(mei)天給予(yu)他們(men)積極具體的反饋。你(ni)(ni)可(ke)以這樣做：
“蘇珊(shan)，我(wo)很欣賞你在會上討論那個(ge)問題的(de)(de)(de)方式(shi)。你能做(zuo)到這(zhe)一點真是(shi)難能可貴(gui)，但是(shi)我(wo)希望你能多做(zuo)這(zhe)樣的(de)(de)(de)事。你一針見血地指(zhi)出了問題，告訴我(wo)們為(wei)什么會出現這(zhe)樣的(de)(de)(de)問題，而且還提出了一些改進(jin)的(de)(de)(de)看(kan)法。你采取的(de)(de)(de)方式(shi)很恰(qia)當，也(ye)很專業。今后請繼續發揚。”
一旦發現這(zhe)種值(zhi)得稱(cheng)道的(de)(de)行(xing)為，盡(jin)可能地立(li)即給予(yu)這(zhe)種指導性評價(jia)。而(er)(er)且(qie)，如果情(qing)況允許的(de)(de)話，你可以(yi)在公共場合(he)下予(yu)以(yi)表(biao)(biao)揚(yang)。假以(yi)時日(ri)，大家都會更(geng)加明確地了解你的(de)(de)期望(wang)，而(er)(er)且(qie)，隨著員工因(yin)出色的(de)(de)表(biao)(biao)現而(er)(er)受到表(biao)(biao)揚(yang)，他們會為自己感(gan)到驕傲，同時變得更(geng)加敬(jing)業。
當你(ni)看(kan)見(jian)需要糾正的(de)(de)行為時，也(ye)請盡(jin)快提出意見(jian)，但(dan)是(shi)要在(zai)私下里進行。請始終維護(hu)員工的(de)(de)尊(zun)嚴(yan)，指導(dao)并不(bu)是(shi)濫(lan)用權力，也(ye)不(bu)是(shi)讓員工感(gan)到自(zi)卑或羞(xiu)恥。盡(jin)管你(ni)的(de)(de)上司曾經是(shi)這(zhe)樣做的(de)(de)，但(dan)你(ni)并不(bu)一定得重復這(zhe)種(zhong)低素(su)質領導(dao)所犯的(de)(de)錯誤……對吧？你(ni)只需堅定、禮貌地告(gao)訴他們你(ni)的(de)(de)具體期望。
例(li)如：“丹(dan)尼爾，我(wo)注意到你(ni)今(jin)天下午(wu)對秘書大吼大叫。的確，她有不足之(zhi)處，但是這(zhe)并不是培養員工的合理方式。你(ni)應該(gai)禮貌、具體地告(gao)訴(su)她錯在哪里，然后告(gao)訴(su)她你(ni)的期望，就(jiu)像(xiang)我(wo)現在跟你(ni)討論(lun)這(zhe)件事一樣。”
然后，讓他(ta)(ta)重復(fu)一(yi)遍他(ta)(ta)對你新期望的理解，如果必要的話(hua)，再跟他(ta)(ta)說明(ming)一(yi)遍。之后向他(ta)(ta)表示(shi)感謝(xie)，讓他(ta)(ta)覺得(de)這不是(shi)“批斗”，而僅(jin)僅(jin)是(shi)一(yi)個具(ju)有指導性的成年人之間的對話(hua)。最后，表示(shi)支持：（對，更多的軟技(ji)巧……）
“丹尼(ni)爾(er)，如(ru)果你在(zai)培養(yang)員工方面需要更多的建議，我(wo)愿意隨時(shi)提供(gong)幫(bang)助(zhu)。我(wo)是(shi)你的經理，我(wo)很在(zai)意你的成長，我(wo)也希望幫(bang)助(zhu)你獲得成功。”
當然，給(gei)予指導要(yao)比簡單地(di)給(gei)予反(fan)饋復雜(za)得多。但是你(ni)應該意識到(dao)(dao)，員工(gong)希望得到(dao)(dao)深層次的(de)(de)反(fan)饋（正面(mian)和負面(mian)的(de)(de)都需要(yao)）。一旦你(ni)開始花(hua)時間表達你(ni)的(de)(de)關心(xin)、同(tong)時具(ju)體地(di)告(gao)訴員工(gong)們應該怎么做，你(ni)便真正踏上了成為(wei)一名高效(xiao)、受人(ren)愛戴(dai)的(de)(de)教(jiao)練的(de)(de)旅(lv)途。
三、學會表揚(yang)
好(hao)好(hao)運用表(biao)揚(yang)，記住，士(shi)氣可(ke)鼓不(bu)可(ke)泄。好(hao)的(de)團(tuan)隊是鼓勵出(chu)來的(de)。你(ni)(ni)(ni)要愛你(ni)(ni)(ni)的(de)團(tuan)隊，鼓勵你(ni)(ni)(ni)的(de)團(tuan)隊。
當然，既然你(ni)已經(jing)成為了一(yi)名充滿魅(mei)力的(de)教(jiao)練，那(nei)么(me)(me)你(ni)80%的(de)評價便是用來鞏固你(ni)所“捕捉到”的(de)員工(gong)身上的(de)閃光點(dian)，那(nei)么(me)(me)為什么(me)(me)再(zai)次提到表揚呢(ni)？因為這是在機構中培養(yang)敬業精神最重要的(de)方式(shi)之一(yi)。
我們并不提(ti)倡“月(yue)度最佳員工”這(zhe)種老掉牙的(de)、幾乎沒人信的(de)表揚(yang)方式(shi)。我們指(zhi)的(de)是尋找合適的(de)機會在(zai)公共場合表揚(yang)員工，這(zhe)也將凸(tu)顯你對員工的(de)主要期望。
可(ke)以(yi)(yi)在每(mei)周的例(li)會(hui)(hui)上表(biao)揚(yang)；每(mei)個月帶(dai)著你(ni)的團隊去一(yi)家好飯(fan)店(dian)用(yong)餐，然后在每(mei)個人身(shen)上找(zhao)出一(yi)些亮點(dian)加以(yi)(yi)公(gong)開(kai)肯(ken)定。如(ru)果你(ni)一(yi)直(zhi)在給予員(yuan)工(gong)(gong)積極的反(fan)饋，你(ni)就(jiu)不會(hui)(hui)不知道(dao)從何(he)說(shuo)起。記住：通(tong)過這樣(yang)做，你(ni)便樹立了一(yi)個公(gong)開(kai)的榜樣(yang)，即如(ru)何(he)在公(gong)司(si)中擔任經理(li)。員(yuan)工(gong)(gong)會(hui)(hui)謹記這個訊息，而且這必將改變(bian)員(yuan)工(gong)(gong)看待工(gong)(gong)作環境(jing)的態度(du)。
四、搞好工作進(jin)展(zhan)評(ping)估(gu)
及時關注工(gong)(gong)作進度，及時和員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)保持溝通(tong)，你就(jiu)是員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)的貼心人了，愛(ai)你的員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)，就(jiu)要保護他們不(bu)犯(fan)錯誤啊。
你(ni)的機構(gou)擁有正式的“績效(xiao)(xiao)管理(li)”流(liu)程嗎(ma)？在很多(duo)企業，“年度”績效(xiao)(xiao)評估是(shi)一(yi)個(ge)(ge)令經理(li)們倍(bei)感頭疼的職(zhi)責。而(er)且，如果你(ni)一(yi)年只對員工開展一(yi)次(ci)績效(xiao)(xiao)評估，那么你(ni)就不是(shi)一(yi)個(ge)(ge)真(zhen)正高效(xiao)(xiao)、受人愛戴的經理(li)。
如果你樹立了明確的期望，同時持(chi)續不斷(duan)地給予員工反饋，那么(me)你就能坦然地面對年度評(ping)估(gu)。
只有那(nei)些藏著問(wen)題不(bu)說(shuo)、發現(xian)員工閃光點時(shi)不(bu)及(ji)時(shi)表(biao)揚(yang)的(de)經(jing)理才會對“年(nian)度(du)”評估叫苦連天。除了每天及(ji)時(shi)的(de)指(zhi)導性(xing)反饋之外，經(jing)理們(men)應每4-6周單獨約談員工一(yi)次，討(tao)論(lun)他(ta)們(men)的(de)業績，問(wen)問(wen)他(ta)們(men)如何看(kan)待當前(qian)的(de)工作(zuo)進展，并與他(ta)們(men)分(fen)享你對他(ta)們(men)工作(zuo)的(de)看(kan)法。
然(ran)后，在合適的(de)(de)時候，指導他們如何改(gai)進，肯定他們所取得(de)的(de)(de)成(cheng)就(jiu)。（天(tian)哪，這(zhe)位受人(ren)愛戴的(de)(de)經理開(kai)始逐漸變成(cheng)了一位真正關(guan)心別人(ren)的(de)(de)經理！）
五、為員工提供(gong)成長和學(xue)習計劃
培訓，是(shi)一各團隊成功的(de)開始，一流(liu)的(de)團隊，來(lai)自(zi)一流(liu)的(de)培訓。古往今來(lai)，無人跳(tiao)出(chu)過這一定律.......
還記得(de)你(ni)初來乍到、渴望學(xue)習和(he)進步的時候嗎？
當時有人幫你嗎，還是你自己一(yi)個人孤軍(jun)作(zuo)戰？
你(ni)曾接觸過讓你(ni)突飛猛進(jin)的培訓嗎？
還是你(ni)被迫獨自在(zai)深水(shui)區里(li)苦(ku)苦(ku)掙扎？我自己在(zai)職業生涯中(zhong)基本(ben)上沒有(you)接受(shou)過(guo)正式的培(pei)訓，所以(yi)我已經非常適應深水(shui)區的環(huan)境。
最(zui)起碼，這(zhe)種(zhong)環境會讓你感(gan)到很(hen)無助(zhu)，而且(qie)我(wo)(wo)感(gan)到很(hen)失望(wang)，因為(wei)這(zhe)么一個(ge)偌大的公司并(bing)沒有在我(wo)(wo)的個(ge)人發展方(fang)面(mian)有所投入。等我(wo)(wo)當上(shang)經理之后，我(wo)(wo)也成(cheng)為(wei)了(le)一個(ge)培訓師。
我(wo)會問(wen)學員們(men)“為(wei)了更好地開展工(gong)作(zuo)，你都(dou)得學些什(shen)么(me)東西？在現階段(duan)的(de)職業生(sheng)涯中，你想要獲得什(shen)么(me)樣的(de)培訓(xun)？”然后我(wo)為(wei)他們(men)提供培訓(xun)機會。每(mei)周，我(wo)們(men)都(dou)會舉行一次“午餐(can)學習(xi)”課。
在課(ke)堂上，大(da)家的(de)(de)午餐是免(mian)費的(de)(de)，而(er)且每(mei)個人都能學(xue)(xue)到(dao)專業(ye)服務(wu)的(de)(de)新領(ling)域(yu)，導師有(you)(you)可(ke)能是我(wo)，也(ye)有(you)(you)可(ke)能是其他有(you)(you)經驗(yan)的(de)(de)經理。大(da)家對此總是很感激(ji)。每(mei)個季度(du)，我(wo)們還會舉(ju)行一(yi)(yi)次(ci)工作(zuo)之(zhi)外的(de)(de)正式培(pei)訓(xun)活(huo)動(dong)，并(bing)確(que)保這(zhe)些活(huo)動(dong)具有(you)(you)趣(qu)味性、有(you)(you)效性和參與性。沒想(xiang)到(dao)的(de)(de)是，一(yi)(yi)傳十，十傳百，招聘渴望成長(chang)和學(xue)(xue)習(xi)的(de)(de)人才也(ye)就成了件(jian)容易的(de)(de)事。
成(cheng)為受(shou)人(ren)愛戴經理五大(da)舉(ju)措的(de)(de)共同(tong)點在(zai)哪里？它們(men)都在(zai)傳遞著一條同(tong)樣(yang)的(de)(de)信息：我(wo)們(men)會將心(xin)比心(xin)；我(wo)們(men)關(guan)注(zhu)你的(de)(de)成(cheng)長，也(ye)關(guan)注(zhu)你希(xi)望獲(huo)得肯(ken)定的(de)(de)心(xin)理需求。我(wo)們(men)關(guan)注(zhu)你的(de)(de)職(zhi)業道(dao)路，我(wo)們(men)的(de)(de)目的(de)(de)是幫助你獲(huo)得成(cheng)功。我(wo)們(men)很在(zai)乎(hu)你。
如果你(ni)覺得(de)你(ni)的(de)員工不夠敬業，可(ke)(ke)能(neng)你(ni)就得(de)花(hua)時(shi)間(jian)琢磨一(yi)下你(ni)的(de)“管理(li)”方式作出(chu)一(yi)些調(diao)整。就像學(xue)習一(yi)項新(xin)技能(neng)一(yi)樣，一(yi)開始可(ke)(ke)能(neng)會(hui)比較笨拙(zhuo)，然而(er)(er)(er)，假以時(shi)日，你(ni)將自(zi)然而(er)(er)(er)然地成為(wei)一(yi)位受人(ren)愛戴(dai)的(de)經理(li)。而(er)(er)(er)且，你(ni)會(hui)因(yin)為(wei)你(ni)看(kan)到(dao)(dao)的(de)成果而(er)(er)(er)倍受鼓舞，因(yin)為(wei)員工逐漸(jian)真正(zheng)相信，你(ni)的(de)心里(li)想著他們的(de)最終利益。永遠(yuan)不要害怕(pa)使用(yong)文中(zhong)所提到(dao)(dao)的(de)“軟技巧”。在(zai)(zai)我看(kan)來，“軟技巧是可(ke)(ke)以用(yong)來打磨鉆石的(de)”。記住，機構是由人(ren)組成的(de)，而(er)(er)(er)且，企(qi)業只(zhi)有在(zai)(zai)意識到(dao)(dao)人(ren)力(li)因(yin)素(su)的(de)作用(yong)之后才(cai)能(neng)發揮出(chu)真正(zheng)的(de)潛力(li)
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