我們(men)知道：人心(xin)推動著(zhu)人(ren)類社會(hui)從一個階(jie)段(duan)邁(mai)向另一個階(jie)段(duan)；推動封建王朝不(bu)斷更朝換代；推動我們從(cong)計劃經濟(ji)時代走上了(le)社會主義(yi)的市(shi)場(chang)經濟(ji)。我們發現(xian)所有的(de)(de)成(cheng)功變革都是人心思變的(de)(de)結(jie)果，而(er)失敗的(de)(de)變革恰恰是沒有抓住人心，而(er)變革本身卻不一(yi)定是錯誤的(de)(de)。
變(bian)(bian)(bian)革(ge)(ge)之(zhi)(zhi)心(xin)(xin)(xin)，就是(shi)希望組(zu)織通(tong)過(guo)“目睹(du)”和(he)“感(gan)受(shou)”，激(ji)發出這(zhe)樣(yang)一種情(qing)(qing)緒(xu)：消除抵制變(bian)(bian)(bian)革(ge)(ge)的(de)情(qing)(qing)緒(xu)，營造樂意變(bian)(bian)(bian)革(ge)(ge)的(de)情(qing)(qing)緒(xu)，建立有利(li)于(yu)變(bian)(bian)(bian)革(ge)(ge)的(de)人際關系和(he)團隊氛圍。而情(qing)(qing)緒(xu)、關系和(he)氛圍，也正是(shi)情(qing)(qing)商管理(li)的(de)核(he)心(xin)(xin)(xin)要素和(he)內容。因此得到啟示：以情(qing)(qing)商管理(li)推動(dong)變(bian)(bian)(bian)革(ge)(ge)之(zhi)(zhi)心(xin)(xin)(xin)，或許(xu)是(shi)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)變(bian)(bian)(bian)革(ge)(ge)成功的(de)一種管理(li)思(si)維。企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)變(bian)(bian)(bian)革(ge)(ge)的(de)每一個(ge)步驟都離不開情(qing)(qing)感(gan)的(de)激(ji)發和(he)配合。科特給了我們(men)一顆變(bian)(bian)(bian)革(ge)(ge)之(zhi)(zhi)心(xin)(xin)(xin)，如何跳動(dong)這(zhe)顆心(xin)(xin)(xin)卻是(shi)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)自己的(de)事情(qing)(qing)。近幾(ji)年來，員(yuan)工(gong)情(qing)(qing)緒(xu)管理(li)和(he)組(zu)織情(qing)(qing)商的(de)理(li)念已(yi)(yi)經受(shou)到越(yue)(yue)來越(yue)(yue)多(duo)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)關注和(he)運用，情(qing)(qing)商管理(li)已(yi)(yi)是(shi)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)一項重要的(de)管理(li)實踐，我們(men)應該(gai)把(ba)員(yuan)工(gong)的(de)日(ri)常工(gong)作(zuo)情(qing)(qing)緒(xu)變(bian)(bian)(bian)成企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)變(bian)(bian)(bian)革(ge)(ge)的(de)助力和(he)催化劑。因此，企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)變(bian)(bian)(bian)革(ge)(ge)之(zhi)(zhi)心(xin)(xin)(xin)的(de)構建工(gong)作(zuo)在管理(li)“變(bian)(bian)(bian)革(ge)(ge)”上，通(tong)過(guo)加強員(yuan)工(gong)情(qing)(qing)商管理(li)，培養員(yuan)工(gong)應對變(bian)(bian)(bian)化的(de)積極情(qing)(qing)緒(xu)和(he)心(xin)(xin)(xin)態，上下(xia)齊動(dong)，內外攻(gong)心(xin)(xin)(xin)，才能推動(dong)變(bian)(bian)(bian)革(ge)(ge)的(de)順利(li)進(jin)行。那如(ru)何激(ji)發、調整和改善(shan)變(bian)革情緒呢？
第一、增強緊迫感(gan)。以目睹和(he)感(gan)受的(de)(de)(de)(de)方式，消除阻(zu)礙變(bian)革的(de)(de)(de)(de)自滿情(qing)緒(xu)、恐懼心理(li)、漠然心里(li)和(he)悲(bei)觀心理(li)等負面情(qing)緒(xu)，激發出組織的(de)(de)(de)(de)危(wei)機意識，使人們樂意和(he)主(zhu)動變(bian)革，或者被迫和(he)接受變(bian)革，為行(xing)為的(de)(de)(de)(de)改變(bian)創造(zao)心理(li)基礎。情(qing)商較高的(de)(de)(de)(de)人，在企(qi)業(ye)變(bian)革中能夠(gou)更快更好的(de)(de)(de)(de)適應和(he)調整自己的(de)(de)(de)(de)情(qing)緒(xu)，以積極的(de)(de)(de)(de)心態去面對自己和(he)變(bian)革。
第二、建(jian)立指導(dao)團隊(dui)(dui)。找到(dao)適當的(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)(ren)選(xuan)組(zu)織一個領導(dao)變(bian)革(ge)的(de)(de)(de)(de)(de)團隊(dui)(dui)。適當的(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)(ren)選(xuan)不(bu)一定是普遍意義上的(de)(de)(de)(de)(de)“優秀人(ren)(ren)(ren)選(xuan)”，“無論團隊(dui)(dui)中的(de)(de)(de)(de)(de)個別(bie)成(cheng)員有多優秀，一支人(ren)(ren)(ren)心離散的(de)(de)(de)(de)(de)管理(li)團隊(dui)(dui)是不(bu)可能(neng)(neng)帶領公司(si)取得(de)成(cheng)功變(bian)革(ge)的(de)(de)(de)(de)(de)。”適當的(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)(ren)選(xuan)除了具備必要的(de)(de)(de)(de)(de)管理(li)技能(neng)(neng)之外，最重要的(de)(de)(de)(de)(de)是具備協調人(ren)(ren)(ren)際關(guan)系(xi)、善于溝通(tong)和激(ji)勵的(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)(ren)，才能(neng)(neng)引(yin)導(dao)組(zu)織展開(kai)誠實對話(hua)和面(mian)對面(mian)的(de)(de)(de)(de)(de)交流，所以(yi)，“人(ren)(ren)(ren)們之間必須開(kai)誠布公、坦(tan)誠相見，大家必須考慮到(dao)其他(ta)人(ren)(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)情(qing)感，同時又不(bu)會傷害到(dao)任何人(ren)(ren)(ren)，然后一支能(neng)(neng)真(zhen)正領導(dao)變(bian)革(ge)的(de)(de)(de)(de)(de)團隊(dui)(dui)才得(de)以(yi)建(jian)立起來。”
第三、確立變革愿景。確定(ding)愿景需要(yao)一種(zhong)完全不(bu)同的(de)能力，它(ta)需要(yao)遠景的(de)確定(ding)者能夠詳細預見到可能的(de)未來，因此就(jiu)不(bu)可避免地包(bao)含(han)了創造性和(he)情感(gan)的(de)成(cheng)分。恰如(ru)高情商的(de)人才和(he)組織具(ju)備(bei)的(de)那(nei)種(zhong)目(mu)標(biao)感(gan)和(he)想象(xiang)力。
第(di)四、有(you)效溝通愿景。以(yi)同理心與員工溝通變革的(de)(de)愿景：想出一種角色扮演的(de)(de)方(fang)法，讓(rang)傳達遠景的(de)(de)發言人學會應對人們的(de)(de)各種情(qing)(qing)緒(xu)，這不僅穩定了(le)他們的(de)(de)情(qing)(qing)緒(xu)，甚至給了(le)他們一些(xie)鼓勵，讓(rang)他們對未來(lai)產(chan)生了(le)希望。
第(di)五、授權行動。直接溝通當(dang)前的局(ju)面，或者以“創造性的想(xiang)法(fa)”促使(shi)其改變想(xiang)法(fa)，要學會換位思考。
第六(liu)、創造短期成(cheng)效，不要放松。“創造短期成(cheng)效”作為一個(ge)變革(ge)的步驟，消除(chu)人們的自(zi)滿(man)、懈怠或恐懼(ju)心理。
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