“踢貓(mao)效應”指的(de)是(shi)當強(qiang)大的(de)一(yi)(yi)(yi)(yi)方對我(wo)們造成(cheng)(cheng)傷害(hai)(hai)后，我(wo)們會(hui)不自主地將氣(qi)撒到比我(wo)們弱小的(de)一(yi)(yi)(yi)(yi)方身(shen)上，在(zai)這個過程中(zhong)，傷害(hai)(hai)并沒有消失，而是(shi)在(zai)人(ren)群中(zhong)蔓延。人(ren)的(de)不滿情(qing)(qing)緒和糟糕心情(qing)(qing)，一(yi)(yi)(yi)(yi)般會(hui)沿著等(deng)級和強(qiang)弱組成(cheng)(cheng)的(de)社(she)會(hui)關系鏈條依次傳遞。由(you)金字塔尖一(yi)(yi)(yi)(yi)直擴散(san)到最底層，無處發泄的(de)最弱小的(de)那(nei)一(yi)(yi)(yi)(yi)個，則成(cheng)(cheng)為最終的(de)受害(hai)(hai)者。
一(yi)(yi)位父親(qin)在(zai)公司受(shou)到(dao)了(le)(le)老(lao)板的(de)批評(ping)，回到(dao)家因(yin)為老(lao)婆燒的(de)菜不合口味(wei)就把(ba)愛人罵(ma)了(le)(le)一(yi)(yi)通，這位母(mu)親(qin)因(yin)為無(wu)緣無(wu)故被罵(ma)，心里很(hen)生氣(qi)，就把(ba)沙(sha)發上跳來跳去(qu)的(de)孩子臭罵(ma)了(le)(le)一(yi)(yi)頓(dun)。孩子心里窩(wo)火，狠狠去(qu)踹身邊(bian)打滾的(de)貓。貓逃到(dao)街上，正好一(yi)(yi)輛(liang)卡車開過來，司機緊急(ji)剎車打方(fang)向(xiang)盤，卻把(ba)路邊(bian)一(yi)(yi)位老(lao)太太撞傷了(le)(le)，老(lao)太太推的(de)嬰(ying)兒車里面小寶寶也跌落(luo)在(zai)地(di)上，哇哇大哭。
這就是心(xin)理學上(shang)*的(de)“踢貓效應”，描繪的(de)是一(yi)種典型(xing)的(de)壞(huai)情緒(xu)的(de)傳染所導致的(de)惡性循環。如下圖(tu)所示。
現代社會中競爭越(yue)(yue)來越(yue)(yue)激(ji)烈(lie)，工作與生活的(de)壓力越(yue)(yue)來越(yue)(yue)大，這種緊張很(hen)容易導致人們情緒的(de)不(bu)穩定，一點不(bu)如(ru)意就(jiu)會使(shi)自(zi)己煩惱、憤怒起來，如(ru)果不(bu)能及時(shi)調(diao)整這種消(xiao)極因素帶給自(zi)己的(de)負面影響，就(jiu)會身不(bu)由(you)己地加入(ru)到“踢貓”的(de)隊(dui)伍當(dang)中被別人“踢”和(he)去“踢”別人。
一般而言，人的(de)(de)(de)情(qing)(qing)緒(xu)會(hui)(hui)受到環境(jing)以及一些偶(ou)然因素的(de)(de)(de)影響(xiang)，當一個人的(de)(de)(de)情(qing)(qing)緒(xu)變(bian)壞時，潛意識會(hui)(hui)驅使他選擇下屬或無法還擊的(de)(de)(de)弱(ruo)者發泄。受到上司或者強者情(qing)(qing)緒(xu)攻擊的(de)(de)(de)人又會(hui)(hui)去尋找自己的(de)(de)(de)出氣(qi)筒。這樣就會(hui)(hui)形成一條清晰的(de)(de)(de)憤怒傳遞(di)鏈條，最(zui)(zui)終的(de)(de)(de)承受者，即“貓(mao)”，是最(zui)(zui)弱(ruo)小的(de)(de)(de)群體，也是受氣(qi)最(zui)(zui)多的(de)(de)(de)群體，因為也許會(hui)(hui)有多個渠道的(de)(de)(de)怒氣(qi)傳遞(di)到他這里(li)來。
從心理學上分析，“踢貓效應”源(yuan)于(yu)人(ren)類的(de)(de)恐懼和懦弱。對于(yu)強大的(de)(de)人(ren)，我們無法直(zhi)接(jie)回(hui)應，內心淤積的(de)(de)怒火為了得到宣泄(xie)，只能(neng)轉(zhuan)而傷害(hai)更(geng)(geng)弱小的(de)(de)無辜者。他們的(de)(de)大腦(nao)中時刻都開啟(qi)著替代性攻擊(ji)的(de)(de)雷達，一旦(dan)遇到合適的(de)(de)對象，就一股腦(nao)地把情緒宣泄(xie)出去。往往看(kan)似出了氣，實際(ji)上心結還是沒有打開，而諸如悔恨、憤怒、內疚等更(geng)(geng)多負面情緒會接(jie)踵而來。
在現實的生活里，我(wo)們(men)很容易發(fa)現，許多人在受到(dao)批評(ping)(ping)之后，不是冷(leng)靜下來想(xiang)(xiang)想(xiang)(xiang)自己為什么會受批評(ping)(ping)，而(er)是心里面(mian)很不舒服，總想(xiang)(xiang)找人發(fa)泄心中的怨氣。
其實這(zhe)(zhe)是(shi)一種沒有接受批(pi)評、沒有正確地(di)認識自(zi)己的(de)錯誤的(de)一種表現。受到批(pi)評，心情不好(hao)這(zhe)(zhe)可以理解。但批(pi)評之后(hou)產(chan)生了(le)“踢貓(mao)效(xiao)應”，這(zhe)(zhe)不僅于(yu)事無補，反而容易激發更大(da)的(de)矛盾。
憤(fen)(fen)怒(nu)(nu)的情緒對人的身心(xin)健康是不利的。人在憤(fen)(fen)怒(nu)(nu)時，由于交(jiao)感(gan)神經興奮，心(xin)跳(tiao)加(jia)(jia)快，血壓上升，呼吸急促，經常發(fa)(fa)(fa)怒(nu)(nu)的人易患高血壓、冠心(xin)病(bing)等(deng)疾(ji)病(bing)，憤(fen)(fen)怒(nu)(nu)還會(hui)使人缺乏食欲，消化不良(liang)，導致(zhi)消化系統疾(ji)病(bing)，而對一(yi)些已有疾(ji)病(bing)的患者，憤(fen)(fen)怒(nu)(nu)會(hui)使疾(ji)病(bing)加(jia)(jia)重，甚至導致(zhi)死亡，這一(yi)點古人早有認(ren)(ren)識，如中醫認(ren)(ren)為“怒(nu)(nu)傷肝(gan)”“長期(qi)郁(yu)憤(fen)(fen)，可(ke)以(yi)導致(zhi)肝(gan)氣郁(yu)結”等(deng)。同樣，憤(fen)(fen)怒(nu)(nu)時因為情緒處于激動之中，還可(ke)能引發(fa)(fa)(fa)其他不理智的情緒，比如：自(zi)以(yi)為是、自(zi)尊(zun)受損、好下結論等(deng)，這些都(dou)可(ke)能使事態向更嚴重的方(fang)向發(fa)(fa)(fa)展，甚至會(hui)對別人造成傷害。可(ke)見，憤(fen)(fen)怒(nu)(nu)于己于人都(dou)不是什么好事，所(suo)以(yi)我們就要想辦法控制(zhi)自(zi)己的情緒，讓自(zi)己少發(fa)(fa)(fa)脾氣。
面對無(wu)處不在的(de)(de)(de)(de)“踢(ti)貓效應”，我(wo)們要學會冷靜對待，謠言止于智者，壞心情止于高情商的(de)(de)(de)(de)人(ren)。我(wo)們來看(kan)另(ling)一(yi)個故(gu)事，一(yi)位有智慧的(de)(de)(de)(de)服務*如何避免客人(ren)給(gei)她“踢(ti)貓效應”，成功的(de)(de)(de)(de)阻(zu)止了(le)負(fu)面情緒繼續傳(chuan)遞傷(shang)人(ren)，自己(ji)的(de)(de)(de)(de)工作(zuo)也(ye)得到(dao)了(le)更多人(ren)的(de)(de)(de)(de)認可和贊賞。
顧客指著面前的(de)杯子(zi)，對服務*大聲喊道：“*！你(ni)過來！你(ni)看看！你(ni)們的(de)牛奶是壞的(de)，把我的(de)一杯紅茶都糟蹋了！”
服務(wu)*一(yi)邊賠(pei)著不(bu)是一(yi)邊說：“真(zhen)對不(bu)起！我(wo)立刻給(gei)您換一(yi)杯。”
新紅茶很快就準備(bei)好了，碟邊放著新鮮的檸(ning)檬和牛乳(ru)。
*再把這些輕輕放在(zai)顧(gu)客(ke)面(mian)前，又輕聲地說：“我能不能建議(yi)您，如果放檸檬，就不要(yao)加(jia)牛(niu)奶(nai)，因為有時(shi)候檸檬酸會(hui)造成牛(niu)奶(nai)結塊。”
顧客的臉一(yi)下子紅了，匆(cong)(cong)匆(cong)(cong)喝完茶就走了。
在旁邊(bian)的(de)(de)一個顧客看到這一場景，笑問服(fu)務*：“明明是他的(de)(de)錯，你為什么不直說呢？”
服(fu)務*笑著(zhu)說：“正因(yin)為他粗(cu)魯，所以要用(yong)婉轉的(de)方法(fa)去(qu)對待，正因(yin)為道理一說就明白，所以用(yong)不著(zhu)大聲！理不直(zhi)的(de)人(ren)(ren)，常用(yong)氣(qi)壯來壓人(ren)(ren)。理直(zhi)的(de)人(ren)(ren)，卻(que)用(yong)和氣(qi)來交朋友！”
生活中，每(mei)個(ge)人都是“踢貓效應”長(chang)長(chang)鏈(lian)條上的(de)(de)一(yi)(yi)個(ge)環(huan)(huan)節，遇到低自己(ji)一(yi)(yi)等地位的(de)(de)人，都有(you)將(jiang)憤怒(nu)轉(zhuan)移出去的(de)(de)傾(qing)向。當一(yi)(yi)個(ge)人沉溺于負面(mian)(mian)或不快(kuai)樂的(de)(de)事情(qing)時，就(jiu)(jiu)(jiu)會同時接收到負面(mian)(mian)和(he)不快(kuai)樂的(de)(de)事。當他(ta)把怒(nu)氣轉(zhuan)移給別人時，就(jiu)(jiu)(jiu)是把焦點放在(zai)不如意(yi)的(de)(de)事情(qing)上，久而久之，就(jiu)(jiu)(jiu)會形成惡(e)性循環(huan)(huan)。好心(xin)情(qing)也一(yi)(yi)樣(yang)，所以，為什么(me)不將(jiang)自己(ji)的(de)(de)好心(xin)情(qing)隨金字塔(ta)延續下去呢？
對于朝九晚六的的職(zhi)場人士，是否(fou)經常有這樣的情況呢，我們有時候“被踢”或者無意(yi)中(zhong)又去“踢貓”呢？受到(dao)的委屈生氣(qi)往往會(hui)發泄到(dao)他人身上(shang)。如何避免把壞(huai)情緒污染他人呢？參考方法如下。
1.六秒鐘控制法：是指在控制情(qing)緒(xu)方面(mian)一個科學的時間界限，每(mei)次在想生氣發火，可能(neng)情(qing)緒(xu)爆發的時候(hou)，可以(yi)在心里平靜的數(shu)六下，然后情(qing)緒(xu)會較六秒(miao)鐘前(qian)穩定很多，從(cong)而改變當(dang)時的情(qing)緒(xu)而正確(que)地表達。
2.傾訴(su)開(kai)解：受了氣，千萬不(bu)要沖人就發(fa)(fa)泄，可以在網上聊天(tian)工具上找(zhao)熟悉的或陌生人抒(shu)發(fa)(fa)一下，他們會理解(jie)你，你也(ye)會從中得到一些發(fa)(fa)泄，同時還會開解(jie)你，比較有(you)用(yong)。
3.冷靜理智思考(kao)：被罵的滋味當然是(shi)不(bu)(bu)好受，但是(shi)并不(bu)(bu)妨礙(ai)我們(men)靜下心來，凡事一定(ding)要冷靜思考面(mian)對，不(bu)(bu)能沖冠怒發(fa)，我們(men)可(ke)以換位思考一下他為什(shen)么罵你，生活不(bu)(bu)如意、被上級領導(dao)罵了、還(huan)是(shi)“更(geng)年期綜合征”？冷靜分析(xi)一下，只要想通了就不(bu)(bu)會轉牛角尖，才(cai)能有節制，不(bu)(bu)會胡亂發(fa)泄。
4.分心轉移大法：受了(le)氣，不開心(xin)怎(zen)么(me)辦，那就開心(xin)好(hao)了(le)，找點你(ni)平(ping)常覺得非常搞(gao)笑的(de)節目(mu)、電影視頻、脫(tuo)口秀看(kan)看(kan)，使自己開心(xin)，忘(wang)(wang)掉痛苦。對于痛苦，人都是容易(yi)自我(wo)保護遺忘(wang)(wang)的(de)。
5.有氧運(yun)動：適量(liang)的(de)有(you)氧運(yun)(yun)動(dong)可(ke)(ke)以舒緩(huan)人(ren)的(de)神(shen)經，放松人(ren)的(de)心情，在(zai)運(yun)(yun)動(dong)的(de)過(guo)程(cheng)中(zhong)也(ye)是一(yi)個非(fei)常好的(de)發泄途徑，有(you)人(ren)化悲憤為(wei)食(shi)量(liang)，你可(ke)(ke)以化悲憤為(wei)運(yun)(yun)動(dong)量(liang)，有(you)益身(shen)心，何樂而不為(wei)。
6.練(lian)習書(shu)法：練習(xi)書(shu)法(fa)是可(ke)以讓人靜下心(xin)來的(de)，書(shu)法(fa)的(de)工具非常容易找到，隨便一支筆一張(zhang)紙(zhi)就行(xing)了(le)，集中(zhong)精神投(tou)入到書(shu)法(fa)中(zhong)去，心(xin)胸也會變(bian)的(de)寬(kuan)闊。
7.咨詢熱線：留意積累心理(li)咨詢或情感(gan)熱線電話(hua)，當自己出(chu)現(xian)情緒化的時候就可以撥打，尋(xun)求專(zhuan)業幫助(zhu)，傾(qing)聽你(ni)(ni)的煩(fan)惱(nao)，緩解你(ni)(ni)的壓力。
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