你真的懂有效溝通(tong)嗎?從這三個要素著手,快速獲(huo)取高價值信息
溝通表達的三要素密碼解析
溝通表達有三個基本的要素,即心態,關心與主動。其中,處在基(ji)本(ben)問題地(di)位的(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)心(xin)態,基(ji)本(ben)原理是(shi)(shi)關(guan)心(xin),而(er)溝通的(de)(de)(de)(de)基(ji)本(ben)要(yao)求則是(shi)(shi)主動。在心(xin)理學范(fan)疇(chou)中,認(ren)同不僅僅是(shi)(shi)溝通的(de)(de)(de)(de)動力之一,也(ye)是(shi)(shi)直抵溝通雙方心(xin)靈的(de)(de)(de)(de)元素,而(er)要(yao)想(xiang)做(zuo)到(dao)認(ren)同就(jiu)必須對溝通表達的(de)(de)(de)(de)三個要(yao)素進行詳(xiang)細的(de)(de)(de)(de)解析和完善的(de)(de)(de)(de)認(ren)識。
人與人的溝通,受到心態因素很大的影響。在工作中,良好的(de)心態能夠達(da)成(cheng)高效的(de)溝通,也(ye)(ye)是(shi)溝通的(de)基(ji)礎。很多(duo)人簡單地將溝通定義為(wei)說話、聊(liao)天、閑扯,實則不(bu)(bu)然,溝通不(bu)(bu)僅僅是(shi)聊(liao)天,更是(shi)一種充滿技(ji)巧的(de)內心活動,而心態是(shi)技(ji)巧的(de)方(fang)向,如果方(fang)向出(chu)現了錯誤(wu),再多(duo)的(de)技(ji)巧也(ye)(ye)會(hui)變成(cheng)徒勞(lao)。所以溝通的(de)三個基(ji)本要素首要的(de)便(bian)是(shi)心態。
既然心態在溝通中占有這么重要的地位,那么如何來理解與解決心態問題呢?理解心態(tai)就(jiu)要(yao)避免(mian)自(zi)(zi)(zi)私(si)心理的(de)出(chu)現(xian)。因為自(zi)(zi)(zi)私(si)就(jiu)會(hui)自(zi)(zi)(zi)我,所以心態(tai)面臨的(de)第二個(ge)問(wen)題(ti)就(jiu)是自(zi)(zi)(zi)我。當一個(ge)人因為自(zi)(zi)(zi)私(si)變得(de)自(zi)(zi)(zi)我,會(hui)在心態(tai)上出(chu)現(xian)很偏激的(de)變化。由此可見,要(yao)想達到很好的(de)溝通效(xiao)果,應(ying)該避免(mian)自(zi)(zi)(zi)私(si)、自(zi)(zi)(zi)我、自(zi)(zi)(zi)大的(de)心態(tai)出(chu)現(xian),做到平衡心態(tai)、平和(he)待人。
小案例:
一次在(zai)出(chu)差的(de)路上(shang),總經理(li)的(de)秘書小(xiao)吳(wu)突(tu)發(fa)急性腸胃炎(yan)。總經理(li)帶(dai)他到醫院,小(xiao)吳(wu)覺得(de)自己在(zai)家發(fa)生(sheng)過此(ci)類病,當(dang)時是(shi)輸液解決(jue)的(de),于是(shi),他直接跟(gen)護(hu)士說(shuo):“護(hu)士,是(shi)不(bu)是(shi)要(yao)吊鹽(yan)(yan)水(shui)啊?”沒(mei)想(xiang)到那個護(hu)士的(de)回答很(hen)(hen)輕松:“想(xiang)吊鹽(yan)(yan)水(shui)那還(huan)不(bu)簡(jian)單?”結果小(xiao)吳(wu)就到藥(yao)房去領藥(yao),領的(de)全是(shi)鹽(yan)(yan)水(shui),足(zu)足(zu)有十四(si)包,小(xiao)吳(wu)感(gan)到很(hen)(hen)奇怪,又回去問(wen)那個護(hu)士說(shuo):“護(hu)士,怎么(me)要(yao)吊這么(me)多鹽(yan)(yan)水(shui)?”沒(mei)想(xiang)到護(hu)士的(de)回答更出(chu)乎(hu)意外:“你不(bu)是(shi)喜(xi)歡(huan)吊鹽(yan)(yan)水(shui)嗎?”
小(xiao)吳此時才(cai)(cai)感覺到(dao)自(zi)己剛才(cai)(cai)與(yu)護士的(de)(de)溝通很不恰當,引起了護士的(de)(de)反感,他會想(xiang)你是(shi)護士還(huan)是(shi)我(wo)是(shi)護士?其實(shi)這樣的(de)(de)想(xiang)法(fa)(fa)與(yu)做法(fa)(fa)就(jiu)是(shi)自(zi)大和自(zi)我(wo)的(de)(de)表現(xian)。在人(ren)際(ji)溝通中,自(zi)大和自(zi)我(wo)往往會成為阻礙人(ren)們(men)正(zheng)常溝通的(de)(de)一塊絆腳石,為人(ren)們(men)前(qian)進造(zao)成許多的(de)(de)阻礙,使(shi)人(ren)本身(shen)的(de)(de)辨別力不夠敏銳。
溝通除了需(xu)要(yao)正確(que)的(de)心(xin)(xin)態(tai),還需(xu)要(yao)能(neng)夠(gou)真(zhen)(zhen)摯(zhi)地(di)去(qu)關心(xin)(xin)別人(ren)。不管你的(de)交(jiao)流對(dui)象(xiang)是(shi)誰(shui),你都應該真(zhen)(zhen)誠地(di)去(qu)關心(xin)(xin)對(dui)方的(de)喜與悲,只有這樣才能(neng)夠(gou)讓對(dui)方感受到你的(de)真(zhen)(zhen)誠和值得(de)信任(ren),對(dui)方才愿意(yi)將更多有價值的(de)信息透(tou)露(lu)給你。
當(dang)然,溝(gou)通的(de)(de)第三個要素是(shi)主動。如果(guo)你(ni)(ni)(ni)與(yu)別(bie)人(ren)的(de)(de)溝(gou)通永遠(yuan)是(shi)一種被動的(de)(de)局面,那么(me)也無法做到高效的(de)(de)溝(gou)通。試想當(dang)一個人(ren)對你(ni)(ni)(ni)不了解(jie)的(de)(de)時候,他(ta)(ta)可能會不愿意和你(ni)(ni)(ni)進(jin)行更深層次的(de)(de)交流,而你(ni)(ni)(ni)如果(guo)要想從(cong)他(ta)(ta)那里(li)得到更多的(de)(de)信息(xi),只有主動地去(qu)和對方進(jin)行溝(gou)通。
小案例:
王民上個禮拜和妻子去法國看望(wang)女兒。這(zhe)是王民的(de)(de)太太第一次去法國,所以王民就帶她(ta)去參觀(guan)了(le)盧浮宮。那(nei)天不知道什么原因,排隊買票的(de)(de)人很(hen)多。
此時(shi),人們(men)(men)發(fa)現(xian)不遠處(chu)又新增了一個售(shou)票點,警衛(wei)人員負責地說道:“各(ge)位(wei),實在是(shi)對(dui)不起,前面恰好有三(san)個觀(guan)(guan)光團,所以(yi)我們(men)(men)動作(zuo)慢了一點。現(xian)在已(yi)經通知那兩個剛去(qu)吃飯的(de)(de)賣票人員了,他們(men)(men)馬(ma)上(shang)就(jiu)回來,希望大家(jia)少(shao)安毋(wu)躁!少(shao)安毋(wu)躁!”后來王民和(he)妻子進到了溫(wen)莎古(gu)堡去(qu)參觀(guan)(guan)的(de)(de)時(shi)候(hou),發(fa)現(xian)里面也(ye)有不少(shao)牌子,上(shang)面寫的(de)(de)是(shi):從這里到門口還有五分鐘。這樣做的(de)(de)目的(de)(de)就(jiu)是(shi)為(wei)了告訴各(ge)位(wei)觀(guan)(guan)光游客,千萬不要太急(ji)!這樣能(neng)夠緩解(jie)游客排隊買票的(de)(de)著急(ji)心理,這就(jiu)是(shi)主(zhu)動溝通的(de)(de)一種形式。
所以要(yao)想做(zuo)到有效溝通,必須要(yao)做(zuo)到主動溝通,這(zhe)樣不(bu)僅能夠幫助管(guan)理人員管(guan)理好公司事務,也能加(jia)深與下屬之(zhi)間(jian)的了解。對待客戶也能夠應對*,溝通就會順暢,解決起問題(ti)來(lai)就會十分(fen)輕松簡(jian)捷(jie)。
了解和分析溝通表達的三個要素,究竟有什么好處呢?
01
能夠讓更多的管(guan)(guan)理(li)者了(le)解到自身溝通(tong)中存(cun)在(zai)的不足,從這三個要素(su)著手,進(jin)行(xing)有(you)效(xiao)溝通(tong)、有(you)效(xiao)管(guan)(guan)理(li)。
02
溝(gou)通(tong)三要(yao)素(su)是進(jin)行(xing)高效溝(gou)通(tong)的(de)關鍵(jian)所在,達到高效溝(gou)通(tong)不僅(jin)有(you)助于人(ren)與人(ren)之間的(de)交往,更能(neng)夠在短時間內(nei)獲(huo)得更為(wei)有(you)價值的(de)信息。
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