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中國企業培訓講師

企業領導對薪酬管理的重要作用

2025-04-12 22:50:48
 
講師:戴偉輝 瀏覽次數:2483
 績效管理是指各級管理者和員工為了達到組織目標共同參與的績效計劃制定、績效輔導溝通、績效考核評價、績效結果應用、績效目標提升的持續循環過程,績效管理的目的是持續提升個人、部門和組織的績效,績效管理的三大主體是部門主管、人力資源和員工,有些部門

績(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)效(xiao)管(guan)(guan)理(li)(li)是(shi)指各級(ji)管(guan)(guan)理(li)(li)者和員工為了達到組(zu)織目標共同參與的(de)績(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)效(xiao)計劃制(zhi)定、績(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)效(xiao)輔導溝通、績(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)效(xiao)考核評價、績(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)效(xiao)結果應用、績(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)效(xiao)目標提升(sheng)的(de)持續循環(huan)過(guo)程,績(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)效(xiao)管(guan)(guan)理(li)(li)的(de)目的(de)是(shi)持續提升(sheng)個人、部(bu)門(men)和組(zu)織的(de)績(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)效(xiao),績(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)效(xiao)管(guan)(guan)理(li)(li)的(de)三(san)大主體(ti)是(shi)部(bu)門(men)主管(guan)(guan)、人力(li)資源和員工,有些部(bu)門(men)往往認為考核是(shi)人力(li)資源管(guan)(guan)理(li)(li)部(bu)的(de)事情,這是(shi)極端錯誤的(de),考核的(de)成(cheng)敗關鍵在于部(bu)門(men)主管(guan)(guan),關于這個問(wen)題公司(si)領導已多次進行輔導。直接主管(guan)(guan)在績(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)效(xiao)執行中(zhong)扮演(yan)重要角色,直接主管(guan)(guan)的(de)績(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)效(xiao)目標分解(jie)和輔導技能(neng)很大程度上(shang)決(jue)定了公司(si)的(de)戰略目標能(neng)否落地,決(jue)定了員工是(shi)否能(neng)得到成(cheng)長(chang)。

  那么,直(zhi)接主(zhu)管(guan)如何認識自(zi)己在(zai)績(ji)效管(guan)理中的(de)角色,并(bing)把這些角色和(he)(he)自(zi)己的(de)工(gong)作結合(he)起來(lai),和(he)(he)員工(gong)一起成長,是各級主(zhu)管(guan)必須認真考慮的(de)問(wen)題。對直(zhi)接主(zhu)管(guan)在(zai)每個(ge)績(ji)效管(guan)理流程中所扮(ban)演的(de)角色做(zuo)了歸納(na)和(he)(he)總結,這3個(ge)角色分別是:1、績(ji)效合(he)作伙伴(ban),2、教練(lian),3、診斷醫生。

  績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)管(guan)理是(shi)人力資源(yuan)管(guan)理的(de)(de)(de)(de)核(he)心(xin)模塊(kuai)在人力資源(yuan)管(guan)理業(ye)務中(zhong)起著舉足輕重的(de)(de)(de)(de)作用(yong),這一點已經成為(wei)大家(jia)的(de)(de)(de)(de)一個共識(shi)。但(dan)另一方面,績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)管(guan)理又是(shi)部門(men)主管(guan)比較(jiao)抵觸(chu)的(de)(de)(de)(de)工(gong)作,許多部門(men)主管(guan)對績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)采取(qu)回避甚至是(shi)厭煩的(de)(de)(de)(de)態度。這種(zhong)現(xian)狀(zhuang)使得公司的(de)(de)(de)(de)績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)管(guan)理實踐始終(zhong)(zhong)處于(yu)一個較(jiao)低的(de)(de)(de)(de)層面,始終(zhong)(zhong)圍繞著KPI考核(he)表做文章(zhang),而對于(yu)績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)管(guan)理和(he)(he)企業(ye)戰(zhan)略的(de)(de)(de)(de)結(jie)(jie)合、績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)管(guan)理和(he)(he)企業(ye)組(zu)織管(guan)理的(de)(de)(de)(de)結(jie)(jie)合、績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)管(guan)理和(he)(he)企業(ye)運(yun)營效(xiao)(xiao)(xiao)率提升的(de)(de)(de)(de)結(jie)(jie)合、績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)管(guan)理和(he)(he)員(yuan)工(gong)成長的(de)(de)(de)(de)結(jie)(jie)合,沒(mei)有得到很好的(de)(de)(de)(de)匹配與開發(fa)運(yun)用(yong)。績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)考核(he)沒(mei)有考出(chu)差距,沒(mei)有考出(chu)員(yuan)工(gong)你(ni)追我趕,想(xiang)方設法完成工(gong)作,達成績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)的(de)(de)(de)(de)積(ji)極性,于(yu)是(shi),績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)管(guan)理成為(wei)雞肋,食之(zhi)無(wu)味,棄之(zhi)可(ke)惜(xi)。

  造成(cheng)(cheng)上述被動(dong)局面的(de)(de)一(yi)個很(hen)重要的(de)(de)原因就是績(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)管(guan)理執行的(de)(de)主(zhu)體直(zhi)接主(zhu)管(guan)沒(mei)有(you)很(hen)好地(di)認識自己(ji)在(zai)績(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)管(guan)理體系(xi)中所(suo)扮演(yan)的(de)(de)角色,沒(mei)有(you)能夠(gou)處理好日(ri)常管(guan)理和績(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)管(guan)理之(zhi)間的(de)(de)關系(xi),沒(mei)有(you)認真地(di)把(ba)績(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)管(guan)理作為一(yi)個政治任(ren)務,認為所(suo)謂的(de)(de)績(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)管(guan)理就是完成(cheng)(cheng)人力資源(yuan)管(guan)理部交給的(de)(de)任(ren)務,做(zuo)績(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)管(guan)理是額外的(de)(de)工作負擔(dan),于是,在(zai)績(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)管(guan)理體系(xi)推行的(de)(de)時候,被動(dong)應付,消極抵抗,使得公司有(you)關績(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)管(guan)理的(de)(de)體系(xi)、政策、方案、流程(cheng)不能很(hen)好地(di)落(luo)地(di)。

  實際(ji)上(shang),在(zai)績(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)中(zhong),直(zhi)接(jie)主(zhu)管(guan)(guan)(guan)(guan)才(cai)是(shi)實施的(de)(de)(de)主(zhu)體(ti),起(qi)(qi)著橋梁的(de)(de)(de)作用,向上(shang)對公(gong)司(si)的(de)(de)(de)績(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)體(ti)系(xi)負責(ze),向下(xia)對下(xia)屬員工(gong)的(de)(de)(de)績(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)提升負責(ze)。如果(guo)直(zhi)接(jie)主(zhu)管(guan)(guan)(guan)(guan)不能(neng)(neng)(neng)轉變觀念(nian),不能(neng)(neng)(neng)很好地(di)理(li)(li)解和執行績(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li),那么,再(zai)好的(de)(de)(de)績(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)體(ti)系(xi)設計思路,再(zai)好的(de)(de)(de)目標分解體(ti)系(xi)只能(neng)(neng)(neng)是(shi)鏡中(zhong)花,水中(zhong)月,只能(neng)(neng)(neng)與“雞(ji)肋(lei)”無異(yi)。所以,在(zai)實施績(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)之(zhi)前,人力資(zi)源管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)部首先要整合(he)直(zhi)接(jie)主(zhu)管(guan)(guan)(guan)(guan)這個主(zhu)體(ti),統一他(ta)們的(de)(de)(de)思想,讓他(ta)們認識到(dao)績(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)的(de)(de)(de)價值,讓他(ta)們理(li)(li)清自(zi)(zi)己的(de)(de)(de)角色(se)定位,真(zhen)正(zheng)發揮(hui)績(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)的(de)(de)(de)角色(se)作用,承(cheng)擔(dan)自(zi)(zi)己應該承(cheng)擔(dan)的(de)(de)(de)責(ze)任(ren),做(zuo)自(zi)(zi)己應該做(zuo)的(de)(de)(de)工(gong)作,真(zhen)正(zheng)讓直(zhi)接(jie)主(zhu)管(guan)(guan)(guan)(guan)行動起(qi)(qi)來。

  第一(yi)種角色:績(ji)(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)合作(zuo)(zuo)伙伴。在績(ji)(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)管理(li)(li)中(zhong),直(zhi)(zhi)(zhi)接主(zhu)管與(yu)(yu)員(yuan)工首(shou)先(xian)是(shi)績(ji)(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)合作(zuo)(zuo)伙伴關系。直(zhi)(zhi)(zhi)接主(zhu)管與(yu)(yu)員(yuan)工的(de)(de)(de)績(ji)(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)合作(zuo)(zuo)伙伴關系是(shi)績(ji)(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)管理(li)(li)思想的(de)(de)(de)一(yi)個核心點(dian),同時(shi)也是(shi)一(yi)個亮點(dian),它將部(bu)門(men)主(zhu)管與(yu)(yu)員(yuan)工的(de)(de)(de)關系統一(yi)到員(yuan)工績(ji)(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)的(de)(de)(de)改善與(yu)(yu)提升上來。直(zhi)(zhi)(zhi)接主(zhu)管與(yu)(yu)員(yuan)工建立良好的(de)(de)(de)績(ji)(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)合作(zuo)(zuo)伙伴關系,有助(zhu)于(yu)雙方達成(cheng)一(yi)致的(de)(de)(de)績(ji)(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)目(mu)標(biao),有助(zhu)于(yu)增進雙方的(de)(de)(de)溝通,有助(zhu)于(yu)直(zhi)(zhi)(zhi)接主(zhu)管對員(yuan)工進行有效(xiao)(xiao)的(de)(de)(de)績(ji)(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)輔(fu)導,幫助(zhu)員(yuan)工落實(shi)績(ji)(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)目(mu)標(biao)。

  從根(gen)本上(shang)講,在(zai)績效目(mu)標的(de)(de)制定與(yu)執(zhi)行上(shang)直接主管(guan)與(yu)員工(gong)的(de)(de)目(mu)標是一致(zhi)的(de)(de)。績效管(guan)理(li)(li)=目(mu)標管(guan)理(li)(li)+有效激(ji)勵,管(guan)理(li)(li)的(de)(de)定義告訴我們(men),管(guan)理(li)(li)是通過他人完成(cheng)工(gong)作(zuo)的(de)(de)過程。直接主管(guan)的(de)(de)工(gong)作(zuo)通過員工(gong)完成(cheng),直接主管(guan)的(de)(de)績效則通過員工(gong)的(de)(de)績效體現。

  所以,員工(gong)績(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)的(de)提(ti)升(sheng)即是(shi)直(zhi)接(jie)(jie)主(zhu)管績(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)的(de)提(ti)升(sheng),員工(gong)績(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)目標未(wei)達成,則直(zhi)接(jie)(jie)主(zhu)管的(de)績(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)也要受(shou)到牽連(lian)。實際上,績(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)管理體系的(de)實施使直(zhi)接(jie)(jie)主(zhu)管與(yu)員工(gong)真(zhen)正站(zhan)到了同一條船上,他(ta)們與(yu)員工(gong)風險共擔、利益(yi)共享(xiang)、共同進步、共同發展。基于這個(ge)前(qian)提(ti),直(zhi)接(jie)(jie)主(zhu)管就有責任(ren)、有義務與(yu)員工(gong)就工(gong)作(zuo)(zuo)職(zhi)責、績(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)目標、工(gong)作(zuo)(zuo)思路等(deng)問(wen)題進行持(chi)續的(de)溝通,在(zai)雙(shuang)方充分理解和認同公司(si)遠景規劃與(yu)戰(zhan)(zhan)略目標的(de)基礎上,對(dui)公司(si)的(de)戰(zhan)(zhan)略目標進行分解,結合員工(gong)的(de)崗位職(zhi)責,共同制定員工(gong)的(de)績(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)考核指(zhi)標。

  從績(ji)(ji)效(xiao)合(he)(he)作(zuo)伙伴理念出發,幫助員(yuan)工、與員(yuan)工一(yi)起制定績(ji)(ji)效(xiao)考核(he)指(zhi)標并幫助執行(xing)(xing)不再是(shi)直接(jie)主(zhu)管(guan)一(yi)份(fen)額外(wai)的負擔(dan),也不是(shi)浪費(fei)時間的行(xing)(xing)為,而是(shi)部(bu)門主(zhu)管(guan)必須做(zuo)而且必須做(zuo)好的事情(qing)。由于直接(jie)主(zhu)管(guan)與員(yuan)工是(shi)績(ji)(ji)效(xiao)合(he)(he)作(zuo)伙伴關系,為員(yuan)工制定績(ji)(ji)效(xiao)考核(he)指(zhi)標的同時就(jiu)是(shi)直接(jie)主(zhu)管(guan)為自己(ji)制定績(ji)(ji)效(xiao)目(mu)標,對員(yuan)工績(ji)(ji)效(xiao)負責同時就(jiu)是(shi)直接(jie)主(zhu)管(guan)對自己(ji)的績(ji)(ji)效(xiao)負責。

  為了(le)更好地(di)履行績效伙伴這個角色(se),直接主管(guan)與員(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)應(ying)就如(ru)(ru)下(xia)問題(ti)達成一致:公司的質量目標(biao)(biao)(biao)是什么(me)?分解(jie)到我們部門的質量目標(biao)(biao)(biao)是什么(me)?員(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)應(ying)該(gai)做什么(me)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)?員(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)為什么(me)要(yao)做這些(xie)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo),工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的意義(yi)和內(nei)涵是什么(me)?員(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)的工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)與質量目標(biao)(biao)(biao)是怎么(me)結合(he)的?如(ru)(ru)何衡量員(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)完成得(de)好與壞(huai)?什么(me)時候應(ying)該(gai)完成這些(xie)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)?為完成這些(xie)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo),員(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)要(yao)得(de)到哪些(xie)支持,需要(yao)掌握哪些(xie)知識、技能,需要(yao)得(de)到什么(me)樣的培訓?在執(zhi)行階段,直接主管(guan)能為員(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)提供什么(me)樣的支持與幫(bang)助,需要(yao)為員(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)掃(sao)清哪些(xie)障礙?

  通過這些工(gong)(gong)作(zuo)(zuo),直(zhi)接主管(guan)與員工(gong)(gong)達成(cheng)一(yi)(yi)致目標,更加(jia)便于員工(gong)(gong)有的(de)(de)放(fang)矢地(di)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo),更加(jia)便于直(zhi)接主管(guan)對員工(gong)(gong)進行有效的(de)(de)管(guan)理。這為后續的(de)(de)績效管(guan)理體系的(de)(de)執行開(kai)了一(yi)(yi)個好頭(tou)(tou),開(kai)始(shi)的(de)(de)時候可(ke)能(neng)有一(yi)(yi)點麻煩,有一(yi)(yi)點繁瑣,直(zhi)接主管(guan)的(de)(de)習慣(guan)可(ke)能(neng)不(bu)能(neng)很(hen)快(kuai)調整到位,甚(shen)至會感覺到很(hen)別扭。但萬(wan)事開(kai)頭(tou)(tou)難,好的(de)(de)開(kai)始(shi)是成(cheng)功的(de)(de)一(yi)(yi)半,思想決(jue)定行為,行為養(yang)成(cheng)習慣(guan),習慣(guan)決(jue)定性(xing)格,性(xing)格決(jue)定成(cheng)敗,只需要(yao)21天的(de)(de)努力(li)和堅持,我(wo)們就(jiu)可(ke)以養(yang)成(cheng)新的(de)(de)習慣(guan),幫助員工(gong)(gong)績效考核指(zhi)標的(de)(de)制(zhi)定是一(yi)(yi)個良好的(de)(de)開(kai)端。

  第二個角色:教(jiao)練。明確了員工的(de)(de)績效(xiao)考核指標,直接主(zhu)管(guan)(guan)(guan)要(yao)做(zuo)(zuo)的(de)(de)工作(zuo)就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)對(dui)員工進(jin)行績效(xiao)輔(fu)導,幫助員工有(you)效(xiao)規劃工作(zuo),明晰思路。在這(zhe)個環節(jie),直接主(zhu)管(guan)(guan)(guan)所扮演的(de)(de)角色是(shi)(shi)員工的(de)(de)教(jiao)練。如果把企業比作(zuo)運(yun)動場,那員工就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)運(yun)動員,部門(men)(men)主(zhu)管(guan)(guan)(guan)就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)教(jiao)練,決(jue)策者就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)裁(cai)判(pan),員工只做(zuo)(zuo)事(shi)不(bu)做(zuo)(zuo)人(ren),部門(men)(men)主(zhu)管(guan)(guan)(guan)既要(yao)做(zuo)(zuo)事(shi)又要(yao)做(zuo)(zuo)人(ren),決(jue)策者不(bu)做(zuo)(zuo)事(shi)只做(zuo)(zuo)人(ren)。這(zhe)就(jiu)(jiu)要(yao)求部門(men)(men)主(zhu)管(guan)(guan)(guan)必(bi)須扮演好教(jiao)練的(de)(de)角色,既做(zuo)(zuo)事(shi)又做(zuo)(zuo)人(ren),努力帶出高水平的(de)(de)運(yun)動員,確保自(zi)己部門(men)(men)的(de)(de)質量分解目標能(neng)夠落(luo)地。

  在做(zuo)教練的(de)時候,直(zhi)接(jie)主(zhu)管要(yao)發揮自己的(de)經驗價(jia)值和影響力,努力幫(bang)助(zhu)員工(gong)排除障(zhang)礙,做(zuo)到應(ying)知應(ying)會,既具備(bei)良好的(de)行(xing)動意愿,又(you)掌握理論知識,還(huan)需要(yao)能(neng)(neng)(neng)夠進行(xing)熟練的(de)操作(zuo),學以(yi)致(zhi)用是關鍵,與員工(gong)做(zuo)好溝通,不斷輔導(dao)員工(gong)改進和提(ti)高業績,幫(bang)助(zhu)員工(gong)獲得完成(cheng)工(gong)作(zuo)所(suo)必須的(de)知識、經驗和技(ji)能(neng)(neng)(neng),使績效(xiao)目標朝積(ji)極的(de)方向發展(zhan)。如果下屬(shu)的(de)能(neng)(neng)(neng)力沒有提(ti)升,這是上司的(de)失職(zhi)。或(huo)許這也正是部門經常不能(neng)(neng)(neng)很好地實(shi)現目標的(de)原因。

  提(ti)升下(xia)屬的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工作能(neng)力不僅是人(ren)力資源管理部(bu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)事情。當(dang)你感到(dao)下(xia)屬的(de)(de)(de)(de)(de)(de)能(neng)力不足(zu)以(yi)應(ying)付工作的(de)(de)(de)(de)(de)(de)挑(tiao)戰(zhan)時,你可能(neng)會(hui)責備公(gong)司(si)(si)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)力資源管理部(bu)沒(mei)有(you)招聘到(dao)合格(ge)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)才(cai),可能(neng)會(hui)責備公(gong)司(si)(si)沒(mei)有(you)安排專門的(de)(de)(de)(de)(de)(de)培訓(xun)。其實,一(yi)項國際調查表明:員工的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工作能(neng)力70%是在直接(jie)上司(si)(si)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)訓(xun)練中(zhong)得到(dao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)。如果想讓下(xia)屬取(qu)得好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工作績效,你就必須成(cheng)為教練,在工作當(dang)中(zhong)不斷地(di)訓(xun)練他(ta)們。需(xu)要遵循四步走原則:1、說給(gei)他(ta)聽(ting);2、做給(gei)他(ta)看;3、讓他(ta)說給(gei)你聽(ting),做給(gei)你看;4、現場(chang)輔導糾(jiu)偏(pian),一(yi)遍(bian)一(yi)遍(bian)又一(yi)遍(bian),直到(dao)養成(cheng)好習慣。讓優秀(xiu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)才(cai)在公(gong)司(si)(si)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)主戰(zhan)場(chang)和(he)第(di)一(yi)線感受(shou)他(ta)們自己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)價值。

  有些(xie)主(zhu)管(guan)對(dui)教(jiao)練的(de)(de)角(jiao)色不(bu)(bu)以為(wei)(wei)然(ran),任何工作(zuo)(zuo)都親(qin)力(li)(li)(li)親(qin)為(wei)(wei),這其實是(shi)不(bu)(bu)對(dui)的(de)(de)。雖(sui)然(ran)你(ni)(ni)可(ke)能(neng)比下屬(shu)完成得好,但(dan)是(shi)如(ru)果沒有教(jiao)會下屬(shu)如(ru)何做事(shi),部門的(de)(de)工作(zuo)(zuo)就(jiu)與你(ni)(ni)的(de)(de)能(neng)力(li)(li)(li)是(shi)一樣(yang)的(de)(de),你(ni)(ni)的(de)(de)能(neng)力(li)(li)(li)有多大(da)(da)(da),你(ni)(ni)的(de)(de)部門的(de)(de)工作(zuo)(zuo)效(xiao)率就(jiu)是(shi)多大(da)(da)(da)。在這種情(qing)況(kuang)下,公司永(yong)遠不(bu)(bu)能(neng)得到很好的(de)(de)發展,因為(wei)(wei)員(yuan)工不(bu)(bu)具備很強的(de)(de)獨立工作(zuo)(zuo)能(neng)力(li)(li)(li),也就(jiu)不(bu)(bu)能(neng)做出較大(da)(da)(da)的(de)(de)貢獻。

  第(di)三個(ge)角色:診(zhen)斷醫生。在績(ji)效(xiao)輔導環節(jie)之前,直(zhi)(zhi)接(jie)(jie)主(zhu)管(guan)(guan)對(dui)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)績(ji)效(xiao)的(de)(de)診(zhen)斷與反(fan)饋對(dui)于幫助員(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)完成績(ji)效(xiao)目(mu)標的(de)(de)幫助作用非(fei)常(chang)大。之所(suo)以(yi)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)最后(hou)的(de)(de)考核(he)結果(guo)不好(hao),之所(suo)以(yi)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)經常(chang)和(he)直(zhi)(zhi)接(jie)(jie)主(zhu)管(guan)(guan)針對(dui)工(gong)(gong)(gong)(gong)作思路(lu)發生沖突,很重(zhong)要的(de)(de)一個(ge)原因就是直(zhi)(zhi)接(jie)(jie)主(zhu)管(guan)(guan)沒有做好(hao)對(dui)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)績(ji)效(xiao)的(de)(de)診(zhen)斷和(he)反(fan)饋。直(zhi)(zhi)接(jie)(jie)主(zhu)管(guan)(guan)不要吝惜自(zi)(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)語(yu)言,不要害怕麻煩,不要想(xiang)(xiang)當然地(di)認為員(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)知(zhi)道(dao)自(zi)(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)想(xiang)(xiang)法(fa)。相反(fan),直(zhi)(zhi)接(jie)(jie)主(zhu)管(guan)(guan)要積(ji)極主(zhu)動地(di)把自(zi)(zi)己(ji)(ji)診(zhen)斷的(de)(de)結果(guo),自(zi)(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)想(xiang)(xiang)法(fa)和(he)看法(fa)說出來,讓員(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)知(zhi)道(dao)自(zi)(zi)己(ji)(ji)對(dui)他們工(gong)(gong)(gong)(gong)作進展情(qing)況的(de)(de)關注。這(zhe)里(li),用到了四(si)個(ge)詞:即時(shi)、真(zhen)誠、具體、有針對(dui)性。下面分(fen)別來解讀一下這(zhe)幾個(ge)詞。

  即(ji)時。反饋(kui)(kui)一定要(yao)即(ji)時,所(suo)謂即(ji)時,如(ru)果量化一下的話,是(shi)“1分(fen)鐘以內”,即(ji)發現(xian)了問題,經考慮(lv)后就(jiu)(jiu)要(yao)馬上告訴(su)他,也(ye)就(jiu)(jiu)是(shi)說(shuo)在你(ni)發現(xian)員工的工作(zuo)(zuo)需(xu)要(yao)進行指導(dao)的時候,就(jiu)(jiu)把自己的看法反饋(kui)(kui)給他們(men)。無論是(shi)表揚還是(shi)批(pi)評(ping),都(dou)要(yao)及時。實(shi)際(ji)上,在工作(zuo)(zuo)現(xian)場(chang)解決問題最有效,稻盛(sheng)和(he)夫說(shuo)“工作(zuo)(zuo)現(xian)場(chang)有神靈”,當你(ni)在工作(zuo)(zuo)現(xian)場(chang)及時對員工指導(dao)的時候,你(ni)的反饋(kui)(kui)最有效。

  真誠(cheng)(cheng)。反(fan)(fan)饋一定真誠(cheng)(cheng)的(de)(de)(de)(de),真誠(cheng)(cheng)的(de)(de)(de)(de)表(biao)揚不會(hui)籠統(tong),會(hui)針(zhen)對具體的(de)(de)(de)(de)某個(ge)表(biao)現進行點(dian)評,真誠(cheng)(cheng)的(de)(de)(de)(de)批(pi)評不會(hui)給員工(gong)扣帽子,貼標(biao)簽,而(er)是(shi)(shi)就(jiu)事(shi)論事(shi),對員工(gong)的(de)(de)(de)(de)表(biao)現進行描述而(er)不是(shi)(shi)做判斷。因(yin)此,作(zuo)為(wei)直接主管,你(ni)(ni)的(de)(de)(de)(de)反(fan)(fan)饋不要帶(dai)著情緒(xu),不要帶(dai)著對員工(gong)的(de)(de)(de)(de)成見,更不要不要把自己受(shou)到上級(ji)的(de)(de)(de)(de)批(pi)評產生的(de)(de)(de)(de)負(fu)面(mian)情緒(xu)帶(dai)給員工(gong),那樣話就(jiu)不是(shi)(shi)反(fan)(fan)饋了(le),就(jiu)是(shi)(shi)踢貓了(le)。注意,員工(gong)是(shi)(shi)你(ni)(ni)的(de)(de)(de)(de)合作(zuo)伙伴,他(ta)們不是(shi)(shi)“出氣貓”。

  具(ju)體(ti)。這一點不需多說(shuo),任何的(de)批評或者表(biao)揚都要具(ju)體(ti)說(shuo)明,都要有所指,不能(neng)說(shuo)空話,空話等于廢話。要對事不對人,不能(neng)搞(gao)空穴來風(feng),更(geng)不能(neng)搞(gao)人身(shen)攻擊。

  有針對性。這一(yi)點(dian)也很明確,你(ni)的(de)反(fan)饋一(yi)定(ding)是針對員工的(de)某個行(xing)為,而不(bu)(bu)是員工的(de)個性,反(fan)饋的(de)是工作中(zhong)(zhong)表現(xian)出來的(de)行(xing)為,而不(bu)(bu)能對員工的(de)性格脾氣進行(xing)點(dian)評,諸如“你(ni)太內向了”、“你(ni)太不(bu)(bu)愛和人溝通了”之類的(de)話一(yi)定(ding)不(bu)(bu)要出現(xian)在你(ni)的(de)反(fan)饋中(zhong)(zhong)。

  需要注意的(de)是(shi),績效(xiao)反饋不(bu)是(shi)僅(jin)僅(jin)在開始(shi),也不(bu)是(shi)僅(jin)僅(jin)在結束,而是(shi)貫穿于績效(xiao)管理過程的(de)整(zheng)個始(shi)終(zhong),需要持(chi)續不(bu)斷地進(jin)行,這就是(shi)“上下級之間持(chi)續進(jin)行的(de)對話(hua)過程”的(de)真正內涵所在。

  績(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)輔導的(de)(de)過程(cheng)就(jiu)是直接(jie)(jie)主(zhu)管(guan)管(guan)理員(yuan)(yuan)工績(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)的(de)(de)過程(cheng)。在這(zhe)個(ge)(ge)過程(cheng)中(zhong),持(chi)續不(bu)斷的(de)(de)對話溝通至(zhi)關重(zhong)要(yao),績(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)輔導也是貫穿整個(ge)(ge)績(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)目標達成的(de)(de)始終的(de)(de)。這(zhe)對直接(jie)(jie)主(zhu)管(guan)來說,可(ke)能(neng)是一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)挑戰(zhan),可(ke)能(neng)不(bu)太愿意做,甚至(zhi)很抵觸,害怕耽誤時間(jian),不(bu)愿意從(cong)自(zi)(zi)己(ji)已經習(xi)慣(guan)的(de)(de)“安樂(le)窩(wo)”里(li)走出來。俗話說,“習(xi)慣(guan)成自(zi)(zi)然”,另外(wai),“感覺到痛才能(neng)成長”,人總是要(yao)在外(wai)界(jie)環境(jing)逼迫下(xia)做出一(yi)(yi)(yi)些(xie)行為的(de)(de)調整,幫助下(xia)屬改進業(ye)績(ji)(ji)(ji)應是現代管(guan)理者的(de)(de)一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)必備的(de)(de)修養,一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)職業(ye)的(de)(de)道(dao)德,當然它更是一(yi)(yi)(yi)種責任,一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)優秀的(de)(de)部門主(zhu)管(guan)首先是一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)負(fu)責任的(de)(de)人,作(zuo)為一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)直接(jie)(jie)主(zhu)管(guan)應該堅持(chi)承擔員(yuan)(yuan)工績(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)輔導員(yuan)(yuan)的(de)(de)角色。



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戴偉輝
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