我很喜歡看一本關于高效溝(gou)通(tong)的(de)書，就是(shi)非暴力(li)溝(gou)通(tong)。這本書啊提到了溝(gou)通(tong)的(de)四個要素，我印象(xiang)非常深刻。我們依照這四個要素來說話和傾聽，能夠(gou)及(ji)時發現彼此的(de)感受和需要，從(cong)而促(cu)進溝(gou)通(tong)中的(de)理解和互(hu)助。
1、觀(guan)察客觀(guan)的(de)進行描述，不(bu)要加(jia)上自己(ji)的(de)主觀(guan)臆斷，不(bu)要把觀(guan)察和(he)評(ping)價混為一談，用兩句話來對比一下，你(ni)總是不(bu)愿(yuan)意配合我的(de)工作(zuo)和(he)*的(de)市場(chang)活動，每一場(chang)你(ni)都不(bu)參加(jia)。第一句是主觀(guan)性評(ping)價，第二(er)句是客觀(guan)性觀(guan)察的(de)事實(shi)。
2、感(gan)(gan)受表(biao)達自(zi)己的感(gan)(gan)受，而不是(shi)想(xiang)法感(gan)(gan)受是(shi)真(zhen)情實(shi)感(gan)(gan)的反應。比(bi)如對于傷心的表(biao)達，我很傷心，這叫感(gan)(gan)受。你這句(ju)話打(da)擊了我，這也是(shi)感(gan)(gan)受，我感(gan)(gan)覺我被拋棄了，這其實(shi)不是(shi)感(gan)(gan)受，而是(shi)想(xiang)法。
3、需要(yao)勇敢的(de)說(shuo)出我(wo)們的(de)需要(yao)。舉個例子，一(yi)(yi)位(wei)母親忙碌(liu)了(le)一(yi)(yi)天，她(ta)感到(dao)非常疲憊和焦躁。如果(guo)他能(neng)察(cha)覺到(dao)這(zhe)(zhe)兩種感受背后是休(xiu)息的(de)需要(yao)。她(ta)應該說(shuo)我(wo)感到(dao)非常疲憊，我(wo)需要(yao)休(xiu)息一(yi)(yi)下，這(zhe)(zhe)是最(zui)直觀(guan)也(ye)是最(zui)有效的(de)表(biao)達(da)方式。如果(guo)她(ta)說(shuo)我(wo)快累死了(le)，回到(dao)家(jia)還(huan)得洗衣(yi)服做飯，就(jiu)(jiu)不能(neng)讓我(wo)省點心嗎(ma)？這(zhe)(zhe)是表(biao)達(da)的(de)抱怨(yuan)感受往往誤會就(jiu)(jiu)是這(zhe)(zhe)么產生的(de)。
4、請(qing)求(qiu)(qiu)學會區分請(qing)求(qiu)(qiu)和命令越清晰，具體的(de)請(qing)求(qiu)(qiu)越能(neng)得(de)到(dao)有效的(de)執行(xing)與人溝通。百分之七十(shi)(shi)(shi)是情(qing)緒，百分之三十(shi)(shi)(shi)是內(nei)容。說出請(qing)求(qiu)(qiu)時，我(wo)們還要注(zhu)意語(yu)氣，免得(de)被別人誤以為是命令。舉(ju)個例子(zi)，一(yi)位女(nv)士(shi)希(xi)望得(de)到(dao)別人的(de)幫助。如果她說我(wo)希(xi)望你能(neng)抽(chou)出十(shi)(shi)(shi)分鐘(zhong)陪(pei)我(wo)聊天(tian)，這樣具體的(de)請(qing)求(qiu)(qiu)，就很容易得(de)到(dao)對(dui)方的(de)認可。如果她說的(de)是我(wo)希(xi)望得(de)到(dao)公平(ping)的(de)對(dui)待，這就比較抽(chou)象(xiang)(xiang)抽(chou)象(xiang)(xiang)的(de)請(qing)求(qiu)(qiu)，不但無法實現(xian)順利溝通也很容易引起誤會，你記住了嗎？
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