管(guan)理(li)(li)者常困惑(huo)問(wen)題越(yue)解(jie)(jie)決(jue)(jue)越(yue)多，這是因(yin)為解(jie)(jie)決(jue)(jue)問(wen)題基于表象(xiang)，未抓住本質。許多管(guan)理(li)(li)者急于尋找(zhao)具(ju)體解(jie)(jie)決(jue)(jue)方法，忽視根源。例如(ru)車間(jian)地上有油，擦(ca)掉或(huo)記(ji)錄清(qing)理(li)(li)情(qing)況(kuang)只是表象(xiang)，應找(zhao)出(chu)漏(lou)油原因(yin)。如(ru)設備零(ling)件老化需及(ji)時更換，并針對此建立相(xiang)關制(zhi)度，一次性解(jie)(jie)決(jue)(jue)類(lei)似問(wen)題，避(bi)免(mian)再次出(chu)現。
解(jie)決問題要站在(zai)更高維(wei)度，找到根本原因徹(che)底解(jie)決，做到橫向(xiang)復制標(biao)準(zhun)化(hua)管理(li)，使類似(si)問題不(bu)復存在(zai)。將問題制度化(hua)、標(biao)準(zhun)化(hua)需科學管理(li)機制輔助，制定標(biao)準(zhun)化(hua)規則(ze)，明確(que)(que)告知干部員工公司倡導(dao)和不(bu)允(yun)許的(de)，避免因概念籠統、標(biao)準(zhun)不(bu)明確(que)(que)導(dao)致員工努(nu)力(li)方向(xiang)不(bu)清晰(xi)。
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