管理者每天都在做管理，而什么是管理是個重要問題。先講一個案例，前天接到客戶需求，要在昨天上午 9 點半到青島訪談，但負責該區域的咨詢顧問嚴重感冒，可能無法前往。“我”了解其身體狀況后安排其休息，必要時讓其他同事先去了解情況。沒想到經過一晚修養，該同事身體好轉堅持到了現場。客戶又提出緊迫任務，要求一天完成方案且要評優。
同事壓力很大，于是協調總部咨詢專家支援，火速開會，專家給出初步方案，現場兩位同事在此基礎上不斷完善優化，四人最終在當晚 10 點完成成果輸出并得到客戶認可。通過這個案例可以看出，管理就是解決分工和組織協調問題，協調過程中的各項任務及人員以達成目標。在工業經濟時代按機器系統設計人的協作關系并管理，在知識經濟時代要按知識工作者的工作方式及智慧、積極性等發揮需求進行協作管理，形成一體化協作關系體系。
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