讓員工明白自己(ji)的(de)崗位職(zhi)(zhi)責是管(guan)理(li)者的(de)首(shou)要工作，根據崗位責任書每年給(gei)員工做業(ye)績評估是管(guan)理(li)者的(de)天職(zhi)(zhi)。
管理者(zhe)最(zui)重要(yao)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)在惠普，無論(lun)是(shi)(shi)(shi)(shi)老員工(gong)(gong)(gong)(gong)，還是(shi)(shi)(shi)(shi)新招進來的(de)(de)(de)員工(gong)(gong)(gong)(gong)，都會有一(yi)份(fen)非(fei)常清晰的(de)(de)(de)崗(gang)(gang)(gang)(gang)位(wei)(wei)責任書(shu)。 崗(gang)(gang)(gang)(gang)位(wei)(wei)責任書(shu)是(shi)(shi)(shi)(shi)參照崗(gang)(gang)(gang)(gang)位(wei)(wei)描述(shu)制(zhi)定(ding)的(de)(de)(de)。崗(gang)(gang)(gang)(gang)位(wei)(wei)描述(shu)是(shi)(shi)(shi)(shi)一(yi)份(fen)框架性的(de)(de)(de)文件，是(shi)(shi)(shi)(shi)針對某一(yi)類工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)設計的(de)(de)(de)，而(er)崗(gang)(gang)(gang)(gang)位(wei)(wei)責任書(shu)的(de)(de)(de)內容則(ze)要(yao)具(ju)體到特定(ding)的(de)(de)(de)人和這個(ge)人下一(yi)年(nian)在特定(ding)部(bu)門要(yao)做的(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)。比如說(shuo)，所有的(de)(de)(de)市場工(gong)(gong)(gong)(gong)程師(shi)都有同樣的(de)(de)(de)崗(gang)(gang)(gang)(gang)位(wei)(wei)描述(shu)，但是(shi)(shi)(shi)(shi)具(ju)體到某一(yi)個(ge)工(gong)(gong)(gong)(gong)程師(shi)而(er)言，就不同了，要(yao)看他在哪個(ge)部(bu)門從事什么具(ju)體的(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)，部(bu)門經理希望(wang)他下一(yi)年(nian)重點做什么。這就是(shi)(shi)(shi)(shi)崗(gang)(gang)(gang)(gang)位(wei)(wei)責任書(shu)，總的(de)(de)(de)說(shuo)來，前(qian)者(zhe)是(shi)(shi)(shi)(shi)通用(yong)的(de)(de)(de)，后者(zhe)是(shi)(shi)(shi)(shi)專用(yong)的(de)(de)(de)。
崗(gang)位責任書的(de)(de)(de)(de)(de)主(zhu)要(yao)內容(rong)包(bao)(bao)括幾個大的(de)(de)(de)(de)(de)方面：某(mou)人下一年的(de)(de)(de)(de)(de)主(zhu)要(yao)職(zhi)責是(shi)(shi)(shi)(shi)什么(me)，衡量標準是(shi)(shi)(shi)(shi)什么(me)，也就是(shi)(shi)(shi)(shi)說，不光告訴員工要(yao)干(gan)什么(me)，還(huan)要(yao)寫清楚：干(gan)到什么(me)程(cheng)度能得5分，干(gan)到什么(me)程(cheng)度能得4分。這樣員工對于自(zi)己的(de)(de)(de)(de)(de)表現和(he)相(xiang)應的(de)(de)(de)(de)(de)評(ping)(ping)估結(jie)果(guo)就會做到心中(zhong)有(you)數。另外(wai)一個關鍵(jian)的(de)(de)(de)(de)(de)因素(su)是(shi)(shi)(shi)(shi)考(kao)評(ping)(ping)人。可能包(bao)(bao)括其(qi)他部門的(de)(de)(de)(de)(de)同級(ji)員工，還(huan)有(you)比該(gai)員工級(ji)別高的(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)理(li)人員。對于管(guan)理(li)層的(de)(de)(de)(de)(de)員工來說，評(ping)(ping)估人還(huan)包(bao)(bao)括部下。考(kao)評(ping)(ping)人的(de)(de)(de)(de)(de)組成(cheng)決(jue)定了員工對什么(me)人負(fu)責，如果(guo)員工的(de)(de)(de)(de)(de)考(kao)評(ping)(ping)人是(shi)(shi)(shi)(shi)他的(de)(de)(de)(de)(de)直接上(shang)司(si)(si)一人，他只(zhi)要(yao)把(ba)這個上(shang)司(si)(si)搞定就可以了。但在惠普(pu)不是(shi)(shi)(shi)(shi)這樣，考(kao)評(ping)(ping)人是(shi)(shi)(shi)(shi)由上(shang)級(ji)、下級(ji)、同級(ji)相(xiang)關部門的(de)(de)(de)(de)(de)人員共同組成(cheng)。比如說員工滿意(yi)度的(de)(de)(de)(de)(de)評(ping)(ping)分，就是(shi)(shi)(shi)(shi)由下級(ji)評(ping)(ping)估上(shang)級(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)，在員工滿意(yi)度評(ping)(ping)估中(zhong)，大約(yue)有(you)10來條與(yu)上(shang)級(ji)領導(dao)有(you)關的(de)(de)(de)(de)(de)問題，比如你的(de)(de)(de)(de)(de)上(shang)司(si)(si)是(shi)(shi)(shi)(shi)否公平公正地對待部下，你的(de)(de)(de)(de)(de)上(shang)司(si)(si)是(shi)(shi)(shi)(shi)否與(yu)你保(bao)持良好的(de)(de)(de)(de)(de)溝通……
與(yu)此(ci)類(lei)似(si)，衡量一(yi)(yi)個管(guan)理人(ren)(ren)員(yuan)的團(tuan)隊合(he)(he)(he)作(zuo)精(jing)神時(shi)，考評(ping)(ping)(ping)(ping)(ping)人(ren)(ren)就(jiu)(jiu)是(shi)相(xiang)關部(bu)門的經理和(he)員(yuan)工(gong)，比如前端市(shi)場部(bu)是(shi)為銷(xiao)售(shou)(shou)部(bu)服(fu)務(wu)的，需要(yao)兩個部(bu)門密切配合(he)(he)(he)，那(nei)么市(shi)場部(bu)做(zuo)得好不(bu)好，就(jiu)(jiu)由(you)銷(xiao)售(shou)(shou)部(bu)來(lai)參(can)與(yu)考評(ping)(ping)(ping)(ping)(ping)。如果市(shi)場部(bu)提供(gong)的銷(xiao)售(shou)(shou)工(gong)具(ju)、宣傳資料不(bu)夠水平(ping)，或者組織(zhi)的相(xiang)關促(cu)銷(xiao)活(huo)動效果不(bu)好，銷(xiao)售(shou)(shou)部(bu)就(jiu)(jiu)可以(yi)提出(chu)異議，而(er)市(shi)場部(bu)人(ren)(ren)員(yuan)的表現就(jiu)(jiu)不(bu)再是(shi)頂頭(tou)上司說(shuo)了算，而(er)必須(xu)由(you)接(jie)受服(fu)務(wu)的銷(xiao)售(shou)(shou)部(bu)來(lai)參(can)與(yu)評(ping)(ping)(ping)(ping)(ping)價。 換句話說(shuo)，你(ni)給誰提供(gong)服(fu)務(wu)，就(jiu)(jiu)由(you)誰來(lai)評(ping)(ping)(ping)(ping)(ping)估(gu)你(ni)，類(lei)似(si)于一(yi)(yi)種內部(bu)客戶管(guan)理制(zhi)度(du)。有了這樣一(yi)(yi)份崗(gang)位責(ze)任(ren)書，員(yuan)工(gong)馬上就(jiu)(jiu)明白了：我不(bu)能僅對自己的上司負(fu)責(ze)，還要(yao)對很多(duo)人(ren)(ren)負(fu)責(ze)。在(zai)這樣的制(zhi)度(du)約束下(xia)，每個人(ren)(ren)就(jiu)(jiu)會(hui)逐(zhu)漸明白：幫別人(ren)(ren)其實就(jiu)(jiu)是(shi)幫自己，因(yin)為你(ni)不(bu)知(zhi)道哪塊云彩會(hui)下(xia)雨。這樣團(tuan)隊合(he)(he)(he)作(zuo)就(jiu)(jiu)成了員(yuan)工(gong)自覺的行(xing)為，大(da)家(jia)(jia)都(dou)會(hui)好好配合(he)(he)(he)，把每一(yi)(yi)件事情做(zuo)好了，才能得到大(da)家(jia)(jia)的認同，評(ping)(ping)(ping)(ping)(ping)估(gu)時(shi)才能得高(gao)分(fen)(fen)(fen)，員(yuan)工(gong)的心思就(jiu)(jiu)不(bu)會(hui)用在(zai)歪門邪道、投(tou)機鉆營上了。可以(yi)說(shuo)，綜合(he)(he)(he)業(ye)績評(ping)(ping)(ping)(ping)(ping)估(gu)不(bu)僅僅是(shi)工(gong)作(zuo)業(ye)績的考評(ping)(ping)(ping)(ping)(ping)。新員(yuan)工(gong)考評(ping)(ping)(ping)(ping)(ping)6個月做(zuo)一(yi)(yi)次，對照崗(gang)位責(ze)任(ren)書進行(xing)評(ping)(ping)(ping)(ping)(ping)估(gu)。之后每年做(zuo)一(yi)(yi)次評(ping)(ping)(ping)(ping)(ping)估(gu)，具(ju)體的評(ping)(ping)(ping)(ping)(ping)估(gu)過程就(jiu)(jiu)是(shi)把員(yuan)工(gong)的崗(gang)位責(ze)任(ren)書拿出(chu)來(lai)，由(you)具(ju)體的考評(ping)(ping)(ping)(ping)(ping)人(ren)(ren)對其中每一(yi)(yi)條的表現打分(fen)(fen)(fen)。分(fen)(fen)(fen)值(zhi)最(zui)高(gao)5分(fen)(fen)(fen)，*1分(fen)(fen)(fen)，最(zui)后得出(chu)一(yi)(yi)個總(zong)的加權平(ping)均分(fen)(fen)(fen)，總(zong)分(fen)(fen)(fen)5分(fen)(fen)(fen)就(jiu)(jiu)是(shi)超群，在(zai)整個公司里所占(zhan)的比例不(bu)能超過5％。
我在(zai)惠普工(gong)作(zuo)前后(hou)加起來差不(bu)多(duo)有(you)15年，一(yi)(yi)(yi)共只得(de)(de)(de)到(dao)(dao)(dao)(dao)過兩(liang)次5分(fen)，更(geng)多(duo)情況下是4分(fen)和(he)3分(fen)，因(yin)為一(yi)(yi)(yi)旦晉升(sheng)(sheng)到(dao)(dao)(dao)(dao)新(xin)的(de)(de)級別(bie)，通常(chang)要回到(dao)(dao)(dao)(dao)2分(fen)或(huo)3分(fen)。因(yin)為各個(ge)(ge)(ge)級別(bie)得(de)(de)(de)5分(fen)的(de)(de)標準是不(bu)同(tong)的(de)(de)，級別(bie)越(yue)高(gao)要求(qiu)也越(yue)高(gao)，這(zhe)種評分(fen)方法能起到(dao)(dao)(dao)(dao)不(bu)斷(duan)鞭(bian)策優(you)秀員工(gong)的(de)(de)作(zuo)用。當一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)員工(gong)晉升(sheng)(sheng)到(dao)(dao)(dao)(dao)一(yi)(yi)(yi)線經(jing)理，或(huo)者一(yi)(yi)(yi)線經(jing)理晉升(sheng)(sheng)到(dao)(dao)(dao)(dao)二線經(jing)理的(de)(de)時候(hou)，他(ta)在(zai)之(zhi)后(hou)的(de)(de)兩(liang)年內很難得(de)(de)(de)到(dao)(dao)(dao)(dao)5分(fen)，得(de)(de)(de)4分(fen)就(jiu)(jiu)不(bu)錯(cuo)了，如果(guo)一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)員工(gong)表現(xian)出色(se)，每兩(liang)年晉升(sheng)(sheng)一(yi)(yi)(yi)級，那得(de)(de)(de)5分(fen)的(de)(de)機會(hui)(hui)就(jiu)(jiu)非常(chang)小。因(yin)為新(xin)的(de)(de)崗(gang)位有(you)著(zhu)新(xin)的(de)(de)、更(geng)高(gao)的(de)(de)要求(qiu)，這(zhe)是很正常(chang)的(de)(de)：公(gong)司支付的(de)(de)薪水高(gao)了，員工(gong)也就(jiu)(jiu)必(bi)須表現(xian)出相應(ying)的(de)(de)水平(ping)來，如果(guo)做不(bu)到(dao)(dao)(dao)(dao)，分(fen)數就(jiu)(jiu)會(hui)(hui)下降。這(zhe)樣(yang)一(yi)(yi)(yi)來，員工(gong)必(bi)須不(bu)斷(duan)充(chong)實自己，提(ti)升(sheng)(sheng)各方面的(de)(de)能力，在(zai)新(xin)的(de)(de)崗(gang)位上發(fa)揮出水平(ping)才行，否則(ze)級別(bie)上去(qu)了，綜合評估(gu)的(de)(de)分(fen)數下來了，工(gong)資未(wei)必(bi)能提(ti)升(sheng)(sheng)。
讓員工(gong)明(ming)白自己的(de)崗位(wei)職(zhi)(zhi)責是管(guan)理者的(de)首要工(gong)作，根(gen)據(ju)崗位(wei)責任書(shu)每年給員工(gong)做業績評估是管(guan)理者的(de)天(tian)職(zhi)(zhi)。
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