績(ji)效(xiao)指(zhi)(zhi)(zhi)標(biao)設計包括(kuo)關鍵績(ji)效(xiao)指(zhi)(zhi)(zhi)標(biao)(KPI)、崗位(wei)職責指(zhi)(zhi)(zhi)標(biao)(PRI)、崗位(wei)勝任特征指(zhi)(zhi)(zhi)標(biao)(PCI)、工作態度指(zhi)(zhi)(zhi)標(biao)(WAI)和否(fou)決指(zhi)(zhi)(zhi)標(biao)(NNI)。下面介紹(shao)這(zhe)些指(zhi)(zhi)(zhi)標(biao)的(de)設計方(fang)法。
一(yi)、關鍵績效(xiao)指標(biao)體系的設(she)計
關(guan)鍵績效指標(biao)中的“關(guan)鍵”兩字(zi)的含(han)義即是指在(zai)某一瞬段一個企(qi)業(ye)(ye)戰(zhan)(zhan)略上要解決(jue)的最(zui)主(zhu)要的問題。企(qi)業(ye)(ye)層面(mian)的KPI來源于企(qi)業(ye)(ye)的戰(zhan)(zhan)略目標(biao)或企(qi)業(ye)(ye)的年度重(zhong)點工(gong)作(zuo)計劃。在(zai)企(qi)業(ye)(ye)的戰(zhan)(zhan)略體系(xi)建立以(yi)后(hou)，接(jie)下來的工(gong)作(zuo)就是建立相應的績效指標(biao)體系(xi)以(yi)追蹤和檢(jian)查這些戰(zhan)(zhan)略目標(biao)的完成情況。
(一)戰略地圖
戰(zhan)略地(di)圖(tu)用來描(miao)述“企(qi)(qi)業如(ru)何創造價(jia)值(zhi)”，確切地(di)說是描(miao)述組織如(ru)何通過(guo)達到企(qi)(qi)業戰(zhan)略目標而創造價(jia)值(zhi)。戰(zhan)略地(di)圖(tu)在企(qi)(qi)業的戰(zhan)略與(yu)企(qi)(qi)業實際工作之間(jian)搭建了橋梁，也在企(qi)(qi)業的戰(zhan)略和績效指標之間(jian)建立了聯系。
通過戰(zhan)略(lve)(lve)地圖，可(ke)以建立起企(qi)(qi)業的關鍵(jian)績效指標(biao)，也可(ke)以把企(qi)(qi)業的戰(zhan)略(lve)(lve)分(fen)解為一系列的“戰(zhan)略(lve)(lve)性(xing)衡量項目” 。
戰略地圖中(zhong)的每個(ge)戰略性衡量(liang)項(xiang)目可以用一個(ge)或數個(ge)績(ji)效指標(biao)來衡量(liang)。
通過列出一組戰(zhan)略(lve)性衡(heng)量項目(mu)以及相互之間的邏(luo)輯聯系，戰(zhan)略(lve)地圖可以把(ba)戰(zhan)略(lve)“說清楚，講(jiang)明白(bai)”。
戰略(lve)(lve)地圖的(de)(de)另一個作用就是提(ti)煉企業層(ceng)面的(de)(de)KPI，即根(gen)據地圖對戰略(lve)(lve)的(de)(de)分解，把戰略(lve)(lve)化為年度內的(de)(de)戰略(lve)(lve)目(mu)標(biao)項目(mu)，再根(gen)據目(mu)標(biao)項目(mu)的(de)(de)實際(ji)情況，通過KPI來(lai)追蹤目(mu)標(biao)的(de)(de)完成情況。
(二)任務分工矩(ju)陣
務分(fen)(fen)工(gong)矩陣(zhen)(zhen)就(jiu)是為了完(wan)(wan)成(cheng)(cheng)任務分(fen)(fen)工(gong)而(er)設(she)計(ji)的(de)(de)工(gong)具。根(gen)據企業(ye)各(ge)部(bu)門的(de)(de)職(zhi)責分(fen)(fen)工(gong)和(he)業(ye)務流(liu)程，把戰略(lve)地圖中(zhong)的(de)(de)戰略(lve)性(xing)衡量(liang)項目(mu)落實(shi)到(dao)各(ge)部(bu)門。如果工(gong)作任務需要哪一個部(bu)門去完(wan)(wan)成(cheng)(cheng)，就(jiu)在(zai)相應的(de)(de)地方畫“√”，于是這樣就(jiu)形成(cheng)(cheng)了“任務一部(bu)門”關于工(gong)作劃(hua)分(fen)(fen)與職(zhi)責承擔的(de)(de)矩陣(zhen)(zhen)。
任務分(fen)工矩陣是(shi)分(fen)解企(qi)(qi)業的(de)KPI，使企(qi)(qi)業的(de)KPI落實到部(bu)門(men)層面來完成。要注明承擔(dan)部(bu)門(men)對企(qi)(qi)業KPI的(de)承擔(dan)程度(用百分(fen)比表示承擔(dan)的(de)權(quan)重) 。
(三(san))目標(biao)分(fen)解魚骨圖
魚(yu)骨圖(tu)是質量(liang)管(guan)理中(zhong)常(chang)用的方法，最(zui)早是由日(ri)本質量(liang)管(guan)理大師(shi)石(shi)川博士首先提出(chu)的，所以也(ye)叫做(zuo)“石(shi)川圖(tu)”，它(ta)表示達到目的、目標的方法，因(yin)圖(tu)形(xing)像魚(yu)骨，所以叫做(zuo)魚(yu)骨圖(tu)。
過運用魚骨(gu)圖進行(xing)目標分(fen)(fen)解，其(qi)主(zhu)旨是將通過任(ren)務(wu)分(fen)(fen)工矩陣分(fen)(fen)解到(dao)部門的(de)(de)工作任(ren)務(wu)，運用魚骨(gu)圖分(fen)(fen)解為(wei)部門KPI；同樣，這(zhe)種方法也適用于班組(zu)和崗位KPI的(de)(de)設(she)計。運用魚骨(gu)圖分(fen)(fen)解目標并(bing)提(ti)煉KPI，可以幫助企業(ye)在實際工作中抓住主(zhu)要(yao)(yao)問題(ti)，解決(jue)主(zhu)要(yao)(yao)矛盾。
魚骨圖(tu)分析的主要步驟如下：
1．確定部門(班組、崗位)戰(zhan)略性(xing)工作任務：確定哪(na)些因素與(yu)企業戰(zhan)略目標有關。
2．確定業(ye)務標(biao)準：定義關鍵(jian)成(cheng)功要素，滿足業(ye)務重點(dian)所需的策略手段。
3．確(que)定關鍵業績指標。
通過“企業一部門一班組一崗(gang)位(wei)”的(de)層(ceng)層(ceng)分(fen)(fen)解、互為支持的(de)方法(fa)，確(que)定各級單位(wei)的(de)KPI，并用定量(liang)或定性(xing)的(de)指(zhi)標值確(que)定下來。由任務(wu)分(fen)(fen)工矩陣得到(dao)的(de)人力資源部的(de)工作任務(wu)(戰略性(xing)衡量(liang)項目)主要有(you)四個，即(ji)隊伍建設、制(zhi)度建設、企業文(wen)化建設、人員發(fa)展，分(fen)(fen)別將這四個工作任務(wu)填寫到(dao)魚骨圖的(de)“背(bei)部”和“腹(fu)部”方框內(nei)，再(zai)根據企業實(shi)際(ji)情況為每一項工作設計若(ruo)干KPI，比如圍(wei)繞(rao)“制(zhi)度建設”的(de)KPI有(you)四個，即(ji)制(zhi)度建設數量(liang)質量(liang)、制(zhi)度發(fa)布(bu)時間、制(zhi)度修(xiu)改次數、制(zhi)度投訴數量(liang)。
(四)確定關鍵績效指(zhi)標的(de)原(yuan)則
在設計關(guan)鍵績效指標(biao)的時(shi)候，必須(xu)符合(he)SMART原則(ze)。
?明確(que)性原(yuan)則(ze)(Specific)：KPI必須是明確(que)的、具體的，以保證其明確(que)的導向(xiang)性；
?可(ke)測性原則(ze)(Measurable)：KPI必須是可(ke)衡量(liang)的，必須是明確的衡量(liang)指標(biao)；
?可達成原則(Attainable)：KPI必須是可以達到的，不(bu)能因(yin)指標的無(wu)法達成而使員工產生挫折感，但這并不(bu)否(fou)定其應具挑戰性；
?相關(guan)性(Relevant)：KPI必須(xu)是相關(guan)的(de)，它必須(xu)與企業的(de)戰略目(mu)標密切聯(lian)系，不然也(ye)就談不上是關(guan)鍵指標；
?時限(xian)性原則(ze)(Timebased)：關鍵績(ji)效指標必須以時間為基礎，即必須有明確的時限(xian)要求。
（五）關鍵績效指標的(de)內容
一(yi)般來(lai)說，完整(zheng)的KPI包(bao)括指標的編號、名稱、定義、設定目的、責任人、數據來(lai)源、計算方法、計分方式、考(kao)評周期(qi)等內容(rong)。在(zai)企業所有(you)KPI設計完畢后，可以把企業所有(you)的KPI匯(hui)總在(zai)一(yi)起，組成KPI庫。
(六)關鍵績效指(zhi)標的分解
為了更好地跟蹤年度(du)指(zhi)標的(de)(de)(de)完(wan)成情況，保證(zheng)其順利完(wan)成，有(you)必要在時(shi)間的(de)(de)(de)維度(du)上對指(zhi)標進一步(bu)分解。比如，按照考(kao)評周(zhou)(zhou)期的(de)(de)(de)不同，把年度(du)指(zhi)標分解為季度(du)指(zhi)標以作(zuo)為季度(du)考(kao)評的(de)(de)(de)對象(xiang)與(yu)依據，還(huan)可以進一步(bu)分解到月份、周(zhou)(zhou)甚(shen)至工作(zuo)日的(de)(de)(de)層(ceng)次，對指(zhi)標的(de)(de)(de)完(wan)成情況進行追蹤。當(dang)然，為了完(wan)成各(ge)種KPI，各(ge)層(ceng)級(ji)部門和人員都要制(zhi)訂相應的(de)(de)(de)工作(zuo)計(ji)劃。績(ji)(ji)效(xiao)計(ji)劃就體(ti)現了績(ji)(ji)效(xiao)指(zhi)標的(de)(de)(de)目標導向性，即各(ge)級(ji)績(ji)(ji)效(xiao)計(ji)劃的(de)(de)(de)完(wan)成就意味著績(ji)(ji)效(xiao)指(zhi)標的(de)(de)(de)達(da)成。
二、崗(gang)位職責指標的設計
崗(gang)位(wei)職責指(zhi)標主要是根(gen)據部門和崗(gang)位(wei)的工(gong)作說明書中的“崗(gang)位(wei)職責、工(gong)作內容”歸納總結(jie)提煉而成的指(zhi)標。
工作(zuo)說明書(shu)是組織對各類崗(gang)位的(de)性質和特(te)征(識別(bie)信息)、工作(zuo)任(ren)務(wu)、職責權限、崗(gang)位關系、勞動條件(jian)和環境，以(yi)及本(ben)崗(gang)位人員任(ren)職的(de)資格條件(jian)等事物所(suo)作(zuo)的(de)統一規定。
具體(ti)區(qu)分(fen)為(wei)：崗(gang)位(wei)工(gong)作(zuo)說明書(即以(yi)崗(gang)位(wei)為(wei)對象(xiang)所(suo)編寫的工(gong)作(zuo)說明書)、部門工(gong)作(zuo)說明書(即以(yi)某一部門或單位(wei)為(wei)對象(xiang)編寫的工(gong)作(zuo)說明書)。
三、工作(zuo)態度指標的設計(ji)
態(tai)(tai)度(du)(du)(du)(du)考評(ping)與其他(ta)考評(ping)項目的(de)(de)區別是(shi)，不管崗(gang)位高低、能力大小，態(tai)(tai)度(du)(du)(du)(du)考評(ping)的(de)(de)重點是(shi)工(gong)作的(de)(de)認真(zhen)度(du)(du)(du)(du)、責任度(du)(du)(du)(du)，工(gong)作的(de)(de)努力程度(du)(du)(du)(du)，是(shi)否有干勁、有熱情，是(shi)否忠于職守，是(shi)否服從命令等(deng)
四、崗位勝任(ren)特征指標(biao)的(de)設計
崗位勝任特(te)征指(zhi)標是針對員(yuan)工(gong)成(cheng)功地(di)完成(cheng)本崗位工(gong)作任務，所(suo)(suo)應當具備表或者達(da)到的核心(xin)能力(li)素質要(yao)求而設定的考評指(zhi)標，這(zhe)些考評指(zhi)標一般可以(yi)通過企業所(suo)(suo)構建的崗位勝任特(te)征模型獲(huo)得。
基于(yu)勝任特征模型(xing)而確(que)立的績效考評指標(biao)(biao)，主要是著(zhu)眼于(yu)員工(gong)(gong)能力素質的提高，并作(zuo)為員工(gong)(gong)職業生涯發展(zhan)的方向和目標(biao)(biao)。
崗位勝(sheng)任特(te)征指(zhi)標是指(zhi)那些勝(sheng)任崗位工(gong)作、創造優異績效的能(neng)力素質指(zhi)標。
PCI是針對(dui)人(ren)(ren)員所設定的(de)績效指(zhi)標，適(shi)用(yong)于(yu)對(dui)人(ren)(ren)的(de)考評(ping)；而(er)其他(ta)指(zhi)標既適(shi)用(yong)于(yu)組織的(de)考評(ping)，也(ye)適(shi)用(yong)于(yu)對(dui)人(ren)(ren)的(de)考評(ping)，即使是工(gong)作(zuo)態(tai)度指(zhi)標(WAI)，也(ye)可以用(yong)于(yu)對(dui)部門的(de)考評(ping)，這是PCI不同(tong)于(yu)其他(ta)指(zhi)標的(de)地方。
五、否決指(zhi)標
否(fou)決指標(biao)(N0No Indicator，NNI)是根據企(qi)(qi)業(ye)的(de)實際情況而設定的(de)最關鍵(jian)的(de)指標(biao)，其(qi)關鍵(jian)之處在于如果(guo)這種指標(biao)所對應的(de)工作(zuo)沒有做好(hao)，將(jiang)對企(qi)(qi)業(ye)帶來直接且嚴重(zhong)的(de)后果(guo)。如果(guo)企(qi)(qi)業(ye)或某部(bu)門(men)在安全工作(zuo)上出現(xian)問(wen)題，則直接否(fou)決其(qi)本(ben)年度所有工作(zuo)績(ji)效成績(ji)，其(qi)結果(guo)是該部(bu)門(men)領(ling)導(dao)人的(de)考評成績(ji)為零(ling)，本(ben)部(bu)門(men)的(de)績(ji)效獎金為零(ling)。
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