企(qi)業(ye)(ye)文(wen)化對(dui)(dui)績(ji)效管理體(ti)系的(de)實施運行起(qi)著一種無(wu)(wu)形的(de)指導(dao)、影響作用。反過(guo)(guo)來(lai),企(qi)業(ye)(ye)文(wen)化最終要通過(guo)(guo)企(qi)業(ye)(ye)的(de)價值(zhi)評價體(ti)系( 績(ji)效管理體(ti)系)、價值(zhi)分配體(ti)系來(lai)發(fa)揮其功能(neng),通過(guo)(guo)績(ji)效管理有助于(yu)實現(xian)從企(qi)業(ye)(ye)價值(zhi)觀到在全(quan)體(ti)員工中(zhong)形成(cheng)相(xiang)(xiang)對(dui)(dui)統一的(de)基本假設的(de)轉變過(guo)(guo)程。因(yin)此(ci)企(qi)業(ye)(ye)文(wen)化與績(ji)效管理之間是(shi)一種相(xiang)(xiang)輔相(xiang)(xiang)成(cheng)的(de)關系。研究發(fa)現(xian),企(qi)業(ye)(ye)文(wen)化都無(wu)(wu)一例外的(de)強調以下兩點:一是(shi)績(ji)效導(dao)向(xiang),二是(shi)無(wu)(wu)縫溝通。
一、塑(su)造(zao)績效導向的企業文(wen)化(hua)
為什么要強調績效(xiao)導向呢(ni)?一(yi)(yi)方面,我們(men)中國人(ren)自古就(jiu)有不得罪(zui)人(ren)的(de)文化(hua)沉(chen)淀,反映到企業文化(hua)力就(jiu)是一(yi)(yi)種“ 老好人(ren)”文化(hua):大家(jia)在做(zuo)績效(xiao)考核(he)時都(dou)不愿意做(zuo)反面的(de)評價(jia)。因此在考核(he)時難免(mian)造成(cheng)情感上的(de)主(zhu)觀評價(jia),所作的(de)考評必定是含糊(hu)混淆(xiao),無法對員工造成(cheng)正(zheng)面有效(xiao)的(de)引(yin)導作用。
另(ling)一(yi)(yi)(yi)方面,我國(guo)許多(duo)企(qi)(qi)業由(you)(you)于(yu)長(chang)期受計劃(hua)經濟的(de)(de)影響,企(qi)(qi)業中形成了(le)一(yi)(yi)(yi)種“ 重(zhong)資(zi)歷、輕能力(li)”的(de)(de)文化。如果他(ta)是一(yi)(yi)(yi)名老員工(gong)(gong)(gong)(gong),由(you)(you)于(yu)年(nian)齡和知(zhi)識結構等各方 面的(de)(de)原因導致績(ji)效不佳,那么他(ta)的(de)(de)上級 在考評時(shi)就要費(fei)一(yi)(yi)(yi)番思量了(le),但通常(chang)的(de)(de) 結果都是“ 他(ta)是老員工(gong)(gong)(gong)(gong),照顧點(dian)算了(le)”。豈不知(zhi)這對高績(ji)效員工(gong)(gong)(gong)(gong)尤其是年(nian)輕員工(gong)(gong)(gong)(gong) 的(de)(de)積極性造(zao)成了(le)極大的(de)(de)傷害(hai)。一(yi)(yi)(yi)個(ge)真正有思想、有抱負的(de)(de)人才,肯定不愿意在這樣的(de)(de)一(yi)(yi)(yi)個(ge)環境中工(gong)(gong)(gong)(gong)作。
以上兩種(zhong)(zhong)文(wen)化在國有(you)企業中尤其普(pu)遍(bian),更(geng)值(zhi)得我們注意的(de)是(shi)這(zhe)種(zhong)(zhong)現象(xiang)在一(yi)些(xie)經歷了第一(yi)次創業規模迅速(su)擴大后的(de)民營企業里也不鮮見(jian)。它導致的(de)后果就是(shi),多數員工(gong)認(ren)為考核(he)不公(gong)平,他們的(de)上級并沒有(you)真正(zheng)客觀準確地評價他們的(de)績 效(xiao),而是(shi)在努力尋找平衡。
因此(ci),一個企業要(yao)是績效(xiao)管理(li)體(ti)系 得到順利實施和(he)有效(xiao)運行,必(bi)須(xu)建立一種績效(xiao)導向的(de)(de)(de)文化氛圍,必(bi)須(xu)把有關“ 人”的(de)(de)(de)各項決定———崗位安排(pai)、工(gong)資報 酬(chou)、晉升降級和(he)解雇———看成(cheng)一個組(zu)織(zhi) 的(de)(de)(de)真正“ 控制(zhi)手段”。因為(wei),有關人的(de)(de)(de)各項 決定將(jiang)向組(zu)織(zhi)中(zhong)的(de)(de)(de)每一個成(cheng)員(yuan)表明(ming),管理(li)層真正需(xu)要(yao)的(de)(de)(de)、重視的(de)(de)(de)、獎勵的(de)(de)(de)是什么。
在(zai)這方(fang)面(mian),聯(lian)想(xiang)(xiang)給我們做出了(le)榜樣。聯(lian)想(xiang)(xiang)的(de)企業(ye)文化中有(you)一(yi)條就是要求員(yuan)工“ 踏踏實實工作(zuo),正正當當拿(na)錢”,反映(ying) 到具體的(de)管理措施終究是用人不(bu)(bu)唯學歷 重能力(li),不(bu)(bu)唯資歷重業(ye)績(ji),一(yi)切(qie)憑業(ye)績(ji)說話(hua)。在(zai)人才的(de)選(xuan)拔(ba)和任用上,他們有(you)一(yi)套規范的(de)手段和流程。不(bu)(bu)是以某個(ge)人的(de)主觀判斷來決(jue)定人員(yuan)的(de)錄用和選(xuan)擇,而(er)是在(zai)對素質、能力(li)綜合評(ping)價(jia)的(de)基(ji)礎上,把合適(shi)的(de)人放在(zai)合適(shi)的(de)位置上。
聯(lian)想(xiang)(xiang)有(you)(you)(you)(you)一套(tao)從戰略(lve)目標(biao)到(dao)組織到(dao)崗 位責(ze)任的可(ke)操作(zuo)化要求,針對業績管理制(zhi)定出可(ke)衡量指標(biao)和激勵機制(zhi),在賽(sai)馬(ma)(ma)中識別好馬(ma)(ma)。每個(ge)員工進入(ru)(ru)聯(lian)想(xiang)(xiang)的時間可(ke)能有(you)(you)(you)(you)先后,學歷(li)也會(hui)有(you)(you)(you)(you)高低,但只(zhi)要有(you)(you)(you)(you)能力,創造出了顯著(zhu)的業績,都可(ke)以得到(dao)重(zhong)用,都能夠有(you)(you)(you)(you)所發展。在聯(lian)想(xiang)(xiang),因為(wei)業績突出,一年(nian)之內提升三次者有(you)(you)(you)(you)之,進入(ru)(ru)聯(lian)想(xiang)(xiang)僅(jin)三個(ge)月,能力強得到(dao)重(zhong)用者有(you)(you)(you)(you)之。在聯(lian)想(xiang)(xiang),你(ni)永(yong)遠(yuan)會(hui)是“ 小馬(ma)(ma)拉大(da)車”,因為(wei)一旦(dan)你(ni)長成大(da)馬(ma)(ma),就(jiu)會(hui)有(you)(you)(you)(you)更(geng)大(da)的車讓你(ni)拉,這也迫使員工不斷給自己提出更(geng)高的要求,在提高中去應(ying)對工作(zuo)的壓(ya)力和挑戰。
二、塑(su)造(zao)無縫(feng)溝通的文化(hua)
溝(gou)通(tong)是績(ji)效(xiao)(xiao)管(guan)理(li)(li)的(de)(de)一個重(zhong)要特點在大量的(de)(de)有關績(ji)效(xiao)(xiao)管(guan)理(li)(li)的(de)(de)專著、文章中(zhong)作(zuo)者們也都(dou)不約而(er)同的(de)(de)強調了溝(gou)通(tong)對效(xiao)(xiao)管(guan)理(li)(li)的(de)(de)作(zuo)用,更有的(de)(de)人(ren)把(ba)溝(gou)通(tong)稱作(zuo)效(xiao)(xiao)管(guan)理(li)(li)的(de)(de)“ 靈魂”,可見溝(gou)通(tong)對績(ji)效(xiao)(xiao)管(guan)的(de)(de)作(zuo)用是多么的(de)(de)重(zhong)要。
為(wei)什么溝通(tong)(tong)(tong)(tong)如此重要(yao)?這是因(yin)為(wei)在(zai)(zai)設定績(ji)(ji)效(xiao)目(mu)(mu)標(biao)(biao)時(shi),管(guan)理(li)(li)者需(xu)要(yao)同(tong)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)溝通(tong)(tong)(tong)(tong),于(yu)是雙方(fang)就目(mu)(mu)標(biao)(biao)達(da)成(cheng)一致;績(ji)(ji)效(xiao)目(mu)(mu)標(biao)(biao)制定以后(hou)(hou),管(guan)理(li)(li)者要(yao)做的(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)就是如何幫(bang)(bang)(bang)助員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)實現目(mu)(mu)標(biao)(biao)的(de)(de)(de)問題(ti)。績(ji)(ji)效(xiao)目(mu)(mu)標(biao)(biao)往(wang)往(wang)略高(gao)(gao)于(yu)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)實際能(neng)(neng)力,員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)需(xu)要(yao)跳一跳才能(neng)(neng)夠得著,所(suo)以難免在(zai)(zai)實現的(de)(de)(de)過(guo)程中出現困難。另外,由于(yu)市場環境的(de)(de)(de)千變萬(wan)化(hua),企業(ye)的(de)(de)(de)經(jing)(jing)營方(fang)針,經(jing)(jing)營策(ce)略也會出現不可(ke)預料(liao)的(de)(de)(de)調(diao)整,隨之變化(hua)的(de)(de)(de)是員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)績(ji)(ji)效(xiao)目(mu)(mu)標(biao)(biao)的(de)(de)(de)調(diao)整。所(suo)有的(de)(de)(de)這些(xie)都需(xu)要(yao)管(guan)理(li)(li)者與(yu)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)一起,通(tong)(tong)(tong)(tong)過(guo)溝通(tong)(tong)(tong)(tong)幫(bang)(bang)(bang)助員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)改進業(ye)績(ji)(ji),提(ti)升水平。這個時(shi)候,管(guan)理(li)(li)者就要(yao)發(fa)揮(hui)(hui)自己的(de)(de)(de)作(zuo)用和(he)影(ying)響力,努力幫(bang)(bang)(bang)助員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)排除障(zhang)礙,提(ti)供幫(bang)(bang)(bang)助,與(yu)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)做好溝通(tong)(tong)(tong)(tong),不斷輔(fu)導員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)改進和(he)提(ti)高(gao)(gao)業(ye)績(ji)(ji)。幫(bang)(bang)(bang)助員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)獲得完成(cheng)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)所(suo)必(bi)須的(de)(de)(de)知識、經(jing)(jing)驗和(he)技(ji)能(neng)(neng),使績(ji)(ji)效(xiao)目(mu)(mu)標(biao)(biao)朝積極的(de)(de)(de)方(fang)向發(fa)展;在(zai)(zai)績(ji)(ji)效(xiao)考核結束后(hou)(hou),管(guan)理(li)(li)者還(huan)需(xu)要(yao)同(tong)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)進行一次(ci)溝通(tong)(tong)(tong)(tong),通(tong)(tong)(tong)(tong)過(guo)溝通(tong)(tong)(tong)(tong)讓員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)明白自己的(de)(de)(de)長處和(he)短處,長處在(zai)(zai)今(jin)后(hou)(hou)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)中繼續發(fa)揚,短處在(zai)(zai)以后(hou)(hou)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)中注意克服,這樣不但(dan)可(ke)以使員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)在(zai)(zai)以后(hou)(hou)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)中更有目(mu)(mu)的(de)(de)(de)性(xing),而(er)且可(ke)以有效(xiao)的(de)(de)(de)發(fa)揮(hui)(hui)績(ji)(ji)效(xiao)管(guan)理(li)(li)的(de)(de)(de)激勵作(zuo)用。
然(ran)而,在(zai)企(qi)(qi)業實際的(de)績(ji)效(xiao)(xiao)管理過程中,溝通卻成(cheng)了最(zui)薄弱(ruo)、最(zui)容易讓(rang)人忽視的(de)一個(ge)環節。在(zai)筆者調查的(de)幾家(jia)企(qi)(qi)業之中,有(you)(you)的(de)企(qi)(qi)業僅僅在(zai)設(she)定績(ji)效(xiao)(xiao)目(mu)標時同員工(gong)(gong)(gong)做簡單的(de)溝通,有(you)(you)的(de)企(qi)(qi)業甚至連(lian)基本的(de)溝通都沒有(you)(you)。在(zai)員工(gong)(gong)(gong)表(biao)現(xian)優秀的(de)時候給(gei)予及時的(de)表(biao)揚(yang)和(he)(he)鼓勵,以擴大(da)正(zheng)面(mian)行為所帶來(lai)的(de)積極(ji)影響,強化員工(gong)(gong)(gong)的(de)積極(ji)表(biao)現(xian),給(gei)員工(gong)(gong)(gong)一個(ge)認可工(gong)(gong)(gong)作的(de)機會(hui)在(zai)員工(gong)(gong)(gong)表(biao)現(xian)不佳,沒有(you)(you)完成(cheng)工(gong)(gong)(gong)作的(de)時候,也應及時真誠地予以指出,以提醒員工(gong)(gong)(gong)需要改正(zheng)和(he)(he)調整(zheng)。這個(ge)時候,管理者不能假設(she)員工(gong)(gong)(gong)自己(ji)知(zhi)道而一味(wei)姑息一味(wei)不管不問,不管不問的(de)最(zui)終結果(guo)只能是害(hai)了員工(gong)(gong)(gong),于自己(ji)績(ji)效(xiao)(xiao)的(de)提高和(he)(he)職(zhi)業生涯的(de)發展也無益。
因此,我們在此再(zai)次強調:溝通不(bu)(bu)是(shi)僅僅在開始,也不(bu)(bu)是(shi)僅僅在結(jie)束,而是(shi)貫穿于績(ji)效管(guan)理的(de)整個始終,需要持續不(bu)(bu)斷地進行,這對管(guan)理者(zhe)來(lai)說,可能是(shi)一(yi)個挑戰,可能不(bu)(bu)太愿(yuan)意做(zuo)。但習(xi)慣(guan)成自然(ran)。幫助(zhu)下屬改進業績(ji)應是(shi)現(xian)代(dai)管(guan)理者(zhe)的(de)一(yi)個修養,一(yi)個職業的(de)道德,當然(ran)它更是(shi)一(yi)種責(ze)(ze)任,一(yi)個優秀的(de)管(guan)理者(zhe)首(shou)先(xian)是(shi)一(yi)個負責(ze)(ze)任的(de)人,所(suo)以,貴在堅持。
所(suo)以,企(qi)(qi)業(ye)要塑造一(yi)種(zhong)上(shang)下(xia)(xia)級之間的(de)(de)(de)(de)(de)無縫溝(gou)(gou)通(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)文(wen)化(hua)(hua)氛圍。首先,企(qi)(qi)業(ye)高層(ceng)(ceng)(ceng)(ceng)領導(dao)應該身(shen)體力(li)行(xing),養成主(zhu)(zhu)動溝(gou)(gou)通(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)(de) 好習慣。作(zuo)為(wei)(wei)企(qi)(qi)業(ye)文(wen)化(hua)(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)建(jian)設者(zhe),也(ye)是(shi)企(qi)(qi)業(ye)文(wen)化(hua)(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)傳播者(zhe),他(ta)們的(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)言一(yi)行(xing)都將直接影響下(xia)(xia)級的(de)(de)(de)(de)(de)行(xing)為(wei)(wei)和對文(wen)化(hua)(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)認同。在此筆者(zhe)建(jian)議,一(yi)些企(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)高官(guan)人(ren)員不(bu)妨學學前(qian)通(tong)(tong)用(yong)總裁韋爾奇:抽出時(shi)(shi)(shi)間到你(ni)“ 大(da)廈”的(de)(de)(de)(de)(de)建(jian)筑現場看看那(nei)些辛勤工(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)“ 工(gong)人(ren)”們,慰問一(yi)下(xia)(xia)他(ta)們,并適(shi)時(shi)(shi)(shi)地傳播你(ni)的(de)(de)(de)(de)(de)文(wen)化(hua)(hua),這非常(chang)有效(xiao)。通(tong)(tong)用(yong)電(dian)器(qi)在自己的(de)(de)(de)(de)(de)價值(zhi)觀里,明確(que)提出痛恨官(guan)僚(liao)主(zhu)(zhu)義“,提倡管(guan)(guan)理(li)人(ren)員深(shen)入基層(ceng)(ceng)(ceng)(ceng),進行(xing)調(diao)查走訪,韋爾奇經常(chang)找一(yi)些中(zhong)層(ceng)(ceng)(ceng)(ceng)和基層(ceng)(ceng)(ceng)(ceng)主(zhu)(zhu)管(guan)(guan)進行(xing)溝(gou)(gou)通(tong)(tong),他(ta)的(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)句名言就是(shi)” 溝(gou)(gou)通(tong)(tong)、溝(gou)(gou)通(tong)(tong)、再溝(gou)(gou)通(tong)(tong)“。同時(shi)(shi)(shi),形(xing)成一(yi)種(zhong)高層(ceng)(ceng)(ceng)(ceng)領導(dao)的(de)(de)(de)(de)(de)定(ding)(ding)期借鑒(jian)制(zhi)度(du)對于 無縫溝(gou)(gou)通(tong)(tong)企(qi)(qi)業(ye)文(wen)化(hua)(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)形(xing)成也(ye)能起到很好的(de)(de)(de)(de)(de)促進作(zuo)用(yong)。不(bu)管(guan)(guan)是(shi)大(da)型公司,還是(shi)小型企(qi)(qi)業(ye),作(zuo)為(wei)(wei)高層(ceng)(ceng)(ceng)(ceng)管(guan)(guan)理(li)人(ren)員,定(ding)(ding)期安排(pai)一(yi)個固定(ding)(ding)的(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)(shi)(shi)間,單(dan)獨會見一(yi)下(xia)(xia)那(nei)些來自公司基層(ceng)(ceng)(ceng)(ceng)的(de)(de)(de)(de)(de)員工(gong),可(ke)以是(shi)表現突(tu)出的(de)(de)(de)(de)(de),也(ye)可(ke)以是(shi)問題(ti)員工(gong),傾聽他(ta)們的(de)(de)(de)(de)(de)意見和建(jian)議,不(bu)僅使(shi)(shi)您更具親(qin)和力(li),而且使(shi)(shi)組織減少官(guan)僚(liao)作(zuo)風,保(bao)持(chi)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)順暢,讓您更多的(de)(de)(de)(de)(de)了解基層(ceng)(ceng)(ceng)(ceng)的(de)(de)(de)(de)(de)真實情況。
對一(yi)些(xie)中層或基層的(de)(de)(de)管(guan)理人員(yuan)來講(jiang),要(yao)接受(shou)這種文化并自覺地把它作為自己管(guan)理工作的(de)(de)(de)一(yi)個(ge)部分,我認(ren)為需要(yao)做以下兩個(ge)方(fang)(fang)(fang)面(mian)(mian)(mian)的(de)(de)(de)工作:一(yi)是(shi)開展卓有成(cheng)效(xiao)(xiao)的(de)(de)(de)培訓(xun),在培訓(xun)中一(yi)方(fang)(fang)(fang)面(mian)(mian)(mian)要(yao)講(jiang)清楚(chu)有效(xiao)(xiao)溝(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)的(de)(de)(de)重(zhong)(zhong)要(yao)意義,另(ling)一(yi)方(fang)(fang)(fang)面(mian)(mian)(mian)也要(yao)傳(chuan)授一(yi)些(xie)溝(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)方(fang)(fang)(fang)面(mian)(mian)(mian)的(de)(de)(de)技巧,消除由于(yu)方(fang)(fang)(fang)式(shi)不(bu)當造成(cheng)的(de)(de)(de)溝(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)不(bu)暢(chang)。二是(shi)通(tong)(tong)(tong)(tong)過(guo)績效(xiao)(xiao)管(guan)理進行強化,通(tong)(tong)(tong)(tong)過(guo)設(she)置這方(fang)(fang)(fang)面(mian)(mian)(mian)的(de)(de)(de)指標引導(dao)管(guan)理人員(yuan)重(zhong)(zhong)視溝(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong),因為考(kao)核的(de)(de)(de)結果是(shi)要(yao)與其自身利益(yi)掛鉤的(de)(de)(de),因此效(xiao)(xiao)果肯(ken)定不(bu)錯。
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