最(zui)近講了(le)不少(shao)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)課，結合(he)之前看(kan)到(dao)的一本書“說(shuo)話也是生產力”，關于如(ru)何提升(sheng)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)能力以(yi)及如(ru)何盡快(kuai)掌握溝(gou)(gou)通(tong)(tong)技巧(qiao)，有(you)三點需(xu)(xu)要注意(yi)，首先需(xu)(xu)要態(tai)度(du)，一定要敢于溝(gou)(gou)通(tong)(tong)；其次要有(you)方法，善于溝(gou)(gou)通(tong)(tong)；再次要大量(liang)訓練，隨(sui)時溝(gou)(gou)通(tong)(tong)。下面(mian)提到(dao)的溝(gou)(gou)通(tong)(tong)八(ba)部(bu)曲，主要是在(zai)方法上加以(yi)整合(he)以(yi)及探討。
一(yi)(yi)、講述(shu)：提高(gao)說(shuo)話的(de)(de)(de)條理性(xing)。是溝通中最基礎的(de)(de)(de)內(nei)(nei)容，對已知事物的(de)(de)(de)一(yi)(yi)種講解。很(hen)多大學畢業(ye)生，在求職的(de)(de)(de)時候介(jie)(jie)紹自(zi)(zi)己(ji)往往由(you)于緊張或(huo)者條理不清，總是很(hen)難把(ba)(ba)自(zi)(zi)己(ji)介(jie)(jie)紹的(de)(de)(de)清楚，更難以把(ba)(ba)自(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)(de)特(te)長(chang)、優勢等(deng)講述(shu)清楚。再比(bi)如現在讓你(ni)(ni)(ni)(ni)介(jie)(jie)紹你(ni)(ni)(ni)(ni)的(de)(de)(de)母校，你(ni)(ni)(ni)(ni)能(neng)(neng)(neng)用一(yi)(yi)分鐘(zhong)時間(jian)講述(shu)的(de)(de)(de)讓別人能(neng)(neng)(neng)很(hen)快了解你(ni)(ni)(ni)(ni)學校的(de)(de)(de)幾個(ge)(ge)亮(liang)點(dian)嗎？你(ni)(ni)(ni)(ni)能(neng)(neng)(neng)用二十秒鐘(zhong)把(ba)(ba)你(ni)(ni)(ni)(ni)熟悉的(de)(de)(de)一(yi)(yi)個(ge)(ge)人清楚介(jie)(jie)紹給另外(wai)一(yi)(yi)個(ge)(ge)人嗎？如何提高(gao)講述(shu)能(neng)(neng)(neng)力，一(yi)(yi)般要(yao)(yao)注(zhu)意四(si)個(ge)(ge)方面，首(shou)先，時間(jian)限(xian)制，比(bi)如一(yi)(yi)分鐘(zhong)之內(nei)(nei)把(ba)(ba)一(yi)(yi)件事情和(he)某個(ge)(ge)事物講述(shu)清楚；其次(ci)(ci)，次(ci)(ci)序(xu)清楚，比(bi)如時間(jian)、地(di)點(dian)、空間(jian)等(deng)次(ci)(ci)序(xu)；再次(ci)(ci)，注(zhu)重(zhong)細節(jie)，打動人心的(de)(de)(de)永遠靠細節(jie)，比(bi)如你(ni)(ni)(ni)(ni)說(shuo)你(ni)(ni)(ni)(ni)豪放，體(ti)現在什么地(di)方，和(he)朋友吃飯(fan)總是買單就是個(ge)(ge)細節(jie)體(ti)現；最后，重(zhong)點(dian)要(yao)(yao)明確，比(bi)如你(ni)(ni)(ni)(ni)介(jie)(jie)紹自(zi)(zi)己(ji)要(yao)(yao)突出自(zi)(zi)己(ji)身上的(de)(de)(de)哪些特(te)點(dian)，要(yao)(yao)圍繞這(zhe)些特(te)點(dian)來說(shuo)，或(huo)者你(ni)(ni)(ni)(ni)所(suo)說(shuo)的(de)(de)(de)能(neng)(neng)(neng)夠驗證這(zhe)些特(te)點(dian)。
二、敘(xu)(xu)述(shu)：增(zeng)強你(ni)(ni)的(de)(de)(de)(de)說服力。敘(xu)(xu)述(shu)等于講述(shu)加上(shang)觀(guan)(guan)點(dian)，講述(shu)重(zhong)事(shi)實(shi)，敘(xu)(xu)述(shu)要(yao)對(dui)事(shi)實(shi)進行篩選(xuan)(xuan)，從而更加突出你(ni)(ni)的(de)(de)(de)(de)觀(guan)(guan)點(dian)。比(bi)如(ru)(ru)你(ni)(ni)要(yao)介紹(shao)你(ni)(ni)的(de)(de)(de)(de)學校是寧靜和(he)美(mei)麗的(de)(de)(de)(de)，那么你(ni)(ni)就要(yao)挑(tiao)選(xuan)(xuan)能(neng)(neng)夠說明寧靜和(he)美(mei)麗的(de)(de)(de)(de)事(shi)實(shi)，而不(bu)是過多(duo)的(de)(de)(de)(de)用多(duo)么寧靜和(he)美(mei)麗來(lai)形容。提高敘(xu)(xu)述(shu)能(neng)(neng)力首先要(yao)能(neng)(neng)構建(jian)一(yi)(yi)個完(wan)整的(de)(de)(de)(de)故(gu)(gu)事(shi)，故(gu)(gu)事(shi)往往能(neng)(neng)更加吸引人，比(bi)如(ru)(ru)你(ni)(ni)說某(mou)人有(you)愛(ai)心，你(ni)(ni)可以說個小故(gu)(gu)事(shi)；其次要(yao)篩選(xuan)(xuan)事(shi)實(shi)，不(bu)能(neng)(neng)一(yi)(yi)股腦(nao)子(zi)說很多(duo)，挑(tiao)選(xuan)(xuan)最(zui)(zui)有(you)針對(dui)性、代表性的(de)(de)(de)(de)；再次，概(gai)括自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)觀(guan)(guan)點(dian)，敘(xu)(xu)述(shu)前、敘(xu)(xu)述(shu)中或(huo)者敘(xu)(xu)述(shu)后(hou)要(yao)旗幟鮮明的(de)(de)(de)(de)概(gai)括你(ni)(ni)的(de)(de)(de)(de)觀(guan)(guan)點(dian)；最(zui)(zui)后(hou)，盡(jin)量讓(rang)你(ni)(ni)的(de)(de)(de)(de)觀(guan)(guan)點(dian)影響(xiang)別人，比(bi)如(ru)(ru)你(ni)(ni)和(he)老婆(po)對(dui)于周末(mo)去哪兒玩有(you)分(fen)(fen)歧(qi)，你(ni)(ni)說到某(mou)公園玩，能(neng)(neng)不(bu)能(neng)(neng)有(you)效的(de)(de)(de)(de)影響(xiang)她？實(shi)戰練習，為什么選(xuan)(xuan)擇這份工作？用兩(liang)分(fen)(fen)鐘敘(xu)(xu)述(shu)清(qing)楚。
三、表(biao)(biao)達(da)：提高個(ge)(ge)人影響力。表(biao)(biao)達(da)等于(yu)講述(shu)(shu)加敘述(shu)(shu)在加點(dian)表(biao)(biao)演形式。比如你(ni)(ni)想說明銷(xiao)售業績(ji)，可以(yi)做(zuo)些關(guan)于(yu)幾個(ge)(ge)月的數據走勢圖。比如你(ni)(ni)向(xiang)客戶介紹方(fang)案的時(shi)候，可以(yi)通過(guo)投影儀展(zhan)現你(ni)(ni)的資料。表(biao)(biao)達(da)尤其(qi)要(yao)(yao)突(tu)出你(ni)(ni)的觀點(dian)和看(kan)法，如通過(guo)表(biao)(biao)達(da)，讓聽眾認(ren)同，你(ni)(ni)所從事(shi)的工作有(you)(you)趣且有(you)(you)吸引(yin)力。有(you)(you)效(xiao)的表(biao)(biao)達(da)需(xu)要(yao)(yao)注(zhu)意四(si)點(dian)，首(shou)先(xian)內容要(yao)(yao)有(you)(you)框架(jia)，總體方(fang)向(xiang)要(yao)(yao)明確；其(qi)次，一(yi)定要(yao)(yao)注(zhu)重內容質量，防止詞不達(da)意；再次，加強過(guo)程管理，過(guo)程好結(jie)果才會好，所以(yi)需(xu)要(yao)(yao)做(zuo)好細節(jie)；最后，注(zhu)意時(shi)間(jian)節(jie)奏，既要(yao)(yao)避免時(shi)間(jian)過(guo)短，也要(yao)(yao)防止無謂的消耗時(shi)間(jian)。
四、討論(lun)：迅速融入團隊。討論(lun)等(deng)(deng)(deng)于多(duo)人的(de)講(jiang)述、敘(xu)述和表達，它的(de)核心(xin)要點在多(duo)人上(shang)。在工作(zuo)中(zhong)經常需要討論(lun)，比如(ru)組(zu)織(zhi)內(nei)(nei)部的(de)人員(yuan)考核、工作(zuo)布(bu)置等(deng)(deng)(deng)。作(zuo)為職場人士如(ru)果在團隊中(zhong)能有效(xiao)討論(lun)，一(yi)方面可以(yi)體(ti)現自己在團隊中(zhong)的(de)重要性，另一(yi)方面也(ye)可以(yi)提(ti)高自己的(de)工作(zuo)能力。討論(lun)的(de)目的(de)一(yi)般(ban)有三(san)(san)個，第一(yi)是在團隊中(zhong)平(ping)等(deng)(deng)(deng)分享信息，第二(er)是單向發布(bu)信息，第三(san)(san)是試圖改變他人的(de)看(kan)法(fa)。討論(lun)中(zhong)最關(guan)鍵的(de)是如(ru)何(he)提(ti)問(wen)(wen)，這也(ye)是討論(lun)的(de)核心(xin)技巧，提(ti)問(wen)(wen)可以(yi)對方事(shi)實(shi)，也(ye)可以(yi)問(wen)(wen)事(shi)情(qing)(qing)的(de)細(xi)節，還可以(yi)問(wen)(wen)事(shi)情(qing)(qing)的(de)次序，亦可以(yi)問(wen)(wen)內(nei)(nei)在邏(luo)輯。
五(wu)、匯(hui)報(bao)(bao)：實現快速晉升。系(xi)統性(xing)敘(xu)述一(yi)件事(shi)(shi)情(qing)，完整表(biao)達其邏(luo)輯因果關系(xi)， 就(jiu)是(shi)(shi)匯(hui)報(bao)(bao)。如你(ni)拜訪(fang)(fang)過客戶(hu)后，要向領導(dao)匯(hui)報(bao)(bao)拜訪(fang)(fang)情(qing)況，良好的(de)(de)匯(hui)報(bao)(bao)要注重三點(dian)：首先(xian)，匯(hui)報(bao)(bao)的(de)(de)事(shi)(shi)實，拜訪(fang)(fang)客戶(hu)用了多(duo)長時(shi)間，客戶(hu)是(shi)(shi)什(shen)么態度，給客戶(hu)提供了什(shen)么資料等(deng)等(deng)；第二，匯(hui)報(bao)(bao)一(yi)定要有觀(guan)(guan)點(dian)，通過你(ni)對客戶(hu)的(de)(de)拜訪(fang)(fang)，你(ni)現在要向領導(dao)說明你(ni)對客戶(hu)的(de)(de)觀(guan)(guan)點(dian)，可(ke)以立馬成交，還(huan)是(shi)(shi)作為(wei)潛在客戶(hu)；第三，匯(hui)報(bao)(bao)一(yi)定要有建議(yi)，你(ni)必須向領導(dao)建議(yi)對這個客戶(hu)的(de)(de)后續處理方法，是(shi)(shi)繼(ji)續跟蹤，還(huan)是(shi)(shi)暫時(shi)放(fang)棄。實戰練習：對你(ni)本月的(de)(de)工作情(qing)況進行一(yi)次匯(hui)報(bao)(bao)。 注意：這個匯(hui)報(bao)(bao)可(ke)能(neng)的(de)(de)目的(de)(de)是(shi)(shi)什(shen)么？請盡量提供例子。
六(liu)、陳(chen)述(shu)：練(lian)就出(chu)口成章(zhang)(zhang)。陳(chen)述(shu)經(jing)常(chang)用于(yu)總(zong)結性發(fa)言(yan)或階(jie)段性總(zong)結發(fa)言(yan)，是語言(yan)的文字表現形式。比如(ru)(ru)半年總(zong)結、項目(mu)報告等。陳(chen)述(shu)有(you)兩點要求(qiu)，1、次(ci)(ci)序(xu)(xu)決(jue)定(ding)了系統化，有(you)地點次(ci)(ci)序(xu)(xu)、人物(wu)次(ci)(ci)序(xu)(xu)，也可以時間次(ci)(ci)序(xu)(xu)，次(ci)(ci)序(xu)(xu)必須很清晰。 2、層(ceng)(ceng)次(ci)(ci)決(jue)定(ding)了深度，要有(you)初(chu)期(qi)的層(ceng)(ceng)次(ci)(ci)、中(zhong)期(qi)的層(ceng)(ceng)次(ci)(ci)和(he)更深的層(ceng)(ceng)次(ci)(ci)，一級(ji)一級(ji)鋪墊。 提高陳(chen)述(shu)能(neng)力一靠多讀書，當你有(you)了很大的積累(lei)，才能(neng)做到胸有(you)成竹(zhu)出(chu)口成章(zhang)(zhang)，一個(ge)中(zhong)學生如(ru)(ru)果經(jing)常(chang)看書，作文一般不會寫的差；二(er)靠練(lian)筆，經(jing)常(chang)寫點東西，比如(ru)(ru)日記，日積月累(lei)，自然會下筆如(ru)(ru)有(you)神。實戰練(lian)習(xi)：對新員工介紹如(ru)(ru)何在企業中(zhong)成長的陳(chen)述(shu)。 時間：15分鐘(zhong) 。注意：次(ci)(ci)序(xu)(xu)、層(ceng)(ceng)次(ci)(ci)、邏輯(ji)
七、解釋(shi)：有(you)(you)(you)效避免誤解。解釋(shi)等于討論(lun)加表(biao)達，這里的(de)(de)表(biao)達強調具體針對(dui)性。比如今天你(ni)上(shang)班遲到了(le)(le)，領導問(wen)你(ni)為什(shen)么(me)又遲到了(le)(le)？你(ni)怎么(me)解釋(shi)，堵(du)車(che)？生病？很顯然這種解釋(shi)不(bu)會讓領導滿(man)意。在倫敦奧運會上(shang)，有(you)(you)(you)外國(guo)記者問(wen)葉詩文，你(ni)有(you)(you)(you)沒有(you)(you)(you)使(shi)用興奮劑？葉詩文直接回(hui)答，“沒有(you)(you)(you)，堅決沒有(you)(you)(you)”，這并不(bu)是個很好的(de)(de)解釋(shi)。恰當的(de)(de)解釋(shi)有(you)(you)(you)四個要點：1、我聽(ting)(ting)懂(dong)對(dui)方(fang)(fang)(fang)的(de)(de)意思了(le)(le)； 2、讓對(dui)方(fang)(fang)(fang)知道我聽(ting)(ting)懂(dong)了(le)(le)他的(de)(de)意思 （重復對(dui)方(fang)(fang)(fang)的(de)(de)問(wen)題，然后(hou)再給予回(hui)答）； 3、爭取(qu)讓對(dui)方(fang)(fang)(fang)聽(ting)(ting)懂(dong)我 （找到對(dui)方(fang)(fang)(fang)已知內(nei)容(rong)的(de)(de)基礎(chu)）； 4、確(que)認對(dui)方(fang)(fang)(fang)聽(ting)(ting)懂(dong)了(le)(le)。核心(xin)內(nei)容(rong)就是“聽(ting)(ting)懂(dong)”，領導問(wen)你(ni)為什(shen)么(me)遲到了(le)(le)，核心(xin)是怪你(ni)不(bu)遵守紀律，外國(guo)記者是對(dui)葉詩文能(neng)力的(de)(de)質疑，所以一定要確(que)認聽(ting)(ting)懂(dong)，方(fang)(fang)(fang)能(neng)有(you)(you)(you)效解釋(shi)。
八(ba)、回(hui)(hui)應(ying)(ying)：擊(ji)敗挑(tiao)(tiao)釁(xin)觀點。回(hui)(hui)應(ying)(ying)等于聽對方(fang)(fang)的陳述(shu)，然(ran)后(hou)給予準(zhun)確的解(jie)釋甚至回(hui)(hui)擊(ji)。如(ru)何有效回(hui)(hui)應(ying)(ying)？ 首先，要聽懂(dong)對方(fang)(fang)的陳述(shu)，聽事(shi)實(shi)，聽看(kan)法，聽看(kan)法里面(mian)的層次(ci)，特別要聽背(bei)后(hou)的立(li)(li)場(chang)； 其(qi)次(ci)，聽懂(dong)對方(fang)(fang)后(hou)，就(jiu)要組(zu)織自己(ji)的話語材料與事(shi)實(shi)進行對比。 同樣在(zai)倫敦(dun)奧(ao)運(yun)會上，也有外(wai)國記者質疑(yi)孫楊(yang)，問他(ta)有沒有使用興奮劑，記者的立(li)(li)場(chang)是什么？很顯然(ran)不懷好意，甚至充(chong)滿挑(tiao)(tiao)釁(xin)。孫楊(yang)清楚(chu)的聽懂(dong)了(le)對方(fang)(fang)的立(li)(li)場(chang)，所以(yi)他(ta)回(hui)(hui)答(da)，如(ru)果你們國家的運(yun)動員取(qu)得好成績，你會如(ru)此質疑(yi)他(ta)嗎？這個回(hui)(hui)答(da)非常巧妙(miao)，既避免了(le)被(bei)動的解(jie)釋，又(you)給予了(le)對方(fang)(fang)沉重(zhong)的回(hui)(hui)擊(ji)。
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