溝通(tong)存在于(yu)(yu)我(wo)們每天的工(gong)作中，溝通(tong)并不簡(jian)單，順暢的溝通(tong)是(shi)(shi)處理(li)問(wen)題的關(guan)鍵，這就(jiu)要(yao)(yao)求下屬要(yao)(yao)敢(gan)于(yu)(yu)跟領(ling)導(dao)溝通(tong)。什(shen)么(me)意(yi)思？比(bi)如(ru)，一(yi)件事情你認為(wei)是(shi)(shi)正確(que)的，而你的領(ling)導(dao)卻提出了(le)(le)反對(dui)意(yi)見(jian)(jian)，這時候該怎么(me)辦？你要(yao)(yao)敢(gan)于(yu)(yu)跟領(ling)導(dao)說(shuo)“不”，敢(gan)把自己的觀點說(shuo)出來，做到這一(yi)點太難了(le)(le)。但是(shi)(shi)我(wo)們每個人都要(yao)(yao)面(mian)對(dui)，在真理(li)面(mian)前沒有領(ling)導(dao)，如(ru)果(guo)在具體問(wen)題上產生分歧時，不能因為(wei)他(ta)是(shi)(shi)領(ling)導(dao)，就(jiu)要(yao)(yao)認同他(ta)的意(yi)見(jian)(jian)。但是(shi)(shi)這需(xu)要(yao)(yao)一(yi)個前提，就(jiu)是(shi)(shi)溝通(tong)，溝通(tong)還需(xu)要(yao)(yao)技(ji)巧。
下面我說一(yi)點工作中溝(gou)通的技(ji)巧問題，內(nei)部上(shang)下級相處(chu)，對上(shang)切忌用(yong)“請示(shi)”兩個字(zi)，對下不要(yao)用(yong)“不行”這兩個字(zi)。
對上不(bu)能用(yong)“請示”，為(wei)什(shen)么呢？
我(wo)(wo)先舉一(yi)件前(qian)些(xie)天發生的(de)案(an)例(li)。飼料公司與(yu)原(yuan)料供應商有(you)一(yi)起貨款糾紛，因為他們(men)的(de)原(yuan)料不合(he)格，黃曲霉超標扣了他們(men)的(de)貨款。經過協商達成(cheng)友好協議，對方承擔了責任(ren)，飼料公司贈送供應商一(yi)部分大午酒。當副經理(li)帶領著(zhu)供應商去酒業公司辦理(li)手續時，副經理(li)又給總(zong)經理(li)打(da)來電(dian)話(hua)，說(shuo)：有(you)個小的(de)問(wen)題，就(jiu)是對方要我(wo)(wo)們(men)送過去，總(zong)經理(li)一(yi)聽就(jiu)很反感，問(wen)她：是不是你(ni)當著(zhu)客人(ren)的(de)面給我(wo)(wo)打(da)電(dian)話(hua)呀？她說(shuo)是，總(zong)經理(li)說(shuo)，你(ni)自己(ji)做(zuo)主，該怎么辦怎么辦！
這(zhe)(zhe)是(shi)一件簡單的(de)小事，你(ni)覺得該送，自己沒(mei)有(you)權(quan)利(li)需要請示(shi)時，可以(yi)和對(dui)方說(shuo)：“等(deng)一下再說(shuo)”或“我考(kao)慮考(kao)慮。”這(zhe)(zhe)個考(kao)慮是(shi)什么(me)意思呢？你(ni)可以(yi)給總(zong)經理打(da)電(dian)話(hua)，問題是(shi)只要你(ni)一打(da)電(dian)話(hua)就說(shuo)明你(ni)已經同意。你(ni)的(de)請示(shi)，尤其是(shi)當著客(ke)戶的(de)面將陷領(ling)(ling)導(dao)于不義。因(yin)為當領(ling)(ling)導(dao)說(shuo)行(xing)時，就把你(ni)給否了(le)，你(ni)一個副經理連這(zhe)(zhe)點兒權(quan)力也(ye)沒(mei)有(you)嗎？當領(ling)(ling)導(dao)說(shuo)不行(xing)，也(ye)把你(ni)給否了(le)，而且你(ni)把領(ling)(ling)導(dao)給出賣了(le)。我們(men)在(zai)對(dui)外(wai)問題上(shang)必須(xu)得維護領(ling)(ling)導(dao)的(de)形象(xiang)，因(yin)為他的(de)形象(xiang)就是(shi)集體的(de)形象(xiang)。我們(men)可以(yi)私底下和他溝通，這(zhe)(zhe)樣我們(men)的(de)公司才會健康地(di)發展。
誰(shui)(shui)當(dang)家(jia)誰(shui)(shui)是老板，遇(yu)事要敢(gan)于負責，不(bu)能事事都(dou)請示匯報，特(te)別是在(zai)客戶的(de)面前包括(kuo)下屬面前不(bu)能給領導打電(dian)話(hua)，要給領導留有余地(di)，這(zhe)才是一種負責的(de)表現。
類(lei)似“我給你請示(shi)請示(shi)”也(ye)要慎重。如(ru)果(guo)說(shuo)(shuo)了意(yi)味著什(shen)么？比(bi)如(ru)你同意(yi)了一件事，你可以說(shuo)(shuo)：“我考慮考慮。”至于(yu)怎(zen)么辦，可能(neng)是你自(zi)己批(pi)，也(ye)有可能(neng)得和領導(dao)打(da)招(zhao)呼，也(ye)可能(neng)真(zhen)的需(xu)要請示(shi)。
再有，如覺得該拒絕，就表態說(shuo)不行就完了。當你回*方后，一定(ding)要與領導通氣(qi)。若你沒有回絕之(zhi)意，也不能(neng)推(tui)脫說(shuo)“你找(zhao)××吧(ba)”。首任負責制(zhi)的意思就是要找(zhao)你自(zi)己(ji)找(zhao)，不能(neng)推(tui)脫，如果(guo)推(tui)脫往往會給(gei)事(shi)情造(zao)成不好的結果(guo)。
對(dui)下為什么(me)不(bu)(bu)(bu)能用“不(bu)(bu)(bu)行(xing)”這兩個(ge)字？當(dang)下屬給你(ni)打(da)電話(hua)時，你(ni)不(bu)(bu)(bu)能說“不(bu)(bu)(bu)行(xing)”而應該說：“你(ni)怎么(me)看？”“你(ni)打(da)算(suan)怎么(me)辦(ban)？”因為在(zai)第一線工作(zuo)的人要(yao)比領(ling)導接(jie)觸的面要(yao)大，對(dui)情況了(le)解(jie)得比較詳細，領(ling)導怎么(me)能開口就說不(bu)(bu)(bu)行(xing)，把人家給否了(le)呢(ni)？
首先要下面(mian)的(de)人把意思表(biao)達清(qing)楚，要弄明(ming)白(bai)(bai)他(ta)想怎么辦，你(ni)(ni)才能表(biao)態。要給(gei)下面(mian)的(de)人處理事(shi)情(qing)的(de)空間，這是(shi)對他(ta)的(de)信任與尊重。如(ru)果對方說(shuo)(shuo)清(qing)楚了(le)，說(shuo)(shuo)明(ming)白(bai)(bai)了(le)你(ni)(ni)感(gan)覺(jue)不(bu)合適，你(ni)(ni)可(ke)以說(shuo)(shuo)：“我(wo)感(gan)覺(jue)不(bu)合適。”這時你(ni)(ni)的(de)態度就(jiu)很清(qing)楚了(le)。你(ni)(ni)還可(ke)以說(shuo)(shuo)：“我(wo)覺(jue)得應(ying)該這樣辦……”這是(shi)一點小技巧。如(ru)果一個部門領導總對下說(shuo)(shuo)“不(bu)行(xing)”，對上說(shuo)(shuo)“請示請示”，這個關系就(jiu)很難(nan)處理好。
每個單位的(de)團隊，尤其是一(yi)、二把(ba)手(shou)之(zhi)間配合(he)非常(chang)重要。有的(de)時候貌似很(hen)親近，實(shi)際上心理(li)(li)距離很(hen)遠(yuan)，所以一(yi)、二把(ba)手(shou)之(zhi)間要有思(si)想上的(de)溝(gou)通。二把(ba)手(shou)要敢于跟一(yi)把(ba)手(shou)說(shuo)“不(bu)”，但不(bu)是在(zai)大(da)庭廣眾之(zhi)下，而是在(zai)私下里(li)說(shuo)，提出(chu)自(zi)己的(de)觀點。只要把(ba)關系處理(li)(li)好了，任何大(da)問題都會(hui)成(cheng)為小問題；處理(li)(li)不(bu)好，小問題就會(hui)成(cheng)為大(da)問題。
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