有這(zhe)么(me)一個故事：
有一次美 國知名(ming)(ming)主(zhu)持人林克萊特(te)(te)訪問(wen)一名(ming)(ming)小(xiao)朋友，問(wen)他說：“你(ni)長大(da)后想(xiang)要當什么(me)呀？”小(xiao)朋友天(tian)真地回答：“嗯，我(wo)要當飛機駕駛員！”林克萊特(te)(te)接著問(wen)：“如果有一 天(tian)，你(ni)的飛機飛到太(tai)平洋上空，所(suo)有引(yin)擎都熄火了，你(ni)會怎么(me)辦？”小(xiao)朋友想(xiang)了想(xiang)：“我(wo)會先告訴坐在飛機上的人綁好安全帶，然后我(wo)掛上我(wo)的降落傘先跳出去(qu)。”
當現(xian)場(chang)的觀眾笑得東倒西歪時(shi)，林克萊特繼續(xu)注視著這孩子，想看他是不是自(zi)作聰明的家(jia)伙。
沒想到，接著孩(hai)子的兩行熱淚奪眶而(er)出，這(zhe)才使得林克萊(lai)(lai)特(te)(te)發覺這(zhe)孩(hai)子的悲(bei)憫之情遠非筆(bi)墨所能形容(rong)。于是(shi)林克萊(lai)(lai)特(te)(te)問他：“為什么要這(zhe)么做(zuo)？”小孩(hai)的回(hui)答(da)透(tou)露(lu)出一個孩(hai)子真(zhen)摯的想法：“我(wo)要去拿(na)燃料(liao)，我(wo)還要回(hui)來(lai)(lai)！我(wo)還要回(hui)來(lai)(lai)！！”
通過這個故事，你認為自己真的(de)明(ming)白了(le)傾聽的(de)藝術了(le)嗎？你不是常常半途打斷對方的(de)演(yan)講；是不是又自以為是的(de)進(jin)行反駁呢？擴(kuo)展閱(yue)讀(du)：《溝(gou)通話(hua)術：換個詞語，差別千里！》
溝通是(shi)(shi)(shi)雙(shuang)向(xiang)的(de)(de)。我(wo)們并不是(shi)(shi)(shi)單純的(de)(de)向(xiang)別(bie)(bie)人(ren)灌輸自己(ji)的(de)(de)思想(xiang)，我(wo)們還應該學(xue)會積極的(de)(de)傾(qing)(qing)聽(ting)。傾(qing)(qing)聽(ting)的(de)(de)能力是(shi)(shi)(shi)一(yi)種藝術，也(ye)是(shi)(shi)(shi)一(yi)種技巧。傾(qing)(qing)聽(ting)需要(yao)專心(xin)，每個(ge)人(ren)都可以(yi)透過耐心(xin)和練習來(lai)發展這項能力。傾(qing)(qing)聽(ting)是(shi)(shi)(shi)了(le)解(jie)別(bie)(bie)人(ren)的(de)(de)重要(yao)途徑，為了(le)獲得良好(hao)的(de)(de)效果(guo)，我(wo)們有必(bi)要(yao)了(le)解(jie)一(yi)下傾(qing)(qing)聽(ting)的(de)(de)藝術。
•要(yao)表示出誠意(yi)
傾聽(ting)別人(ren)(ren)談(tan)話總是(shi)(shi)會消耗(hao)時(shi)間和(he)精(jing)力的，如(ru)果你(ni)是(shi)(shi)真的有(you)事情不能傾聽(ting)，那么你(ni)直(zhi)接(jie)提出來（當然(ran)是(shi)(shi)很客(ke)氣(qi)的）。這比(bi)你(ni)勉(mian)強(qiang)去聽(ting)或裝著(zhu)去聽(ting)，而(er)(er)必然(ran)會表現出來的開小差而(er)(er)給人(ren)(ren)的感覺要(yao)好(hao)得多。聽(ting)就要(yao)真心真意地聽(ting)，對我們自(zi)己(ji)(ji)和(he)對他人(ren)(ren)都是(shi)(shi)很有(you)好(hao)處的，安(an)排好(hao)自(zi)己(ji)(ji)的時(shi)間而(er)(er)去聽(ting)他人(ren)(ren)談(tan)話是(shi)(shi)一件很值得的事情。
•要有耐心
這體現(xian)在(zai)兩個方面：一(yi)是(shi)(shi)(shi)別(bie)(bie)人的(de)(de)(de)談話(hua)在(zai)通常情(qing)(qing)況(kuang)下都是(shi)(shi)(shi)與心(xin)情(qing)(qing)有(you)(you)關(guan)的(de)(de)(de)事情(qing)(qing)，因而一(yi)般可(ke)(ke)能會比(bi)較(jiao)零散(san)或混亂，觀(guan)(guan)點(dian)不(bu)是(shi)(shi)(shi)那(nei)么突(tu)出或邏輯性不(bu)太(tai)強，要(yao)鼓勵對(dui)方把(ba)話(hua)說完，自然就能聽懂(dong)全(quan)部的(de)(de)(de)意(yi)思了。否則，容易(yi)自以為是(shi)(shi)(shi)地去(qu)理(li)(li)解(jie)，去(qu)發現(xian)意(yi)見，產生更加不(bu)好的(de)(de)(de)效(xiao)果。二是(shi)(shi)(shi)別(bie)(bie)人對(dui)事物的(de)(de)(de)觀(guan)(guan)點(dian)和(he)看法(fa)有(you)(you)可(ke)(ke)能是(shi)(shi)(shi)你無(wu)法(fa)接受的(de)(de)(de)，但是(shi)(shi)(shi)有(you)(you)傷你的(de)(de)(de)某些感情(qing)(qing)，你可(ke)(ke)以不(bu)同意(yi)，但應試著去(qu)理(li)(li)解(jie)別(bie)(bie)人的(de)(de)(de)心(xin)情(qing)(qing)和(he)情(qing)(qing)緒(xu)。一(yi)定要(yao)耐(nai)心(xin)把(ba)話(hua)聽完，才能達到(dao)傾(qing)聽的(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)。
•要避免不良習慣
開(kai)小差(cha)，隨(sui)意打斷(duan)別人的(de)談話，或(huo)借機把(ba)談話主題(ti)引(yin)到自(zi)己的(de)事情上(shang)，一心二用，任意地(di)加(jia)入自(zi)己的(de)觀(guan)點做(zuo)出(chu)評論(lun)和表態等(deng)，都是很不尊重對方的(de)表現，比不聽別人談話產生的(de)效果更加(jia)惡劣(lie)，一定要避免。
•適時(shi)進行(xing)鼓(gu)勵和表示(shi)理(li)解 擴展(zhan)閱讀：《10種致命(ming)的溝通錯誤》
談話(hua)者往(wang)往(wang)都是(shi)希望自(zi)己的(de)經(jing)歷受到理(li)解(jie)和支持，因此(ci)在談話(hua)中加入(ru)一些簡短的(de)語(yu)言，如“對的(de)”、“是(shi)這樣(yang)”、“你說得對”等或點(dian)頭(tou)微笑表示理(li)解(jie)，都能鼓勵(li)談話(hua)者繼續說下去(qu)，并引起共鳴。當然(ran)，仍然(ran)要以(yi)安全聆(ling)聽為主，要面向(xiang)說話(hua)者，用眼睛與(yu)談話(hua)人的(de)眼睛作溝(gou)通，或者用手勢來(lai)理(li)解(jie)談話(hua)者的(de)身(shen)體輔(fu)助語(yu)言。
•適時作出(chu)反饋
一(yi)個階(jie)段(duan)后(hou)準確地反饋會激勵談話(hua)人繼續進(jin)行，對他有(you)極大的(de)(de)鼓舞。包括希(xi)望其重復(fu)剛(gang)才的(de)(de)意見(jian)，因為沒有(you)聽懂(dong)或重點表達，如(ru)“你剛(gang)才的(de)(de)意思或理(li)解是(shi)……”等。但不準確的(de)(de)反饋則不利于談話(hua)，因此(ci)要把(ba)握(wo)好。
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