組(zu)織(zhi)(zhi)溝通是人力(li)資源管(guan)理(li)中最為基礎和核心(xin)的(de)環節，它關(guan)系到組(zu)織(zhi)(zhi)目標的(de)實(shi)(shi)現和組(zu)織(zhi)(zhi)文化的(de)塑造。目前我國(guo)大(da)多企(qi)業(ye)在組(zu)織(zhi)(zhi)溝通領域的(de)確存在許(xu)多問題(ti)。雖然有(you)些問題(ti)所導致(zhi)的(de)不良(liang)現象已有(you)所反(fan)映，但是企(qi)業(ye)的(de)管(guan)理(li)者們卻不能(neng)正確認(ren)識問題(ti)的(de)起源和本質。所以，重視組(zu)織(zhi)(zhi)溝通、采取有(you)效措(cuo)施改善組(zu)織(zhi)(zhi)溝通是實(shi)(shi)現組(zu)織(zhi)(zhi)目標的(de)關(guan)鍵。
一、改(gai)善組織溝通的意(yi)義
組織溝(gou)(gou)通是(shi)管理中極為重要(yao)的(de)部(bu)(bu)分。管理與被管理者之間(jian)有(you)效溝(gou)(gou)通是(shi)任何(he)管理藝術(shu)的(de)精(jing)髓(sui)。美國*未來(lai)學(xue)家奈斯比特曾指出：“未來(lai)競(jing)爭(zheng)是(shi)管理的(de)競(jing)爭(zheng)，競(jing)爭(zheng)的(de)焦點在于每(mei)個(ge)社會組織內部(bu)(bu)成員之間(jian)及其外(wai)部(bu)(bu)組織的(de)有(you)效溝(gou)(gou)通上。”
組(zu)(zu)(zu)(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)是(shi)按一(yi)定(ding)規則和程序(xu)為實現(xian)(xian)其共同(tong)目標而結集(ji)的(de)(de)(de)(de)群體，組(zu)(zu)(zu)(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)目標的(de)(de)(de)(de)實現(xian)(xian)與否取決(jue)于組(zu)(zu)(zu)(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)溝(gou)(gou)通(tong)是(shi)否暢(chang)通(tong)，有(you)(you)效(xiao)的(de)(de)(de)(de)組(zu)(zu)(zu)(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)溝(gou)(gou)通(tong)有(you)(you)利(li)于信息(xi)在組(zu)(zu)(zu)(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)內部的(de)(de)(de)(de)充(chong)分流動和共享，可(ke)(ke)以(yi)提高組(zu)(zu)(zu)(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)的(de)(de)(de)(de)工作效(xiao)率，增強組(zu)(zu)(zu)(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)決(jue)策(ce)的(de)(de)(de)(de)科學、合理(li)性(xing)。另外(wai)行(xing)為科學理(li)論告訴我們，組(zu)(zu)(zu)(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)成(cheng)(cheng)員(yuan)并不是(shi)單純的(de)(de)(de)(de)物質利(li)益追求者，他們同(tong)時還有(you)(you)精神層次的(de)(de)(de)(de)需(xu)求。比(bi)如說對(dui)組(zu)(zu)(zu)(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)(企(qi)業)的(de)(de)(de)(de)歸屬感、榮譽感和參與感，而這一(yi)切也都是(shi)借助于有(you)(you)效(xiao)的(de)(de)(de)(de)組(zu)(zu)(zu)(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)溝(gou)(gou)通(tong)得(de)以(yi)實現(xian)(xian)的(de)(de)(de)(de)。因為只(zhi)有(you)(you)有(you)(you)效(xiao)的(de)(de)(de)(de)組(zu)(zu)(zu)(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)溝(gou)(gou)通(tong)，組(zu)(zu)(zu)(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)成(cheng)(cheng)員(yuan)的(de)(de)(de)(de)意見、建議才(cai)能得(de)到充(chong)分的(de)(de)(de)(de)重視(shi);只(zhi)有(you)(you)有(you)(you)效(xiao)的(de)(de)(de)(de)組(zu)(zu)(zu)(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)溝(gou)(gou)通(tong)，組(zu)(zu)(zu)(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)成(cheng)(cheng)員(yuan)的(de)(de)(de)(de)工作成(cheng)(cheng)績才(cai)能得(de)到應有(you)(you)的(de)(de)(de)(de)評(ping)價和認(ren)可(ke)(ke)。從企(qi)業文化看來，企(qi)業文化是(shi)企(qi)業員(yuan)工所共有(you)(you)的(de)(de)(de)(de)企(qi)業核心價值觀(guan)，屬意識范疇。企(qi)業文化的(de)(de)(de)(de)形(xing)成(cheng)(cheng)有(you)(you)賴于組(zu)(zu)(zu)(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)成(cheng)(cheng)員(yuan)之間的(de)(de)(de)(de)良好溝(gou)(gou)通(tong)以(yi)達成(cheng)(cheng)最(zui)后價值觀(guan)的(de)(de)(de)(de)認(ren)同(tong)。所以(yi)說，組(zu)(zu)(zu)(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)溝(gou)(gou)通(tong)是(shi)一(yi)切企(qi)業管理(li)行(xing)為的(de)(de)(de)(de)靈魂(hun)。
談起“組(zu)織(zhi)(zhi)溝(gou)(gou)(gou)通”，在(zai)任何(he)一版《管(guan)理(li)(li)學原理(li)(li)》中必然(ran)有(you)所涉及(ji)。其重要性自然(ran)可(ke)見。但(dan)似乎很多(duo)企(qi)業(ye)管(guan)理(li)(li)人員對此并(bing)(bing)沒(mei)有(you)很大興(xing)趣，因為他們(men)(men)(men)認為：溝(gou)(gou)(gou)通并(bing)(bing)不(bu)是很難(nan)的(de)事，我(wo)們(men)(men)(men)每天不(bu)都(dou)在(zai)企(qi)業(ye)內外部(bu)進行著各種各樣的(de)溝(gou)(gou)(gou)通嗎?的(de)確，我(wo)們(men)(men)(men)無(wu)時(shi)無(wu)刻都(dou)在(zai)溝(gou)(gou)(gou)通，正如我(wo)們(men)(men)(men)呼吸空氣一樣自然(ran)。可(ke)是，我(wo)們(men)(men)(men)組(zu)織(zhi)(zhi)溝(gou)(gou)(gou)通的(de)進行并(bing)(bing)不(bu)是很有(you)效、完善(shan)以及(ji)充分。結果(guo)就(jiu)出(chu)現(xian)了(le)許(xu)多(duo)信息扭曲，組(zu)織(zhi)(zhi)內部(bu)充滿謠言蜚(fei)語;上下(xia)級關系不(bu)和諧，同事之間相互猜(cai)忌，上層決策得(de)不(bu)到充分地執行等不(bu)良情(qing)況。這些(xie)(xie)對于(yu)組(zu)織(zhi)(zhi)(企(qi)業(ye))來說，都(dou)是組(zu)織(zhi)(zhi)發展的(de)隱患問(wen)(wen)題(ti)。如何(he)有(you)效地改(gai)善(shan)組(zu)織(zhi)(zhi)溝(gou)(gou)(gou)通以避免或(huo)減少這些(xie)(xie)問(wen)(wen)題(ti)的(de)出(chu)現(xian)呢?這是一個(ge)在(zai)當今信息社會背(bei)景下(xia)組(zu)織(zhi)(zhi)(企(qi)業(ye))領導(dao)者和管(guan)理(li)(li)人員都(dou)值得(de)重新審視和重視的(de)問(wen)(wen)題(ti)。
二、影響組織溝通的因素
組織溝(gou)(gou)通(tong)(tong)是(shi)企業最為(wei)常(chang)見的(de)管理行為(wei)。從其行為(wei)構成要素(su)來看，它包(bao)括溝(gou)(gou)通(tong)(tong)背景、溝(gou)(gou)通(tong)(tong)發起者、溝(gou)(gou)通(tong)(tong)編譯碼(ma)、溝(gou)(gou)通(tong)(tong)渠道、溝(gou)(gou)通(tong)(tong)干擾、溝(gou)(gou)通(tong)(tong)接受者和溝(gou)(gou)通(tong)(tong)反饋。上述諸要素(su)的(de)科學合理配置、選(xuan)擇(ze)與否對組織溝(gou)(gou)通(tong)(tong)的(de)效果(guo)都(dou)有不同(tong)程度的(de)影(ying)響。
同時任何組織(zhi)(zhi)的(de)(de)溝(gou)(gou)通總是(shi)在一(yi)定(ding)(ding)背景下進行(xing)(xing)的(de)(de)，受到組織(zhi)(zhi)文化類型的(de)(de)影(ying)響。企(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)行(xing)(xing)為(wei)文化直接決(jue)定(ding)(ding)著(zhu)員(yuan)工的(de)(de)行(xing)(xing)為(wei)特征、溝(gou)(gou)通方式、溝(gou)(gou)通風格，而企(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)物質文化則決(jue)定(ding)(ding)著(zhu)企(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)溝(gou)(gou)通技術狀況、溝(gou)(gou)通媒介和溝(gou)(gou)通渠道。
正(zheng)如(ru)世界*的(de)GE公(gong)司，它的(de)企(qi)業(ye)文(wen)化(hua)突出(chu)“以人為本(ben)”的(de)經營(ying)哲學，鼓勵個(ge)人創造力的(de)展現，并充分重(zhong)視和強調個(ge)人，尊重(zhong)個(ge)體差異。因此GE的(de)溝(gou)通(tong)(tong)(tong)風格是個(ge)體取(qu)向的(de)，并直言不諱。企(qi)業(ye)內部(bu)的(de)員(yuan)(yuan)工在(zai)任何時候都(dou)會將自己(ji)的(de)新思想和意(yi)見毫無(wu)掩(yan)飾和過(guo)濾(lv)的(de)反映給上層管(guan)理者。而對于公(gong)司的(de)管(guan)理協調，GE員(yuan)(yuan)工習慣于使用(yong)備(bei)忘錄、布告等(deng)正(zheng)式溝(gou)通(tong)(tong)(tong)渠(qu)道(dao)來表明自己(ji)的(de)看法和觀(guan)點。與(yu)此同時，前通(tong)(tong)(tong)用(yong)CEO杰克·韋爾奇在(zai)公(gong)司管(guan)理溝(gou)通(tong)(tong)(tong)領域提出(chu)了(le)“無(wu)邊界理念(nian)”。GE公(gong)司“將各個(ge)職(zhi)能部(bu)門之間(jian)的(de)障礙全部(bu)清除，工程、生產(chan)、營(ying)銷以及(ji)其他(ta)部(bu)門之間(jian)的(de)信息能夠自由流(liu)通(tong)(tong)(tong)，完全透(tou)明。”在(zai)這樣(yang)一個(ge)溝(gou)通(tong)(tong)(tong)理念(nian)的(de)指引下，GE更為有效地使公(gong)司內部(bu)信息*程度(du)上實現了(le)共享。實踐證(zheng)明：良好(hao)(hao)的(de)企(qi)業(ye)必然具有良好(hao)(hao)的(de)溝(gou)通(tong)(tong)(tong)，而良好(hao)(hao)的(de)組織溝(gou)通(tong)(tong)(tong)必然由其良好(hao)(hao)的(de)企(qi)業(ye)文(wen)化(hua)所(suo)決(jue)定。
除此之外，“領(ling)(ling)(ling)導(dao)(dao)(dao)者(zhe)作(zuo)風(feng)(feng)”也是影(ying)(ying)響(xiang)組(zu)(zu)(zu)(zu)(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)重要(yao)因素(su)。社會(hui)心(xin)理(li)學家勒(le)溫曾把領(ling)(ling)(ling)導(dao)(dao)(dao)者(zhe)在(zai)領(ling)(ling)(ling)導(dao)(dao)(dao)過程中(zhong)表現出來(lai)的(de)(de)(de)(de)(de)極(ji)(ji)端工(gong)作(zuo)作(zuo)風(feng)(feng)分為三種(zhong)(zhong)類(lei)型：專制作(zuo)風(feng)(feng)、民主作(zuo)風(feng)(feng)和放(fang)任自流(liu)作(zuo)風(feng)(feng).三種(zhong)(zhong)不(bu)同(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)領(ling)(ling)(ling)導(dao)(dao)(dao)作(zuo)風(feng)(feng)對于(yu)組(zu)(zu)(zu)(zu)(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)效(xiao)果的(de)(de)(de)(de)(de)影(ying)(ying)響(xiang)是大不(bu)相同(tong)的(de)(de)(de)(de)(de).專制作(zuo)風(feng)(feng)的(de)(de)(de)(de)(de)領(ling)(ling)(ling)導(dao)(dao)(dao)者(zhe)實(shi)行的(de)(de)(de)(de)(de)是個人(ren)獨裁領(ling)(ling)(ling)導(dao)(dao)(dao)，把權利完全集中(zhong)于(yu)自己(ji)手中(zhong).他個人(ren)獨斷設計工(gong)作(zuo)中(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)一切，卻很少與(yu)組(zu)(zu)(zu)(zu)(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)成(cheng)員(yuan)進行溝(gou)(gou)(gou)通(tong)，更(geng)談不(bu)上向組(zu)(zu)(zu)(zu)(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)成(cheng)員(yuan)征求決策意見。所以這種(zhong)(zhong)領(ling)(ling)(ling)導(dao)(dao)(dao)作(zuo)風(feng)(feng)表面(mian)上看(kan)來(lai)雖(sui)然是一種(zhong)(zhong)極(ji)(ji)為嚴格的(de)(de)(de)(de)(de)管理(li)，但(dan)無法顧及組(zu)(zu)(zu)(zu)(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)成(cheng)員(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)精神與(yu)情感需求。因而，組(zu)(zu)(zu)(zu)(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)內部(bu)(bu)彌漫著消極(ji)(ji)態度和對抗情緒(xu)。從(cong)長遠看(kan)這種(zhong)(zhong)領(ling)(ling)(ling)導(dao)(dao)(dao)作(zuo)風(feng)(feng)必(bi)將有害于(yu)組(zu)(zu)(zu)(zu)(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)的(de)(de)(de)(de)(de)發展(zhan)與(yu)成(cheng)長。民主作(zuo)風(feng)(feng)的(de)(de)(de)(de)(de)領(ling)(ling)(ling)導(dao)(dao)(dao)則會(hui)把部(bu)(bu)分權力授權給組(zu)(zu)(zu)(zu)(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)成(cheng)員(yuan)，并積(ji)(ji)極(ji)(ji)提(ti)倡(chang)組(zu)(zu)(zu)(zu)(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)成(cheng)員(yuan)之間相互交流(liu)并商討組(zu)(zu)(zu)(zu)(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)事務與(yu)決策。同(tong)時，還關心(xin)他人(ren)，尊(zun)重他人(ren)，鼓勵(li)組(zu)(zu)(zu)(zu)(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)成(cheng)員(yuan)提(ti)出新意見，好想(xiang)法。最終達(da)成(cheng)良(liang)好的(de)(de)(de)(de)(de)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)氛(fen)圍，以至在(zai)*程度上調動了組(zu)(zu)(zu)(zu)(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)成(cheng)員(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)積(ji)(ji)極(ji)(ji)性。而放(fang)任自流(liu)作(zuo)風(feng)(feng)的(de)(de)(de)(de)(de)領(ling)(ling)(ling)導(dao)(dao)(dao)雖(sui)也積(ji)(ji)極(ji)(ji)倡(chang)導(dao)(dao)(dao)組(zu)(zu)(zu)(zu)(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)內部(bu)(bu)的(de)(de)(de)(de)(de)良(liang)好溝(gou)(gou)(gou)通(tong)。但(dan)缺乏科學的(de)(de)(de)(de)(de)管理(li)，從(cong)而使得組(zu)(zu)(zu)(zu)(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)整體工(gong)作(zuo)效(xiao)率低下，甚(shen)至不(bu)能(neng)有效(xiao)地完成(cheng)組(zu)(zu)(zu)(zu)(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)目(mu)標(biao)。
可見，影(ying)響組(zu)(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)溝通(tong)的(de)因素是方(fang)方(fang)面(mian)面(mian)的(de)。無論是溝通(tong)行(xing)為本身的(de)流程要素，還是組(zu)(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)的(de)領導行(xing)為風格或組(zu)(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)文化，都直接對組(zu)(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)溝通(tong)產生重要影(ying)響。
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