六(liu)西格瑪讓人覺得遙(yao)不可及，但草船(chuan)借箭(jian)的故事卻(que)是盡人皆知，且看(kan)看(kan)諸葛亮是如何運用六(liu)西格瑪方法(fa)來實施草船(chuan)借箭(jian)的。
六西格瑪用于過程(cheng)改進(jin)可(ke)分(fen)為五個實施階段(DMAIC)：即界定(ding)、測量、分(fen)析、改進(jin)和(he)控制。草船借箭也可(ke)分(fen)為這五個步驟。
一： 界定(ding)（Define）：
在周(zhou)郎的威(wei)逼利誘下，項(xiang)目定(ding)(ding)義(yi)(yi)的結果是(shi)：三天造十萬支箭。這(zhe)是(shi)我見過(guo)的最(zui)完(wan)(wan)美的任務定(ding)(ding)義(yi)(yi)，只(zhi)七個字(zi)，簡(jian)潔明了，*符合SMART原(yuan)則（至少(shao)在諸(zhu)葛亮看來是(shi)可以實現的），而且(qie)任務完(wan)(wan)不成的后果都定(ding)(ding)義(yi)(yi)清楚，那就是(shi)軍(jun)令狀，掉腦袋的事。想(xiang)必諸(zhu)葛亮也是(shi)做過(guo)SWOT分析的，不然也不敢脖子伸著讓人家(jia)去砍。
優勢(shi)(Strength)： 足(zu)智多謀，料(liao)事如神。
劣勢(shi)(Weakness)： 身處江東，孤立(li)無援。
機(ji)會(Opportunity)： 大霧彌江，草船借箭(jian)。
威脅(xie)（Threat）： 周郎妒(du)忌(ji)，處處迫(po)害。
他也畫了(le)一個SIPOC圖，來(lai)識(shi)別整個過程，也就(jiu)是整個行動的方案。
二(er)： 測量（Measure）：
別看諸(zhu)葛亮簽(qian)了(le)(le)軍令(ling)狀之(zhi)(zhi)后就(jiu)整天(tian)在江邊的(de)(de)(de)(de)(de)小(xiao)船里搖扇撫琴，喝(he)茶(cha)飲(yin)酒，把個魯肅急得團(tuan)團(tuan)轉(zhuan)。其實(shi)他(ta)(ta)沒(mei)閑(xian)著，他(ta)(ta)一(yi)(yi)(yi)直在忙著做(zuo)(zuo)勘察的(de)(de)(de)(de)(de)工作，首要(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)對曹操(cao)多疑心理的(de)(de)(de)(de)(de)把握，這(zhe)一(yi)(yi)(yi)點(dian)從曹操(cao)殺(sha)呂伯奢一(yi)(yi)(yi)家的(de)(de)(de)(de)(de)事情上來看是(shi)(shi)可以(yi)放心的(de)(de)(de)(de)(de)。接(jie)(jie)下來就(jiu)要(yao)靠天(tian)公作美了(le)(le)，諸(zhu)葛亮早就(jiu)看過天(tian)氣預報(bao)，第(di)三天(tian)午夜會大霧垂江，再加上他(ta)(ta)自(zi)己也熟知天(tian)文時令(ling)，沒(mei)有(you)100%的(de)(de)(de)(de)(de)把握也有(you)95%的(de)(de)(de)(de)(de)把握，從統計學上來看，有(you)95%的(de)(de)(de)(de)(de)可能性發生就(jiu)可以(yi)假(jia)設會發生。那接(jie)(jie)下來還有(you)什么其它的(de)(de)(de)(de)(de)因素(su)(su)(su)會影響草船借箭的(de)(de)(de)(de)(de)成敗呢？那因素(su)(su)(su)就(jiu)多了(le)(le)，就(jiu)像我(wo)們(men)用六西格瑪方法(fa)解決實(shi)際問題一(yi)(yi)(yi)樣，影響結(jie)果的(de)(de)(de)(de)(de)因素(su)(su)(su)很(hen)多，而且這(zhe)些因素(su)(su)(su)之(zhi)(zhi)間又(you)相互作用，錯綜復雜。除了(le)(le)天(tian)氣之(zhi)(zhi)外，比如還有(you)風(feng)向、氣溫、時間、借箭的(de)(de)(de)(de)(de)船只數(shu)量(liang)、人數(shu)、草人數(shu)、靠岸的(de)(de)(de)(de)(de)距(ju)離、岸邊的(de)(de)(de)(de)(de)地(di)形地(di)勢等(deng)等(deng)，即(ji)使沒(mei)有(you)做(zuo)(zuo)過實(shi)地(di)的(de)(de)(de)(de)(de)勘察，諸(zhu)葛亮也一(yi)(yi)(yi)定做(zuo)(zuo)了(le)(le)一(yi)(yi)(yi)些模(mo)擬的(de)(de)(de)(de)(de)測算，有(you)了(le)(le)一(yi)(yi)(yi)套(tao)自(zi)己的(de)(de)(de)(de)(de)數(shu)據，他(ta)(ta)并不是(shi)(shi)能掐會算的(de)(de)(de)(de)(de)神仙。
三： 分析（Analyze）：
諸(zhu)葛(ge)亮雖然表面看(kan)起來輕松，但他(ta)晚上肯定睡不著(zhu)覺，刀架在脖子(zi)上，哪(na)能(neng)睡得(de)安穩？他(ta)一(yi)定在拿著(zhu)他(ta)記錄的(de)(de)數據和(he)畫的(de)(de)草圖做仔(zi)細(xi)的(de)(de)分(fen)析(xi)(xi)(xi)。有(you)(you)這(zhe)么多影(ying)響產(chan)量（十萬支(zhi)箭(jian)）的(de)(de)因(yin)素(su)(su)，到底(di)哪(na)些是(shi)關鍵的(de)(de)因(yin)素(su)(su)呢(ni)？在六西格瑪里(li)，這(zhe)些因(yin)素(su)(su)被稱為顯著(zhu)因(yin)子(zi)。諸(zhu)葛(ge)亮沒有(you)(you)電腦和(he)軟件(jian)，他(ta)沒有(you)(you)辦(ban)法做假設檢驗(yan)、方(fang)差分(fen)析(xi)(xi)(xi)、回歸分(fen)析(xi)(xi)(xi)等，他(ta)所(suo)做的(de)(de)分(fen)析(xi)(xi)(xi)是(shi)基于常識、經(jing)驗(yan)以及簡單的(de)(de)計算。最終，他(ta)找(zhao)到了顯著(zhu)因(yin)子(zi)，那就(jiu)是(shi)船只（小船）數量（x1）,人數（x2），草人數（x3），也就(jiu)是(shi)說(shuo)，這(zhe)三個主要的(de)(de)因(yin)素(su)(su)決定了最終的(de)(de)產(chan)量，列成公式就(jiu)是(shi)Y=f(x1,x2,x3)。
四： 改進(jin)（Improve）：
有了前面的分析(xi)結果，就可以著手進行改進了，不！在(zai)這里準確地說，應該是實(shi)施，因為這是一個(ge)創舉，沒有先例可循。諸葛亮做了一個(ge)DOE(實(shi)驗設計(ji)，Design of Experiment)
三個因子：船數(shu)(shu)、人數(shu)(shu)、草人數(shu)(shu)
一個結果：十萬支(zhi)箭，只能多不能少(shao)，這是一個望(wang)大質量特性。
這(zhe)是一(yi)個(ge)三因(yin)子多水平的(de)(de)(de)(de)(de)(de)單(dan)次（只(zhi)能做(zuo)一(yi)次）試驗(yan)，試驗(yan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)結果(guo)是船(chuan)20條，每船(chuan)30人、草(cao)人50個(ge)可(ke)以(yi)確保十萬支箭的(de)(de)(de)(de)(de)(de)產量。為什么一(yi)部三國演義(yi)，記載了近百年浩浩蕩蕩的(de)(de)(de)(de)(de)(de)三國史，無數規模宏大(da)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)戰爭場面，卻要把一(yi)個(ge)小小的(de)(de)(de)(de)(de)(de)草(cao)船(chuan)借箭交代的(de)(de)(de)(de)(de)(de)如此詳細，關(guan)鍵就(jiu)在(zai)這(zhe)里。在(zai)項目實(shi)施的(de)(de)(de)(de)(de)(de)階(jie)段(duan)，魯肅(su)(su)可(ke)是幫了大(da)忙，如果(guo)說諸(zhu)葛(ge)亮是名副其實(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)黑帶(dai)大(da)師，那(nei)魯肅(su)(su)就(jiu)是當之(zhi)無愧(kui)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)綠(lv)帶(dai)，一(yi)個(ge)協調(diao)者和執(zhi)行者，調(diao)船(chuan)借人的(de)(de)(de)(de)(de)(de)事(shi)就(jiu)交給(gei)(gei)(gei)他去辦了，并(bing)且他還沒給(gei)(gei)(gei)周郎(lang)打小報告，這(zhe)個(ge)老(lao)實(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)魯肅(su)(su)，其它大(da)大(da)小小的(de)(de)(de)(de)(de)(de)事(shi)都給(gei)(gei)(gei)周郎(lang)報了，跑(pao)得比兔(tu)子還快(kuai)，就(jiu)這(zhe)事(shi)沒報，不(bu)(bu)然諸(zhu)葛(ge)亮就(jiu)只(zhi)有望(wang)江興嘆了。在(zai)項目實(shi)施到一(yi)半(ban)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)時候(hou)，諸(zhu)葛(ge)亮還不(bu)(bu)忘進行調(diao)整和修正，命(ming)令船(chuan)只(zhi)再向江岸靠近，當船(chuan)只(zhi)搖擺不(bu)(bu)定，魯肅(su)(su)驚慌失措的(de)(de)(de)(de)(de)(de)時候(hou)，下令調(diao)轉船(chuan)頭，加大(da)鼓噪之(zhi)聲(sheng)，這(zhe)樣另一(yi)半(ban)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)產量就(jiu)只(zhi)多不(bu)(bu)少，總共(gong)十萬支箭綽(chuo)綽(chuo)有余矣！
五，： 控制(zhi)（Control）
這(zhe)個(ge)時候任務已經完成了，我們來看(kan)看(kan)三個(ge)顯(xian)著(zhu)因子有沒有什么變化(hua)：
1， 船數：沒變，除非船漏水自己沉下去(qu)。
2， 人(ren)數：沒變，應該不至于(yu)有人(ren)蠢到被(bei)射死。
3， 草人數(shu)：沒(mei)變，除非(fei)草人自(zi)己跳江。
所(suo)以(yi)，這(zhe)個時(shi)(shi)候(hou)三個顯著因子的(de)水平都控制得很好。但其(qi)它非顯著因子卻(que)悄悄發生了變化(hua)，其(qi)一就是(shi)(shi)空船滿載箭(jian)支之后，重量增加(jia)了，定會影響船的(de)行進(jin)速度；還有就是(shi)(shi)日已高、霧已散，但這(zhe)些都已經不重要了，還讓諸葛亮有充足的(de)時(shi)(shi)間讓軍士(shi)們(men)大喊“謝曹丞相贈箭(jian)”，然后揚長而去，氣得曹操直(zhi)跺腳。
諸葛亮(liang)按(an)照六西格瑪的(de)步驟成功(gong)完成了“三天造十(shi)萬支(zhi)箭(jian)”的(de)項目(mu)任務(wu)，讓周郎自嘆(tan)不如。
雖(sui)然用這個故(gu)事來說(shuo)明六西格瑪有些牽強(qiang)，但又什么關系(xi)呢？凡是何必拘泥，只(zhi)想(xiang)把(ba)它說(shuo)得簡單有趣一些，而不(bu)是像教科書上那樣復雜枯燥，讓人望(wang)而生畏。
六西格(ge)瑪(ma)的復(fu)雜之處(chu)在于：
將實際問題(ti)轉化為(wei)統計問題(ti)；
再將統(tong)計問題轉化為統(tong)計解決方案（DOE）；
再將統計解決方(fang)案轉化為實際(ji)解決方(fang)案。
難就難在(zai)統計學上(shang)，但(dan)統計也(ye)不是萬能的，比如：
1， 數(shu)據顯示，某地冰淇淋銷量高(gao)的(de)同時，交(jiao)通(tong)事故發生率也高(gao)，那難道(dao)為了防止(zhi)交(jiao)通(tong)事故就不讓(rang)賣冰淇淋嗎？
2， 《今日說(shuo)(shuo)法(fa)》節(jie)目播出以(yi)后(hou)，社會(hui)犯罪率下降(jiang)了，能說(shuo)(shuo)是《今日說(shuo)(shuo)法(fa)》的(de)作(zuo)用(yong)嗎？不(bu)一定吧！說(shuo)(shuo)不(bu)定犯罪分子看了節(jie)目以(yi)后(hou)，會(hui)更了解作(zuo)案手(shou)法(fa)及警(jing)方的(de)辦案思(si)路，而變得更猖狂呢！
總之，我(wo)們在解決(jue)實際工作問題時(shi)仍應以(yi)邏輯(ji)和經(jing)驗為(wei)先，不必依賴統計。這就像測(ce)量(liang)一個燈泡(pao)的(de)體積，有人用數學公式，還有人直接(jie)把水倒進去一樣。
六西格瑪并沒有(you)傳(chuan)說的那么神奇，只不(bu)過由于當年杰克(ke).韋爾(er)奇的大(da)肆宣傳(chuan)，才有(you)了它昔日的輝煌，但(dan)最先成功(gong)推行六西格瑪的摩托羅(luo)拉如今不(bu)也關(guan)門大(da)吉了嗎？
誠(cheng)然，六(liu)西格瑪開(kai)創了(le)以統計學分析(xi)和解決工(gong)業(ye)問題的先河，如曲徑通幽，開(kai)創了(le)一片新天地，但通往桃(tao)花源(yuan)的路不是也(ye)可以溯溪而上的嗎？
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