在咨詢工作中，訪談(tan)是一(yi)個(ge)非(fei)常重要的(de)開(kai)(kai)(kai)頭，它為項(xiang)目的(de)后(hou)繼工作打開(kai)(kai)(kai)了一(yi)扇窗口(kou)。訪談(tan)工作從接觸客戶就已經(jing)開(kai)(kai)(kai)始(shi)，但較為正(zheng)(zheng)式的(de)訪談(tan)，一(yi)般是在項(xiang)目啟(qi)動后(hou)即刻(ke)開(kai)(kai)(kai)始(shi)進行的(de)，其(qi)間還會穿插很多(duo)正(zheng)(zheng)式與非(fei)正(zheng)(zheng)式的(de)交流。對于從事管(guan)理咨詢業的(de)工作人員(yuan)來說，訪談(tan)是一(yi)項(xiang)必須掌握的(de)技(ji)(ji)能。它看似簡單，卻(que)蘊藏許多(duo)的(de)學問(wen)和技(ji)(ji)巧。
訪(fang)談是以(yi)獲得和(he)理(li)解關于一(yi)個(ge)特定題(ti)材的(de)信息為目的(de)的(de)一(yi)系列(lie)提問和(he)回(hui)答。訪(fang)談的(de)主(zhu)要(yao)目有兩個(ge)。其一(yi)是對公司的(de)文化、戰略、業(ye)務、流程、制度、人事等等方(fang)面進行(xing)全方(fang)位(wei)的(de)了解，從(cong)而可以(yi)在設(she)計階段為企業(ye)提供(gong)實(shi)際(ji)而又可供(gong)操作的(de)方(fang)案；其二，可借(jie)助訪(fang)談，和(he)客戶建立相互信任關系，為項目的(de)后繼開(kai)展(zhan)打下(xia)良(liang)好的(de)基礎。
訪(fang)談(tan)通常在兩(liang)個人之(zhi)間進行，過(guo)程中(zhong)的角(jiao)色(se)是相(xiang)當(dang)明確(que)的：一(yi)(yi)個人扮(ban)演信(xin)(xin)息探求者，另一(yi)(yi)個人則扮(ban)演信(xin)(xin)息給予者。其間，兩(liang)個角(jiao)色(se)只(zhi)有緊密(mi)配合，莊重(zhong)而又不失輕松詼(hui)諧(xie)，才(cai)能(neng)收獲一(yi)(yi)次非常愉快的訪(fang)談(tan)。也才(cai)有可能(neng)從(cong)被(bei)訪(fang)談(tan)者那里獲得盡可能(neng)多的有用資(zi)訊(xun)。下面就和(he)大家(jia)分享一(yi)(yi)下實際(ji)訪(fang)談(tan)工作中(zhong)的主要(yao)步驟及(ji)中(zhong)間需(xu)要(yao)注意的問題。
總體來講，訪談(tan)步驟(zou)可分為以(yi)下三個階段
第一(yi)階段是(shi)訪(fang)談(tan)(tan)準備階段。在(zai)(zai)訪(fang)談(tan)(tan)前，我(wo)(wo)們首先(xian)要(yao)十分清楚本(ben)次(ci)訪(fang)談(tan)(tan)的(de)(de)(de)目(mu)(mu)的(de)(de)(de)，以(yi)便(bian)在(zai)(zai)訪(fang)談(tan)(tan)的(de)(de)(de)過(guo)程中，可以(yi)清楚的(de)(de)(de)知道所(suo)(suo)談(tan)(tan)內容是(shi)否是(shi)我(wo)(wo)們所(suo)(suo)需要(yao)獲取的(de)(de)(de)信息。這(zhe)里所(suo)(suo)指的(de)(de)(de)訪(fang)談(tan)(tan)目(mu)(mu)的(de)(de)(de)有很(hen)多種，包括建立彼(bi)此之間的(de)(de)(de)信任、了解(jie)(jie)組織文(wen)化、了解(jie)(jie)公司業務及崗位職責等(deng)(deng)等(deng)(deng)。訪(fang)談(tan)(tan)目(mu)(mu)的(de)(de)(de)一(yi)旦(dan)確立以(yi)后，我(wo)(wo)們還應該設想(xiang)(xiang)一(yi)些(xie)被訪(fang)談(tan)(tan)者所(suo)(suo)關心的(de)(de)(de)問(wen)題(ti)，以(yi)便(bian)有準備性地對(dui)這(zhe)些(xie)問(wen)題(ti)進行回(hui)答。從(cong)個人多年的(de)(de)(de)一(yi)點訪(fang)談(tan)(tan)經驗來看，被訪(fang)談(tan)(tan)者會(hui)對(dui)以(yi)下問(wen)題(ti)產(chan)生疑問(wen)，即便(bian)有時不(bu)(bu)主(zhu)(zhu)動提出來，他(ta)也會(hui)在(zai)(zai)心理(li)存有疑惑，例如說：是(shi)誰(shui)想(xiang)(xiang)從(cong)我(wo)(wo)這(zhe)里得(de)到信息？他(ta)們要(yao)得(de)到什么？為(wei)什么要(yao)得(de)到？為(wei)什么要(yao)從(cong)我(wo)(wo)這(zhe)里得(de)到？等(deng)(deng)等(deng)(deng)。對(dui)于這(zhe)些(xie)問(wen)題(ti)，我(wo)(wo)們就(jiu)應該事先(xian)有所(suo)(suo)準備，有針(zhen)對(dui)性地進行回(hui)答，才不(bu)(bu)至(zhi)于使我(wo)(wo)們的(de)(de)(de)角色由(you)事先(xian)擬定的(de)(de)(de)主(zhu)(zhu)動變(bian)為(wei)尷(gan)尬甚至(zhi)不(bu)(bu)必要(yao)的(de)(de)(de)被動。
在訪(fang)(fang)談(tan)(tan)準(zhun)備階段(duan)，除了(le)(le)要(yao)(yao)(yao)設想被訪(fang)(fang)談(tan)(tan)者的(de)(de)可能問(wen)(wen)題以(yi)外，還有一件(jian)重要(yao)(yao)(yao)的(de)(de)事情就(jiu)是訪(fang)(fang)談(tan)(tan)問(wen)(wen)題提綱(gang)(gang)的(de)(de)準(zhun)備。尤其對于(yu)訪(fang)(fang)談(tan)(tan)經驗不(bu)足的(de)(de)人員來說，不(bu)確(que)定提綱(gang)(gang)就(jiu)很(hen)難控制話題，其結(jie)果很(hen)可能是花了(le)(le)大量的(de)(de)時間卻得(de)不(bu)到想要(yao)(yao)(yao)的(de)(de)信(xin)息(xi)，更甭(beng)提進行(xing)目的(de)(de)性(xing)的(de)(de)訪(fang)(fang)談(tan)(tan)了(le)(le)。提綱(gang)(gang)問(wen)(wen)題的(de)(de)設計有一個重要(yao)(yao)(yao)的(de)(de)原則是邏輯性(xing)要(yao)(yao)(yao)很(hen)強，而訪(fang)(fang)談(tan)(tan)經驗有限的(de)(de)人，通常采(cai)用(yong)結(jie)構(gou)化的(de)(de)訪(fang)(fang)談(tan)(tan)提綱(gang)(gang)，其具體的(de)(de)實現方式就(jiu)主要(yao)(yao)(yao)取決(jue)于(yu)訪(fang)(fang)談(tan)(tan)者想要(yao)(yao)(yao)獲取怎樣的(de)(de)信(xin)息(xi)。
例如(ru)(ru)：人力資源(yuan)(yuan)管理(li)(li)(li)咨(zi)詢的(de)項目，所(suo)設(she)(she)(she)計(ji)(ji)的(de)訪(fang)(fang)談(tan)(tan)(tan)提(ti)綱(gang)，就(jiu)要根據被(bei)訪(fang)(fang)談(tan)(tan)(tan)者(zhe)角(jiao)色(se)的(de)不(bu)同(tong)而(er)設(she)(she)(she)計(ji)(ji)不(bu)同(tong)的(de)訪(fang)(fang)談(tan)(tan)(tan)大綱(gang)。一般情況下(xia)，如(ru)(ru)若被(bei)訪(fang)(fang)談(tan)(tan)(tan)者(zhe)是(shi)公(gong)司(si)高層，尤其公(gong)司(si)總(zong)經理(li)(li)(li)，則訪(fang)(fang)談(tan)(tan)(tan)提(ti)綱(gang)的(de)設(she)(she)(she)計(ji)(ji)就(jiu)更(geng)多的(de)偏(pian)重(zhong)企(qi)業文(wen)化、戰略與(yu)結構并輔助人力資源(yuan)(yuan)管理(li)(li)(li)方面的(de)問(wen)(wen)題(ti)(ti)，但人力資源(yuan)(yuan)管理(li)(li)(li)的(de)問(wen)(wen)題(ti)(ti)在(zai)這(zhe)(zhe)里(li)不(bu)是(shi)一個主要的(de)問(wen)(wen)題(ti)(ti)。若被(bei)訪(fang)(fang)談(tan)(tan)(tan)者(zhe)是(shi)公(gong)司(si)中層管理(li)(li)(li)人員，則提(ti)綱(gang)需要偏(pian)重(zhong)業務(wu)模式、業務(wu)流程、部門內的(de)管理(li)(li)(li)工(gong)(gong)作(zuo)等；相反，當被(bei)訪(fang)(fang)談(tan)(tan)(tan)者(zhe)是(shi)公(gong)司(si)基層管理(li)(li)(li)者(zhe)或者(zhe)普(pu)通員工(gong)(gong)時，訪(fang)(fang)談(tan)(tan)(tan)提(ti)綱(gang)就(jiu)要考慮(lv)以(yi)存(cun)在(zai)的(de)一些表象上的(de)問(wen)(wen)題(ti)(ti)為主，這(zhe)(zhe)樣(yang)更(geng)具(ju)有針對性。而(er)對于人力資源(yuan)(yuan)工(gong)(gong)作(zuo)者(zhe)，則可(ke)以(yi)在(zai)提(ti)綱(gang)的(de)設(she)(she)(she)計(ji)(ji)上，重(zhong)點突出人力資源(yuan)(yuan)管理(li)(li)(li)方面的(de)問(wen)(wen)題(ti)(ti)。這(zhe)(zhe)樣(yang)，通過對不(bu)同(tong)角(jiao)色(se)不(bu)同(tong)層次(ci)所(suo)設(she)(she)(she)計(ji)(ji)的(de)訪(fang)(fang)談(tan)(tan)(tan)提(ti)綱(gang)，就(jiu)能獲取(qu)較為全面的(de)信心(xin)。
第二(er)階段(duan)(duan)是訪談(tan)實施階段(duan)(duan)。這個階段(duan)(duan)，除了需要注(zhu)意問與聽(ting)的(de)技巧外，同時(shi)還需要注(zhu)意控(kong)制場合，比(bi)如環境因(yin)素對訪談(tan)的(de)信(xin)息收集帶(dai)來的(de)影響等。
這里所說的(de)(de)環境因素，包(bao)括(kuo)訪(fang)談(tan)地(di)點、坐(zuo)(zuo)(zuo)位、燈光(guang)等。首先，訪(fang)談(tan)地(di)點要選擇(ze)在雙(shuang)方(fang)(fang)都能接受的(de)(de)地(di)方(fang)(fang)進行(xing)，其燈光(guang)亦不能過于昏暗，明亮甚(shen)好(hao)。其次，坐(zuo)(zuo)(zuo)位的(de)(de)選擇(ze)則更有要求。視線(xian)心理學的(de)(de)經驗告訴我們：人們面對面的(de)(de)坐(zuo)(zuo)(zuo)向(xiang)，容易(yi)產生緊張、對立的(de)(de)關系。其化(hua)解辦法是彼此(ci)橫向(xiang)或(huo)斜線(xian)而坐(zuo)(zuo)(zuo)，以(yi)讓彼此(ci)的(de)(de)視線(xian)斜向(xiang)交錯(cuo)，減弱對應性，則可(ke)以(yi)避免(mian)尖銳的(de)(de)對立狀態(tai)。同(tong)時(shi)，也(ye)要注(zhu)意雙(shuang)方(fang)(fang)談(tan)話的(de)(de)距離，一般保持在1.5米－2米左右較(jiao)佳(jia)。
好的(de)(de)環境選擇之后，直奔(ben)主題之前(qian)，還有一(yi)(yi)項(xiang)集高度藝術運用(yong)于一(yi)(yi)身的(de)(de)開(kai)(kai)場白工(gong)作。好的(de)(de)開(kai)(kai)場白能(neng)很大程度地(di)驗證被訪(fang)談(tan)者所提供資料的(de)(de)可(ke)(ke)靠(kao)性(xing)。其主題可(ke)(ke)以(yi)(yi)是對方(fang)熟悉(xi)的(de)(de)事情(qing)(qing)，如：住房(fang)、老(lao)鄉、校(xiao)友工(gong)作和職責等；也可(ke)(ke)以(yi)(yi)主動遞上名片，簡(jian)單地(di)介紹自己，通報(bao)訪(fang)談(tan)的(de)(de)目的(de)(de)，并(bing)說明將在訪(fang)談(tan)過程中進(jin)行記錄（必要時闡明保密(mi)性(xing)原則）等等。這樣不但可(ke)(ke)以(yi)(yi)消除對方(fang)的(de)(de)緊張情(qing)(qing)緒，而(er)且能(neng)建(jian)立相互(hu)之間的(de)(de)初(chu)步(bu)信任關系。
當然，在(zai)訪談過程中(zhong)我們會遇到(dao)不同類型的人，各種各樣的問題(ti)。這就需要訪談者(zhe)有足夠(gou)的訪談經(jing)驗和靈活的臨場應變能力來調整問話方式(shi)。
一(yi)(yi)般(ban)來(lai)講(jiang)，以(yi)(yi)下四種類(lei)型(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)被(bei)訪(fang)(fang)談(tan)(tan)(tan)(tan)(tan)(tan)(tan)者(zhe)(zhe)(zhe)較(jiao)多：第(di)一(yi)(yi)種是(shi)自(zi)(zi)恃清(qing)高型(xing)。這種類(lei)型(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)被(bei)訪(fang)(fang)談(tan)(tan)(tan)(tan)(tan)(tan)(tan)者(zhe)(zhe)(zhe)通(tong)(tong)常(chang)(chang)比較(jiao)強勢(shi)(shi)，看(kan)不(bu)起訪(fang)(fang)談(tan)(tan)(tan)(tan)(tan)(tan)(tan)者(zhe)(zhe)(zhe)，認(ren)為自(zi)(zi)己(ji)(ji)(ji)是(shi)專(zhuan)家，內心上也(ye)不(bu)屑與(yu)顧問交(jiao)談(tan)(tan)(tan)(tan)(tan)(tan)(tan)。遇到這種情況時，訪(fang)(fang)談(tan)(tan)(tan)(tan)(tan)(tan)(tan)者(zhe)(zhe)(zhe)首(shou)先應(ying)該(gai)(gai)做的(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)擺正自(zi)(zi)己(ji)(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)心態，調整好自(zi)(zi)己(ji)(ji)(ji)一(yi)(yi)開(kai)(kai)始在這次(ci)訪(fang)(fang)談(tan)(tan)(tan)(tan)(tan)(tan)(tan)中(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)地位，既不(bu)能(neng)被(bei)他(ta)(ta)的(de)(de)(de)(de)(de)那股強勢(shi)(shi)給壓倒，又能(neng)滿(man)懷信(xin)心恰到好處地引導(dao)訪(fang)(fang)談(tan)(tan)(tan)(tan)(tan)(tan)(tan)。通(tong)(tong)常(chang)(chang)，我(wo)(wo)們(men)可(ke)以(yi)(yi)通(tong)(tong)過他(ta)(ta)的(de)(de)(de)(de)(de)專(zhuan)業(ye)背景、興趣愛好進行(xing)判斷(duan)(duan)，盡量講(jiang)一(yi)(yi)些他(ta)(ta)感興趣的(de)(de)(de)(de)(de)或專(zhuan)業(ye)方(fang)面的(de)(de)(de)(de)(de)話(hua)(hua)題(ti)，比如針(zhen)對(dui)(dui)(dui)被(bei)訪(fang)(fang)談(tan)(tan)(tan)(tan)(tan)(tan)(tan)者(zhe)(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)(de)(de)專(zhuan)業(ye)及所處的(de)(de)(de)(de)(de)行(xing)業(ye)進行(xing)交(jiao)談(tan)(tan)(tan)(tan)(tan)(tan)(tan)。這就(jiu)(jiu)(jiu)要(yao)求訪(fang)(fang)談(tan)(tan)(tan)(tan)(tan)(tan)(tan)者(zhe)(zhe)(zhe)應(ying)該(gai)(gai)具備全面的(de)(de)(de)(de)(de)良好的(de)(de)(de)(de)(de)綜合素質，也(ye)是(shi)初學者(zhe)(zhe)(zhe)較(jiao)難把(ba)握的(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)種局面。第(di)二種類(lei)型(xing)是(shi)喋喋不(bu)休型(xing)。該(gai)(gai)類(lei)被(bei)訪(fang)(fang)談(tan)(tan)(tan)(tan)(tan)(tan)(tan)者(zhe)(zhe)(zhe)有(you)(you)的(de)(de)(de)(de)(de)甚至非(fei)常(chang)(chang)自(zi)(zi)知自(zi)(zi)明(ming)(ming)，首(shou)先聲明(ming)(ming)自(zi)(zi)己(ji)(ji)(ji)是(shi)“大炮(pao)”，然后便開(kai)(kai)始在訪(fang)(fang)談(tan)(tan)(tan)(tan)(tan)(tan)(tan)時會滔滔不(bu)絕講(jiang)述自(zi)(zi)己(ji)(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)工作經歷(li)(li)，偶爾還會出現情緒激動。這個時候，我(wo)(wo)們(men)應(ying)該(gai)(gai)避免采用開(kai)(kai)放式問題(ti)，并(bing)且不(bu)時打斷(duan)(duan)他(ta)(ta)的(de)(de)(de)(de)(de)談(tan)(tan)(tan)(tan)(tan)(tan)(tan)話(hua)(hua)，并(bing)對(dui)(dui)(dui)其內容進行(xing)高度的(de)(de)(de)(de)(de)總結和(he)提(ti)煉，從而(er)避免他(ta)(ta)的(de)(de)(de)(de)(de)回答偏(pian)離我(wo)(wo)們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)問題(ti)太遠，以(yi)(yi)確保(bao)獲(huo)取(qu)我(wo)(wo)們(men)想要(yao)得到的(de)(de)(de)(de)(de)信(xin)息(xi)。第(di)三(san)種是(shi)緊(jin)張焦慮。該(gai)(gai)類(lei)被(bei)訪(fang)(fang)談(tan)(tan)(tan)(tan)(tan)(tan)(tan)者(zhe)(zhe)(zhe)就(jiu)(jiu)(jiu)要(yao)求訪(fang)(fang)談(tan)(tan)(tan)(tan)(tan)(tan)(tan)者(zhe)(zhe)(zhe)善(shan)于(yu)(yu)觀察發(fa)現，可(ke)以(yi)(yi)通(tong)(tong)過讓他(ta)(ta)明(ming)(ming)確訪(fang)(fang)談(tan)(tan)(tan)(tan)(tan)(tan)(tan)的(de)(de)(de)(de)(de)背景情況、目(mu)的(de)(de)(de)(de)(de)以(yi)(yi)及對(dui)(dui)(dui)方(fang)將會有(you)(you)什么(me)收獲(huo)等來(lai)緩解(jie)緊(jin)張，保(bao)持輕松的(de)(de)(de)(de)(de)氣氛(fen)。同時，訪(fang)(fang)談(tan)(tan)(tan)(tan)(tan)(tan)(tan)者(zhe)(zhe)(zhe)也(ye)應(ying)該(gai)(gai)表(biao)現的(de)(de)(de)(de)(de)輕松和(he)自(zi)(zi)信(xin)，盡量讓對(dui)(dui)(dui)方(fang)感覺咱們(men)是(shi)同一(yi)(yi)戰線的(de)(de)(de)(de)(de)，讓對(dui)(dui)(dui)方(fang)感受到本次(ci)訪(fang)(fang)談(tan)(tan)(tan)(tan)(tan)(tan)(tan)只不(bu)過是(shi)平時的(de)(de)(de)(de)(de)同事之間(jian)一(yi)(yi)次(ci)正常(chang)(chang)的(de)(de)(de)(de)(de)交(jiao)流，從而(er)可(ke)以(yi)(yi)消(xiao)除對(dui)(dui)(dui)方(fang)的(de)(de)(de)(de)(de)緊(jin)張情緒。第(di)四種類(lei)型(xing)就(jiu)(jiu)(jiu)是(shi)沉默不(bu)語(yu)(yu)型(xing)。針(zhen)對(dui)(dui)(dui)這類(lei)訪(fang)(fang)談(tan)(tan)(tan)(tan)(tan)(tan)(tan)者(zhe)(zhe)(zhe)，我(wo)(wo)們(men)就(jiu)(jiu)(jiu)應(ying)該(gai)(gai)先找出共(gong)同的(de)(de)(de)(de)(de)語(yu)(yu)言及經歷(li)(li)以(yi)(yi)試圖建(jian)立(li)一(yi)(yi)種友好的(de)(de)(de)(de)(de)關系。和(he)第(di)一(yi)(yi)種自(zi)(zi)恃清(qing)高型(xing)類(lei)似(si)的(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)，沉默不(bu)語(yu)(yu)型(xing)被(bei)訪(fang)(fang)談(tan)(tan)(tan)(tan)(tan)(tan)(tan)者(zhe)(zhe)(zhe)不(bu)太愿意開(kai)(kai)口交(jiao)流，對(dui)(dui)(dui)于(yu)(yu)每個問題(ti)都是(shi)只言片語(yu)(yu)地回答。持續下去就(jiu)(jiu)(jiu)會使整個談(tan)(tan)(tan)(tan)(tan)(tan)(tan)話(hua)(hua)過程(cheng)顯得尷尬，故需要(yao)訪(fang)(fang)談(tan)(tan)(tan)(tan)(tan)(tan)(tan)者(zhe)(zhe)(zhe)把(ba)握整個局勢(shi)(shi)，通(tong)(tong)常(chang)(chang)是(shi)采用開(kai)(kai)放式問題(ti)來(lai)引導(dao)被(bei)訪(fang)(fang)談(tan)(tan)(tan)(tan)(tan)(tan)(tan)者(zhe)(zhe)(zhe)提(ti)供更多有(you)(you)用的(de)(de)(de)(de)(de)信(xin)息(xi)。不(bu)管碰到什么(me)類(lei)型(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)被(bei)訪(fang)(fang)談(tan)(tan)(tan)(tan)(tan)(tan)(tan)者(zhe)(zhe)(zhe)，作為訪(fang)(fang)談(tan)(tan)(tan)(tan)(tan)(tan)(tan)者(zhe)(zhe)(zhe)，在事前就(jiu)(jiu)(jiu)應(ying)該(gai)(gai)有(you)(you)所設想并(bing)充分準備，以(yi)(yi)便在本階段(duan)獲(huo)得所需要(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)信(xin)息(xi)。
第三階(jie)段是(shi)(shi)(shi)訪(fang)(fang)談整理(li)(li)階(jie)段。這一(yi)階(jie)段主(zhu)要(yao)是(shi)(shi)(shi)把(ba)原(yuan)始的(de)訪(fang)(fang)談記(ji)錄進行(xing)整理(li)(li)，及(ji)時(shi)補充落記(ji)的(de)要(yao)點(dian)，并加入背景(jing)資料（盡量引用被(bei)訪(fang)(fang)談者的(de)原(yuan)話）。必要(yao)時(shi)，可以回想：訪(fang)(fang)談時(shi)被(bei)訪(fang)(fang)談者是(shi)(shi)(shi)個什么樣性格的(de)人；回答(da)問題時(shi)的(de)語氣；他們對(dui)本項目(mu)(mu)是(shi)(shi)(shi)什么樣的(de)心(xin)態，支持(chi)還(huan)是(shi)(shi)(shi)反對(dui)以及(ji)是(shi)(shi)(shi)否(fou)還(huan)是(shi)(shi)(shi)把(ba)顧(gu)問看成(cheng)救命稻草，迫切地希望(wang)解決一(yi)些(xie)問題等等。總(zong)之(zhi)，在整個項目(mu)(mu)過(guo)程中，只有(you)抓住被(bei)訪(fang)(fang)談者的(de)心(xin)態，把(ba)握他們的(de)人格特性，才能更好地開展項目(mu)(mu)，進而把(ba)項目(mu)(mu)方(fang)案推行(xing)的(de)更到位。
最后，我們可(ke)以(yi)(yi)就被(bei)訪者(zhe)的(de)整(zheng)體情(qing)況做一個簡單的(de)評價，以(yi)(yi)便方案設計和(he)實(shi)施階段的(de)參考，也便于(yu)同(tong)其它同(tong)事進(jin)行交流、訪談成果共(gong)享以(yi)(yi)及總(zong)結(jie)提(ti)煉等(deng)。從而為撰寫調研報告奠(dian)定(ding)堅實(shi)的(de)基礎。
作為(wei)一名職業的(de)管(guan)(guan)(guan)理(li)咨詢顧問，我們要時刻(ke)記住管(guan)(guan)(guan)理(li)思想史帶來的(de)啟(qi)示：管(guan)(guan)(guan)理(li)的(de)核心是對組織(zhi)中“人”的(de)把(ba)握。只有(you)真正(zheng)深(shen)入了(le)解(jie)人性，明白他們的(de)動機和(he)(he)想法，才(cai)能(neng)(neng)充(chong)分(fen)地激勵他們的(de)工作積極性、主動性和(he)(he)創造性。也只有(you)這樣，才(cai)能(neng)(neng)在(zai)朝著組織(zhi)目標行進(jin)的(de)航船(chuan)上，真正(zheng)幫助船(chuan)長(chang)發現并提升水手們的(de)人力資(zi)源管(guan)(guan)(guan)理(li)價值。
轉載：//bamboo-vinegar.cn/zixun_detail/986.html
