作(zuo)為一(yi)名合格的管(guan)理者，要(yao)有透(tou)過(guo)現象(xiang)看(kan)本質的能力。企業(ye)管(guan)理就是(shi)一(yi)個不斷(duan)發現問題(ti)(ti)解決問題(ti)(ti)的過(guo)程。找到(dao)問題(ti)(ti)發生(sheng)的根源(yuan)就找到(dao)了解決問題(ti)(ti)的切(qie)入點。員(yuan)(yuan)工(gong)態(tai)度(du)消極只是(shi)問題(ti)(ti)的表象(xiang)，它背(bei)后的根源(yuan)一(yi)定要(yao)從(cong)企業(ye)管(guan)理上尋找，從(cong)管(guan)理者自身尋找，一(yi)味地(di)責(ze)(ze)怪員(yuan)(yuan)工(gong)不僅無益于問題(ti)(ti)解決，相(xiang)反還(huan)有可能把(ba)員(yuan)(yuan)工(gong)推向(xiang)極端。我首先要(yao)講(jiang)的是(shi)，出(chu)現問題(ti)(ti)，管(guan)理者報(bao)怨下屬、責(ze)(ze)怪員(yuan)(yuan)工(gong)是(shi)不負責(ze)(ze)任的表現。
不知道員工情緒低落的(de)(de)原(yuan)因，不了解企業管(guan)理的(de)(de)水平，就(jiu)不好對(dui)癥下藥。如果(guo)是個(ge)別員工的(de)(de)問題，只要找到消極的(de)(de)原(yuan)因，有針對(dui)性地應對(dui)都不難(nan)解決(jue)。如果(guo)企業多數員工態度消極，解決(jue)起來(lai)就(jiu)會困難(nan)重(zhong)重(zhong)。那我們就(jiu)先來(lai)探討整體解決(jue)方案，再說個(ge)別解決(jue)辦法(fa)。
企(qi)(qi)(qi)業員(yuan)工(gong)態(tai)度消極(ji)、情(qing)緒失落、工(gong)作無(wu)激情(qing)，不外乎長期(qi)原(yuan)(yuan)因和短期(qi)原(yuan)(yuan)因。長期(qi)原(yuan)(yuan)因可能是：企(qi)(qi)(qi)業文化(hua)消極(ji)落后(hou)、企(qi)(qi)(qi)業管理(li)(li)混亂無(wu)序、分配制(zhi)度不合(he)理(li)(li)、產品(pin)(pin)沒有競爭(zheng)力、工(gong)作環境臟亂差(cha)。短期(qi)原(yuan)(yuan)因可能以(yi)下幾條居多：新出臺的制(zhi)度損害了(le)員(yuan)工(gong)利益、人事變(bian)動偏離眾人心理(li)(li)預期(qi)、市場環境發生了(le)改變(bian)、產品(pin)(pin)積壓或退貨突然增加、甚至企(qi)(qi)(qi)業行將倒閉。具體到(dao)不同的企(qi)(qi)(qi)業，一定會有其(qi)不同的原(yuan)(yuan)因。管理(li)(li)者群體水(shui)平低、素(su)質(zhi)差(cha)也是員(yuan)工(gong)情(qing)緒低落、態(tai)度消極(ji)的原(yuan)(yuan)因。
很顯然，短期原(yuan)因導致(zhi)的情緒(xu)(xu)低落、態度(du)消極(ji)解決(jue)(jue)時(shi)間緊(jin)迫。不積極(ji)應對(dui)就可(ke)能是發(fa)生員(yuan)工(gong)(gong)大(da)面積怠工(gong)(gong)、辭職、離職事件(jian)，或者市場萎縮、客(ke)戶流失，直(zhi)接危及企(qi)(qi)業生存，無疑應該引起高(gao)度(du)重視。管理人員(yuan)必須(xu)將員(yuan)工(gong)(gong)消極(ji)的真(zhen)實(shi)原(yuan)因上(shang)報(bao)企(qi)(qi)業負(fu)責(ze)(ze)人，同時(shi)積極(ji)與員(yuan)工(gong)(gong)溝通，了解他們的重點訴求和(he)真(zhen)實(shi)想法，提出建設(she)性(xing)解決(jue)(jue)方(fang)案報(bao)負(fu)責(ze)(ze)人選擇拍板。企(qi)(qi)業負(fu)責(ze)(ze)人必須(xu)當機立(li)斷，做出應對(dui)決(jue)(jue)策和(he)解決(jue)(jue)承諾。企(qi)(qi)業召開情緒(xu)(xu)鼓動大(da)會，負(fu)責(ze)(ze)人宣布(bu)解決(jue)(jue)方(fang)案，安排員(yuan)工(gong)(gong)代表發(fa)言，提振全(quan)員(yuan)士氣(qi)。如果有員(yuan)工(gong)(gong)借企(qi)(qi)業困難帶頭鼓動員(yuan)工(gong)(gong)消極(ji)怠工(gong)(gong)，一旦查證屬實(shi)，則必須(xu)嚴懲不貸，以儆效尤。
如果是長期(qi)原因(yin)導致的(de)(de)(de)(de)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)情緒低落、態度(du)消極(ji)，雖然(ran)緊迫性(xing)不(bu)(bu)如前(qian)面，但解決起(qi)來(lai)困(kun)難更(geng)大。特別是企(qi)業(ye)(ye)(ye)文化(hua)絕(jue)非一日可成，而是長期(qi)積(ji)累的(de)(de)(de)(de)產物。企(qi)業(ye)(ye)(ye)管理(li)沒有(you)體(ti)(ti)系，不(bu)(bu)少企(qi)業(ye)(ye)(ye)甚至(zhi)連管理(li)二字也(ye)說不(bu)(bu)上，沒有(you)管理(li)的(de)(de)(de)(de)企(qi)業(ye)(ye)(ye)就不(bu)(bu)可能(neng)有(you)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)積(ji)極(ji)性(xing)。而管理(li)落后的(de)(de)(de)(de)企(qi)業(ye)(ye)(ye)往往在(zai)分配制度(du)上又(you)缺乏調動員(yuan)工(gong)(gong)(gong)積(ji)極(ji)性(xing)的(de)(de)(de)(de)設計(ji)，甚至(zhi)設計(ji)之初(chu)根本就沒有(you)考慮過激勵作用(yong)(yong)，更(geng)不(bu)(bu)用(yong)(yong)說公正公平。如果企(qi)業(ye)(ye)(ye)產品沒有(you)競爭力或者喪失了(le)競爭力，員(yuan)工(gong)(gong)(gong)賴以留下(xia)的(de)(de)(de)(de)理(li)由就不(bu)(bu)復存在(zai)，工(gong)(gong)(gong)作動力也(ye)就隨(sui)之消失。工(gong)(gong)(gong)作環(huan)境臟(zang)亂差(cha)的(de)(de)(de)(de)企(qi)業(ye)(ye)(ye)，永遠(yuan)留不(bu)(bu)住好(hao)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)，而混(hun)日子的(de)(de)(de)(de)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)是絕(jue)不(bu)(bu)可能(neng)態度(du)積(ji)極(ji)、工(gong)(gong)(gong)作賣勁的(de)(de)(de)(de)。如果員(yuan)工(gong)(gong)(gong)消極(ji)是長期(qi)原因(yin)導致的(de)(de)(de)(de)，企(qi)業(ye)(ye)(ye)負責人想(xiang)改(gai)變卻無能(neng)為力，最好(hao)的(de)(de)(de)(de)辦法(fa)就是請專業(ye)(ye)(ye)人士解決。讓專業(ye)(ye)(ye)人士幫(bang)助企(qi)業(ye)(ye)(ye)提(ti)供(gong)積(ji)極(ji)文化(hua)的(de)(de)(de)(de)建(jian)設方(fang)案、提(ti)供(gong)管理(li)體(ti)(ti)系的(de)(de)(de)(de)建(jian)設方(fang)案，提(ti)供(gong)產品升級換代解決方(fang)案，完善(shan)企(qi)業(ye)(ye)(ye)管理(li)制度(du)，改(gai)善(shan)工(gong)(gong)(gong)作環(huan)境，美(mei)化(hua)工(gong)(gong)(gong)作場所。
企業整體原因只能整體解(jie)決。張(zhang)國祥老師前不久寫過一篇文章《員工為什么沒(mei)有(you)執行力》，就組織解(jie)決方案提出了自己的(de)建議，受到了大多(duo)數網友的(de)認(ren)同和支持，讀(du)者可參(can)閱。
個人解(jie)決辦法(fa)，張國祥(xiang)老師也給(gei)出以下建議，供企業管理(li)人員參考。
以平等姿態和情緒低(di)落員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)交談。談話前先了解他的優點和過去的成績，在(zai)肯(ken)定其長(chang)處(chu)的同時(shi)，指出(chu)其目前的狀況一(yi)定是事出(chu)有(you)因(yin)。告訴(su)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)自己(ji)想聽(ting)聽(ting)影響工(gong)(gong)(gong)作積極性的原因(yin)來自何處(chu)，看(kan)(kan)看(kan)(kan)自己(ji)能(neng)不(bu)能(neng)給(gei)(gei)予幫(bang)助或(huo)給(gei)(gei)點建議(yi)。讓(rang)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)解除(chu)思(si)想顧慮，坦誠(cheng)相待。只(zhi)要你找到了員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)消極的真實原因(yin)，接下(xia)來對癥(zheng)下(xia)藥就容易了。如(ru)果在(zai)你職權范圍內的事，最好(hao)當即拍板給(gei)(gei)出(chu)答復或(huo)承(cheng)(cheng)諾(nuo)，讓(rang)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)看(kan)(kan)到你的誠(cheng)意；如(ru)果超過自己(ji)權限，你也(ye)要承(cheng)(cheng)諾(nuo)給(gei)(gei)他答案的時(shi)間，自己(ji)和上司溝通后，第一(yi)時(shi)間反饋給(gei)(gei)溝通對象。當然，當你承(cheng)(cheng)諾(nuo)給(gei)(gei)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)解決問題的同時(shi)，你也(ye)別忘了讓(rang)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)給(gei)(gei)你做出(chu)工(gong)(gong)(gong)作承(cheng)(cheng)諾(nuo)。雙方(fang)約定一(yi)起努力、互相鼓勵(li)、克(ke)服困難、振作精(jing)神。
如果(guo)企業士氣(qi)不(bu)錯(cuo)，就(jiu)你(ni)所在部門的員(yuan)工(gong)出(chu)(chu)現情緒低落、態度(du)消極(ji)現象，那就(jiu)要(yao)(yao)從你(ni)自(zi)(zi)身反思(si)(si)做起。是(shi)(shi)不(bu)是(shi)(shi)自(zi)(zi)己(ji)本身管理水平低，或者氣(qi)度(du)小，是(shi)(shi)不(bu)是(shi)(shi)自(zi)(zi)己(ji)成了員(yuan)工(gong)泄(xie)氣(qi)的原(yuan)因(yin)。是(shi)(shi)自(zi)(zi)己(ji)的原(yuan)因(yin)，要(yao)(yao)么自(zi)(zi)己(ji)改進，要(yao)(yao)么自(zi)(zi)己(ji)讓(rang)賢，千萬不(bu)要(yao)(yao)成為企業發展的障礙。如果(guo)不(bu)是(shi)(shi)自(zi)(zi)身原(yuan)因(yin)，那就(jiu)要(yao)(yao)集(ji)思(si)(si)廣(guang)益、群策(ce)群力了，要(yao)(yao)發動大伙出(chu)(chu)主意，想辦法(fa)，樹標兵、學榜(bang)樣，訂目標，設(she)獎(jiang)懲，鼓(gu)干勁，開誓師(shi)會，讓(rang)團隊榮(rong)譽激勵大家。
拋磚引玉，與(yu)企(qi)業管理人員(yuan)共勉。
轉載：//bamboo-vinegar.cn/zixun_detail/1013.html
