溝通能力為何重要？
美國公司Gartner研究(jiu)發(fa)現：70%的(de)(de)商業錯誤(wu)是(shi)由于溝(gou)通(tong)不(bu)暢造成的(de)(de)。人(ren)(ren)和人(ren)(ren)感(gan)情(qing)的(de)(de)建(jian)立(li)是(shi)溝(gou)通(tong)帶來的(de)(de)；人(ren)(ren)和人(ren)(ren)感(gan)情(qing)的(de)(de)破壞也是(shi)溝(gou)通(tong)帶來的(de)(de)。另(ling)一項調(diao)查顯示，超過(guo)70%的(de)(de)員工認(ren)為“溝(gou)通(tong)”是(shi)他們工作中*的(de)(de)挑(tiao)戰之一。
溝通的目的是”尊重與合作
“樊登老師說：所有有效(xiao)“溝通”的(de)目的(de)是(shi)為了達成“尊重與(yu)合作”。
什么是“尊重“？”尊重(zhong)“是：“換位思考”、溝通中(zhong)換位思考是多么重(zhong)要的(de)(de)(de)事(shi)情，它意味著：能(neng)夠傾聽對方(fang)內心的(de)(de)(de)感(gan)受、從他人的(de)(de)(de)視(shi)角(jiao)去看他們經歷的(de)(de)(de)一切，在(zai)溝通中(zhong)能(neng)夠描述、標注出對方(fang)的(de)(de)(de)情感(gan)與感(gan)受。比(bi)如：你的(de)(de)(de)同(tong)事(shi)和你抱怨一件(jian)很(hen)麻煩事(shi)情的(de)(de)(de)時候，你體(ti)諒地(di)說一句：“我理解，你現在(zai)一定為此(ci)很(hen)煩惱吧？”就可以拉(la)近彼此(ci)的(de)(de)(de)距(ju)離。
什么是“合作”？“合作“是(shi)“我們一起做(zuo)，而不(bu)是(shi)你(ni)按照我說(shuo)的做(zuo)”。我們可以一起想各種各樣的辦法來解決問題，以此了解、平衡自己和他人的需要。
但是(shi)往往很難(nan)的(de)是(shi)：對方不根(gen)據我們(men)說的(de)做(zuo)，我們(men)會生氣(qi)。在家庭(ting)和親(qin)人之間溝(gou)通尤其容易如此。
這(zhe)是(shi)為(wei)什么呢(ni)？往(wang)往(wang)是(shi)因為(wei)我們內在(zai)的匱乏，覺得這(zhe)樣(yang)的“溝通結果“自己(ji)沒有選擇可(ke)言”，對事態陷(xian)入了“失(shi)控”的空間。這(zhe)樣(yang)的內心恐懼會讓我們的情緒(xu)容易(yi)失(shi)控。
溝通中我們經常犯的錯誤 - 忽視
在溝通中，“忽(hu)視”通常(chang)指(zhi)忽(hu)略(lve)或忘記回應另(ling)一個人的信(xin)息或表達(da)。我(wo)們在生活(huo)中經常(chang)聽到有人抱(bao)怨：對方不(bu)及時回復郵件、不(bu)回復微信(xin)信(xin)息就屬于這一種。
這可能是(shi)因(yin)為(wei)一個(ge)(ge)(ge)人沒(mei)有意識到(dao)另一個(ge)(ge)(ge)人的需求或情感，或者(zhe)因(yin)為(wei)他們缺乏關注、理(li)解或同理(li)心。忽視(shi)也可能是(shi)故(gu)意的，例(li)如當一個(ge)(ge)(ge)人不愿(yuan)意回應或聽取另一個(ge)(ge)(ge)人的觀點或意見(jian)時。
小娟(juan)（虛擬名）一直(zhi)辛苦地管理(li)著(zhu)團(tuan)隊(dui)、在工作與(yu)家庭中尋求(qiu)平衡。每(mei)天需要處(chu)理(li)的郵件至少有100多封，中午的時(shi)(shi)候經常一邊(bian)戴著(zhu)耳機參加電話會議(yi)，一邊(bian)吃下(xia)一塊(kuai)三明治當作午餐。每(mei)次她和團(tuan)隊(dui)成員(yuan)開會的時(shi)(shi)候，都邊(bian)處(chu)理(li)郵件，邊(bian)聽員(yuan)工講話。時(shi)(shi)不時(shi)(shi)“嗯”一下(xia)。
這樣的溝通導致(zhi)誤解、溝通障礙(ai)、疏(shu)遠甚至破裂關(guan)系，團隊中(zhong)不(bu)斷有人離(li)職(zhi)。
在(zai)溝通(tong)的(de)時候，我們確實需(xu)要“看(kan)到”說(shuo)話(hua)者(zhe)的(de)眼睛，說(shuo)話(hua)者(zhe)給(gei)人的(de)視覺影響對于所傳(chuan)達的(de)含(han)義及(ji)其情感內容(rong)非常重要。
梅拉賓(bin)是一位(wei)以色列溝(gou)通(tong)(tong)專(zhuan)家。她(ta)經過大量的研(yan)究，提出了一個著名的溝(gou)通(tong)(tong)原則，通(tong)(tong)常(chang)被(bei)稱為7%-38%-55%的法則，指的是在溝(gou)通(tong)(tong)中不同因(yin)素所(suo)占的重要程(cheng)度。
她得(de)出結論：我們(men)在溝通時(shi)，不僅是語(yu)(yu)(yu)言的(de)(de)(de)表(biao)達和文(wen)字信息的(de)(de)(de)傳(chuan)遞（重(zhong)要(yao)程(cheng)度只占比7%）；還包括(kuo)聲音的(de)(de)(de)表(biao)達方式(shi)，如(ru)語(yu)(yu)(yu)氣、語(yu)(yu)(yu)音、語(yu)(yu)(yu)調、語(yu)(yu)(yu)速（重(zhong)要(yao)程(cheng)度占比38%）；非語(yu)(yu)(yu)言信息（如(ru)眼(yan)神(shen)接(jie)觸、面部表(biao)情、肢體(ti)語(yu)(yu)(yu)言等，重(zhong)要(yao)性程(cheng)度占比最高，達到55%）；這(zhe)可以解釋：為何當(dang)小娟的(de)(de)(de)“肢體(ti)語(yu)(yu)(yu)言”專注在電腦上的(de)(de)(de)時(shi)候，沒有(you)語(yu)(yu)(yu)言傳(chuan)遞、回(hui)應(ying)敷衍、沒有(you)眼(yan)神(shen)接(jie)觸、肢體(ti)語(yu)(yu)(yu)言“背離(li)“等等，都(dou)讓想要(yao)傾(qing)訴的(de)(de)(de)對象(xiang)感覺到被“忽視(shi)”。
在(zai)溝(gou)通中(zhong)，我(wo)們應該盡可能地表現出關注(zhu)、理解和(he)同理心，尊重并回應對方的(de)表達，這樣可以幫助建立更加(jia)良好的(de)關系。
要成(cheng)為一個好的(de)(de)傾聽(ting)者(zhe)，需要通(tong)過(guo)微笑(xiao)和眼神交流來(lai)表達對(dui)“對(dui)方“談話的(de)(de)興趣。有效聆聽(ting)需要我們專(zhuan)注(zhu)于談話內容(rong)，提出關切的(de)(de)問題。即使(shi)我們與對(dui)方有不同的(de)(de)意見，能夠設身處地(di)的(de)(de)理解對(dui)方，會(hui)在溝通(tong)中增進彼此的(de)(de)情感(gan)鏈接。
職場必備技能：了解并避免這些溝通錯誤
溝通中除了“忽視(shi)“以外，還有(you)以下(xia)幾(ji)種比較多見的溝通錯誤：
1.情緒(xu)化(hua)、貼標(biao)簽(qian)、評判：由(you)于自(zi)(zi)己的(de)情緒(xu)化(hua)和(he)有限的(de)認知水平(ping)，不斷給對(dui)方(fang)下定義，致(zhi)使溝通持續不下去(qu)，比如(ru)(ru)：“你(ni)(ni)就是這(zhe)樣的(de)人”;2.威(wei)脅：比如(ru)(ru)：“如(ru)(ru)果你(ni)(ni)不這(zhe)么做，就別在這(zhe)干了“。威(wei)脅會(hui)傷害他人的(de)自(zi)(zi)尊，讓(rang)對(dui)方(fang)尊嚴感下降(jiang)，被威(wei)脅多了以(yi)(yi)后，對(dui)方(fang)習以(yi)(yi)為常，會(hui)破壞人和(he)人的(de)關(guan)系、也(ye)無法激(ji)勵對(dui)方(fang)的(de)動力；圖片3.攀比：拿一個人和(he)其他人比較，容易引起對(dui)方(fang)嫉妒心，比如(ru)(ru)“你(ni)(ni)不如(ru)(ru)XXX“，打擊他人的(de)自(zi)(zi)尊，造成對(dui)方(fang)的(de)挫折；4.嘲(chao)笑：類似(si)“你(ni)(ni)這(zhe)個主意不過如(ru)(ru)此，聽聽我的(de)會(hui)更(geng)棒”；一個優(you)秀的(de)溝通者不會(hui)嘲(chao)笑，他/她可以(yi)(yi)從對(dui)方(fang)的(de)發言中看(kan)見“閃光(guang)點“予以(yi)(yi)肯定，這(zhe)樣反而讓(rang)不同的(de)看(kan)法更(geng)易于被對(dui)方(fang)接受；5.缺乏(fa)認可：在對(dui)方(fang)分享觀點的(de)時候，沒(mei)有任何認可，比如(ru)(ru)：張口就說“不是這(zhe)樣”，然后自(zi)(zi)己開始滔滔不絕。
我(wo)們有(you)(you)意無(wu)意地犯著這樣溝(gou)通的(de)(de)錯誤，仔細(xi)回想(xiang)，生活(huo)中經常聽(ting)說有(you)(you)人“冷暴力“、“逃避溝(gou)通”的(de)(de)現(xian)象，有(you)(you)時(shi)候是因為這些”溝(gou)通錯誤“違背了溝(gou)通是”尊重與合作“的(de)(de)目(mu)的(de)(de)，讓溝(gou)通的(de)(de)對象漸(jian)(jian)漸(jian)(jian)失去信任(ren)，打消(xiao)繼續溝(gou)通下去的(de)(de)念頭。
“尊重(zhong)象空氣。它存在的時候，你不會(hui)有(you)(you)感覺，但是它如果一旦(dan)沒有(you)(you)，你立(li)(li)刻(ke)就會(hui)覺得不舒服(fu)，立(li)(li)刻(ke)覺得呼吸不上來(lai)。”
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