如果在(zai)工作中被其他(ta)部門的人卡流程，萬般刁難，會怎么辦(ban)？找領導(dao)出面，聽上去沒錯，但(dan)如果你想當(dang)領導(dao)，就要會處理這些事。熱播(bo)劇(ju)新聞女王中有(you)一(yi)段類似的劇(ju)情，領導(dao)飛爺的溝通話術可(ke)以學(xue)一(yi)學(xue)，總結出公式：共情+配(pei)合(he)+問(wen)題+利益。
一、共情。冷靜大(da)家都(dou)是為了工作，領導好久不見(jian)。大(da)家都(dou)知道在刁難，但你怒氣上頭只(zhi)會擴大(da)矛(mao)盾，讓(rang)事情更難收場，所(suo)以(yi)要有一個(ge)共情的步驟。
二、配(pei)合。我(wo)明白消防檢(jian)查非常重要，我(wo)們一定會配(pei)合。表達態(tai)度(du)，我(wo)們很支持(chi)(chi)你的(de)(de)工作(zuo)，這樣緩(huan)和緊(jin)張(zhang)的(de)(de)氣氛，另外(wai)也(ye)有一層潛(qian)臺詞(ci)，你也(ye)要支持(chi)(chi)我(wo)的(de)(de)工作(zuo)。
三、問(wen)題。但(dan)是(shi)之前你都會(hui)提前通知，方(fang)便我(wo)們(men)有時(shi)間(jian)去(qu)調配人手(shou)(shou)，把(ba)影響(xiang)降到*，今天(tian)你們(men)玩突然(ran)襲(xi)擊，我(wo)們(men)肯定會(hui)手(shou)(shou)忙腳亂。提出了對方(fang)不合理的情況，不是(shi)我(wo)的問(wen)題，是(shi)你的問(wen)題。
四、利益。就算真的(de)是(shi)公事公辦，可能(neng)會讓(rang)人覺得(de)你們公報私仇，你也知道最近市民都很關(guan)注消防員(yuan)的(de)形象(xiang)。繼續遞(di)進，不是(shi)想這么做(zuo)對(dui)我有多不好，而是(shi)想這么做(zuo)會損害你自己的(de)利益。
這(zhe)么(me)一套組合拳(quan)打下來，可以(yi)(yi)說是曉之以(yi)(yi)情動之以(yi)(yi)理，情緒(xu)穩(wen)定解決問題的典范(fan)。
轉載：//bamboo-vinegar.cn/zixun_detail/127670.html
