“面對未來，我們*能確定的是：未來是不確定的。”這句話說明企業面對的一切都將是變化的。面對變化，企業如何進行管理就是變革管理。在以網絡科技和知識管理為特征的新經濟下，變革管理已成為企業管理中最重要的方面……
市場經濟條件下，企業經常要面對變幻的市場。市場包括顧客、供應商、技術、投資者、政府等各方面的因素。其中任何一個方面的變化都可能轉化為對企業變革的要求。能否管理好這些變革，尤其是重大變革，是企業在市場競爭中成敗的關鍵。
30年前，躋身于財富100強的企業有三分之一被淘汰出局，同樣是巨型企業，為什么有的企業能夠長久不衰，有的企業卻困難重重，一個很重要的原因就在于變革，能夠根據市場的變化時刻變革的企業才是永遠的企業。
“面對未來，我們*能確定的是：未來是不確定的。”世界*管理顧問公司德勤國際集團首席執行官JimCopeland這句話說明企業面對的一切都將是變化的。面對變化，企業如何進行管理就是變革管理。在以網絡科技和知識管理為特征的新經濟下，變革管理已成為企業管理中最重要的方面。
根據Kettingert和Grover提出的組織模型如圖1，可以看到組織變革包含了業務流程、組織結構、信息管理系統和員工角色四方面的改革，這四大因素是相互作用的。
謝國忠解析到同時我們也可以看到當企業由于采用信息管理系統而對企業產生系統功能的提高和改變時，對企業來說就已經是一場變革了。至少應該是企業組織的變化和企業業務層人員工作方式的改變，進而是整個企業成員通過相關的信息系統而產生思維方式的改變。
一般情況，企業采用信息管理系統對基層的影響是工作方式的改變，是效率的提高和人員的減少;對中層的影響是引起組織結構和權利結構的改變，以及職業的轉移：對于高層的影響可能是管理幅度的擴大和決策方式的改變。
基層應用的是數據處理系統，用以提高效率;中層用的是信息控制系統，不僅是提高效率還要價值增值;高層應用的是決策支持系統，主要用于提高效益和尋找機會。推行管理信息系統對于不同的層次將會產生不同的影響，因而也將會有不同的阻力。
基層的擔心顯然是系統代替了人的工作，引起作為工作人員本身的價值體現降低或工作負擔過重。當然，更有不愿學習新知識和不愿放棄舊的工作方式。
中層最擔心的是組織結構和權利結構的變化，管理方式的改變，以及自己在這種變革中將受到的影響。出于以上的擔心，中層將可能在思考是否能跟上和適應這種改變，或者是退下來作為這種改變的代價。
對于高層來說，高層并不擔心信息技術對其本身的影響。而高層在管理信息系統上主要是認識問題：如何處理眼前利益和長遠利益的矛盾;如何認識通過管理信息系統而產生的變革與企業發展的關系;如何克服自下而上的阻力等等。
從上面可以看出，企業的信息系統建設促進了企業的變革，但是隨著企業的變革又會在企業中產生一系列的對信息系統建設的阻力。信息化為組織變革提供了必要的工具支持，可以幫助企業完成對其他三因素的變革，同時其他三因素的變化又可以促使信息管理系統及其技術的進一步完善，形成一個互動的良性循環過程。
企業信息化的建設，需要的是高度的思想觀念統一、工作規范統一、指揮協調統一和數據存取統一。企業信息化建設實際上是一種企業的規范化建設。信息技術革命就是一場“關于協調的變革”，信息技術對于企業管理的核心作用在于：通過改善企業的協調方式從而影響企業的運行機制。信息技術通過減少信息處理和交流的時間與成本影響著企業中人們完成工作的方式。這種減少反過來對企業的協調結構產生深遠的影響。
在《變革之心(The Heart of Change)》一書中，作者寫道，組織變革最核心的問題，“不是戰略、不是系統、也不是文化”，“最關鍵的問題無疑還是行為如何改變人們工作的內容和方式”。
由此可見，信息化是對業務流程進行重組，是對管理體制的改造，必將導致利益沖突。隨著社會的發展和時代的變遷，傳統的組織結構已經不能適應當今時代的發展，信息化建設將導致企業組織變革，“扁平化、虛擬化、彈性化”的組織結構已成為大勢所趨。因此信息化將促進組織結構的扁平化，管理流程的重組優化等，而現有管理機制又與現有的既得利益相關，因此會存在新模式與老體系的強烈沖突，機制的配套改革滯后于系統的建設。
謝國忠解析到由于信息系統的規劃與組織變革密切相關，因此組織為了適應不斷變化的環境，尋求新的發展，引進新產品新技術，或者拓展新市場等，都需要進行變革。目前，業務流程重組(業務再造)作為一種新的組織變革理念，對信息系統規劃產生非常重要的影響。
業務流程重組就是重新設計和安排企業的整個生產、服務和經營過程，使之合理化。通過對組織原來生產經營過程的各個方面、每個環節進行全面的調查研究和細致分析，對其中不合理、不必要的環節進行徹底的變革，它屬于企業變革的業務流程變革的一部分。
在寶鋼的信息化實踐中，已經充分的認識到了信息技術是一種有效的手段，是一種工具，但它只能起推進和支持作用，而不是全部作用。技術不是萬能的，只有通過它來改變過程和管理，才能改進生產力，提高客戶滿意度，增強企業的核心競爭力。因此，不能拋開企業的其他要素來談信息技術。否則，信息技術的投入也只能讓企業得到微小的改進。但是也應該充分認識到，改變人的行為、改變傳統的習慣相對于購買一項新技術而言要困難得多。
在方法問題上，必須先由企業的高層領導從實際出發對企業的目標、功能進行再設計，然后由業務人員進行詳細設計過程，再由信息技術提供支持平臺;最后，由管理部門重組機構。整個過程可以全面規劃、分步實施，可按工程項目的管理方式推進。實施中應注意線性領導：ERP由管理部門起主導作用;MES由生產線起主導作用，有些事如信息技術沒法實現，應由生產線來實現。
在組織保證上，信息技術對企業的影響與高層領導對它的認識成正比。必須領導親自抓，落實業務人員和IT專業人員。在業務重組與現有觀念發生沖突時，一方面要對員工進行培訓和教育，同時領導要下決心，必要時要有一定的強制性。
從寶鋼多年的實踐來看，完全依賴現成的套裝管理軟件來改造一個現有的大型企業很難取得滿意的效果。即使采用現成的套裝軟件，也應該根據企業的自身情況，充分做好本土化的工作。沒有買來就好用的管理系統，沒有放之四海而皆準的成功經驗;他山之石，可作借鑒，但一切必須從本企業的實際出發。
以上分析可以看出，企業信息化的發展必然會影響到組織結構的變革。信息技術在管理中的應用和企業的組織結構與運作方式之間的關系，一直是管理學、信息技術與經濟學等學科近年來所研究的問題。單從技術上來看，信息化無疑應該提高組織的工作效率與效能，但事實上過去一段時間，并未取得應有的效果。這是因為信息化與組織之間的關系比較復雜，要同時受到環境、組織結構、工作流程、權力分配、組織文化等諸多方面的制約與影響。
總而言之，信息時代對企業的管理思想、運營方式、組織架構和資源配置都提出了新的挑戰，適應環境變化及時進行管理變革以提升企業核心競爭力已是大勢所趨。
轉載：//bamboo-vinegar.cn/zixun_detail/1469.html