什么是(shi)結(jie)果(guo)(guo)呢？要想知道什么結(jie)果(guo)(guo)，就要先知道什么不(bu)是(shi)結(jie)果(guo)(guo)。首先我(wo)們(men)的工(gong)作態(tai)度不(bu)是(shi)結(jie)果(guo)(guo)，就算你(ni)(ni)工(gong)作的再(zai)認(ren)真，辛苦，也不(bu)代表你(ni)(ni)的工(gong)作有結(jie)果(guo)(guo)。其次我(wo)們(men)的崗位職責不(bu)是(shi)結(jie)果(guo)(guo)，你(ni)(ni)盡職盡責的工(gong)作，只說明(ming)你(ni)(ni)對工(gong)作負責任，而不(bu)說明(ming)你(ni)(ni)的工(gong)作是(shi)有結(jie)果(guo)(guo)的。最后我(wo)們(men)完成任務也不(bu)是(shi)結(jie)果(guo)(guo)。
那(nei)么究竟(jing)什么才是(shi)(shi)(shi)結(jie)果(guo)(guo)(guo)呢？在企業運營中的結(jie)果(guo)(guo)(guo)是(shi)(shi)(shi)針對客(ke)(ke)戶而(er)言的，那(nei)些對于客(ke)(ke)戶有價(jia)值的，才是(shi)(shi)(shi)真正的結(jie)果(guo)(guo)(guo)。準確的說，真正的結(jie)果(guo)(guo)(guo)是(shi)(shi)(shi)需要客(ke)(ke)戶認同(tong)(tong)的，所有客(ke)(ke)戶不(bu)愿意出(chu)錢買的東(dong)西，都(dou)不(bu)是(shi)(shi)(shi)結(jie)果(guo)(guo)(guo)。得不(bu)到客(ke)(ke)戶的認同(tong)(tong)，就算我們工作(zuo)有多么辛苦(ku)，也都(dou)是(shi)(shi)(shi)一文(wen)不(bu)值的。
對于(yu)企業運營(ying)來說，認定一(yi)個(ge)結(jie)果需要有三個(ge)條件：
第一個條件：有(you)時間（有(you)最(zui)后(hou)的期(qi)限）；
客(ke)戶(hu)(hu)需(xu)要我(wo)們(men)(men)(men)給予結果，但是客(ke)戶(hu)(hu)不會無限(xian)期的(de)(de)等下(xia)去。因此，我(wo)們(men)(men)(men)的(de)(de)結果一定要在一定的(de)(de)期限(xian)內(nei)完成(cheng)，并且(qie)把(ba)結果呈現給客(ke)戶(hu)(hu)，等候客(ke)戶(hu)(hu)對(dui)結果的(de)(de)認同。如果在最后的(de)(de)期限(xian)之內(nei)，我(wo)們(men)(men)(men)沒有能夠拿出結果，那么我(wo)們(men)(men)(men)不僅會失(shi)去客(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)信任，更加會對(dui)企(qi)業的(de)(de)名譽造成(cheng)損(sun)害(hai)。
那(nei)么，結果的(de)期限是(shi)由誰了定的(de)呢？由市(shi)場(chang)(chang)和(he)客(ke)戶來(lai)定。市(shi)場(chang)(chang)和(he)客(ke)戶需(xu)要企(qi)業現(xian)在就(jiu)拿出(chu)結果，那(nei)么企(qi)業就(jiu)必須(xu)要今(jin)天就(jiu)給出(chu)結果，否則就(jiu)是(shi)喪失主動權以及(ji)市(shi)場(chang)(chang)占有率(lv)。
第(di)二個條件：有價值（客(ke)戶需要的(de)價值）；
結(jie)(jie)(jie)果(guo)必須是(shi)(shi)有價(jia)(jia)(jia)值(zhi)的(de)(de)(de)，客(ke)戶所需(xu)要(yao)(yao)(yao)的(de)(de)(de)價(jia)(jia)(jia)值(zhi)就是(shi)(shi)結(jie)(jie)(jie)果(guo)的(de)(de)(de)價(jia)(jia)(jia)值(zhi)。如果(guo)結(jie)(jie)(jie)果(guo)的(de)(de)(de)價(jia)(jia)(jia)值(zhi)和客(ke)戶需(xu)要(yao)(yao)(yao)的(de)(de)(de)價(jia)(jia)(jia)值(zhi)相左，那么(me)(me)(me)就不是(shi)(shi)真(zhen)正的(de)(de)(de)結(jie)(jie)(jie)果(guo)。企業必須能夠(gou)做到，客(ke)戶需(xu)要(yao)(yao)(yao)什么(me)(me)(me)價(jia)(jia)(jia)值(zhi)，結(jie)(jie)(jie)果(guo)就能夠(gou)具有什么(me)(me)(me)價(jia)(jia)(jia)值(zhi)。這才(cai)是(shi)(shi)結(jie)(jie)(jie)果(guo)真(zhen)正的(de)(de)(de)屬性，結(jie)(jie)(jie)果(guo)的(de)(de)(de)價(jia)(jia)(jia)值(zhi)等(deng)同于(yu)客(ke)戶的(de)(de)(de)需(xu)要(yao)(yao)(yao)。
因此，結(jie)果需要客戶的認(ren)定，客戶愿意花(hua)錢購買企業的結(jie)果，那(nei)么這個結(jie)果才(cai)會具有價值。反之，就不是真正的結(jie)果。
第三個(ge)條(tiao)件(jian)：可考核(he)（看得見，摸得到(dao)）。
結果要(yao)如何考核？答案還(huan)是(shi)市(shi)(shi)場(chang)和(he)(he)客(ke)(ke)戶(hu)，只(zhi)有滿足了(le)市(shi)(shi)場(chang)和(he)(he)客(ke)(ke)戶(hu)的(de)需求，并且為企業創造了(le)*化的(de)價(jia)值，這樣的(de)結果才算是(shi)通過(guo)了(le)考核。結果是(shi)看得(de)(de)見(jian)摸得(de)(de)到的(de)，結果最終的(de)用途就(jiu)是(shi)交換(huan)。與(yu)市(shi)(shi)場(chang)交換(huan)占有率，與(yu)客(ke)(ke)戶(hu)交換(huan)價(jia)值。
因此(ci)，當結果通(tong)過了市場和(he)客戶的考核(he)之后，才能夠成(cheng)為優秀的有效(xiao)的結果，而考核(he)的標準就是(shi)結果是(shi)否具有可交換的價值(zhi)。
什(shen)么是任務(wu)呢？廣(guang)義上來說(shuo)，任務(wu)就是交(jiao)派(pai)的工(gong)作，擔負(fu)(fu)的責任。在企業中，上級給下(xia)級分派(pai)的工(gong)作，就是我(wo)們(men)說(shuo)的任務(wu)。在實際的工(gong)作中，我(wo)們(men)在做任務(wu)的時候，需(xu)要對程序、形(xing)式和苦勞負(fu)(fu)責任，但是唯獨不用對結果負(fu)(fu)責任。
從企業運(yun)營的角度(du)看，任(ren)務中包括了三個內容(rong)：
第一個(ge)內容(rong)：完成差事(shi)（領導要辦(ban)的都辦(ban)了）；
企業領(ling)(ling)(ling)導(dao)交付給(gei)我(wo)們任務(wu)之后，我(wo)們只需(xu)要完成(cheng)(cheng)差事就可以了(le)，也就是按照(zhao)領(ling)(ling)(ling)導(dao)的指示，一(yi)(yi)項一(yi)(yi)項把該(gai)辦(ban)的事情都(dou)辦(ban)了(le)。完成(cheng)(cheng)差事不需(xu)要我(wo)們給(gei)出結果，我(wo)們只要做了(le)就可以了(le)。在做任務(wu)的時(shi)候(hou)，我(wo)們只需(xu)要聽領(ling)(ling)(ling)導(dao)的話，辦(ban)理(li)領(ling)(ling)(ling)導(dao)讓(rang)辦(ban)的事情。
因此，任務(wu)只是在走一個過程，我們已經按(an)照(zhao)領導(dao)說的辦了，不需要考慮任何的價值，或者市場(chang)和(he)客戶。
第(di)二個內容(rong)：例(li)行公事（該(gai)走的程序都走了）；
我們(men)在(zai)做任(ren)務的(de)時候(hou)，也(ye)是(shi)在(zai)例行公事，把(ba)一切該走(zou)的(de)程(cheng)(cheng)序(xu)都走(zou)了，就算(suan)沒有任(ren)務結果，我們(men)也(ye)算(suan)是(shi)完(wan)成(cheng)任(ren)務了。領導交派一項任(ren)務之后，我們(men)只(zhi)需(xu)要(yao)按照相關的(de)程(cheng)(cheng)度(du)走(zou)一遍，至于其中遇到的(de)問題，能(neng)回避就回避，不需(xu)要(yao)想法設法的(de)解決問題。
因此(ci)，任務只是走一(yi)個程序，該做(zuo)的我們已經(jing)都做(zuo)了。
第三(san)個(ge)內容：應付了事（差不多就行了）。
領導給了(le)(le)我(wo)們很(hen)多(duo)的(de)(de)任務，辦(ban)的(de)(de)差不多(duo)就(jiu)行了(le)(le)，反正我(wo)們已(yi)經盡(jin)了(le)(le)*的(de)(de)努力，應(ying)付(fu)(fu)應(ying)付(fu)(fu)就(jiu)過去了(le)(le)。做任務的(de)(de)時(shi)候，我(wo)們不需要考慮太多(duo)的(de)(de)市場(chang)需求(qiu)，或者客戶(hu)價(jia)值。我(wo)們只有按(an)部就(jiu)班(ban)的(de)(de)做任務就(jiu)可以(yi)了(le)(le)。如果做了(le)(le)應(ying)該做的(de)(de)事(shi)情之后，還是沒有結果，那么就(jiu)應(ying)付(fu)(fu)了(le)(le)事(shi)吧！
對于企業來(lai)說(shuo)，任何和結果哪一個更主要(yao)？為什么？
對(dui)于企(qi)業來說，結果就是(shi)價值，對(dui)于員(yuan)(yuan)(yuan)工來說，工作(zuo)(zuo)(zuo)就是(shi)任(ren)務。當我(wo)們(men)把結果作(zuo)(zuo)(zuo)為工作(zuo)(zuo)(zuo)導向的時候，工作(zuo)(zuo)(zuo)就會變得非(fei)常(chang)的有(you)成就感(gan)。但(dan)是(shi)如(ru)果我(wo)們(men)把工作(zuo)(zuo)(zuo)當成了(le)任(ren)務，那么(me)工作(zuo)(zuo)(zuo)就會變得越來越枯燥和乏味。因此，任(ren)務和結果，你(ni)需要(yao)如(ru)何選擇，都在你(ni)自己的一念(nian)之差當中。作(zuo)(zuo)(zuo)為企(qi)業運營機制來說，當然是(shi)喜歡更(geng)多的員(yuan)(yuan)(yuan)工可以給出結果，而不希(xi)望員(yuan)(yuan)(yuan)工只是(shi)在做任(ren)務而已。
因(yin)為，企業需要的是結果，而不僅僅是完成任務。
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