有(you)一本書分享給(gei)大(da)家，叫(jiao)溝(gou)通(tong)(tong)的藝術(shu)。作(zuo)者指出(chu)，我們(men)所有(you)人無論年(nian)齡的大(da)小(xiao)，在溝(gou)通(tong)(tong)中大(da)多(duo)會遵(zun)循三種溝(gou)通(tong)(tong)模式。第一種就是(shi)父母的模式，第二(er)種叫(jiao)成人模式，第三種叫(jiao)兒童模式，我們(men)來看一下他(ta)說(shuo)的對不對。
1、比如(ru)父(fu)母模(mo)(mo)式(shi)就(jiu)是(shi)家長批評(ping)玩游戲而(er)不好(hao)好(hao)學(xue)習的(de)孩子，就(jiu)會(hui)說你(ni)每天就(jiu)知(zhi)道玩，看(kan)人家樓上(shang)那個(ge)孩子學(xue)習多努力。這(zhe)種溝(gou)通(tong)方式(shi)是(shi)從主觀價值判斷出發的(de)模(mo)(mo)式(shi)。平日里我們是(shi)不是(shi)很多時(shi)候都是(shi)用這(zhe)樣(yang)的(de)模(mo)(mo)式(shi)進行溝(gou)通(tong)，先加上(shang)自己的(de)主觀判斷，先貼上(shang)標(biao)簽兒，那這(zhe)個(ge)時(shi)候還能溝(gou)通(tong)嗎？
2、就(jiu)是(shi)(shi)成(cheng)人(ren)模(mo)式(shi)(shi)，就(jiu)是(shi)(shi)從邏輯和理性出(chu)發的(de)(de)溝(gou)通(tong)(tong)方(fang)(fang)式(shi)(shi)。比(bi)如說員工(gong)響應你對他(ta)(ta)提出(chu)的(de)(de)工(gong)作要求是(shi)(shi)，他(ta)(ta)會說你想(xiang)讓我(wo)成(cheng)為(wei)你，你知道嗎(ma)？我(wo)成(cheng)為(wei)不了你，這樣的(de)(de)話(hua)，如果放在你，你會做(zuo)何反(fan)(fan)應呢(ni)？理性的(de)(de)做(zuo)法，這個(ge)時候(hou)我(wo)們應當做(zuo)自我(wo)的(de)(de)批評，自我(wo)的(de)(de)反(fan)(fan)省，對吧？他(ta)(ta)成(cheng)為(wei)不了你是(shi)(shi)不是(shi)(shi)我(wo)們著急了點(dian)兒。事實(shi)上任何一(yi)(yi)個(ge)人(ren)都(dou)不會成(cheng)為(wei)另外一(yi)(yi)個(ge)人(ren)，每個(ge)員工(gong)都(dou)應該依據他(ta)(ta)自己(ji)的(de)(de)稟賦和特點(dian)，在工(gong)作和實(shi)踐中去塑造自己(ji)。這種(zhong)成(cheng)人(ren)的(de)(de)模(mo)式(shi)(shi)是(shi)(shi)職場最常見的(de)(de)溝(gou)通(tong)(tong)方(fang)(fang)式(shi)(shi)，但是(shi)(shi)很多時候(hou)，職場并(bing)不只是(shi)(shi)成(cheng)人(ren)模(mo)式(shi)(shi)，這一(yi)(yi)種(zhong)溝(gou)通(tong)(tong)方(fang)(fang)式(shi)(shi)，你會發現在實(shi)際工(gong)作中，有時候(hou)三種(zhong)方(fang)(fang)式(shi)(shi)是(shi)(shi)并(bing)存的(de)(de)，是(shi)(shi)混亂的(de)(de)。
3、就(jiu)(jiu)像我們(men)講到了第三種模式(shi)，就(jiu)(jiu)是兒童(tong)模式(shi)，就(jiu)(jiu)是從(cong)情(qing)緒出發的(de)溝(gou)通(tong)方(fang)式(shi)。比(bi)如(ru)說在剛(gang)剛(gang)結束的(de)會(hui)議上(shang)，小李受到了領導(dao)的(de)批(pi)評。剛(gang)一(yi)散會(hui)，領導(dao)有(you)事兒，打電話給(gei)他他就(jiu)(jiu)因為有(you)情(qing)緒不(bu)(bu)接電話。小李心里(li)在想，我這么努力(li)，你(ni)還這樣說，我這個就(jiu)(jiu)是情(qing)緒上(shang)來。但是成熟的(de)職場(chang)人(ren)士(shi)不(bu)(bu)會(hui)因為個人(ren)的(de)情(qing)緒的(de)波動影響到工(gong)作的(de)正常溝(gou)通(tong)。
上面我們講(jiang)了三種溝(gou)通(tong)模(mo)(mo)(mo)式(shi)(shi)(shi)，父母(mu)模(mo)(mo)(mo)式(shi)(shi)(shi)是(shi)從(cong)(cong)價(jia)值判斷(duan)出(chu)發的(de)(de)(de)模(mo)(mo)(mo)式(shi)(shi)(shi)，這(zhe)種模(mo)(mo)(mo)式(shi)(shi)(shi)會(hui)讓(rang)我們在工(gong)(gong)作(zuo)中忽(hu)略(lve)掉很(hen)多正(zheng)向的(de)(de)(de)反饋信息。因為(wei)太過肯定(ding)(ding)的(de)(de)(de)判斷(duan)和(he)(he)認定(ding)(ding)，沒有給別人(ren)(ren)(ren)(ren)解釋和(he)(he)講(jiang)話的(de)(de)(de)機會(hui)。還有兒童(tong)模(mo)(mo)(mo)式(shi)(shi)(shi)就是(shi)我們管理不(bu)(bu)(bu)好(hao)，自(zi)己(ji)(ji)(ji)的(de)(de)(de)情緒(xu)被(bei)情緒(xu)牽(qian)動，做(zuo)出(chu)一些不(bu)(bu)(bu)理性(xing)的(de)(de)(de)反饋行為(wei)，阻礙(ai)到溝(gou)通(tong)。還有的(de)(de)(de)就是(shi)成人(ren)(ren)(ren)(ren)模(mo)(mo)(mo)式(shi)(shi)(shi)，用(yong)邏輯和(he)(he)理性(xing)，動之(zhi)以(yi)情，曉之(zhi)以(yi)理，依據溝(gou)通(tong)對象和(he)(he)溝(gou)通(tong)反饋的(de)(de)(de)效(xiao)果不(bu)(bu)(bu)同(tong)。張弛(chi)有度的(de)(de)(de)去(qu)調整溝(gou)通(tong)的(de)(de)(de)節拍和(he)(he)內(nei)容，但(dan)是(shi)因為(wei)人(ren)(ren)(ren)(ren)和(he)(he)人(ren)(ren)(ren)(ren)的(de)(de)(de)差異(yi)，在工(gong)(gong)作(zuo)溝(gou)通(tong)中應(ying)該是(shi)采用(yong)成人(ren)(ren)(ren)(ren)模(mo)(mo)(mo)式(shi)(shi)(shi)。但(dan)是(shi)很(hen)多時候很(hen)多人(ren)(ren)(ren)(ren)就會(hui)把三種角色(se)搞混亂，為(wei)什么呢(ni)？本(ben)質是(shi)我們沒有找到自(zi)己(ji)(ji)(ji)的(de)(de)(de)邊(bian)界(jie)感(gan)，也(ye)不(bu)(bu)(bu)清楚別人(ren)(ren)(ren)(ren)的(de)(de)(de)邊(bian)界(jie)在哪里(li)，從(cong)(cong)而喜(xi)歡(huan)干預越界(jie)，提(ti)出(chu)過高的(de)(de)(de)預期。同(tong)時，我們也(ye)并不(bu)(bu)(bu)一定(ding)(ding)明白自(zi)己(ji)(ji)(ji)內(nei)心的(de)(de)(de)需求，我們自(zi)己(ji)(ji)(ji)的(de)(de)(de)責任擔當做(zuo)的(de)(de)(de)夠好(hao)嗎(ma)？一份高質量的(de)(de)(de)人(ren)(ren)(ren)(ren)際(ji)關系需要(yao)我們更好(hao)的(de)(de)(de)觀察(cha)自(zi)己(ji)(ji)(ji)是(shi)否陷入了某(mou)個不(bu)(bu)(bu)正(zheng)當的(de)(de)(de)角色(se)當中，同(tong)時還要(yao)從(cong)(cong)自(zi)己(ji)(ji)(ji)的(de)(de)(de)內(nei)心出(chu)發，明確人(ren)(ren)(ren)(ren)和(he)(he)人(ren)(ren)(ren)(ren)工(gong)(gong)作(zuo)職(zhi)責和(he)(he)工(gong)(gong)作(zuo)職(zhi)責之(zhi)間(jian)的(de)(de)(de)邊(bian)界(jie)，守住邊(bian)界(jie)，不(bu)(bu)(bu)逾(yu)矩。
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