如(ru)果(guo)聽(ting)(ting)到(dao)員工私下議論，抱(bao)怨(yuan)(yuan)公司(si)，作為管(guan)理者，會怎(zen)么做？有一(yi)天通用(yong)電器前CEO杰(jie)(jie)克韋(wei)(wei)爾(er)(er)奇先生(sheng)(sheng)路過走(zou)廊的(de)(de)(de)(de)時候，聽(ting)(ting)到(dao)兩位同事在(zai)抱(bao)怨(yuan)(yuan)公司(si)的(de)(de)(de)(de)報賬(zhang)流程，其中一(yi)個(ge)(ge)(ge)人就(jiu)說，這么大的(de)(de)(de)(de)企業，居(ju)然連個(ge)(ge)(ge)獨立的(de)(de)(de)(de)財(cai)務(wu)系統(tong)(tong)(tong)都(dou)沒有，簡(jian)直太(tai)差勁了(le)。那(nei)個(ge)(ge)(ge)人剛想(xiang)附和，突(tu)然看到(dao)杰(jie)(jie)克韋(wei)(wei)爾(er)(er)奇站在(zai)身后(hou)大驚失色，于是立刻(ke)(ke)向他(ta)低頭道歉。杰(jie)(jie)克韋(wei)(wei)爾(er)(er)奇詢問了(le)兩個(ge)(ge)(ge)人的(de)(de)(de)(de)姓名以(yi)(yi)及所在(zai)的(de)(de)(de)(de)部門(men)，一(yi)句話都(dou)沒說，就(jiu)返回了(le)自己的(de)(de)(de)(de)辦公室。一(yi)周之后(hou)，他(ta)們突(tu)然收(shou)到(dao)了(le)杰(jie)(jie)克韋(wei)(wei)爾(er)(er)奇先生(sheng)(sheng)親(qin)自發送的(de)(de)(de)(de)郵件，上(shang)面就(jiu)寫著財(cai)務(wu)系統(tong)(tong)(tong)已經上(shang)線(xian)，歡迎使用(yong)，并提(ti)出你(ni)們的(de)(de)(de)(de)建(jian)議。原來杰(jie)(jie)克韋(wei)(wei)爾(er)(er)奇在(zai)聽(ting)(ting)到(dao)兩個(ge)(ge)(ge)員工的(de)(de)(de)(de)抱(bao)怨(yuan)(yuan)以(yi)(yi)后(hou)，立刻(ke)(ke)召集技術團隊進行研討，當天下午便(bian)啟(qi)動(dong)了(le)財(cai)務(wu)系統(tong)(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)開發工作。
而在實際工作當(dang)中(zhong)，看到(dao)很多管理(li)者(zhe)，當(dang)聽到(dao)員(yuan)工的(de)(de)抱(bao)怨(yuan)(yuan)的(de)(de)時候(hou)，可能會直(zhi)接制(zhi)止(zhi)或者(zhe)批評，或者(zhe)嘴上不(bu)說(shuo)(shuo)，但是(shi)心里面卻會默(mo)(mo)默(mo)(mo)的(de)(de)給他記上一(yi)筆。但是(shi)杰克韋爾奇(qi)的(de)(de)做(zuo)法卻是(shi)從(cong)抱(bao)怨(yuan)(yuan)中(zhong)找(zhao)到(dao)了管理(li)改進的(de)(de)切入點。而日(ri)本經營之(zhi)神松(song)下(xia)幸之(zhi)助也說(shuo)(shuo)過這樣一(yi)段話，他說(shuo)(shuo)要(yao)利用(yong)客(ke)戶抱(bao)怨(yuan)(yuan)創(chuang)造契(qi)機，客(ke)戶的(de)(de)抱(bao)怨(yuan)(yuan)是(shi)很嚴重的(de)(de)警(jing)告，但誠心誠意的(de)(de)去處(chu)理(li)，客(ke)戶抱(bao)怨(yuan)(yuan)的(de)(de)時候(hou)，往(wang)往(wang)又是(shi)創(chuang)造另(ling)一(yi)個(ge)機會的(de)(de)開始。所(suo)以作為管理(li)者(zhe)，當(dang)遇到(dao)抱(bao)怨(yuan)(yuan)的(de)(de)時候(hou)，不(bu)要(yao)一(yi)味(wei)的(de)(de)壓制(zhi)或者(zhe)無視，要(yao)注意分辨是(shi)單純(chun)的(de)(de)情緒(xu)發泄，還是(shi)管理(li)改進的(de)(de)契(qi)機。
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