近(jin) 十幾(ji)年來，沒有(you)哪(na)一(yi)種理(li)論像情商理(li)論一(yi)樣甫一(yi)問(wen)世就廣為人(ren)知，受(shou)到世人(ren)的(de)熱烈(lie)追捧。人(ren)們(men)仿佛一(yi)夜之間如夢(meng)初醒(xing)，一(yi)下(xia)子找到了(le)諸如“學習(xi)成(cheng)績很好(hao)卻考不上(shang)哈佛”，“職場上(shang)已經很努力了(le)卻不能升職”，“曾經恩愛(ai)的(de)夫妻卻半途分手”之類的(de)困擾人(ren)生問(wen)題的(de)答(da)案(an)。
這(zhe)都(dou)要(yao)歸功于美(mei)國心理(li)學家(jia)、作家(jia)、曾任《紐(niu)約(yue)時報(bao)》科學記者的丹(dan)尼(ni)爾·戈爾曼。1995年，丹(dan)尼(ni)爾·戈爾曼出版了《情(qing)商：為什么情(qing)商比(bi)智商更重要(yao)》這(zhe)本書，從而一舉奠定(ding)了他“情(qing)商之父”的地位。
克制你的情緒
按照丹(dan)尼爾·戈爾曼(man)的(de)定義，情(qing)(qing)商包括5個方面:自我意識，了解(jie)和認知(zhi)自己的(de)情(qing)(qing)感(gan)(gan)、動(dong)(dong)機以及對別人產生影響的(de)能(neng)力(li)(li)(li);自我控(kong)制，對那(nei)些破壞性的(de)情(qing)(qing)感(gan)(gan)沖動(dong)(dong)進(jin)行(xing)(xing)控(kong)制和糾正的(de)能(neng)力(li)(li)(li);自我激(ji)勵，具有精(jing)力(li)(li)(li)充沛地追求某一目標的(de)傾向，不懼怕(pa)挫折的(de)能(neng)力(li)(li)(li);移情(qing)(qing)能(neng)力(li)(li)(li)，對別人情(qing)(qing)感(gan)(gan)構成進(jin)行(xing)(xing)識別的(de)能(neng)力(li)(li)(li);社(she)交能(neng)力(li)(li)(li)，建立人際關系并能(neng)進(jin)行(xing)(xing)妥(tuo)善管理的(de)能(neng)力(li)(li)(li)。
丹尼爾(er)·戈爾(er)曼不(bu)是以(yi)一(yi)個心(xin)理學(xue)(xue)家(jia)的(de)身份來寫一(yi)本學(xue)(xue)術著作，而(er)是采用了一(yi)個科學(xue)(xue)記者的(de)視(shi)角，從日常(chang)生活中選(xuan)擇案例(li)，娓娓道來，深入并能(neng)淺出(chu)(chu)。這(zhe)也是他的(de)學(xue)(xue)說被廣為傳播(bo)的(de)主要(yao)原因(yin)。這(zhe)種(zhong)做法頗有幾分大(da)師風范，讓(rang)我聯想(xiang)起*·*，所謂道法自(zi)然(ran)，“從普通人(ren)(ren)的(de)經驗和(he)良知(zhi)出(chu)(chu)發(fa)”，有意(yi)識地讓(rang)自(zi)己(ji)的(de)學(xue)(xue)問走出(chu)(chu)書(shu)齋，能(neng)夠被盡可(ke)能(neng)多的(de)人(ren)(ren)所理解(jie)和(he)接受(shou)。
許(xu)多(duo)人都對情(qing)商(shang)(shang)的(de)(de)概念(nian)有誤解，以(yi)為情(qing)商(shang)(shang)是專門(men)針對人際(ji)關系(xi)的(de)(de)。實際(ji)上，人際(ji)關系(xi)只是情(qing)商(shang)(shang)概念(nian)關注(zhu)的(de)(de)一個方面，情(qing)商(shang)(shang)概念(nian)關注(zhu)的(de)(de)重點是我們對自身情(qing)緒的(de)(de)管理。
其實人(ren)們很早(zao)就(jiu)注意到了情緒管理的重要性。在古希臘(la)的柏拉圖時代，自制(zhi)克己(ji)，坦然面對命運之(zhi)神的打擊(ji)，“避免淪為激(ji)情的奴隸”，就(jiu)被認為是一種美德。
克制(zhi)的(de)(de)目(mu)的(de)(de)是平衡，而不是壓抑情(qing)(qing)(qing)緒(xu)(xu)。亞里士多(duo)德說過，“我們需(xu)要的(de)(de)是恰當(dang)的(de)(de)情(qing)(qing)(qing)緒(xu)(xu)，對(dui)環境恰如其(qi)分的(de)(de)感知(zhi)。”因為情(qing)(qing)(qing)緒(xu)(xu)無(wu)論是低潮還(huan)是高(gao)漲對(dui)人來說都是有用的(de)(de)。比(bi)如苦難就(jiu)對(dui)人類的(de)(de)精神生活有很多(duo)積極的(de)(de)意義，激(ji)情(qing)(qing)(qing)可(ke)以使(shi)人生變得精彩(cai)。并不是所有的(de)(de)情(qing)(qing)(qing)緒(xu)(xu)都需(xu)要克制(zhi)，關鍵(jian)是不能讓情(qing)(qing)(qing)緒(xu)(xu)泛濫。
情(qing)(qing)緒泛濫的(de)結(jie)果很可能(neng)是(shi)災難性的(de)。一(yi)些負面的(de)情(qing)(qing)緒，如憤怒、沮喪、憂郁、抑(yi)郁等(deng)是(shi)人(ren)生(sheng)的(de)大敵，是(shi)導(dao)致(zhi)我們事(shi)業(ye)和(he)生(sheng)活失(shi)敗的(de)主要誘因。許多(duo)疾病、酗酒、吸(xi)毒、犯罪、摩擦、沖突、家庭不(bu)(bu)和(he)、職場不(bu)(bu)順等(deng)不(bu)(bu)如意的(de)事(shi)情(qing)(qing)都與情(qing)(qing)緒管(guan)理(li)失(shi)當(dang)有關。可以(yi)這(zhe)樣(yang)說(shuo)，一(yi)個人(ren)終其一(yi)生(sheng)，遇(yu)到的(de)所有難題幾乎都與情(qing)(qing)緒管(guan)理(li)不(bu)(bu)當(dang)有關。所以(yi)，管(guan)理(li)我們自(zi)己的(de)情(qing)(qing)緒就(jiu)成(cheng)了決定人(ren)生(sheng)成(cheng)敗的(de)關鍵因素。
許多證據顯示，擅長(chang)處理情緒(xu)的人，在(zai)人生(sheng)的任(ren)何領域(yu)都(dou)具有優勢，不管是在(zai)愛情婚姻(yin)和親密關系中，還(huan)是在(zai)辦公室政治里，都(dou)能恰如(ru)其(qi)分(fen)地領會踏(ta)上成功之(zhi)路(lu)的規(gui)則和途徑。
高(gao)智商不等于高(gao)情商
丹尼爾(er)·戈爾(er)曼做(zuo)了許多有(you)趣的(de)觀察。他發(fa)現(xian)，高智(zhi)商(shang)(shang)和高情(qing)商(shang)(shang)的(de)人(ren)(ren)往往有(you)著不同的(de)表現(xian)。高智(zhi)商(shang)(shang)的(de)人(ren)(ren)理性，內(nei)向，性格沉穩，“做(zuo)事”的(de)能力強(qiang)。高情(qing)商(shang)(shang)的(de)人(ren)(ren)感性，性格外向，生活情(qing)趣濃厚(hou)，“做(zuo)人(ren)(ren)”的(de)能力強(qiang)。
丹尼(ni)爾·戈爾曼特別指出，高(gao)情商的人具有很強的責任(ren)感，對他(ta)人關(guan)懷(huai)備至。實際上這是情商概(gai)念關(guan)注的另一個(ge)重點(dian)，就是同理心的建立。
同理(li)心是(shi)(shi)指識別他(ta)人(ren)的情緒、關注他(ta)人(ren)感(gan)受(shou)的能力。在現實(shi)生(sheng)(sheng)活中，一個人(ren)如(ru)果(guo)無(wu)(wu)法識別他(ta)人(ren)的情緒、無(wu)(wu)法接(jie)受(shou)他(ta)人(ren)的感(gan)受(shou)實(shi)際上是(shi)(shi)一種重大的生(sheng)(sheng)理(li)缺(que)陷。同理(li)心是(shi)(shi)人(ren)產生(sheng)(sheng)“同情”這一情感(gan)的根(gen)源，是(shi)(shi)利(li)他(ta)主(zhu)義的基本來源。“不要問(wen)喪鐘(zhong)為(wei)誰而鳴(ming)，它(ta)就(jiu)是(shi)(shi)為(wei)你而鳴(ming)。”他(ta)人(ren)的痛苦(ku)就(jiu)是(shi)(shi)自己的痛苦(ku)，與(yu)他(ta)人(ren)感(gan)同身受(shou)，關懷他(ta)人(ren)最(zui)終成為(wei)人(ren)類精神的重要特質。
人(ren)(ren)持有同(tong)理(li)(li)心的(de)(de)態度(du)實際上還是(shi)(shi)一個不斷(duan)地進(jin)行道(dao)(dao)德判斷(duan)的(de)(de)過(guo)程，因為(wei)同(tong)情的(de)(de)對象或潛在(zai)的(de)(de)受害(hai)者往往處于某種道(dao)(dao)德困境中(zhong)。從這個意義(yi)上說，同(tong)理(li)(li)心是(shi)(shi)道(dao)(dao)德判斷(duan)和人(ren)(ren)們行動的(de)(de)價值目標。心理(li)(li)學(xue)家(jia)馬丁·霍夫曼認為(wei)，人(ren)(ren)類道(dao)(dao)德的(de)(de)根(gen)源就是(shi)(shi)同(tong)理(li)(li)心。同(tong)理(li)(li)心除了與人(ren)(ren)際交往中(zhong)的(de)(de)利他主義(yi)有直接的(de)(de)聯系(xi)之(zhi)外(wai)，設身處地為(wei)他人(ren)(ren)考慮的(de)(de)力量還促使人(ren)(ren)們遵守一定(ding)的(de)(de)道(dao)(dao)德準(zhun)則。
缺(que)乏同(tong)(tong)理心的人(ren)表(biao)現(xian)出冷(leng)漠(mo)、無(wu)情的傾(qing)向(xiang)(xiang)，感受不(bu)到別人(ren)的痛(tong)苦，道德感薄弱(ruo)。現(xian)實(shi)生活中，許多人(ren)之所以(yi)擁有(you)反社會傾(qing)向(xiang)(xiang)，實(shi)際上(shang)是嚴重缺(que)乏同(tong)(tong)理心。
卓越領導者的高情商(shang)
特(te)別(bie)需要指(zhi)出(chu)的是，情(qing)商(shang)理(li)論的問世(shi)，為管(guan)理(li)學和提(ti)升領導力的研(yan)究提(ti)供了非(fei)常實用(yong)的工具(ju)和評價方法。人(ren)們發現(xian)，情(qing)商(shang)理(li)論就像是為職場(chang)奮斗專門提(ti)供的教科書。而(er)在(zai)我們身邊(bian)，職場(chang)上表(biao)現(xian)出(chu)色的人(ren)，卓(zhuo)越的領導者，實際(ji)上都(dou)是擁有很高的情(qing)商(shang)的人(ren)。
丹尼(ni)爾(er)(er)·戈(ge)爾(er)(er)曼曾花了(le)幾年的(de)(de)(de)時間(jian)，對(dui)(dui)(dui)188家大型的(de)(de)(de)跨國(guo)公(gong)司進行(xing)了(le)跟蹤研究(jiu)，結論是情商(shang)(shang)甚至是成為一(yi)個(ge)領(ling)導人(ren)的(de)(de)(de)必要條(tiao)件。他分別算出技術能力、智商(shang)(shang)和(he)情商(shang)(shang)在總(zong)績(ji)效中所(suo)占的(de)(de)(de)百(bai)分比，用(yong)來衡(heng)量每一(yi)種要素條(tiao)件對(dui)(dui)(dui)績(ji)效的(de)(de)(de)貢(gong)獻。最后發現(xian)，對(dui)(dui)(dui)于一(yi)個(ge)公(gong)司而言，情商(shang)(shang)對(dui)(dui)(dui)管理層的(de)(de)(de)重要性隨其級別的(de)(de)(de)提高(gao)而呈遞(di)增趨(qu)勢，一(yi)個(ge)人(ren)擔負的(de)(de)(de)職務(wu)越高(gao)，其情商(shang)(shang)能力在績(ji)效中所(suo)起的(de)(de)(de)作用(yong)就越大。丹尼(ni)爾(er)(er)·戈(ge)爾(er)(er)曼還(huan)將同一(yi)級別的(de)(de)(de)管理人(ren)員做了(le)對(dui)(dui)(dui)比研究(jiu)，發現(xian)他們(men)之(zhi)間(jian)的(de)(de)(de)差異大約有90%可以歸(gui)于情商(shang)(shang)的(de)(de)(de)因(yin)素。
這一點都(dou)不出(chu)人(ren)(ren)意料(liao)，高情商的人(ren)(ren)最(zui)適(shi)合發展的方向就是從(cong)事(shi)管(guan)(guan)理(li)工作和擔任公(gong)司的各級領導。他們(men)最(zui)適(shi)合管(guan)(guan)理(li)團隊。因為(wei)能夠清楚地了解自己，善于體察別(bie)人(ren)(ren)的感受，富于同情心，對人(ren)(ren)體貼、關(guan)懷。能有效地控制自己的負面情緒(xu)，不讓心里的魔鬼傷害到別(bie)人(ren)(ren)。在(zai)(zai)遇到困難和挫折時不僅自己不會(hui)長久地沉浸在(zai)(zai)沮喪(sang)的情緒(xu)中，還會(hui)義無反(fan)顧地率領大家(jia)走出(chu)困境(jing)。這樣(yang)的人(ren)(ren)一定會(hui)成為(wei)公(gong)司最(zui)需(xu)要的領導者(zhe)，實際(ji)上，他們(men)不管(guan)(guan)在(zai)(zai)哪個環境(jing)里都(dou)會(hui)脫穎而出(chu)，成為(wei)對別(bie)人(ren)(ren)擁有巨大影響力的人(ren)(ren)。
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