協調與溝通
對于他人的錯誤(wu)行為我們當然不能保持沉(chen)默，但同樣也不能對他們惡語相加或粗暴對待，因為這樣只能讓(rang)問題變得越來越嚴重。
即便并非為了(le)搶(qiang)購新款的(de)iphone，大多數人在排(pai)(pai)隊時(shi)恐怕(pa)也(ye)都遇到(dao)過這種事情：你正(zheng)老(lao)老(lao)實(shi)實(shi)地(di)排(pai)(pai)著隊，突然有個家伙(huo)徑直插(cha)到(dao)了(le)你前面。
與(yu)這(zhe)(zhe)種錯誤行為大義凜然地斗爭，這(zhe)(zhe)種勇(yong)氣似(si)乎人人都有(you)。幾(ji)年前獨立調查(cha)機構(gou)柯(ke)維利研(yan)究中心曾在某商(shang)場進行過一(yi)次調查(cha)，詢問人們(men)會(hui)(hui)不會(hui)(hui)在面(mian)對插隊者時(shi)挺身而(er)出，大部分(fen)人都表示肯(ken)定(ding)會(hui)(hui)，畢竟，誰也不想承認自己是膽小鬼。但(dan)(dan)后來，研(yan)究者安排人故意去插隊時(shi)，盡管有(you)部分(fen)人對插隊者側目相向，或是和身邊的(de)朋友竊竊私語，但(dan)(dan)沒一(yi)個(ge)人敢站出來反對。這(zhe)(zhe)是真的(de)，一(yi)個(ge)人都沒有(you)!
接下來的(de)事情更富戲劇性(xing)。研(yan)究者嘗試讓不(bu)同年(nian)齡(ling)、性(xing)別的(de)人(ren)(ren)反復(fu)扮演插隊(dui)(dui)者，并且最(zui)后(hou)找了(le)(le)一位(wei)個頭(tou)嬌小，看起來不(bu)那么有(you)(you)危險(xian)性(xing)的(de)女士去(qu)插隊(dui)(dui)，這次終于有(you)(you)一個人(ren)(ren)主(zhu)動開口了(le)(le)。她拍(pai)了(le)(le)拍(pai)前面這位(wei)插隊(dui)(dui)者的(de)肩膀，問道：“呃……你(ni)的(de)頭(tou)發是(shi)在哪家店做的(de)呀?”
當(dang)然(ran)，對于排隊(dui)購物者來說，縱容這些違反公德的(de)行為僅(jin)僅(jin)會多耗(hao)費(fei)點時間成本(ben)(當(dang)然(ran)對于那些花了數千美元團費(fei)并把(ba)搶(qiang)購iPhone作為重要目的(de)的(de)某些亞洲游客來說，時間成本(ben)會顯得高一(yi)些)以及內(nei)(nei)心(xin)(xin)的(de)精神損失，正如*導演伍迪·艾倫所言：“如果把(ba)所有問題都壓在心(xin)(xin)底，而無法表達憤怒，就(jiu)會慢(man)慢(man)在內(nei)(nei)心(xin)(xin)郁結痛苦(ku)。”
但作為組織管理(li)(li)(li)者來說(shuo)，這(zhe)(zhe)種(zhong)縱容帶來的，則絕(jue)不僅(jin)僅(jin)是(shi)時(shi)間損失的浪費(fei)和精(jing)神痛(tong)苦(ku)，而同樣(yang)讓這(zhe)(zhe)些管理(li)(li)(li)者感(gan)到痛(tong)苦(ku)的，是(shi)這(zhe)(zhe)種(zhong)“綏靖”心(xin)理(li)(li)(li)廣泛存在于每個人的心(xin)中。
協調與溝通之“寬”以待人是人之天性
在文章(zhang)開頭的那個(ge)實(shi)驗中(zhong)，當研究人(ren)員問面對違反(fan)社會公德的行為(wei)時(shi)會否保(bao)持沉默時(shi)，大多數人(ren)表示，事(shi)件(jian)發(fa)生時(shi)他(ta)們在大腦中(zhong)進行過權衡(heng)，結果認為(wei)不(bu)值得為(wei)這種小(xiao)事(shi)挺(ting)身而出。畢竟，插隊只(zhi)是個(ge)無足(zu)輕重(zhong)的小(xiao)問題，如果鬧翻臉(lian)反(fan)而會惹上大麻(ma)煩。于(yu)是，他(ta)們便選擇了(le)隱忍。
曾(ceng)經有人(ren)進行(xing)過另一個更加變本(ben)加厲的(de)實驗(yan)：在(zai)某大(da)學的(de)圖(tu)書(shu)館(guan)附近大(da)肆(si)喧鬧，分貝(bei)幾(ji)乎相(xiang)當(dang)于開(kai)了一場派對(dui)，盡管許多人(ren)都在(zai)里(li)面自習，但(dan)沒有人(ren)對(dui)此表達(da)任何看法，沒人(ren)起(qi)身反對(dui)。這里(li)可(ke)是圖(tu)書(shu)館(guan)，后來，他們來到(dao)學校(xiao)餐(can)(can)廳里(li)坐到(dao)用餐(can)(can)者旁邊，詢問他們伙食如何，然(ran)后干脆從對(dui)方盤子里(li)抓(zhua)起(qi)薯(shu)條和(he)餡餅品(pin)嘗起(qi)來結果還是沒有幾(ji)個人(ren)聲(sheng)張。
研(yan)究還發(fa)現，即(ji)便是在(zai)(zai)面(mian)對(dui)比上述情況更古怪的狀況時(如(ru)(ru)冒充(chong)綁架、在(zai)(zai)人行道(dao)上有人突然摔倒、發(fa)表(biao)種族主(zhu)義言論(lun)等)，絕(jue)大多數旁(pang)(pang)觀者(zhe)仍會保(bao)持沉默(mo)。直到有人出現生命(ming)危險時才會有旁(pang)(pang)觀者(zhe)上前反對(dui)阻止，可即(ji)便如(ru)(ru)此，大多數人還是不(bu)置可否。
研究(jiu)者和被(bei)研究(jiu)者事后(hou)都(dou)感(gan)到恐懼：如果這(zhe)些行為不是虛(xu)構的(de)，不是研究(jiu)實驗(yan)，而是真實且充(chong)滿風險的(de)情景，如果大(da)家仍然都(dou)保持沉默，那后(hou)果真的(de)太恐怖了(le)!
但在現實中，這種恐怖(bu)卻幾乎(hu)是(shi)無處不在。例如在救死扶傷的(de)醫院里，研(yan)究人(ren)員(yuan)就多次看到這種情況。在西方國(guo)家，醫院的(de)每個病(bing)(bing)房(fang)門口，都裝有按壓(ya)式(shi)消(xiao)毒(du)液，按照醫院規定，每一(yi)位護(hu)理(li)人(ren)員(yuan)進(jin)(jin)入病(bing)(bing)房(fang)前都必(bi)須(xu)用消(xiao)毒(du)液洗手，以免向患者傳播病(bing)(bing)菌。但有時醫生在剛剛檢查完(wan)霍亂、腦(nao)膜炎和黃熱病(bing)(bing)之(zhi)類的(de)患者，準備到病(bing)(bing)房(fang)做檢查(觸檢)時，卻會對門口的(de)消(xiao)毒(du)液視(shi)若無睹，而徑(jing)直(zhi)就要進(jin)(jin)入房(fang)門了幸運的(de)是(shi)，根據規范，旁邊(bian)的(de)隨訪護(hu)士在注意到這個問(wen)題(ti)時，應該(gai)提醒(xing)醫生。
可(ke)實(shi)際上，大(da)部分護士都會(hui)(hui)裝作什么也沒看(kan)到(dao)。在(zai)這(zhe)個問題上，心理作用又一(yi)(yi)次發(fa)揮了效果。沒錯(cuo)，護士的確應該提(ti)(ti)醒醫(yi)生(sheng)為(wei)病患(huan)(huan)負責，但這(zhe)樣一(yi)(yi)來醫(yi)生(sheng)可(ke)能會(hui)(hui)不(bu)(bu)高興，甚至因為(wei)對方(fang)提(ti)(ti)醒這(zhe)樣的小失誤感(gan)到(dao)氣憤(fen)。天知道(dao)心中壓抑(yi)怒火的醫(yi)生(sheng)會(hui)(hui)不(bu)(bu)會(hui)(hui)把工作搞(gao)砸(za)。再說，病菌傳播有一(yi)(yi)定幾(ji)率，并不(bu)(bu)是(shi)100%會(hui)(hui)傳播給患(huan)(huan)者(zhe)。而且，說不(bu)(bu)定醫(yi)生(sheng)已經洗(xi)過(guo)手了，只不(bu)(bu)過(guo)護士碰巧沒有看(kan)到(dao)而已。于是(shi)經過(guo)這(zhe)一(yi)(yi)番(fan)思想斗(dou)爭，原(yuan)本應該負責的護士很(hen)可(ke)能會(hui)(hui)選(xuan)擇面對錯(cuo)誤行為(wei)保持沉默。
協調與溝通之姑息養“錯”亦為組織痼疾
面對他人(ren)違反規定(ding)而不(bu)敢(gan)聲(sheng)張的習慣絕不(bu)僅(jin)限(xian)于醫療領域，也絕不(bu)是在(zai)現(xian)在(zai)這個(ge)社會里才成為(wei)普遍現(xian)象。30多(duo)年(nian)來，許(xu)多(duo)人(ren)一直致力于研究人(ren)們勇于行(xing)動和改進責任的意愿程(cheng)度。研究結(jie)果發現(xian)，很多(duo)情況下人(ren)們都不(bu)會對違反承諾(nuo)、言而無信、行(xing)為(wei)乖(guai)張或違背期望的舉動挺身而出(chu)，仗(zhang)義執言。
例如有(you)研(yan)究發(fa)現，2/3的受(shou)訪(fang)者表示不(bu)愿參(can)加家庭聚會(hui)，因(yin)為總會(hui)有(you)親戚作(zuo)出令人不(bu)快的事，可從來沒有(you)人當面指(zhi)出問題。即使有(you)人指(zhi)出問題，最終也免不(bu)了演(yan)變(bian)成一番(fan)口水仗。于(yu)是乎，大家學會(hui)了默默忍(ren)受(shou)壓力，卻巴不(bu)得馬上離開聚會(hui)。
但(dan)家(jia)庭聚(ju)(ju)會可(ke)以離(li)開或者缺(que)席，另一種天(tian)天(tian)都(dou)需要(yao)面(mian)對的(de)聚(ju)(ju)會團隊工作，卻是一種無(wu)法(fa)隨意離(li)開或者缺(que)席的(de)“剛需”。
根據(ju)我們的(de)(de)調查，93%的(de)(de)人(ren)每天要和“刺兒頭(tou)”打交道，但從(cong)來沒有人(ren)讓(rang)對方承(cheng)擔應負(fu)的(de)(de)責(ze)任，原因是(shi)大家都覺得這樣做太危險。
更嚴重的問題是，與(yu)醫(yi)院的情況類似，每天(tian)都有(you)成千上萬(wan)的人眼睜(zheng)睜(zheng)地(di)看著(zhu)同事違反(fan)各種安全操作規(gui)定，但他們(men)毫無例外地(di)選擇了沉(chen)默(mo)。畢竟，你肯定不(bu)愿(yuan)讓同事丟面子(zi)，因(yin)此不(bu)會當面指出他們(men)的錯誤做(zuo)法。這樣(yang)做(zuo)可(ke)行不(bu)通，你可(ke)不(bu)想讓大家覺得自(zi)己(ji)假清高。
但這樣(yang)顯然無法解決問題。在調(diao)查中(zhong)，超過70%的(de)項目經理坦言根本無法按時完成任(ren)務，原(yuan)因(yin)是項目啟動時的(de)時間(jian)安排不合理，但沒(mei)有(you)一個(ge)人對此表(biao)示異議。沒(mei)有(you)人起身對老板說：“選擇交付日期時能否征(zheng)求一下我們(men)的(de)意見?”當跨(kua)部門團隊成員有(you)可能因(yin)為無法兌現承諾而危及(ji)項目進度時，經調(diao)查我們(men)發現，實際上每個(ge)成員都有(you)機會和領導開(kai)誠(cheng)布公地討論責任(ren)分工問題。
組織內的沉默造成的危機(ji)和危險，在(zai)我(wo)們的日(ri)常(chang)生(sheng)活中(zhong)可謂比比皆是(shi)。1982年(nian)1月13日(ri)，一架大(da)型噴氣式客機(ji)在(zai)華盛頓墜毀，機(ji)上(shang)79名乘客只有5人幸運(yun)逃生(sheng)。經調查(cha)，這(zhe)起事故的原(yuan)因是(shi)飛機(ji)起飛前機(ji)翼上(shang)積累了(le)(le)大(da)量冰塊。當時，副駕駛員注(zhu)意到并提出了(le)(le)這(zhe)個(ge)問題，但(dan)由于(yu)建議被機(ji)長忽視，再加上(shang)他(ta)不敢和對方當面沖突(tu)，最(zui)終74條鮮活的生(sheng)命(ming)永遠地消逝(shi)了(le)(le)。
還有(you)更(geng)加慘痛(tong)的(de)案例。1986年挑戰者(zhe)號航天飛機起(qi)飛后不(bu)久(jiu)發(fa)生巨大爆(bao)炸。后來的(de)調查(cha)表明，有(you)幾位工程師(shi)曾對O型密(mi)封(feng)圈的(de)質量感到擔心，但由(you)于害怕被上級(ji)責(ze)怪，最終他們選(xuan)擇了沉默不(bu)語。
為什么會出現(xian)這種情況呢(ni)?原因(yin)是在特(te)定的(de)場合(he)面對(dui)特(te)定的(de)人(ren)時，我們都不(bu)愿(yuan)“找麻煩”。不(bu)愿(yuan)給老板、機長(chang)、醫生、同事或親戚，甚(shen)至(zhi)不(bu)愿(yuan)給插隊(dui)者找麻煩。
協調與溝通之榜樣的力量其實有限
怎樣才能改(gai)變這(zhe)(zhe)種經常困擾我們(men)的(de)(de)思維定(ding)式(shi)呢(ni)(ni)?這(zhe)(zhe)個問(wen)題更精準(zhun)的(de)(de)表述，就是(shi)有沒(mei)有一種方法可(ke)以(yi)扭轉這(zhe)(zhe)種錯誤的(de)(de)得失分析，讓面(mian)對錯誤行為時習(xi)慣于保(bao)持沉默的(de)(de)人(ren)勇于承擔責(ze)任呢(ni)(ni)?
要回(hui)答這個問題，得回(hui)到最初的(de)調查活動，即很多人都認為沒必要當面質(zhi)問插隊(dui)者的(de)錯誤(wu)(wu)行為。如果我們讓其他排隊(dui)者用準(zhun)備好的(de)臺詞(ci)應付(fu)插隊(dui)者，情況(kuang)會(hui)怎樣呢?如果我們在眾人面前上演一出成功(gong)的(de)溝通(tong)畫面，他們會(hui)轉變思維方式，進而主動和插隊(dui)者討論(lun)錯誤(wu)(wu)行為嗎?
為此，研究者對實(shi)驗進行了調整。一位同事在電(dian)影(ying)院門(men)口正常排隊(dui)，另一位同事徑(jing)直插到(dao)他的(de)身前。這一次前者不再保持(chi)沉默(mo)，大聲(sheng)對插隊(dui)者說：“嘿，后(hou)面(mian)排隊(dui)去!”然(ran)后(hou)，插隊(dui)者馬上道歉并灰溜溜地走(zou)到(dao)隊(dui)伍(wu)的(de)最后(hou)面(mian)。
為了檢(jian)驗這種(zhong)示范作(zuo)用能(neng)否(fou)發揮作(zuo)用，實驗者(zhe)在幾分鐘(zhong)后(hou)又(you)安排了一個同事(shi)(shi)插到剛才那位“暴脾氣”同事(shi)(shi)身后(hou)的(de)位置。事(shi)(shi)實證明這一招的(de)確奏(zou)效，很快就有人(ren)(ren)挺(ting)身而出，插隊者(zhe)不得不道歉并回(hui)到隊尾(wei)。看來，這一次人(ren)(ren)們(men)的(de)思(si)維方式出現了某種(zhong)變(bian)化。
但是(shi)(shi)，這(zhe)(zhe)(zhe)種(zhong)影響顯然還(huan)不(bu)夠(gou)顯著。盡管很(hen)多(duo)人(ren)(ren)都(dou)觀(guan)察(cha)到了這(zhe)(zhe)(zhe)一(yi)幕，但他們(men)當(dang)中(zhong)的大多(duo)數人(ren)(ren)還(huan)是(shi)(shi)沒有想和插隊者(zhe)當(dang)面(mian)爭執(zhi)。對(dui)(dui)于這(zhe)(zhe)(zhe)一(yi)點，受試者(zhe)的解釋(shi)是(shi)(shi)不(bu)想像前一(yi)位“勇士”那樣表現出粗(cu)魯，這(zhe)(zhe)(zhe)些人(ren)(ren)深知粗(cu)暴言語的傷(shang)害(hai)力，因此不(bu)愿因為(wei)發生(sheng)爭執(zhi)而演變成激烈的對(dui)(dui)罵。這(zhe)(zhe)(zhe)也是(shi)(shi)大多(duo)數人(ren)(ren)面(mian)對(dui)(dui)錯誤行為(wei)時寧愿保持沉默(mo)的部(bu)分原(yuan)因。在這(zhe)(zhe)(zhe)種(zhong)情況下，讓他們(men)使(shi)用這(zhe)(zhe)(zhe)種(zhong)方式(shi)應對(dui)(dui)問題，既不(bu)會改(gai)變其思(si)維方式(shi)，也不(bu)會改(gai)變其行為(wei)方式(shi)。
實際(ji)上(shang)(shang)，大(da)部(bu)分人(ren)在(zai)組(zu)織內習慣(guan)于沉默(mo)(mo)忍(ren)(ren)讓，究(jiu)其(qi)原因也是出于類似(si)的考(kao)慮。面(mian)對錯(cuo)誤行為(wei)，他們(men)(men)曾失望(wang)過、替(ti)人(ren)背過黑鍋(guo)、受到過不公(gong)正(zheng)的待(dai)遇，直到有一(yi)(yi)天終于忍(ren)(ren)無(wu)可忍(ren)(ren)，當問題再次(ci)出現時，他們(men)(men)會(hui)徹底失去控制。他們(men)(men)會(hui)一(yi)(yi)反沉默(mo)(mo)的常態，扯起嗓(sang)門朝親戚(qi)喊罵，對同事大(da)叫(jiao)大(da)嚷，或是在(zai)老(lao)板面(mian)前表現得自以為(wei)是。毫無(wu)疑問，他們(men)(men)很快就會(hui)惹上(shang)(shang)麻煩了。
所以(yi)員工肯定都見(jian)識過下面(mian)的情(qing)形：有些人(ren)總是(shi)(shi)違(wei)反(fan)承諾，讓你(ni)感(gan)到討(tao)厭。一開始你(ni)總是(shi)(shi)以(yi)德服人(ren)，直到有一天終(zhong)于(yu)忍(ren)無可忍(ren)。于(yu)是(shi)(shi)，終(zhong)于(yu)有人(ren)開始用(yong)最難聽(ting)的話(hua)攻擊對(dui)方(fang)。斥罵對(dui)方(fang)固然痛苦，可是(shi)(shi)斥罵者很快(kuai)發現(xian)情(qing)況有些不(bu)對(dui)：辦公室里的每個(ge)人(ren)都在吃(chi)驚地盯著他(ta)，而不(bu)是(shi)(shi)那個(ge)犯錯(cuo)的家(jia)伙。這下子，他(ta)反(fan)倒成(cheng)了掀起風波(bo)的人(ren)，事(shi)情(qing)怎么(me)會變成(cheng)這樣呢?
吸取了(le)這個教(jiao)訓，你的(de)思考方式出(chu)現了(le)變(bian)化，重(zhong)新(xin)退回(hui)到毫(hao)無希(xi)望的(de)另一(yi)個極端沉默。你得(de)出(chu)的(de)結論是，就算啞(ya)巴(ba)吃黃連也(ye)比在眾人面(mian)前出(chu)丑要強。
協調與溝通之合理溝通方為王道
總而言之，大(da)多(duo)數(shu)人都(dou)(dou)曾對(dui)(dui)他人的錯誤(wu)行(xing)為感到(dao)過(guo)失(shi)望，都(dou)(dou)曾遭受過(guo)別人的不公(gong)正對(dui)(dui)待，也(ye)都(dou)(dou)曾嘗試過(guo)兩(liang)種失(shi)敗的應(ying)對(dui)(dui)方法：一(yi)，對(dui)(dui)錯誤(wu)行(xing)為保持(chi)緘默(mo)，任其變得愈加猖狂;二，我們冒失(shi)地和對(dui)(dui)方展開(kai)爭執(zhi)，結(jie)果卻(que)帶來了(le)新的問題。因此，大(da)多(duo)數(shu)人都(dou)(dou)像一(yi)只(zhi)被困在兩(liang)個(ge)極端(duan)之間無法動彈的小白(bai)鼠，不管怎么做(zuo)都(dou)(dou)會受到(dao)傷害。
因此，對(dui)于他人的錯誤(wu)行為我們當然(ran)不能(neng)保持沉默，但同樣(yang)也不能(neng)對(dui)他們惡語相加或(huo)粗暴對(dui)待，因為這(zhe)樣(yang)只能(neng)讓(rang)問題變得越(yue)來越(yue)嚴重(zhong)。
基于這個認(ren)識，研究者對那個“排(pai)隊(dui)試驗”方式進行了新的(de)調(diao)整。這一次，他(ta)們(men)為排(pai)隊(dui)者設(she)計了有(you)效的(de)應對方式，要求同事用直接且(qie)得體的(de)方式和(he)插(cha)隊(dui)者進行溝通。他(ta)們(men)會有(you)禮貌地說：“不好(hao)意(yi)思，你大概沒(mei)注意(yi)到，我(wo)們(men)已經排(pai)了30分鐘的(de)隊(dui)了。”(注意(yi)語(yu)調(diao)和(he)無罪推定原則(ze)的(de)運(yun)用。)插(cha)隊(dui)者連忙(mang)道歉，然后走(zou)到了隊(dui)列的(de)尾部。
在上演完這(zhe)一(yi)幕之后，研究者(zhe)等待了幾分鐘(zhong)，然后對其他(ta)(ta)排(pai)隊者(zhe)故技重施，看他(ta)(ta)們(men)這(zhe)一(yi)次會(hui)作出怎樣的(de)(de)(de)反應(ying)。有(you)了更(geng)好的(de)(de)(de)表達方式，試驗(yan)對象的(de)(de)(de)思考方式會(hui)不會(hui)出現積極變化，最終讓他(ta)(ta)們(men)勇敢地直面他(ta)(ta)人的(de)(de)(de)錯誤行為呢?
結(jie)果：研究者發(fa)現超過(guo)80%的(de)(de)試驗對象都(dou)主動和插隊者進行了溝通，不過(guo)他們使用(yong)的(de)(de)說法基本上(shang)和之前聽到的(de)(de)差(cha)不多(duo)，都(dou)是：“不好意(yi)思，你可能沒注意(yi)到……”
與前(qian)兩次試驗(yan)相比，這個(ge)結果顯得非(fei)常神(shen)奇(qi)了(le)!只要提(ti)供(gong)合(he)適的(de)對(dui)(dui)(dui)話(hua)內容和對(dui)(dui)(dui)話(hua)方(fang)式，飽(bao)受(shou)他人錯誤(wu)行為(wei)困擾的(de)人會出現顯著的(de)思維方(fang)式變化。“受(shou)害者”們真實地(di)意(yi)識到，面對(dui)(dui)(dui)錯誤(wu)行為(wei)，有禮有節地(di)和對(dui)(dui)(dui)方(fang)進行對(dui)(dui)(dui)話(hua)才能(neng)更好地(di)保(bao)護自(zi)己的(de)利益。這種神(shen)奇(qi)的(de)效果情況在組(zu)織(zhi)管(guan)理上同樣能(neng)產生奇(qi)效。
剛才提到的(de)那個令(ling)人(ren)恐怖的(de)醫(yi)院，在接(jie)受通過(guo)合理對話督促員工遵守(shou)安(an)全制度的(de)培訓后(hou)，醫(yi)院的(de)操作規范改善(shan)極為(wei)顯著，例如(ru)出入病(bing)房按規定洗手方(fang)面遵守(shou)率從70%幾乎增長(chang)到100%!
掌握面對錯誤的(de)對話(hua)技巧(qiao)，能(neng)帶(dai)(dai)來(lai)的(de)*好處莫(mo)過于(yu)個人的(de)職業成功(gong)。研究發現，企業領導幾乎毫無例外(wai)地認為(wei)最有(you)價值(zhi)的(de)員工是那些能(neng)夠鼓勵他人對行為(wei)負責，從(cong)而為(wei)組織(zhi)機構帶(dai)(dai)來(lai)信任感的(de)溝通大師。
因(yin)此，學習如(ru)何鼓勵(li)他人改正錯誤，不僅可以是你(ni)避免在搶購(gou)新款iphone6時遭(zao)遇插隊者的暴力，最終也能使你(ni)成(cheng)為企業最有價值的資(zi)產!
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