1．早檢查(cha)，早預防
在一次機房安(an)全(quan)檢查時，發現配(pei)電(dian)(dian)(dian)(dian)箱里的電(dian)(dian)(dian)(dian)線老(lao)化，嚴重處銅線外漏，用(yong)電(dian)(dian)(dian)(dian)筆測試絕緣線皮，居(ju)然漏電(dian)(dian)(dian)(dian)，立(li)即(ji)申請配(pei)電(dian)(dian)(dian)(dian)箱搶修(xiu)工程(cheng)。
還有一次，在進行(xing)通(tong)信(xin)工程(cheng)檢查時，發(fa)現設備(bei)控(kong)制(zhi)箱(xiang)向北(bei)敞開著，里面(mian)有光端(duan)機、電(dian)(dian)源插板、保險、電(dian)(dian)表、空(kong)氣開關等。北(bei)方的(de)雨水，一般多從西北(bei)而來，如(ru)果(guo)在下西北(bei)雨時，雨水直接進入控(kong)制(zhi)箱(xiang)，安全問題就涌現出來，嚴重時可能造成電(dian)(dian)擊(ji)事故。
在現實中，因為做(zuo)到(dao)早(zao)檢查、早(zao)預防，所(suo)以(yi)正常運行，但是容易被忽視；而(er)因為沒有做(zuo)到(dao)早(zao)檢查、早(zao)預防，結(jie)果(guo)為企(qi)業、為國(guo)家(jia)、為社會造成嚴重的經濟損失，結(jie)果(guo)卻顯而(er)易見(jian)。
2．職(zhi)責(ze)清(qing)晰，分工明確
團隊提倡精誠合(he)作，但(dan)是(shi)(shi)也(ye)(ye)不(bu)能分(fen)工(gong)不(bu)明、職責(ze)不(bu)清。當兩個人都深陷(xian)沼(zhao)澤，又是(shi)(shi)好朋(peng)友，彼此都想幫助對方共同脫離(li)沼(zhao)澤，可是(shi)(shi)只(zhi)能越(yue)陷(xian)越(yue)深，怎么(me)辦呢？最后商量，先讓(rang)一(yi)個人脫離(li)沼(zhao)澤，脫離(li)沼(zhao)澤的朋(peng)友腳跟站(zhan)穩(wen)后，再(zai)去(qu)(qu)搭救他的朋(peng)友。這(zhe)就(jiu)涉(she)及誰(shui)先脫離(li)沼(zhao)澤，也(ye)(ye)屬于(yu)一(yi)種分(fen)工(gong)。當脫離(li)沼(zhao)澤的朋(peng)友站(zhan)穩(wen)腳跟后，他就(jiu)應該去(qu)(qu)搭救朋(peng)友，這(zhe)就(jiu)是(shi)(shi)他的使命和責(ze)任(ren)。三個和尚沒(mei)水(shui)吃的故事(shi)，深刻地告(gao)訴我們沒(mei)有分(fen)工(gong)就(jiu)沒(mei)有責(ze)任(ren)心，往往事(shi)情(qing)就(jiu)被耽擱了。
運維(wei)經(jing)理(li)(li)(li)接到一(yi)個(ge)求助，公(gong)司出(chu)納的(de)計算機總自動關機。早(zao)會上，經(jing)理(li)(li)(li)把(ba)此任務(wu)交給了兩個(ge)工程(cheng)(cheng)師負責解決。這(zhe)兩個(ge)工程(cheng)(cheng)師平時就有點不(bu)對(dui)(dui)頭，一(yi)聽是難對(dui)(dui)付的(de)出(chu)納，誰都不(bu)愿意(yi)去(qu)(qu)，于是都想讓(rang)對(dui)(dui)方去(qu)(qu)。第二(er)天早(zao)會，經(jing)理(li)(li)(li)讓(rang)各自匯報情(qing)況，這(zhe)兩個(ge)工程(cheng)(cheng)師都沒有提及此事(shi)，經(jing)理(li)(li)(li)也沒在(zai)意(yi)這(zhe)件(jian)小事(shi)。散(san)會后(hou)，財務(wu)經(jing)理(li)(li)(li)直接來(lai)找經(jing)理(li)(li)(li)，讓(rang)他安排(pai)人(ren)(ren)修(xiu)理(li)(li)(li)計算機，否(fou)則運維(wei)報銷也將延期(qi)。經(jing)理(li)(li)(li)把(ba)此二(er)人(ren)(ren)叫到自己(ji)辦公(gong)室，問(wen)其(qi)原由(you)，二(er)人(ren)(ren)異口同聲：“我以為(wei)××去(qu)(qu)修(xiu)了，我現在(zai)馬上去(qu)(qu)幫她(ta)修(xiu)。”
3．及時更新運維信息（密(mi)碼(ma)、配(pei)置(zhi)文檔、系統參數等）
項(xiang)目竣工(gong)后(hou)，并不是一成不變(bian)，經常(chang)因為用(yong)戶變(bian)更、設(she)備或部件更換、系統升級、密(mi)碼修改等(deng)(deng)日常(chang)維護工(gong)作，導致系統參數、配置文檔、資源檔案(an)等(deng)(deng)的變(bian)化，所以要及時(shi)更新運維信(xin)息，以備日后(hou)參閱。
有這(zhe)樣一段經歷，集(ji)團新(xin)增(zeng)了(le)一批網(wang)絡設備，包括路由器、交換機、服(fu)務器、入侵檢查設備等(deng)。運維工程師加班加點，熬了(le)兩個通宵(xiao)終于完(wan)成(cheng)了(le)工程。完(wan)工后(hou)，這(zhe)兩個工程師都在(zai)家調休，上班以后(hou)又投入到其他地方的故障搶修，就這(zhe)樣一拖再拖，最后(hou)忘記更新(xin)相應文檔。
三個月后(hou)，其中一名工(gong)程師(shi)離(li)職(zhi)，另(ling)外一名工(gong)程師(shi)升級為另(ling)外一個運維(wei)網(wang)點(dian)的經(jing)理。新接手(shou)的工(gong)程師(shi)，不(bu)清楚集(ji)團新增那批網(wang)絡(luo)設備的拓撲結構、策略路由、登錄(lu)密碼等。
事(shi)情終于發生(sheng)了，有一天，新員工(gong)(gong)在設備上架時(shi)，需要接入(ru)此(ci)部(bu)分(fen)網(wang)絡中(zhong)，可是不清楚這部(bu)分(fen)的拓撲(pu)結構，又沒有系(xi)統(tong)的登錄密碼。電話咨詢以前的工(gong)(gong)程師(shi)(shi)時(shi)，他們都說(shuo)因(yin)工(gong)(gong)作緊急(ji)，忘記了那部(bu)分(fen)工(gong)(gong)作，并都說(shuo)對方清楚。新工(gong)(gong)程師(shi)(shi)無可奈何，只好(hao)自己摸(mo)索。兩個月后(hou)，問題才有了眉目。
4．及(ji)時(shi)升級、改造
在(zai)(zai)(zai)概念部(bu)分，我們(men)學習(xi)了產品、工(gong)程、項目的生命周期，也認識到(dao)事物總是有滅亡(wang)的時候(hou)。同理，完工(gong)的項目，在(zai)(zai)(zai)運(yun)維期間，會(hui)有許多設備(bei)、材料進入(ru)滅亡(wang)期，就像計算機從286、386、486等到(dao)今天的雙核(he)、四(si)核(he)、多核(he)。在(zai)(zai)(zai)開展運(yun)維工(gong)作的同時，我們(men)要通(tong)過日常巡檢、設備(bei)檔案查(cha)閱(yue)、新技(ji)術的學習(xi)等途徑，及(ji)時采(cai)取(qu)設備(bei)、材料、系統等的升級(ji)和(he)改造(zao)工(gong)作，以便與(yu)時俱進。
我(wo)們提倡早(zao)(zao)發現、早(zao)(zao)預防。發現了，無(wu)預防，也是無(wu)濟于(yu)事。上(shang)面的機房檢查，如果發現配電箱漏電，不采取(qu)改造工作，就是一個極大(da)的安全隱患。
社會在(zai)(zai)進(jin)步，科技在(zai)(zai)發(fa)展(zhan)，產品在(zai)(zai)更新換(huan)代，我們(men)也(ye)要及(ji)(ji)時升級我們(men)的系統，及(ji)(ji)時更換(huan)新設備和設施。只(zhi)有(you)這樣，才能做(zuo)到(dao)與時俱進(jin)。
5．增加備份方案
備(bei)份方案(an)包括：設備(bei)備(bei)份、鏈路備(bei)份、方案(an)備(bei)份、人員備(bei)份等。
網絡通信(xin)中(zhong)有(you)設備(bei)冗余、雙機(ji)熱(re)備(bei)、備(bei)用設備(bei)、形(xing)成(cheng)環(huan)網、生成(cheng)樹等。足球隊(dui)、籃球隊(dui)等有(you)替補隊(dui)員。供(gong)電系統中(zhong)，增加UPS供(gong)電系統，柴(chai)油發電機(ji)。運維(wei)過程中(zhong)，經常有(you)備(bei)用工具。做(zuo)預算時候的儲備(bei)金。這些(xie)都(dou)是很好的備(bei)份方案(an)，切記不要在一棵樹上吊死。
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