如果你(ni)單純(chun)地認為“績效考核”對管理有作(zuo)用，那么，請繼續往下閱(yue)讀。否則(ze)，就(jiu)多(duo)余(yu)了。
導語：
績(ji)效考核(he)的(de)(de)焦點絕大多數都放(fang)(fang)在(zai)個(ge)人(ren)身(shen)上(shang)(shang)，有(you)時放(fang)(fang)在(zai)小(xiao)組。而(er)大多數問(wen)(wen)題與(yu)在(zai)于改(gai)進系(xi)(xi)統(tong)和過(guo)程(cheng)本(ben)身(shen)，不(bu)(bu)在(zai)個(ge)人(ren)或小(xiao)組上(shang)(shang)。改(gai)進有(you)兩(liang)種不(bu)(bu)同的(de)(de)方法，一種是(shi)(shi)把注(zhu)意力集中在(zai)改(gai)進系(xi)(xi)統(tong)及(ji)找(zhao)出問(wen)(wen)題的(de)(de)系(xi)(xi)統(tong)成因(yin)正確(que)方法，另一種是(shi)(shi)想改(gai)進個(ge)別員(yuan)工并找(zhao)出罪犯(fan)的(de)(de)方法，績(ji)效考核(he)就是(shi)(shi)以(yi)找(zhao)罪犯(fan)為主的(de)(de)解(jie)決方式，它其實鼓(gu)勵表面化，鼓(gu)動人(ren)們問(wen)(wen)“誰?”而(er)不(bu)(bu)是(shi)(shi)“為什(shen)么?”，有(you)時績(ji)效考核(he)更多的(de)(de)是(shi)(shi)用于評價(jia)某(mou)一名(ming)員(yuan)工的(de)(de)“好”與(yu)“不(bu)(bu)好”上(shang)(shang)，而(er)不(bu)(bu)是(shi)(shi)放(fang)(fang)在(zai)引(yin)(yin)導員(yuan)工改(gai)進系(xi)(xi)統(tong)和作(zuo)(zuo)業方法上(shang)(shang)，以(yi)及(ji)為了(le)幫助員(yuan)工改(gai)進工作(zuo)(zuo)技(ji)能和增(zeng)加收入上(shang)(shang)。忽略了(le)系(xi)(xi)統(tong)會有(you)偏差，絕大多數問(wen)(wen)題是(shi)(shi)由系(xi)(xi)統(tong)本(ben)身(shen)引(yin)(yin)起的(de)(de)事實，從而(er)失去了(le)不(bu)(bu)斷(duan)改(gai)進系(xi)(xi)統(tong)和過(guo)程(cheng)的(de)(de)機(ji)會。
“績效考核”多(duo)少只(zhi)能算是‘心想事成(cheng)’的(de)夢想清單，無異(yi)于我們兒時(shi)圣誕(dan)節前或(huo)生(sheng)日時(shi)的(de)許愿(yuan)。‘我有些心愿(yuan)，’老板這么說，‘現在你要負責將它們實現。’可那只(zhi)是一廂情(qing)愿(yuan)罷了！
--彼(bi)得.斯(si)科爾(er)特(te)斯(si)
在眾多的(de)咨詢案(an)例中，總是逃不(bu)過老(lao)板們問(wen)的(de)一個關(guan)鍵(jian)詞：績效考核(he)。幾乎百(bai)(bai)分之一百(bai)(bai)會談到。
; 在討論(lun)這(zhe)一主(zhu)題前，先讓我們來看一組案(an)例吧：
(1)績效(xiao)考核行不通。
目(mu)前還沒有有效(xiao)(xiao)(xiao)的研究證實(shi)(shi)，某組織實(shi)(shi)施績效(xiao)(xiao)(xiao)考核，狀況(kuang)就(jiu)會更(geng)好(hao)，更(geng)多看到(dao)(dao)的是，一(yi)個企(qi)(qi)業花費資金和精力在咨詢公司(si)的幫助下，建立了績效(xiao)(xiao)(xiao)考核系統，但是，在實(shi)(shi)施的過程中，就(jiu)會發(fa)現(xian)由此產生的弊端和問題，在沒有見到(dao)(dao)績效(xiao)(xiao)(xiao)考核的效(xiao)(xiao)(xiao)果(guo)之(zhi)前，就(jiu)已經(jing)讓企(qi)(qi)業領(ling)導焦頭爛(lan)額，承(cheng)(cheng)認(ren)自(zi)己曾努力推動的績效(xiao)(xiao)(xiao)考核管理的失敗，自(zi)然是一(yi)件很(hen)多企(qi)(qi)業領(ling)導不愿承(cheng)(cheng)認(ren)的現(xian)實(shi)(shi)。
績效考核成功嗎?根(gen)據蒂莫西(xi).謝爾哈特(Timothy Schellhardt)在《華爾街日(ri)報》(1996年11月9日(ri))的報告（報告：zhiliangguanli.com）:九(jiu)成以上的績效考核并(bing)不成功。
彼(bi)得.斯(si)科爾特斯(si)(Peter Scholtes)懷疑實際(ji)上比(bi)這(zhe)更糟，他認為世(shi)界上沒有哪家企業因為績(ji)效考核而(er)成(cheng)功(gong)的案例(li)。
(2)績效考(kao)核與(yu)領導(dao)力和團隊協作不(bu)相容。
績效考核使每一個員(yuan)工與(yu)(yu)其主(zhu)管(guan)之(zhi)間(jian)，都有個別(bie)績效期(qi)望(wang)與(yu)(yu)評審之(zhi)關系，決定(ding)了員(yuan)工的個人利益(yi)，在團(tuan)隊(dui)成(cheng)(cheng)員(yuan)之(zhi)間(jian)形(xing)成(cheng)(cheng)了競爭的關系，相互(hu)(hu)幫助就會(hui)使自己績效下降;而團(tuan)隊(dui)成(cheng)(cheng)員(yuan)與(yu)(yu)團(tuan)隊(dui)之(zhi)間(jian)，則有期(qi)望(wang)及互(hu)(hu)依關系，有時(shi)候，員(yuan)工必須面(mian)對主(zhu)管(guan)期(qi)望(wang)與(yu)(yu)團(tuan)隊(dui)期(qi)望(wang)相沖突，從而必須有所選擇的窘境，究(jiu)竟(jing)要(yao)以(yi)主(zhu)管(guan)還(huan)是以(yi)團(tuan)隊(dui)為重呢?通常(chang)是遷就主(zhu)管(guan)而舍(she)棄(qi)團(tuan)隊(dui)。
領導的政策和做法，可以表示出對人(ren)(ren)是信任或不(bu)信任、對人(ren)(ren)忠誠(cheng)或不(bu)忠誠(cheng)。績效考核反(fan)映出領導對員工的態度，會促(cu)使(shi)一(yi)個團隊的分裂和漠不(bu)關心，使(shi)組織失(shi)去溫暖，喜歡怪罪別(bie)人(ren)(ren)，員工士氣(qi)低落(luo)。
(3)績效考核使系統失去(qu)不(bu)斷改進的機會。
盡(jin)管績效考核的正(zheng)式(shi)目的也許(xu)是為了改進(jin)，然而(er)卻長流于(yu)評(ping)定及判斷，反(fan)而(er)少于(yu)改進(jin)有關，多(duo)淪為對受評(ping)者(zhe)個(ge)人的掌(zhang)握(wo)，而(er)改進(jin)系統和過程需要的是反(fan)饋而(er)不是判斷。
績效考核(he)的(de)焦點絕大多數放(fang)在(zai)(zai)個(ge)人身(shen)(shen)上(shang)，有時(shi)放(fang)在(zai)(zai)小(xiao)組上(shang)，而(er)大多數問(wen)題(ti)與(yu)在(zai)(zai)于改(gai)進系(xi)(xi)統(tong)(tong)和過程(cheng)本(ben)身(shen)(shen)，不在(zai)(zai)個(ge)人或小(xiao)組上(shang)。改(gai)進有兩種不同的(de)方法(fa)(fa)，一(yi)種是把(ba)注(zhu)意力(li)集中在(zai)(zai)改(gai)進系(xi)(xi)統(tong)(tong)及找出(chu)問(wen)題(ti)的(de)系(xi)(xi)統(tong)(tong)成因正確方法(fa)(fa)，另一(yi)種是想改(gai)進個(ge)別員(yuan)工并找出(chu)罪(zui)犯的(de)方法(fa)(fa)，績效考核(he)就是以(yi)找罪(zui)犯為(wei)主(zhu)的(de)解決方式，它其實(shi)鼓(gu)勵表面化(hua)，鼓(gu)動人們問(wen)“誰?”而(er)不是“為(wei)什么?”。忽略(lve)了(le)(le)系(xi)(xi)統(tong)(tong)會(hui)(hui)有偏差(cha)，絕大多數問(wen)題(ti)是由系(xi)(xi)統(tong)(tong)本(ben)身(shen)(shen)引起的(de)事實(shi)，從而(er)失去(qu)了(le)(le)不斷(duan)改(gai)進系(xi)(xi)統(tong)(tong)和過程(cheng)的(de)機會(hui)(hui)。
那么，先讓我(wo)們來(lai)看一組案例吧：
1.1980年代美國銀行目標管理的結果
美(mei)(mei)國銀(yin)行(xing)(Bank of America)曾一(yi)度(du)制定(ding)了全美(mei)(mei)國最(zui)有雄心的績效考(kao)(kao)核激(ji)勵獎罰制度(du)，以(yi)發(fa)放貸(dai)款的數(shu)額決定(ding)貸(dai)款員(yuan)的表現，表現最(zui)佳者(zhe)可獲得(de)超過(guo)中等(deng)表現者(zhe)50%收入的獎勵，結(jie)果美(mei)(mei)國銀(yin)行(xing)得(de)到了他們(men)想(xiang)要，也該得(de)到的東西:大(da)批的壞賬，雖然實現了管理目標(biao)，但隨(sui)后銀(yin)行(xing)卻(que)因此遭受了巨大(da)損失(shi)。只看貸(dai)款數(shu)額，而不(bu)去考(kao)(kao)慮表面看不(bu)到的更重要的貸(dai)款質(zhi)量、風險(xian)、客戶忠(zhong)誠等(deng)因素。只知(zhi)道要求(qiu)雇員(yuan)110%地努力工作，隨(sui)后再加10%的目標(biao)要求(qiu)，如此年(nian)復一(yi)年(nian)是非常愚(yu)蠢的管理方法。
; 2.1980年(nian)代美國紐約交通警察局目標管理的(de)結果
紐約交(jiao)通警(jing)(jing)(jing)察(cha)(cha)(cha)局(ju)(NYTPD–New York Transportation Police Department)有一(yi)(yi)段時間持續出現錯(cuo)誤和(he)(he)非(fei)法(fa)(fa)逮(dai)捕事件(jian)，無(wu)辜的(de)(de)(de)人(ren)被指(zhi)控犯有重(zhong)罪，其中絕大多數(shu)是(shi)(shi)黑人(ren)和(he)(he)墨西哥裔(yi)人(ren)。事件(jian)曝光以后發現一(yi)(yi)個分(fen)(fen)局(ju)的(de)(de)(de)4個警(jing)(jing)(jing)察(cha)(cha)(cha)要(yao)對(dui)這(zhe)些錯(cuo)誤和(he)(he)非(fei)法(fa)(fa)逮(dai)捕事件(jian)負(fu)主要(yao)責任，這(zhe)4個警(jing)(jing)(jing)察(cha)(cha)(cha)全部被停(ting)職，并接受審查。奇(qi)怪的(de)(de)(de)是(shi)(shi)，調查結(jie)果(guo)顯(xian)示:這(zhe)4個警(jing)(jing)(jing)察(cha)(cha)(cha)是(shi)(shi)該分(fen)(fen)局(ju)表現最佳的(de)(de)(de)警(jing)(jing)(jing)察(cha)(cha)(cha)，原(yuan)來這(zhe)個分(fen)(fen)局(ju)實行的(de)(de)(de)是(shi)(shi)績效考核(he)方法(fa)(fa)，警(jing)(jing)(jing)察(cha)(cha)(cha)的(de)(de)(de)工作成績、表彰、提升是(shi)(shi)靠逮(dai)捕數(shu)量，尤其是(shi)(shi)對(dui)重(zhong)罪和(he)(he)性(xing)騷擾罪逮(dai)捕數(shu)量決定的(de)(de)(de)。警(jing)(jing)(jing)察(cha)(cha)(cha)中的(de)(de)(de)白人(ren)種族主義分(fen)(fen)子，乘機濫用權(quan)力，一(yi)(yi)舉兩得，用非(fei)法(fa)(fa)殘忍的(de)(de)(de)手(shou)段迫害少數(shu)族裔(yi)，還得到了(le)分(fen)(fen)局(ju)的(de)(de)(de)認可獎賞，但他們對(dui)社會(hui)和(he)(he)警(jing)(jing)(jing)察(cha)(cha)(cha)局(ju)造成了(le)巨(ju)大的(de)(de)(de)損害，民眾尤其是(shi)(shi)少數(shu)族裔(yi)對(dui)警(jing)(jing)(jing)察(cha)(cha)(cha)和(he)(he)執法(fa)(fa)人(ren)員失去(qu)了(le)信(xin)心(xin)，抗議(yi)活動造成了(le)族群對(dui)立和(he)(he)社會(hui)動蕩。
3.2002年北京一家著名(ming)房地產企業目(mu)標管理的后果
在2001年，北京一家著(zhu)名的(de)(de)房地產(chan)企業由于工期要求(qiu)很緊，就(jiu)制(zhi)定(ding)了(le)非常(chang)強烈(lie)的(de)(de)獎罰激勵(li)制(zhi)度(du)，公(gong)司(si)(si)從(cong)上(shang)到下(xia)層層實行目(mu)標(biao)管理(li)，要求(qiu)必須按時(shi)(shi)完(wan)工，所有人在強大(da)的(de)(de)壓力下(xia)，日夜(ye)加(jia)班加(jia)點，總算按時(shi)(shi)完(wan)成了(le)這棟大(da)樓的(de)(de)建設，成功(gong)的(de)(de)實現(xian)了(le)公(gong)司(si)(si)制(zhi)定(ding)的(de)(de)目(mu)標(biao)管理(li)計(ji)劃(hua)，成了(le)公(gong)司(si)(si)成功(gong)目(mu)標(biao)管理(li)的(de)(de)典范(fan)。
但是(shi)好景不(bu)長，半年以(yi)后該(gai)樓房一側地基(ji)下沉了(le)(le)30厘米(mi)，樓體出(chu)現了(le)(le)大量裂縫(feng)，經技(ji)術鑒定是(shi)施(shi)工單位沒有按施(shi)工要求(qiu)施(shi)工。事實上，在目標(biao)管理(li)的(de)(de)期限(xian)內(nei)，他(ta)(ta)們根本不(bu)可(ke)能用(yong)常規施(shi)工方法完成(cheng)地基(ji)，再加上冬季施(shi)工，所以(yi)問題很(hen)快就暴露出(chu)來了(le)(le)。這棟樓成(cheng)了(le)(le)這個創業老板揮之不(bu)去的(de)(de)一塊心病，成(cheng)了(le)(le)公(gong)司難以(yi)啟齒(chi)的(de)(de)敗筆，購買了(le)(le)這棟樓房屋的(de)(de)住戶，心里(li)更不(bu)是(shi)滋味(wei)，以(yi)各種方式表達(da)他(ta)(ta)們的(de)(de)憤怒(nu)，公(gong)司負責(ze)這棟樓一個副(fu)總裁的(de)(de)襯(chen)衣已被撕了(le)(le)3件(jian)，事情還遠(yuan)遠(yuan)未了(le)(le)。
以質量(liang)和公司長期利益為代(dai)價的(de)(de)(de)(de)目標管(guan)理是(shi)沒有意義的(de)(de)(de)(de)，數字目標往(wang)往(wang)不能(neng)反應公司最主要(yao)的(de)(de)(de)(de)東(dong)西，而且很難制(zhi)定合理準(zhun)確的(de)(de)(de)(de)目標，如(ru)果制(zhi)定的(de)(de)(de)(de)目標超過了系統的(de)(de)(de)(de)能(neng)力，要(yao)強制(zhi)人(ren)們實現該目標，正如(ru)戴明所說(shuo)的(de)(de)(de)(de):“人(ren)們在設法實現目標時，就會(hui)有‘移山(shan)’的(de)(de)(de)(de)精神。
”就(jiu)會(hui)出現“畝產萬斤的良(liang)田”。
4.目標管理對中國社會(hui)的(de)危害隨處(chu)可見
只舉(ju)在中央電視臺節目中出現(xian)的許多例子中的這幾個(ge)，來說明(ming)績效考(kao)核(he)對(dui)社會造成的危害。
(1)12月(yue)5日的(de)馬(ma)(ma)斌讀(du)報，主要談論了有關我國GDP的(de)問題，馬(ma)(ma)斌先生的(de)結論是(shi):
——以GDP為中心的發(fa)展觀念必須改變，不能把錢作為唯一的目標。
——要根(gen)除(chu)GDP崇拜、GDP牛(niu)皮(pi)、短(duan)期利益(yi)、前安徽副省長王懷(huai)忠GDP作(zuo)假。
——人民日(ri)報稱之為“黑色(se)GDP”，完(wan)全(quan)忽視了質(zhi)量。
(2)張力(li)偉(wei)(wei)殺父案引起了社(she)會的(de)(de)(de)關注(zhu)。張力(li)偉(wei)(wei)在家長、學(xue)校和(he)(he)社(she)會的(de)(de)(de)學(xue)習壓力(li)和(he)(he)在生(sheng)活過渡(du)依賴的(de)(de)(de)環(huan)境(jing)下，形成了它獨(du)特(te)的(de)(de)(de)具有毀滅性的(de)(de)(de)性格，最(zui)終釀成大(da)禍。該事件再次引起了大(da)家對我國中小學(xue)教育系統的(de)(de)(de)討論(lun)，我國的(de)(de)(de)中小學(xue)生(sheng)負擔過重是不爭的(de)(de)(de)實事，畢業班的(de)(de)(de)學(xue)生(sheng)和(he)(he)家長更(geng)是象度過一場災(zai)難(nan)一樣。
（3）近期央視接連不斷地(di)曝光冤假錯案(an)(an)(an)而承擔10年(nian)(nian)、11年(nian)(nian)、12年(nian)(nian)、15年(nian)(nian)乃(nai)至17年(nian)(nian)的(de)“罪(zui)犯”，這是(shi)為什么？因為警察的(de)考核(he)方式是(shi)以“破案(an)(an)(an)率”來實行的(de)績效考核(he)，而非發案(an)(an)(an)率。
(4)為(wei)什(shen)(shen)么(me)病人看不(bu)起病？為(wei)什(shen)(shen)么(me)藥價越(yue)來(lai)越(yue)高？為(wei)什(shen)(shen)么(me)醫生醫德淪喪(sang)？因(yin)為(wei)醫院、醫生和醫藥是以績效考核(he)為(wei)目的的管理(li)方(fang)式，而(er)非民(min)眾的發病率。
; （5）為什(shen)么交通(tong)安全事故頻發而交警從(cong)來(lai)不負責任(ren)？為什(shen)么交警給司機的(de)處罰越來(lai)越重卻沒有(you)減少(shao)事故的(de)發生(sheng)率(lv)？因為交警的(de)績(ji)(ji)效考核目標是以罰款決定(ding)工(gong)作成績(ji)(ji)的(de)，而非交通(tong)事故發生(sheng)率(lv)。
（6）為什么火(huo)災(zai)之后(hou)消(xiao)防隊總是能立功受獎？因為消(xiao)防隊的績效(xiao)考核(he)目(mu)標(biao)是火(huo)災(zai)滅火(huo)率(lv)，而(er)非火(huo)災(zai)發(fa)生率(lv)。
三、目標管理績效考核(控制(zhi)管理)錯在(zai)何處(chu)?
1.績效考核管理的實質是(shi)反向式控制管理
大多數的(de)(de)(de)反向(xiang)式管(guan)理(Backward management)就(jiu)是從(cong)(cong)(cong)利(li)(li)潤(run)開(kai)始，反向(xiang)推(tui)導獲利(li)(li)潤(run)的(de)(de)(de)方法(fa)，先(xian)從(cong)(cong)(cong)結(jie)(jie)局開(kai)始，然后做一(yi)切必需的(de)(de)(de)事(shi)為(wei)達成結(jie)(jie)局而(er)努力。這種(zhong)反向(xiang)式管(guan)理方式有(you)一(yi)個嚴重的(de)(de)(de)邏(luo)輯錯誤，就(jiu)是利(li)(li)潤(run)是過(guo)(guo)去(qu)行動的(de)(de)(de)結(jie)(jie)果(guo)，而(er)過(guo)(guo)去(qu)發生的(de)(de)(de)事(shi)是無法(fa)改變(bian)的(de)(de)(de)，所謂的(de)(de)(de)管(guan)理就(jiu)是從(cong)(cong)(cong)結(jie)(jie)果(guo)找原(yuan)因，消(xiao)(xiao)除(chu)減少利(li)(li)潤(run)的(de)(de)(de)原(yuan)因。目前的(de)(de)(de)結(jie)(jie)果(guo)是由過(guo)(guo)去(qu)的(de)(de)(de)資(zi)源配置下產生的(de)(de)(de)，如(ru)果(guo)錯誤地消(xiao)(xiao)減掉其中一(yi)項10美(mei)元的(de)(de)(de)開(kai)支，很可(ke)能會對以(yi)后造成成千上(shang)萬美(mei)元的(de)(de)(de)損失。例如(ru):消(xiao)(xiao)減一(yi)項以(yi)前一(yi)直在進行的(de)(de)(de)安全培訓，以(yi)后出了安全事(shi)故(gu)的(de)(de)(de)代(dai)價是多大?
一個簡單的邏輯，“如果(guo)(guo)A發生(sheng)，B就會(hui)跟隨”會(hui)發生(sheng);反過來(lai)，“如果(guo)(guo)B發生(sheng)，A就會(hui)跟隨”不見得就會(hui)發生(sheng)。這(zhe)就是質量(A)和利潤(B)的邏輯關系。
績效考核或稱之為(wei)控(kong)(kong)制管理，給每(mei)個(ge)人(ren)定額目標(biao)(biao)，限期完工，對每(mei)個(ge)施加壓力，恐懼被作為(wei)普遍(bian)的(de)(de)工具，質量早就(jiu)(jiu)被忘(wang)記了(le)，人(ren)們在這樣的(de)(de)環境(jing)里常(chang)常(chang)被一些愚蠢的(de)(de)條條框框所(suo)束縛控(kong)(kong)制，就(jiu)(jiu)不(bu)會有(you)不(bu)斷改進和創新，也不(bu)會作出真正(zheng)的(de)(de)貢獻(xian)，創造(zao)力和生產效率就(jiu)(jiu)消失了(le)，人(ren)們努力去達到他們的(de)(de)工作定額績效目標(biao)(biao)，并不(bu)關心自己的(de)(de)工作對公司的(de)(de)效果。
2.單純追求利潤目標，靠帳面數字管(guan)理(li)企業
在美國，那(nei)些用賬面數字管理(li)企業(ye)的經理(li)被稱為(wei):“只看(kan)表面數字的經理(li)(VNO Manager–Visible Number Only Manager)”。
制定高(gao)額(e)利潤指(zhi)標，利潤等于收入減(jian)(jian)(jian)掉開支，人為地(di)增加(jia)利潤，增加(jia)收入，減(jian)(jian)(jian)少(shao)開支，成(cheng)了(le)這種經理(li)(li)的(de)(de)首選(xuan)管理(li)(li)方法(fa)。當(dang)銷售下滑時，這種經理(li)(li)為了(le)實(shi)現高(gao)利潤的(de)(de)目標，很(hen)可能就會(hui)減(jian)(jian)(jian)少(shao)或取(qu)消(xiao)培訓(xun)計劃、研(yan)究開發、售后(hou)服務、裁減(jian)(jian)(jian)工程技術人員，改用便宜低質(zhi)量(liang)的(de)(de)供應(ying)商，質(zhi)量(liang)不可避免地(di)將會(hui)下降，隨后(hou)利潤也(ye)會(hui)下降。當(dang)今許多所謂的(de)(de)減(jian)(jian)(jian)少(shao)開支的(de)(de)方法(fa)，事實(shi)上(shang)是收回投(tou)資、減(jian)(jian)(jian)少(shao)或取(qu)消(xiao)基礎設(she)(she)施建設(she)(she)。
這(zhe)種(zhong)經(jing)(jing)理不明(ming)白質量和(he)(he)利(li)潤的(de)(de)關系，他(ta)們是(shi)在建立空(kong)中樓閣，是(shi)用(yong)殺雞取(qu)蛋的(de)(de)方法獲得(de)短(duan)期(qi)(qi)的(de)(de)高效(xiao)益。還有些經(jing)(jing)理只關注他(ta)在一個(ge)(ge)領導(dao)位置上(shang)一兩年的(de)(de)短(duan)期(qi)(qi)效(xiao)益，個(ge)(ge)人(ren)利(li)益和(he)(he)政(zheng)績，這(zhe)樣的(de)(de)經(jing)(jing)理可(ke)以(yi)把公(gong)(gong)司賬面利(li)潤，在他(ta)的(de)(de)任期(qi)(qi)內增(zeng)加幾個(ge)(ge)百分(fen)點，因此而獲得(de)提升或個(ge)(ge)人(ren)經(jing)(jing)濟利(li)益，如果重用(yong)這(zhe)樣的(de)(de)人(ren)，將會毀(hui)掉(diao)整個(ge)(ge)公(gong)(gong)司。
3.制(zhi)定(ding)高額利潤或績效目標，靠(kao)獎罰管理(li)企業
這種經理相(xiang)信，一個(ge)公(gong)司(si)最(zui)重要(yao)的(de)是人(ren)，聽起來好象不錯，只(zhi)要(yao)他手下的(de)人(ren)沒有問題了(le)(le)，公(gong)司(si)就沒有問題了(le)(le)，公(gong)司(si)的(de)問題是由于(yu)員工不用心(xin)工作，或者是他們有意犯錯誤(wu)。只(zhi)要(yao)每一個(ge)人(ren)多做一些貢獻，工作的(de)更(geng)努(nu)力一些，公(gong)司(si)的(de)問題就解決了(le)(le)。
這種經(jing)理(li)相信，目(mu)標獎(jiang)罰制度會使人(ren)們更努力(li)更好地去工(gong)作，因而可提高生產(chan)率和(he)利(li)潤。他門認為:個(ge)人(ren)實現(xian)(xian)目(mu)標表(biao)現(xian)(xian)出色(se)(se)，公司就(jiu)會表(biao)現(xian)(xian)出色(se)(se)，追求個(ge)人(ren)表(biao)現(xian)(xian)最大(da)化(hua)，個(ge)人(ren)的表(biao)現(xian)(xian)加起來等(deng)于(yu)公司的表(biao)現(xian)(xian)。
聽起(qi)來(lai)有(you)理，但是(shi)錯了(le)，如果每(mei)個人(ren)(ren)都110%的(de)在(zai)努力(li)工(gong)作(zuo)，而現有(you)的(de)人(ren)(ren)員(yuan)和(he)系統能力(li)不(bu)(bu)可(ke)能達到預定的(de)目(mu)標(biao)，為(wei)了(le)達到目(mu)標(biao)或(huo)由于壓力(li)，有(you)些(xie)(xie)人(ren)(ren)就會(hui)(hui)(hui)不(bu)(bu)擇手(shou)段(duan)，以(yi)公(gong)(gong)司(si)(si)的(de)長期利(li)益(yi)為(wei)代價(jia)。例如:銷售(shou)人(ren)(ren)員(yuan)會(hui)(hui)(hui)承(cheng)諾(nuo)客戶不(bu)(bu)可(ke)能兌現的(de)產(chan)品和(he)服務，這(zhe)個銷售(shou)人(ren)(ren)員(yuan)可(ke)能會(hui)(hui)(hui)超額完成年度銷售(shou)目(mu)標(biao)，得(de)到了(le)大筆獎金，但是(shi)，公(gong)(gong)司(si)(si)服務開支就會(hui)(hui)(hui)增(zeng)加，若不(bu)(bu)提供這(zhe)些(xie)(xie)額外服務，客戶對公(gong)(gong)司(si)(si)的(de)不(bu)(bu)滿將會(hui)(hui)(hui)激增(zeng)，忠誠有(you)價(jia)值(zhi)客戶的(de)流失就意味(wei)著一個公(gong)(gong)司(si)(si)的(de)衰落。還有(you)些(xie)(xie)人(ren)(ren)會(hui)(hui)(hui)弄(nong)虛(xu)作(zuo)假，做表面文章欺騙上(shang)級(ji)，有(you)些(xie)(xie)人(ren)(ren)會(hui)(hui)(hui)采用非(fei)法(fa)手(shou)段(duan)去實(shi)現目(mu)標(biao)，這(zhe)些(xie)(xie)行為(wei)都會(hui)(hui)(hui)毒化企業文化，這(zhe)些(xie)(xie)人(ren)(ren)會(hui)(hui)(hui)因為(wei)實(shi)現了(le)目(mu)標(biao)而得(de)到了(le)獎賞和(he)提升，如果依照績效(xiao)提拔重用這(zhe)些(xie)(xie)人(ren)(ren)就意味(wei)著一個公(gong)(gong)司(si)(si)的(de)滅(mie)亡。
那些由(you)于不(bu)受他們控制的系統因素而沒(mei)有完成(cheng)績效目標的人，事(shi)實上也不(bu)可能完成(cheng)目標的人受到了處罰(fa)。這就會進(jin)一步破壞團(tuan)隊精神，毒(du)化(hua)(hua)企業文化(hua)(hua)。
這些(xie)經理不明白系統(tong)(tong)決定(ding)了(le)94%的(de)結(jie)果，而(er)他們自(zi)己才有權利和責任改進系統(tong)(tong)。獎罰一(yi)個承包了(le)一(yi)畝(mu)(mu)地種小(xiao)麥的(de)農民，他的(de)小(xiao)麥畝(mu)(mu)產(chan)(chan)量不會增(zeng)加一(yi)倍，如果你非要(yao)他畝(mu)(mu)產(chan)(chan)增(zeng)加一(yi)倍，他就只好想別的(de)辦法(fa)“增(zeng)產(chan)(chan)”了(le)，最終“畝(mu)(mu)產(chan)(chan)萬斤”的(de)良田就不足為奇了(le)。
這些(xie)經理經常會說:“我(wo)雇你是要結果(guo)，不是要借口”;“我(wo)不管(guan)你怎么做，我(wo)只要結果(guo)”。
4.放棄績效考(kao)核，建(jian)立領(ling)導(dao)力企業文化(hua)
企業是一(yi)個為實現目標組織起(qi)來(lai)的(de)系(xi)(xi)統(tong)，就像一(yi)輛汽(qi)車(che)，其發動(dong)機和傳動(dong)系(xi)(xi)統(tong)決定了(le)它的(de)速度(du)，要想提高最高速度(du)，只有改進系(xi)(xi)統(tong)，而獎罰駕駛員(yuan)只會(hui)損壞汽(qi)車(che)，這(zhe)就是為什么要放棄目標管(guan)理的(de)原因。
如(ru)果不(bu)能(neng)預測地(di)震，同樣也(ye)就(jiu)(jiu)無法制定準確的目標，如(ru)用這個不(bu)能(neng)反(fan)映實(shi)(shi)際情況變(bian)化的目標往回(hui)壓，實(shi)(shi)行反(fan)向強制管理，人們(men)(men)為應對不(bu)可能(neng)實(shi)(shi)現(xian)的目標時，就(jiu)(jiu)會(hui)作假撒謊，就(jiu)(jiu)會(hui)有“移(yi)山”的能(neng)力。如(ru)果實(shi)(shi)行目標績效(xiao)考核，那(nei)就(jiu)(jiu)是在(zai)(zai)用一(yi)把(ba)不(bu)可能(neng)準確的尺子在(zai)(zai)嚴肅地(di)測量人們(men)(men)的表現(xian)。
目標管理(li)、目標、評(ping)分或排名績效(xiao)考核(控制管理(li))無(wu)法做到公(gong)平(ping)準確，不能表(biao)示公(gong)司最重(zhong)要(yao)的(de)東西(xi)，制造謊言(yan)、失敗者(zhe)、恐懼、不公(gong)平(ping)、怨(yuan)氣(qi)、不合作、不幫助(zhu)、破壞團隊精神和領導力。正如戴明所(suo)說的(de):“我(wo)們被自己(ji)最大的(de)努力毀掉了。”
戴明說(shuo):“取消所(suo)有的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作定(ding)額是必要的(de)(de)(de)(de)(de)。”一個有誠信和(he)領導(dao)力企業文化的(de)(de)(de)(de)(de)公(gong)司，員(yuan)工(gong)(gong)充滿了(le)內在(zai)的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作熱(re)情的(de)(de)(de)(de)(de)公(gong)司，那(nei)定(ding)額事(shi)實(shi)上就沒有用(yong)，你只能得到系統給你的(de)(de)(de)(de)(de)結果，目標制(zhi)(zhi)定(ding)太(tai)(tai)低沒有意義，而且會阻礙(ai)發(fa)展的(de)(de)(de)(de)(de)動力。目標制(zhi)(zhi)定(ding)的(de)(de)(de)(de)(de)太(tai)(tai)高，希望得到超過系統能力的(de)(de)(de)(de)(de)結果，不但是不可(ke)能的(de)(de)(de)(de)(de)，而且會產生破壞性(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)后(hou)果。正如戴明所(suo)說(shuo)的(de)(de)(de)(de)(de):“人們在(zai)設(she)法實(shi)現(xian)不可(ke)能達到的(de)(de)(de)(de)(de)目標時有‘移山’的(de)(de)(de)(de)(de)能力。
; 要加強計劃(hua)、愿景和(he)目標導向(xiang)，但是不能反向(xiang)強制(zhi)去實(shi)現(xian)目標，否則就會出(chu)現(xian)拔(ba)苗助長的后果，就會出(chu)“畝產萬斤”的良田。
按照戴明(ming)的(de)(de)建議放棄目標(biao)管(guan)理(li)績效考(kao)核，那用(yong)什么來代替它呢?答(da)案就在于(yu)要(yao)(yao)建立(li)企(qi)業核心(xin)價值下的(de)(de)領導力企(qi)業文化，要(yao)(yao)獲得員工人心(xin)(控制(zhi)管(guan)理(li)做(zuo)不到這一點)，要(yao)(yao)不斷改進產品(pin)和系統(質(zhi)量(liang)建立(li)在整個系統之(zhi)中)，以有競爭力(低成本)的(de)(de)質(zhi)量(liang)(超(chao)過(guo)客戶(hu)期望的(de)(de)產品(pin)和服務(wu)質(zhi)量(liang))取(qu)勝的(de)(de)管(guan)理(li)思想(xiang)。
結束語(yu)：
企業(ye)(ye)是一個為實現目標組織起來的(de)系(xi)統(tong)，就(jiu)(jiu)像一輛汽(qi)車（汽(qi)車作(zuo)做企業(ye)(ye)，駕駛員(yuan)比作(zuo)員(yuan)工）），其發動機和傳(chuan)動系(xi)統(tong)決定了它的(de)速度(du)，要想提高最高速度(du)，只有改進系(xi)統(tong)，而獎罰駕駛員(yuan)只會損(sun)壞(huai)汽(qi)車，這就(jiu)(jiu)是為什么要放棄(qi)績效考核的(de)原因了。
轉載：//bamboo-vinegar.cn/zixun_detail/558.html