摘要：對績(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)問題認識上的(de)(de)(de)錯誤(wu)將會導致績(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)的(de)(de)(de)失敗。管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)者(zhe)應真(zhen)正理(li)(li)(li)(li)(li)解績(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)的(de)(de)(de)本質，厘(li)清績(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)的(de)(de)(de)思路，避免(mian)進入績(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)的(de)(de)(de)認識誤(wu)區：績(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)是一個(ge)多維結(jie)構(gou)，它不(bu)只是工作(zuo)(zuo)結(jie)果(guo)；績(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)并不(bu)等同(tong)于績(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)考(kao)核，績(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)考(kao)核是績(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)的(de)(de)(de)一個(ge)環節；目標(biao)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)是績(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)的(de)(de)(de)理(li)(li)(li)(li)(li)論基礎，但二者(zhe)并不(bu)完全相同(tong)，績(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)不(bu)能(neng)簡(jian)化為目標(biao)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)；實現組(zu)織目標(biao)不(bu)是績(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)的(de)(de)(de)惟一目的(de)(de)(de)，績(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)還有管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)目的(de)(de)(de)和開發(fa)目的(de)(de)(de)；績(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)的(de)(de)(de)實施(shi)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)果(guo)并非與(yu)組(zu)織文化無關，信任合作(zuo)(zuo)和開放溝(gou)通的(de)(de)(de)組(zu)織文化有利(li)于績(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)的(de)(de)(de)成(cheng)功實施(shi)；績(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)目標(biao)的(de)(de)(de)確定不(bu)是一個(ge)簡(jian)單的(de)(de)(de)目標(biao)分(fen)解過程，它還與(yu)崗位職責及業務流程的(de)(de)(de)要求有關。
關(guan)鍵詞：績效管(guan)理；績效；組織文化(hua)；認(ren)識(shi)誤區
績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)是(shi)人(ren)力(li)資源管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)的(de)(de)(de)核心職(zhi)能，工作分析、人(ren)力(li)資源規劃、員工、培(pei)訓開發、薪酬管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)、員工關系等職(zhi)能都(dou)是(shi)圍(wei)繞績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)開展的(de)(de)(de)。許(xu)多(duo)公司(si)意(yi)識(shi)到了績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)的(de)(de)(de)重要(yao)性，在(zai)(zai)內部(bu)逐漸(jian)開始(shi)推行績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)。然而(er)，實(shi)施績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)獲(huo)得成功(gong)的(de)(de)(de)企業并不多(duo)見。失(shi)敗的(de)(de)(de)主因(yin)，并非出(chu)在(zai)(zai)績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)本(ben)身，而(er)是(shi)出(chu)在(zai)(zai)績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)的(de)(de)(de)推動者(zhe)即各級管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)者(zhe)身上。基(ji)層主管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)、部(bu)門(men)經理(li)(li)(li)甚至是(shi)高層經理(li)(li)(li)并未真(zhen)正理(li)(li)(li)解績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)的(de)(de)(de)本(ben)質，對績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)問題存在(zai)(zai)認(ren)識(shi)上的(de)(de)(de)誤(wu)區，錯誤(wu)的(de)(de)(de)思想(xiang)使得決(jue)策偏離正確軌道，進(jin)而(er)導致在(zai)(zai)實(shi)踐(jian)中出(chu)現錯誤(wu)的(de)(de)(de)做法。因(yin)此，有必(bi)要(yao)溯(su)本(ben)清源，厘清績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)的(de)(de)(de)思路，避免進(jin)入績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)的(de)(de)(de)認(ren)識(shi)誤(wu)區。
一、績效(xiao)就是工作(zuo)結果
績(ji)效(xiao)的直接表現是(shi)工(gong)作(zuo)結果(guo)(guo)或產出，如產量(liang)、質量(liang)、銷售額、關鍵績(ji)效(xiao)指標(biao)的達成(cheng)(cheng)情(qing)況(kuang)、目標(biao)任(ren)務的完(wan)(wan)成(cheng)(cheng)情(qing)況(kuang)、崗位職責的履行情(qing)況(kuang)等。提到績(ji)效(xiao)，人們容易將(jiang)其看成(cheng)(cheng)是(shi)完(wan)(wan)成(cheng)(cheng)工(gong)作(zuo)的結果(guo)(guo)。強調工(gong)作(zuo)結果(guo)(guo)，有利于(yu)形(xing)成(cheng)(cheng)提高(gao)工(gong)作(zuo)效(xiao)率、追求高(gao)業績(ji)的導向(xiang)。但(dan)是(shi)，如果(guo)(guo)將(jiang)績(ji)效(xiao)單純(chun)視為工(gong)作(zuo)結果(guo)(guo)，會(hui)造成(cheng)(cheng)不(bu)公正的考(kao)核(he)。影響(xiang)工(gong)作(zuo)結果(guo)(guo)的，包括(kuo)(kuo)可(ke)控因素(su)，也包括(kuo)(kuo)不(bu)可(ke)控因素(su)。不(bu)可(ke)控因素(su)包括(kuo)(kuo)員(yuan)工(gong)和(he)組(zu)織(zhi)(zhi)所處(chu)的環(huan)(huan)境及組(zu)織(zhi)(zhi)管理制度和(he)政策(ce)，可(ke)控因素(su)則(ze)是(shi)員(yuan)工(gong)個人的行為。員(yuan)工(gong)可(ke)以改變自身行為，但(dan)通常對環(huan)(huan)境和(he)組(zu)織(zhi)(zhi)管理無能為力。有利的環(huan)(huan)境和(he)制度政策(ce)可(ke)以促進工(gong)作(zuo)結果(guo)(guo)的形(xing)成(cheng)(cheng)，不(bu)利的環(huan)(huan)境和(he)制度政策(ce)則(ze)相反。
過分(fen)強調結(jie)果(guo)會(hui)使員(yuan)(yuan)工(gong)只注重(zhong)結(jie)果(guo)，忽視(shi)(shi)結(jie)果(guo)的(de)形成過程(cheng)。為了更好(hao)的(de)結(jie)果(guo)，員(yuan)(yuan)工(gong)的(de)行(xing)為可能(neng)(neng)趨向短期(qi)化和自利化，甚至會(hui)不(bu)擇(ze)手段，出現違背組(zu)織(zhi)價值觀的(de)背德(de)行(xing)為和違法行(xing)為。例如，生(sheng)產中偷工(gong)減(jian)料、摻雜使假，銷售中坑騙(pian)顧客(ke)、損人(ren)利已，工(gong)作(zuo)中虛報瞞報、欺騙(pian)上級。結(jie)果(guo)導向也(ye)使組(zu)織(zhi)投入資(zi)金培養(yang)員(yuan)(yuan)工(gong)的(de)素(su)質能(neng)(neng)力(li)的(de)意愿降低，缺乏知(zhi)識、技能(neng)(neng)和良(liang)好(hao)行(xing)為傾向性的(de)員(yuan)(yuan)工(gong)不(bu)可能(neng)(neng)具有卓越的(de)工(gong)作(zuo)表現，也(ye)就難以(yi)形成突出的(de)工(gong)作(zuo)業績(ji)。因此，管(guan)理者應對績(ji)效(xiao)概念做(zuo)出全面的(de)理解，把績(ji)效(xiao)視(shi)(shi)為一(yi)個多(duo)維(wei)結(jie)構，工(gong)作(zuo)結(jie)果(guo)只是其(qi)中一(yi)個維(wei)度，員(yuan)(yuan)工(gong)的(de)工(gong)作(zuo)行(xing)為和素(su)質能(neng)(neng)力(li)也(ye)是績(ji)效(xiao)的(de)維(wei)度。這三個維(wei)度的(de)內在邏輯(ji)關系是，工(gong)作(zuo)結(jie)果(guo)受制于(yu)工(gong)作(zuo)行(xing)為，工(gong)作(zuo)行(xing)為則取(qu)決于(yu)素(su)質能(neng)(neng)力(li)的(de)高低。進行(xing)績(ji)效(xiao)指標(biao)設(she)計(ji)和績(ji)效(xiao)考核時(shi)，應以(yi)這三個維(wei)度為依據(ju)。
二、績效管理就(jiu)是績效考核
有的(de)管(guan)(guan)理(li)(li)者(zhe)將(jiang)績(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)管(guan)(guan)理(li)(li)和(he)(he)績(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)考(kao)(kao)(kao)核(he)混為一(yi)(yi)談，認為績(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)管(guan)(guan)理(li)(li)等(deng)同于績(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)考(kao)(kao)(kao)核(he)，績(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)管(guan)(guan)理(li)(li)就是(shi)(shi)(shi)(shi)績(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)考(kao)(kao)(kao)核(he)，績(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)考(kao)(kao)(kao)核(he)就是(shi)(shi)(shi)(shi)績(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)管(guan)(guan)理(li)(li)。績(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)管(guan)(guan)理(li)(li)是(shi)(shi)(shi)(shi)一(yi)(yi)個(ge)流(liu)程，包括績(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)計劃(hua)、績(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)實(shi)施、績(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)考(kao)(kao)(kao)核(he)、績(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)反饋、績(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)改進等(deng)環(huan)節，績(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)考(kao)(kao)(kao)核(he)只(zhi)是(shi)(shi)(shi)(shi)其(qi)中一(yi)(yi)個(ge)環(huan)節。績(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)管(guan)(guan)理(li)(li)是(shi)(shi)(shi)(shi)上(shang)位概念，績(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)考(kao)(kao)(kao)核(he)是(shi)(shi)(shi)(shi)下位概念。二者(zhe)是(shi)(shi)(shi)(shi)整(zheng)體和(he)(he)部分、流(liu)程和(he)(he)環(huan)節的(de)關系。二者(zhe)彼此依存，績(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)管(guan)(guan)理(li)(li)為績(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)考(kao)(kao)(kao)核(he)的(de)實(shi)施提供(gong)前(qian)提和(he)(he)歸宿(su)，績(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)考(kao)(kao)(kao)核(he)為績(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)管(guan)(guan)理(li)(li)的(de)目標實(shi)現(xian)提供(gong)保(bao)障。
將績(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)管(guan)理同績(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)考(kao)(kao)核割(ge)裂開來(lai)，是(shi)一種(zhong)孤立偏(pian)誤。反之，如果(guo)將績(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)考(kao)(kao)核放大為(wei)績(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)管(guan)理，以考(kao)(kao)核代(dai)替管(guan)理，則(ze)會(hui)犯等同偏(pian)誤的(de)(de)(de)錯誤。只進行績(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)考(kao)(kao)核，會(hui)忽視(shi)績(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)實施中的(de)(de)(de)上下(xia)溝通，上級對下(xia)級會(hui)疏于指導，考(kao)(kao)核結果(guo)得不(bu)到(dao)及時反饋(kui)(kui)，管(guan)理者也(ye)不(bu)會(hui)根據下(xia)屬員工工作中出現的(de)(de)(de)問題(ti)幫助其設計績(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)改進計劃，以前的(de)(de)(de)問題(ti)可能重復出現，員工的(de)(de)(de)績(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)就無法從根本上得到(dao)改進。績(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)考(kao)(kao)核針對過(guo)去的(de)(de)(de)工作績(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)，具有(you)滯后性(xing)、階段性(xing)，是(shi)反饋(kui)(kui)控制(zhi)，績(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)管(guan)理則(ze)承前啟后、面向未(wei)來(lai)，具有(you)前瞻性(xing)、整體性(xing)，是(shi)包括前饋(kui)(kui)控制(zhi)、事中控制(zhi)、反饋(kui)(kui)控制(zhi)的(de)(de)(de)全過(guo)程(cheng)(cheng)控制(zhi)。因(yin)此(ci)，績(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)考(kao)(kao)核無法代(dai)替績(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)管(guan)理。只進行績(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)考(kao)(kao)核，試圖將績(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)管(guan)理過(guo)程(cheng)(cheng)簡單(dan)化，是(shi)管(guan)理者不(bu)負責任(ren)的(de)(de)(de)行為(wei)。
三(san)、績效管(guan)理與目標管(guan)理無異(yi)
目(mu)(mu)標(biao)(biao)(biao)管理(li)(li)(li)是通過建(jian)立目(mu)(mu)標(biao)(biao)(biao)體系，利(li)用(yong)目(mu)(mu)標(biao)(biao)(biao)制定、目(mu)(mu)標(biao)(biao)(biao)實施及目(mu)(mu)標(biao)(biao)(biao)完成情(qing)況的(de)評價等(deng)一(yi)系列步驟引導(dao)和控制員(yuan)工的(de)行為。目(mu)(mu)標(biao)(biao)(biao)管理(li)(li)(li)理(li)(li)(li)論和實踐的(de)出現先于績效管理(li)(li)(li)，二者(zhe)的(de)思想一(yi)脈相承，在管理(li)(li)(li)方法(fa)上(shang)有很多相通之處。例如，目(mu)(mu)標(biao)(biao)(biao)分解、評價考核等(deng)術語在目(mu)(mu)標(biao)(biao)(biao)管理(li)(li)(li)和績效管理(li)(li)(li)中都被大量使用(yong)。可(ke)能是這(zhe)一(yi)點(dian)，使得一(yi)些管理(li)(li)(li)者(zhe)認為績效管理(li)(li)(li)就(jiu)是目(mu)(mu)標(biao)(biao)(biao)管理(li)(li)(li)。
目(mu)標(biao)(biao)(biao)管(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)是績(ji)(ji)效管(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)的(de)理(li)(li)(li)(li)(li)論基礎，績(ji)(ji)效管(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)繼承(cheng)和(he)(he)(he)發展(zhan)(zhan)了目(mu)標(biao)(biao)(biao)管(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)的(de)思想(xiang)(xiang)。但(dan)是，二者(zhe)并不(bu)(bu)完全(quan)相同(tong)。首先，目(mu)標(biao)(biao)(biao)不(bu)(bu)同(tong)于(yu)績(ji)(ji)效，目(mu)標(biao)(biao)(biao)強調(diao)的(de)是工(gong)(gong)(gong)(gong)作的(de)結果，績(ji)(ji)效的(de)內涵(han)則更為(wei)豐富(fu)。目(mu)標(biao)(biao)(biao)管(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)具有強烈的(de)結果導(dao)(dao)向(xiang)，比較(jiao)注(zhu)重組織(zhi)短期(qi)目(mu)標(biao)(biao)(biao)的(de)實(shi)現(xian)，員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)容易出(chu)(chu)現(xian)短期(qi)行(xing)為(wei)。除了結果導(dao)(dao)向(xiang)，績(ji)(ji)效管(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)還(huan)有顯著的(de)能(neng)力(li)發展(zhan)(zhan)導(dao)(dao)向(xiang)，注(zhu)重組織(zhi)戰略目(mu)標(biao)(biao)(biao)的(de)實(shi)現(xian)，強調(diao)企業長期(qi)的(de)持(chi)續發展(zhan)(zhan)。其次(ci)，目(mu)標(biao)(biao)(biao)管(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)要(yao)求員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)在實(shi)施目(mu)標(biao)(biao)(biao)時(shi)進行(xing)自(zi)我(wo)控(kong)制，突(tu)出(chu)(chu)目(mu)標(biao)(biao)(biao)責任對員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)的(de)約束(shu)作用。績(ji)(ji)效管(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)則要(yao)求在績(ji)(ji)效實(shi)施中，管(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)者(zhe)和(he)(he)(he)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)實(shi)行(xing)合作和(he)(he)(he)持(chi)續溝通，管(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)者(zhe)承(cheng)擔績(ji)(ji)效指(zhi)導(dao)(dao)職責，績(ji)(ji)效目(mu)標(biao)(biao)(biao)的(de)實(shi)現(xian)是上下級共同(tong)努力(li)的(de)結果。再次(ci)，在目(mu)標(biao)(biao)(biao)實(shi)現(xian)情況評(ping)(ping)價(jia)(jia)上，目(mu)標(biao)(biao)(biao)管(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)十(shi)分注(zhu)重定量評(ping)(ping)價(jia)(jia)，但(dan)方(fang)法(fa)(fa)(fa)較(jiao)為(wei)簡單(dan)。績(ji)(ji)效管(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)則有專門針對組織(zhi)、部門和(he)(he)(he)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)的(de)績(ji)(ji)效考核方(fang)法(fa)(fa)(fa)，如關鍵績(ji)(ji)效指(zhi)標(biao)(biao)(biao)法(fa)(fa)(fa)、平衡記(ji)分卡(ka)法(fa)(fa)(fa)等，方(fang)法(fa)(fa)(fa)的(de)系統性(xing)(xing)很強，并且(qie)以定量評(ping)(ping)價(jia)(jia)為(wei)主，適當結合定性(xing)(xing)評(ping)(ping)價(jia)(jia)。基于(yu)以上不(bu)(bu)同(tong)點，績(ji)(ji)效管(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)不(bu)(bu)能(neng)簡化為(wei)和(he)(he)(he)還(huan)原于(yu)目(mu)標(biao)(biao)(biao)管(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)，正確的(de)做法(fa)(fa)(fa)是吸收目(mu)標(biao)(biao)(biao)管(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)的(de)思想(xiang)(xiang)內核，在此(ci)基礎上不(bu)(bu)斷完善和(he)(he)(he)豐富(fu)績(ji)(ji)效管(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)的(de)理(li)(li)(li)(li)(li)論和(he)(he)(he)方(fang)法(fa)(fa)(fa)。
四(si)、績效管理的惟一目(mu)的是實(shi)現組(zu)織目(mu)標(biao)
績(ji)(ji)效(xiao)管理的(de)最終目(mu)(mu)的(de)是(shi)實(shi)現(xian)組(zu)織目(mu)(mu)標(biao)。其(qi)基本思想是(shi)，通過對員工績(ji)(ji)效(xiao)進行客觀(guan)公正、全面(mian)準確的(de)評(ping)價，及時向員工提供(gong)績(ji)(ji)效(xiao)反饋信息(xi)，改進員工個人的(de)績(ji)(ji)效(xiao)，員工績(ji)(ji)效(xiao)的(de)改進可以(yi)保證(zheng)部門績(ji)(ji)效(xiao)的(de)改進，部門績(ji)(ji)效(xiao)的(de)改進進而可以(yi)保證(zheng)組(zu)織績(ji)(ji)效(xiao)的(de)改進，從而不斷提升(sheng)組(zu)織競爭力(li)，最終保證(zheng)組(zu)織目(mu)(mu)標(biao)的(de)實(shi)現(xian)。
不(bu)過，實現(xian)組(zu)織目(mu)標(biao)并非是績(ji)(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)的(de)(de)惟一(yi)目(mu)的(de)(de)。績(ji)(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)具有管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)目(mu)的(de)(de)。績(ji)(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)應與(yu)薪(xin)酬(chou)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)相(xiang)聯系，績(ji)(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)薪(xin)酬(chou)的(de)(de)確定(ding)要與(yu)績(ji)(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)考(kao)核的(de)(de)結(jie)果(guo)(guo)掛鉤，真正(zheng)做到高(gao)(gao)(gao)績(ji)(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)高(gao)(gao)(gao)薪(xin)酬(chou)。績(ji)(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)考(kao)核的(de)(de)結(jie)果(guo)(guo)應成為(wei)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)晉升降(jiang)職、續約解聘、留任調整等人事(shi)決策的(de)(de)依據。通過分析(xi)歸納高(gao)(gao)(gao)績(ji)(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)特征，考(kao)核結(jie)果(guo)(guo)還(huan)可以應用(yong)到崗位聘用(yong)條件的(de)(de)確定(ding)上。實現(xian)績(ji)(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)的(de)(de)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)目(mu)的(de)(de)，是為(wei)了建立(li)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)行為(wei)的(de)(de)激勵和約束機制，促(cu)進員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)績(ji)(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)的(de)(de)改善。管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)目(mu)的(de)(de)要求(qiu)將(jiang)績(ji)(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)考(kao)核的(de)(de)結(jie)果(guo)(guo)應用(yong)到員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)日常(chang)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)中，讓績(ji)(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)落到實處。如果(guo)(guo)對考(kao)核結(jie)果(guo)(guo)不(bu)予(yu)應用(yong)，績(ji)(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)就難以收到好的(de)(de)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)果(guo)(guo)，變成一(yi)種形式。
績(ji)效管(guan)理還有開發(fa)(fa)(fa)目(mu)(mu)的(de)(de)。通過績(ji)效考核，可以(yi)發(fa)(fa)(fa)現(xian)(xian)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)素質(zhi)能力(li)(li)在(zai)(zai)哪些方面存在(zai)(zai)不足，限制了員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)績(ji)效的(de)(de)提升，也(ye)可以(yi)發(fa)(fa)(fa)現(xian)(xian)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)素質(zhi)能力(li)(li)突出的(de)(de)方面，從而制定有針對性的(de)(de)培訓開發(fa)(fa)(fa)計劃促進員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)發(fa)(fa)(fa)展(zhan)，制定適(shi)合的(de)(de)職業生涯發(fa)(fa)(fa)展(zhan)規劃使員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)的(de)(de)個(ge)人(ren)能力(li)(li)得到充分發(fa)(fa)(fa)揮。在(zai)(zai)績(ji)效管(guan)理中(zhong)，組(zu)(zu)織和(he)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)的(de)(de)目(mu)(mu)標(biao)(biao)(biao)和(he)利益是一(yi)致的(de)(de)。有效的(de)(de)績(ji)效管(guan)理應將員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)目(mu)(mu)標(biao)(biao)(biao)和(he)組(zu)(zu)織目(mu)(mu)標(biao)(biao)(biao)緊密聯結起來(lai)，在(zai)(zai)實(shi)現(xian)(xian)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)目(mu)(mu)標(biao)(biao)(biao)的(de)(de)基(ji)礎上實(shi)現(xian)(xian)組(zu)(zu)織目(mu)(mu)標(biao)(biao)(biao)，在(zai)(zai)實(shi)現(xian)(xian)組(zu)(zu)織目(mu)(mu)標(biao)(biao)(biao)的(de)(de)前提下實(shi)現(xian)(xian)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)目(mu)(mu)標(biao)(biao)(biao)。績(ji)效管(guan)理的(de)(de)理想狀(zhuang)態是組(zu)(zu)織和(he)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)的(de)(de)共(gong)同(tong)發(fa)(fa)(fa)展(zhan)。只重視(shi)組(zu)(zu)織發(fa)(fa)(fa)展(zhan)、漠視(shi)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)發(fa)(fa)(fa)展(zhan)的(de)(de)績(ji)效管(guan)理，不會(hui)得到員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)的(de)(de)有力(li)(li)支持。
五(wu)、績效(xiao)管理的實施效(xiao)果與組織文(wen)化無關
組(zu)(zu)織(zhi)(zhi)文(wen)(wen)化(hua)是(shi)績效管理(li)(li)(li)系統運行的(de)(de)平臺。組(zu)(zu)織(zhi)(zhi)文(wen)(wen)化(hua)是(shi)一(yi)(yi)個(ge)(ge)組(zu)(zu)織(zhi)(zhi)在(zai)長期的(de)(de)發展中(zhong)(zhong)形成的(de)(de)為全體(ti)員工(gong)共(gong)同認可(ke)的(de)(de)價(jia)值(zhi)觀和行為方式。優秀的(de)(de)組(zu)(zu)織(zhi)(zhi)文(wen)(wen)化(hua)，有利于(yu)(yu)績效管理(li)(li)(li)的(de)(de)實施和推行。在(zai)不良的(de)(de)組(zu)(zu)織(zhi)(zhi)文(wen)(wen)化(hua)條件(jian)下，無(wu)論績效指標和標準設計(ji)多么(me)(me)科學，績效評價(jia)手段多么(me)(me)先(xian)進，實施績效管理(li)(li)(li)都不會獲得令(ling)人滿(man)意的(de)(de)效果，組(zu)(zu)織(zhi)(zhi)可(ke)能(neng)(neng)投入很多時間(jian)和資源，然(ran)而卻(que)收(shou)效甚微。例如，在(zai)一(yi)(yi)個(ge)(ge)講資歷不講能(neng)(neng)力的(de)(de)組(zu)(zu)織(zhi)(zhi)中(zhong)(zhong)，績效管理(li)(li)(li)的(de)(de)設想(xiang)和做法很可(ke)能(neng)(neng)會遇(yu)到老員工(gong)的(de)(de)抵制。在(zai)一(yi)(yi)個(ge)(ge)員工(gong)彼此互不信(xin)(xin)任的(de)(de)組(zu)(zu)織(zhi)(zhi)中(zhong)(zhong)，很難確(que)信(xin)(xin)各績效評價(jia)主體(ti)會做出客觀真(zhen)實的(de)(de)評價(jia)，關于(yu)(yu)考核結果的(de)(de)信(xin)(xin)息很可(ke)能(neng)(neng)是(shi)失真(zhen)的(de)(de)。
優(you)秀的(de)(de)組(zu)(zu)織(zhi)文(wen)(wen)化(hua)(hua)首(shou)先(xian)是(shi)一個(ge)信任合(he)作(zuo)和開(kai)放溝(gou)通的(de)(de)文(wen)(wen)化(hua)(hua)。在(zai)這樣的(de)(de)組(zu)(zu)織(zhi)文(wen)(wen)化(hua)(hua)下，員工才(cai)能有(you)積(ji)極樂(le)觀(guan)的(de)(de)心態，才(cai)會(hui)暢所欲言，表達(da)真實(shi)想法(fa)，才(cai)能形成團隊(dui)合(he)作(zuo)精神，上下級之(zhi)間和同事(shi)之(zhi)間才(cai)能充分地和溝(gou)通，集思(si)廣益、群(qun)策群(qun)力地解決問題。優(you)秀的(de)(de)組(zu)(zu)織(zhi)文(wen)(wen)化(hua)(hua)還是(shi)一個(ge)追求高績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)的(de)(de)文(wen)(wen)化(hua)(hua)。高績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)的(de)(de)組(zu)(zu)織(zhi)通常具有(you)考核公(gong)平(ping)、獎懲分明，良性競爭(zheng)、比學趕超，鼓(gu)勵(li)學習、提倡變革(ge)等特點。在(zai)高績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)的(de)(de)組(zu)(zu)織(zhi)中，員工可(ke)以獲得較多的(de)(de)發展機會(hui)和良好的(de)(de)工作(zuo)環境，在(zai)滿足客戶需求的(de)(de)過程中體現個(ge)人價值。實(shi)施(shi)績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)管理的(de)(de)組(zu)(zu)織(zhi)，首(shou)先(xian)要(yao)(yao)審(shen)視組(zu)(zu)織(zhi)的(de)(de)文(wen)(wen)化(hua)(hua)狀況(kuang)。如果組(zu)(zu)織(zhi)文(wen)(wen)化(hua)(hua)達(da)不到績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)管理的(de)(de)要(yao)(yao)求，就(jiu)要(yao)(yao)強化(hua)(hua)組(zu)(zu)織(zhi)文(wen)(wen)化(hua)(hua)的(de)(de)建設。
六、績(ji)效目(mu)標的確定(ding)就(jiu)是一個目(mu)標分解過程
績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)目(mu)(mu)(mu)標(biao)(biao)(biao)(biao)的(de)(de)(de)(de)確(que)定(ding)(ding)，需要(yao)一(yi)個自(zi)上(shang)而下(xia)(xia)(xia)進行(xing)目(mu)(mu)(mu)標(biao)(biao)(biao)(biao)分(fen)解的(de)(de)(de)(de)過程。組織(zhi)的(de)(de)(de)(de)戰略目(mu)(mu)(mu)標(biao)(biao)(biao)(biao)首先要(yao)轉化為較為短期的(de)(de)(de)(de)年度績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)目(mu)(mu)(mu)標(biao)(biao)(biao)(biao)，組織(zhi)的(de)(de)(de)(de)年度績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)目(mu)(mu)(mu)標(biao)(biao)(biao)(biao)可分(fen)解為部門的(de)(de)(de)(de)績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)目(mu)(mu)(mu)標(biao)(biao)(biao)(biao)，部門的(de)(de)(de)(de)績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)目(mu)(mu)(mu)標(biao)(biao)(biao)(biao)再向下(xia)(xia)(xia)分(fen)解為員工(gong)的(de)(de)(de)(de)績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)目(mu)(mu)(mu)標(biao)(biao)(biao)(biao)。這(zhe)樣，形(xing)成(cheng)一(yi)個自(zi)上(shang)而下(xia)(xia)(xia)層層分(fen)解、自(zi)下(xia)(xia)(xia)而上(shang)層層保證(zheng)的(de)(de)(de)(de)績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)目(mu)(mu)(mu)標(biao)(biao)(biao)(biao)體系。不過，績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)目(mu)(mu)(mu)標(biao)(biao)(biao)(biao)的(de)(de)(de)(de)分(fen)解不是上(shang)級(ji)向下(xia)(xia)(xia)級(ji)硬性派發目(mu)(mu)(mu)標(biao)(biao)(biao)(biao)，每(mei)一(yi)級(ji)目(mu)(mu)(mu)標(biao)(biao)(biao)(biao)的(de)(de)(de)(de)確(que)定(ding)(ding)都要(yao)通過上(shang)下(xia)(xia)(xia)級(ji)協(xie)商的(de)(de)(de)(de)方(fang)式進行(xing)，給予(yu)下(xia)(xia)(xia)級(ji)員工(gong)績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)目(mu)(mu)(mu)標(biao)(biao)(biao)(biao)制定(ding)(ding)的(de)(de)(de)(de)參與(yu)權和發言權，上(shang)下(xia)(xia)(xia)級(ji)意(yi)見統一(yi)后才能簽訂(ding)績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)合同。
績(ji)效(xiao)(xiao)目(mu)標(biao)的(de)(de)(de)(de)確定(ding)不(bu)是(shi)一個(ge)(ge)簡單的(de)(de)(de)(de)目(mu)標(biao)分解過程。它也與崗(gang)(gang)(gang)位(wei)(wei)(wei)本(ben)身的(de)(de)(de)(de)職責(ze)有(you)關(guan)。崗(gang)(gang)(gang)位(wei)(wei)(wei)規定(ding)了怎(zen)樣(yang)的(de)(de)(de)(de)職責(ze)，工作就要(yao)(yao)完成相(xiang)應的(de)(de)(de)(de)績(ji)效(xiao)(xiao)目(mu)標(biao)。按照崗(gang)(gang)(gang)位(wei)(wei)(wei)職責(ze)，應該(gai)由(you)該(gai)崗(gang)(gang)(gang)位(wei)(wei)(wei)員(yuan)工完成的(de)(de)(de)(de)績(ji)效(xiao)(xiao)目(mu)標(biao)就由(you)該(gai)崗(gang)(gang)(gang)位(wei)(wei)(wei)員(yuan)工承(cheng)擔，不(bu)該(gai)由(you)該(gai)崗(gang)(gang)(gang)位(wei)(wei)(wei)員(yuan)工完成的(de)(de)(de)(de)就不(bu)能做(zuo)出(chu)由(you)其(qi)(qi)承(cheng)擔的(de)(de)(de)(de)決定(ding)。當(dang)崗(gang)(gang)(gang)位(wei)(wei)(wei)職責(ze)發(fa)生(sheng)調整(zheng)時，崗(gang)(gang)(gang)位(wei)(wei)(wei)人員(yuan)承(cheng)擔的(de)(de)(de)(de)績(ji)效(xiao)(xiao)目(mu)標(biao)也要(yao)(yao)隨(sui)之(zhi)調整(zheng)。績(ji)效(xiao)(xiao)目(mu)標(biao)的(de)(de)(de)(de)確定(ding)還要(yao)(yao)兼(jian)顧業務(wu)(wu)流程的(de)(de)(de)(de)要(yao)(yao)求(qiu)(qiu)。業務(wu)(wu)流程中的(de)(de)(de)(de)內部客戶(hu)和(he)外部客戶(hu)需求(qiu)(qiu)是(shi)員(yuan)工工作的(de)(de)(de)(de)驅動力(li)量(liang)(liang)。每個(ge)(ge)崗(gang)(gang)(gang)位(wei)(wei)(wei)的(de)(de)(de)(de)員(yuan)工都要(yao)(yao)認真考慮為哪個(ge)(ge)部門(men)或崗(gang)(gang)(gang)位(wei)(wei)(wei)提供(gong)(gong)服(fu)務(wu)(wu)，提供(gong)(gong)什么(me)(me)服(fu)務(wu)(wu)，客戶(hu)對服(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)數(shu)(shu)量(liang)(liang)、質量(liang)(liang)、成本(ben)、時間和(he)速(su)度要(yao)(yao)求(qiu)(qiu)怎(zen)樣(yang)，如何(he)工作才(cai)能令客戶(hu)滿意。同時，每個(ge)(ge)崗(gang)(gang)(gang)位(wei)(wei)(wei)的(de)(de)(de)(de)員(yuan)工都要(yao)(yao)考慮其(qi)(qi)接(jie)受(shou)哪個(ge)(ge)部門(men)或崗(gang)(gang)(gang)位(wei)(wei)(wei)提供(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)，接(jie)受(shou)什么(me)(me)服(fu)務(wu)(wu)，對服(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)數(shu)(shu)量(liang)(liang)、質量(liang)(liang)、成本(ben)、時間和(he)速(su)度的(de)(de)(de)(de)具體要(yao)(yao)求(qiu)(qiu)是(shi)什么(me)(me)，服(fu)務(wu)(wu)提供(gong)(gong)者如何(he)工作才(cai)能令其(qi)(qi)滿意。只有(you)按照客戶(hu)需求(qiu)(qiu)設(she)置(zhi)績(ji)效(xiao)(xiao)目(mu)標(biao)，才(cai)能使員(yuan)工的(de)(de)(de)(de)工作對市場的(de)(de)(de)(de)變化做(zuo)出(chu)快速(su)反應。
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