我(wo)(wo)們(men)(men)做咨詢(xun)服務的(de)(de)顧問(wen)，有的(de)(de)時候很像一(yi)個(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)醫生(sheng)，也(ye)(ye)就是(shi)你(ni)(ni)(ni)(ni)不(bu)能根據病人告訴(su)你(ni)(ni)(ni)(ni)的(de)(de)癥狀去醫治，那個(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)會頭(tou)疼一(yi)疼腳(jiao)疼一(yi)腳(jiao)。舉個(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)例子，經常(chang)有客戶跟(gen)我(wo)(wo)們(men)(men)提要(yao)求說，老師你(ni)(ni)(ni)(ni)給我(wo)(wo)們(men)(men)的(de)(de)團隊(dui)做個(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)溝(gou)通技巧的(de)(de)培訓，這(zhe)個(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)時候我(wo)(wo)們(men)(men)就得(de)反問(wen)他，你(ni)(ni)(ni)(ni)認(ren)為(wei)(wei)團隊(dui)溝(gou)通技巧有問(wen)題，你(ni)(ni)(ni)(ni)把具體的(de)(de)場景(jing)給我(wo)(wo)描述一(yi)下。其(qi)實你(ni)(ni)(ni)(ni)作(zuo)為(wei)(wei)管理(li)人員，你(ni)(ni)(ni)(ni)也(ye)(ye)經常(chang)可以使用這(zhe)個(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)方法，然后經過他的(de)(de)描述之后，我(wo)(wo)們(men)(men)就發現這(zhe)完全不(bu)是(shi)溝(gou)通技巧的(de)(de)問(wen)題。其(qi)實企業現在員工，尤其(qi)是(shi)年輕的(de)(de)一(yi)代，他們(men)(men)的(de)(de)文化素質都(dou)非常(chang)的(de)(de)高，家庭(ting)教養也(ye)(ye)非常(chang)的(de)(de)好，說話，待人處事都(dou)很得(de)體。這(zhe)個(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)完全都(dou)不(bu)是(shi)溝(gou)通技巧的(de)(de)問(wen)題。他們(men)(men)所說的(de)(de)這(zhe)個(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)溝(gou)通的(de)(de)沖突的(de)(de)場景(jing)，你(ni)(ni)(ni)(ni)仔細分析之后發現，其(qi)實是(shi)你(ni)(ni)(ni)(ni)有三(san)個(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)不(bu)一(yi)致所導(dao)致的(de)(de)。
1、就是雙方(fang)的工作目(mu)標(biao)不一致，也就是企業大的經營目(mu)標(biao)和(he)策略分解到部門層(ceng)級的時候(hou)，兩(liang)個部門之間的目(mu)標(biao)是不互相勾結的。
2、是工作標(biao)準不一致。比(bi)如(ru)說(shuo)我(wo)認(ren)為(wei)合(he)格(ge)率98.5%就(jiu)已(yi)經合(he)格(ge)。但是你認(ren)為(wei)合(he)格(ge)率不做(zuo)到99.5%，那(nei)不叫合(he)格(ge)。這樣(yang)的標(biao)準不一致，我(wo)們就(jiu)會有沖(chong)突。
3、是(shi)工作流程不(bu)一致(zhi)，也(ye)就是(shi)咱(zan)們之(zhi)間(jian)的(de)(de)游戲(xi)規則沒(mei)有(you)打通，你用(yong)你的(de)(de)方法(fa)做(zuo)事情，我用(yong)我的(de)(de)方法(fa)做(zuo)事情，在這(zhe)三個不(bu)一致(zhi)之(zhi)下，有(you)沖突是(shi)非常(chang)(chang)正常(chang)(chang)的(de)(de)現象，而且不(bu)是(shi)溝通技巧可(ke)以解決這(zhe)樣的(de)(de)沖突的(de)(de)。
轉載：//bamboo-vinegar.cn/zixun_detail/113882.html
