在(zai)(zai)當(dang)今分工(gong)協(xie)作(zuo)的(de)(de)時代，你幾乎每天都要(yao)跟各種各樣(yang)的(de)(de)人(ren)溝通。有時候很(hen)順暢，但有時候就(jiu)會非常困難，甚(shen)至翻車(che)、產生(sheng)沖突。究其原因(yin)，是因(yin)為每個人(ren)成(cheng)長環境和思(si)維方式不同(tong)，關心的(de)(de)利益點和思(si)考立場不同(tong)，所以彼此在(zai)(zai)表達和理解上(shang)就(jiu)會存在(zai)(zai)一定的(de)(de)偏差，甚(shen)至引發(fa)矛盾。那有沒有什么溝通上(shang)的(de)(de)技(ji)巧(qiao)可以避免沖突的(de)(de)發(fa)生(sheng)呢？下面將分享(xiang)3點工(gong)作(zuo)中的(de)(de)實戰(zhan)經驗給你：
一、事實至(zhi)上(shang)。在溝(gou)通中(zhong)，要客觀(guan)(guan)地描述真實的事件本身，清楚地表達(da)自己的想(xiang)法，減少語(yu)言上(shang)所造成的誤解。另外(wai)，要避免(mian)主觀(guan)(guan)意斷(duan)，不(bu)基(ji)于觀(guan)(guan)點和評(ping)價給人(ren)貼標簽，也不(bu)要用有色眼鏡(jing)去看待溝(gou)通對象。更不(bu)要帶著批判的態度而(er)來，不(bu)去質疑(yi)別(bie)人(ren)的動機。
二、保持地位(wei)(wei)平等(deng)。溝(gou)(gou)通是為了(le)傳(chuan)遞信息(xi)和解決問題，為了(le)共同(tong)的目標而努力(li)。因此要(yao)建(jian)立在平等(deng)的基礎之上(shang)。溝(gou)(gou)通中，盡量多提(ti)開放(fang)性問題，讓對(dui)(dui)方(fang)自由表達，不會(hui)感(gan)到(dao)被強迫。同(tong)時(shi)，要(yao)注意自己(ji)的語(yu)氣，要(yao)提(ti)請求，而不是以命(ming)令的方(fang)式(shi)來要(yao)求對(dui)(dui)方(fang)，避(bi)免在溝(gou)(gou)通中的地位(wei)(wei)失衡。
三、控制情(qing)緒。人和人之間的(de)(de)溝通(tong)，70%溝通(tong)的(de)(de)是(shi)情(qing)緒。因此要注意(yi)控制自(zi)己(ji)的(de)(de)情(qing)緒，把對(dui)方(fang)看成是(shi)自(zi)己(ji)的(de)(de)伙伴，而非敵對(dui)關系。在溝通(tong)中(zhong)，真誠地(di)和對(dui)方(fang)一起探(tan)討，認真傾聽對(dui)方(fang)的(de)(de)談話，尊重(zhong)并共情(qing)對(dui)方(fang)。當氣氛緊張時，不要立(li)馬做出(chu)回應，可以通(tong)過(guo)深呼(hu)吸(xi)等方(fang)式強(qiang)迫先讓自(zi)己(ji)冷靜下來(lai)，等情(qing)緒穩(wen)定后再(zai)繼續往下進行(xing)，避免產生會(hui)引(yin)起沖(chong)動的(de)(de)語(yu)言(yan)和行(xing)為。
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