企業就像是(shi)(shi)一個城(cheng)堡，員工(gong)的(de)責任心就是(shi)(shi)這個城(cheng)堡的(de)防(fang)火墻，許多(duo)城(cheng)堡轟然崩塌(ta)不是(shi)(shi)因為敵人的(de)進(jin)攻而(er)是(shi)(shi)防(fang)火墻沒有(you)有(you)效建(jian)立起來，那該如何(he)建(jian)立了(le)？經過筆者(zhe)多(duo)年研究發現：員工(gong)責任心的(de)缺(que)失，其實與企業經營員工(gong)責任心的(de)能(neng)力有(you)關(guan)。
那么(me)(me)，什(shen)么(me)(me)是(shi)責(ze)任心(xin)(xin)？我想從企業(ye)(ye)員(yuan)工的(de)責(ze)任心(xin)(xin)角(jiao)度(du)來(lai)闡釋這個名(ming)詞，應(ying)該是(shi)員(yuan)工由心(xin)(xin)底發出(chu)的(de)一(yi)種(zhong)自覺自愿的(de)心(xin)(xin)態(tai)，轉化到行動(dong)上就(jiu)是(shi)企業(ye)(ye)的(de)事兒我有責(ze)任去(qu)管(guan)，有義(yi)務去(qu)做，不做違背企業(ye)(ye)規(gui)章制度(du)的(de)行為(wei)。我們講員(yuan)工應(ying)有責(ze)任心(xin)(xin)，從狹義(yi)來(lai)講，是(shi)一(yi)種(zhong)精神、態(tai)度(du)；從廣義(yi)來(lai)講，是(shi)企業(ye)(ye)文(wen)化在員(yuan)工行為(wei)上的(de)直(zhi)接體現。筆者曾為(wei)不同的(de)行業(ye)(ye)業(ye)(ye)態(tai)做過(guo)職(zhi)業(ye)(ye)化、員(yuan)工管(guan)理的(de)培訓，不同業(ye)(ye)態(tai)的(de)員(yuan)工責(ze)任心(xin)(xin)也不盡一(yi)致。 為(wei)什(shen)么(me)(me)，員(yuan)工缺(que)乏責(ze)任心(xin)(xin)？現分析如下：
員工缺乏責任心的病根
中國有五千年的文化，而這五千年的文化延續不是民主的，是由帝王制，世襲制發展過來的惰性文化，中國文化有多深，惰性文化就有多深。人的惰性是強大的，受千年的古文化影響的這種惰性文化自然而然地影響到了無數個惰性的企業。企業又會滲透到每個員工。
企(qi)業(ye)(ye)原(yuan)本(ben)規(gui)章制(zhi)度(du)執行得很好，時(shi)間一(yi)長自(zi)然(ran)(ran)懈怠，思想上一(yi)放松(song)，責任心(xin)就減弱，行為(wei)上自(zi)然(ran)(ran)就松(song)懈。體(ti)現(xian)在日常的(de)(de)工(gong)作中(zhong)就是執行力下(xia)降，很多問題(ti)就是由此(ci)而生(sheng)。企(qi)業(ye)(ye)如何規(gui)避(bi)惰性(xing)文(wen)化(hua)呢？企(qi)業(ye)(ye)要想規(gui)避(bi)這種惰性(xing)文(wen)化(hua)，就得在自(zi)己(ji)的(de)(de)企(qi)業(ye)(ye)或組織中(zhong)建立一(yi)種人人都想追求的(de)(de)企(qi)業(ye)(ye)文(wen)化(hua)，一(yi)種積極的(de)(de)企(qi)業(ye)(ye)文(wen)化(hua)。企(qi)業(ye)(ye)文(wen)化(hua)是企(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)靈(ling)魂，是推動企(qi)業(ye)(ye)發(fa)展的(de)(de)不竭(jie)動力。其核心(xin)是企(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)精(jing)(jing)神(shen)和價值(zhi)觀。這種精(jing)(jing)神(shen)和價值(zhi)觀的(de)(de)存在與否正是企(qi)業(ye)(ye)執行力的(de)(de)成敗(bai)與否。而責任心(xin)正是每個員(yuan)工(gong)細微之(zhi)處的(de)(de)體(ti)現(xian)。
那么究(jiu)竟(jing)該如何經(jing)管(guan)員工的(de)責(ze)任心(xin)？我的(de)經(jing)驗是(shi)：“綜合治理(li)，多管(guan)齊下”科學設計流程、強化管(guan)理(li)、行為(wei)教(jiao)育、點亮員工的(de)心(xin)燈。
經營責任心之一嚴格流程
要想保證員工盡職盡責，首先對業務流程、服務流程和管理流程等所有工作流程要科學設計，從流程上確保工作質量，只有流程上科學合理，才能高效。
所(suo)有的經(jing)營管理事(shi)務工(gong)作(zuo)都(dou)應流(liu)(liu)程(cheng)化(hua)、標(biao)準(zhun)化(hua)。沒有流(liu)(liu)程(cheng)化(hua)和標(biao)準(zhun)化(hua)，就很難(nan)統一要求，每(mei)個(ge)人都(dou)由著個(ge)人的性子來(lai)，企業(ye)競爭力也就無(wu)從談起。只(zhi)(zhi)要把流(liu)(liu)程(cheng)設計(ji)得科學合理，做到了(le)標(biao)準(zhun)化(hua)，那么所(suo)有參(can)與工(gong)作(zuo)的人的崗(gang)位責任也就設計(ji)進去了(le)；只(zhi)(zhi)要照此流(liu)(liu)程(cheng)和標(biao)準(zhun)去做，自然也就盡職(zhi)盡責了(le)。所(suo)以(yi)流(liu)(liu)程(cheng)設計(ji)約束的是每(mei)個(ge)參(can)與工(gong)作(zuo)的人的操作(zuo)行為。
經營責任心之二強化制度監管
我們對員工按照流程和標準進行要求，而要求的內容，就是制度。制度是從物質上、精神上等多方面約束，是強迫員工按照流程標準來做、強迫員工盡職盡責的手段。 如果說流程是流水的鋼管的話，那么制度就是鋼管之間的鉚丁。企業要通過制度，讓員工明白違反流程、不盡職的代價是什么？
經營責任心之三教化人心
僅有流程制度和監管，員工就一定按流程和標準做了嗎？顯然未必。那就要通過行為教育來進行。如果說流程和管理工作是硬性的強迫性約束，那么行為教育則是讓員工自愿接受約束，起到春風化雨的作用，這就是教化的作用。行為教育分兩部分：一部分是對工作人員進行培訓教育，另一部分是領導者的示范作用。
對(dui)(dui)工作(zuo)人(ren)員(yuan)進(jin)(jin)行(xing)培訓(xun)教(jiao)(jiao)育(yu)，是企業領(ling)導(dao)者(zhe)最(zui)基本(ben)職責(ze)之一(yi)，也是領(ling)導(dao)者(zhe)責(ze)任心的(de)體(ti)(ti)現(xian)(xian)。要(yao)想讓每一(yi)名工作(zuo)人(ren)員(yuan)的(de)責(ze)任心都充分體(ti)(ti)現(xian)(xian)出來，必(bi)須首先(xian)讓員(yuan)工學會遵(zun)守(shou)工作(zuo)流程，嚴格按(an)工作(zuo)標(biao)準工作(zuo)，不(bu)違(wei)反工作(zuo)制度，自覺(jue)接受組織(zhi)監管。要(yao)做(zuo)到這(zhe)一(yi)點，必(bi)須對(dui)(dui)員(yuan)工進(jin)(jin)行(xing)培訓(xun)、教(jiao)(jiao)育(yu)。
何為(wei)培(pei)？培(pei)：培(pei)土(tu)；培(pei)養(yang)(yang)。在樹苗(miao)四周堆(dui)上土(tu)叫培(pei)，目的(de)有(you)二(er)：一(yi)是(shi)(shi)保護，不被風刮倒；二(er)是(shi)(shi)保養(yang)(yang)，添(tian)加養(yang)(yang)料。何為(wei)訓？就是(shi)(shi)告訴人(ren)(ren)們(men)不該(gai)做(zuo)什(shen)么。訓導，就是(shi)(shi)告訴人(ren)(ren)們(men)應該(gai)做(zuo)什(shen)么，應該(gai)怎么做(zuo)；訓練(lian)，就是(shi)(shi)反復做(zuo)，把應該(gai)做(zuo)的(de)事情(qing)按正確(que)的(de)方法(fa)反復演(yan)練(lian)。訓練(lian)的(de)目的(de)就是(shi)(shi)達到熟練(lian)掌握和習慣自覺的(de)程度，使工(gong)作人(ren)(ren)員養(yang)(yang)成按工(gong)作流程和標(biao)準工(gong)作的(de)習慣。
經營責任心之四點亮員工的心
無論是通過流程設計和強化管理來約束員工崗位盡職盡責，抑或是通過行為教育來讓員工主動自愿接受約束，達到崗位盡職盡責的目的，這都是來自員工外部的壓力和驅動力，那么要使員工做到自我驅動和遠行，必須做好員工的職業生涯規劃，點亮員工的心燈。
筆者(zhe)指(zhi)出：強烈的(de)責任(ren)(ren)心，是做(zuo)人的(de)最基(ji)本準(zhun)則之一，是一個人價(jia)值觀(guan)的(de)直接反應，是一個人能(neng)否做(zuo)好工作的(de)前提(ti)，也是一個人能(neng)力發展的(de)催化劑(ji)。一個有(you)責任(ren)(ren)心的(de)人，對自己認準(zhun)的(de)事情，只(zhi)會(hui)有(you)一個信念，哪(na)就是義無(wu)反顧地(di)去拼搏，不達目的(de)絕不罷休。
轉載：//bamboo-vinegar.cn/zixun_detail/2068.html
