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在崗位工作中，我(wo)們每天都會遇到一(yi)(yi)些因為溝(gou)通引起的問題(ti)，而例如(ru)像“上(shang)級如(ru)何與下(xia)級溝(gou)通”這就是一(yi)(yi)個比較典型的問題(ti)。那么今天我(wo)們來探討一(yi)(yi)下(xia)想(xiang)要成為一(yi)(yi)個高情商的管理者，那么應該怎么與下(xia)屬溝(gou)通呢(ni)？
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首先我們(men)要(yao)搞明(ming)白的(de)是，我們(men)為什么要(yao)去(qu)溝(gou)通(tong)？從(cong)與人(ren)溝(gou)通(tong)的(de)目的(de)和重要(yao)性，我們(men)可以得知(zhi)一二(er)。
一、溝通的目的
溝通的最(zui)終目的是為(wei)了達成(cheng)團隊(dui)目標。
很多(duo)管理者可(ke)能會不由自主去追求“下屬聽我的話(hua)(hua)”、“大家都喜歡我”、“團(tuan)隊一團(tuan)和(he)氣(qi)”、“大家都夸我是個好領導”等浮于表面(mian)的需求。類(lei)似這(zhe)種表面(mian)的虛榮，用現在比較(jiao)流行的話(hua)(hua)來點評就是：然而這(zhe)些(xie)并沒(mei)有什么卵(luan)用。
如(ru)果團隊最終(zhong)完成不了目標，你的位(wei)子將(jiang)有(you)可(ke)(ke)能(neng)不保，團隊成員的工(gong)資獎金也(ye)有(you)可(ke)(ke)能(neng)收(shou)到影響。到那個時候，表面關系再好，員工(gong)也(ye)不會認為你是一(yi)個好領到。明(ming)確這一(yi)點(dian)，管(guan)理者就能(neng)更好的把握(wo)溝通的分(fen)寸(cun)了。
二、溝通的重要性
溝通真正最重要的(de)作用，是提高團隊的(de)工(gong)作效(xiao)率。
1、保證(zheng)方(fang)向正(zheng)(zheng)(zheng)確(que)。如果方(fang)向正(zheng)(zheng)(zheng)確(que)，做事情穩一點慢一點最(zui)終一定(ding)能達成目標。而方(fang)向不(bu)正(zheng)(zheng)(zheng)確(que)，執行力(li)越強(qiang)，離目標有可能偏離的(de)(de)越遠。良好(hao)的(de)(de)溝通，能保證(zheng)團隊始終沿著正(zheng)(zheng)(zheng)確(que)的(de)(de)方(fang)向不(bu)斷前進。
2、提(ti)升團隊整體績(ji)效(xiao)。首先，良(liang)(liang)好的(de)(de)溝(gou)通(tong)能(neng)(neng)提(ti)高(gao)(gao)團隊的(de)(de)工作動力(li)，即大家常說的(de)(de)“斗(dou)志”或“意愿”；然后，良(liang)(liang)好的(de)(de)溝(gou)通(tong)能(neng)(neng)讓每位(wei)成員都能(neng)(neng)從其他(ta)成員身(shen)上(shang)學(xue)到東西(xi)，個人能(neng)(neng)力(li)不斷提(ti)高(gao)(gao)，從而團隊整體的(de)(de)能(neng)(neng)力(li)會有所提(ti)高(gao)(gao)。
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我們(men)想(xiang)要與別人達成(cheng)良(liang)(liang)好的(de)(de)溝通(tong)(tong)效果(guo)，必須對(dui)溝通(tong)(tong)的(de)(de)原則有所掌握，這樣才(cai)能有助于我們(men)在實(shi)際(ji)管理上，與同事、下屬(shu)做(zuo)到良(liang)(liang)好的(de)(de)溝通(tong)(tong)交流。
1、統一心態，管理者(zhe)要(yao)以身(shen)作則、潛移默化，讓團(tuan)隊(dui)成員都培養(yang)出愿意與人溝通(tong)的心態。
2、統一目標，溝通(tong)的目標(biao)(biao)是提高工(gong)作效率，最終達成團隊目標(biao)(biao)。切忌不要陷入“通(tong)過溝通(tong)證明誰更(geng)厲害”的怪圈中。
3、統一語言，如(ru)果同一部門(men)存在不同的(de)崗位(wei)或工種，為了保(bao)證(zheng)溝通順暢，一定要多組織基礎(chu)專(zhuan)業知識(shi)普及(ji)的(de)活動，讓大家說(shuo)的(de)話相互都能(neng)聽(ting)懂。
4、統一方法，部(bu)門(men)成員統一(yi)溝通方法，什(shen)么級別的事情口(kou)頭溝通確認即可，什(shen)么事情必(bi)須(xu)(xu)留存郵件或書面(mian)單據備查，什(shen)么事情必(bi)須(xu)(xu)開會討論形(xing)成結論并形(xing)成書面(mian)記錄。
我們要將這些方法(fa)根(gen)據團隊文化(hua)制(zhi)定出細則，形成全(quan)體成員的習慣(guan)，一(yi)個團隊中，有了一(yi)個統一(yi)的環(huan)境，就(jiu)能(neng)夠(gou)更好(hao)的進行(xing)溝通。
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要(yao)真正想(xiang)要(yao)把(ba)溝通(tong)(tong)做好，我們就要(yao)在工作(zuo)中通(tong)(tong)過(guo)采(cai)取具體的溝通(tong)(tong)措施去做，將良(liang)好的溝通(tong)(tong)，通(tong)(tong)過(guo)行動(dong)來實現。
一、拉近關系
拉近與(yu)下屬的關系(xi)，一方面(mian)能讓下屬更愿意(yi)與(yu)你(ni)溝(gou)通、與(yu)其他(ta)成員溝(gou)通；另一方面(mian)能更了解下屬的性(xing)格、做事習(xi)慣(guan)、喜好(hao)等(deng)等(deng)，掌握這些能大幅提升(sheng)溝(gou)通效(xiao)率。
建議每周花時間與每一位員工單獨聊一次，聊得(de)過程上級與下(xia)級是平等(deng)的關系。以聊聊生活、聊聊想法、聊心理狀態為主，少(shao)聊或不聊工作。如(ru)果員工覺得(de)尷尬，也(ye)可以找兩三(san)個人(ren)出去喝個咖(ka)啡聊聊人(ren)生，或者找一個小的工作話題(ti)做非正式的討論。
二、開好“三個”會
1、早會。每(mei)天早上開(kai)5分鐘左右(you)的晨會，重復(fu)強調(diao)團隊的整(zheng)體目標，以(yi)及執行的進度，然(ran)后(hou)讓每(mei)位成員說(shuo)出自己當日(ri)的重點工(gong)作和(he)目標。
2、晚會。每天(tian)(tian)晚上開5分鐘左(zuo)右(you)的晚會，讓每位(wei)成員分享(xiang)當(dang)天(tian)(tian)的收獲、心得體(ti)會。
3、周(zhou)(zhou)會(hui)。每周(zhou)(zhou)開一(yi)次周(zhou)(zhou)例會(hui)，周(zhou)(zhou)會(hui)不(bu)不(bu)要管理者(zhe)一(yi)言堂，也不(bu)要開成(cheng)每個(ge)成(cheng)員匯報流水賬。最好(hao)是當成(cheng)，每周(zhou)(zhou)一(yi)次的簡要述職，讓每個(ge)人總結本周(zhou)(zhou)的收獲、心(xin)得體會(hui)，限(xian)定時間(jian)提高效率(lv)。這(zhe)樣，就把個(ge)人的經驗變成(cheng)團隊的經驗樂(le)。
三、工作過程溝通
1、工作安(an)排。日常安(an)排工作時(shi)，盡可(ke)能(neng)按SMART原則進行溝(gou)通：
S-具(ju)體的。比如，不要說你(ni)今(jin)天(tian)去干活(huo)吧，而(er)要說你(ni)今(jin)天(tian)的任務是搬磚。
M-可(ke)量化的。比(bi)如，不要說你今天要搬磚(zhuan)，而要說你今天需要搬5000塊磚(zhuan)。
A-可達成的。比如，不要說(shuo)你今天要把2萬塊磚都搬完，而要說(shuo)你今天要是能搬6000塊磚，晚(wan)上請你吃大盤雞。
R-與別人的工作及團隊目標有(you)(you)關(guan)聯。比如，不要(yao)(yao)說(shuo)你就搬你的磚就行了，而要(yao)(yao)說(shuo)有(you)(you)你搬磚別人才能(neng)砌墻咱們(men)才能(neng)把樓(lou)蓋好(hao)，你的作用非常大哦！
T-什(shen)么時間點提交(jiao)工作結果。比如(ru)，不要說(shuo)你(ni)今(jin)天搬磚吧(ba)，而(er)要說(shuo)你(ni)今(jin)天6點下班前(qian)要搬5000塊磚，要是能加班2小時再多搬1000塊，那就請你(ni)吃大(da)盤雞。
2、工作檢查
工(gong)作(zuo)過(guo)程中，一些關鍵節點(dian)，要(yao)主(zhu)動(dong)去檢查工(gong)作(zuo)的質量和結果。工(gong)作(zuo)完成時(shi)(shi)，檢查最(zui)終的輸(shu)出物。發現問(wen)題的時(shi)(shi)候，盡量用啟(qi)發的方式(shi)，讓員工(gong)自己發現還有那(nei)些不足、得到了哪(na)些收獲、如何能做(zuo)的更好(hao)。
如果不(bu)(bu)是出非常大(da)的差(cha)錯(cuo)，盡量少用批(pi)評的角(jiao)度(du)去(qu)指點(dian)員(yuan)工(gong)的工(gong)作(zuo)結果。檢查的目的不(bu)(bu)是批(pi)評員(yuan)工(gong)，而是為了讓他之(zhi)后做的更好。
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