導(dao)語:溝通是人生存(cun)很重要(yao)的(de)一(yi)課,說話誰(shui)都(dou)會,但(dan)如何把話說得藝術,如何跟他人進(jin)行很好的(de)溝通,建(jian)立良(liang)好的(de)人際關系(xi),就(jiu)不是每個人都(dou)能做好。想(xiang)更好地與人溝通,就(jiu)得學習一(yi)點溝通的(de)技巧。
俗(su)話說“美(mei)言(yan)一句三冬暖,惡語(yu)傷人六月寒”。尊重對方(fang)是(shi)進行成功(gong)談話的(de)(de)前提條(tiao)件。很(hen)多人儻儻而(er)談,以為(wei)自己(ji)很(hen)會交(jiao)流(liu),其(qi)實他們只顧(gu)著表(biao)達(da)自己(ji)的(de)(de)意見(jian),沒有考慮到他人的(de)(de)感(gan)受,這樣的(de)(de)交(jiao)流(liu)不(bu)算成功(gong)的(de)(de)溝(gou)通(tong),只是(shi)單方(fang)面的(de)(de)互動(dong)。在(zai)職場(chang)上,與人溝(gou)通(tong)是(shi)極(ji)為(wei)重要(yao)的(de)(de)。所以良好的(de)(de)談話技巧是(shi)必須(xu)學(xue)習的(de)(de),下面做(zuo)一下簡(jian)要(yao)介(jie)紹
“閑扯(che)”是(shi)與(yu)人交談(tan)的(de)重要(yao)組成部(bu)分,應學會(hui)閑扯(che)
不(bu)(bu) 善交談(tan)(tan),大(da)多是不(bu)(bu)知道(dao)怎樣抓住談(tan)(tan)話(hua)時機(ji)。心理學家詹姆士說(shuo)過:“與人交談(tan)(tan)時,若(ruo)能(neng)做到思想放松、隨隨便便、沒有顧慮、想到什么就說(shuo)什么,那么談(tan)(tan)話(hua)就能(neng)進行 得(de)相當熱烈,氣氛就會顯得(de)相當活躍。”抱著“說(shuo)得(de)不(bu)(bu)好也不(bu)(bu)要緊(jin)”的態度,按自己的實際水平去說(shuo),是有可能(neng)說(shuo)出有趣、機(ji)智(zhi)的話(hua)語來。所(suo)以(yi),閑(xian)扯并(bing)不(bu)(bu)需(xu)要才 智(zhi),只要扯得(de)愉快就行了。
適(shi)當地暴露自己,以自己為(wei)話(hua)題開(kai)始談話(hua),增加對方對你的信任
每個人最熟(shu)悉的(de)莫過于自己的(de)事情,所以(yi)與人交談(tan)的(de)關鍵是要使對(dui)(dui)方自然而然地談(tan)論自己。誰都不必煞(sha)費(fei)苦心地去尋找(zhao)特殊的(de)話(hua)題,而只需以(yi)自身(shen)為話(hua)題就可以(yi),這樣(yang)也會很(hen)容易開(kai)口,人們往往會向對(dui)(dui)方敞(chang)開(kai)自己的(de)心扉(fei)。
掌握批評的藝術
在(zai)(zai)交談過程中,如果不(bu)得(de)不(bu)對對方(fang)提(ti)出批(pi)(pi)(pi)評,一定(ding)要(yao)(yao)委(wei)婉地(di)提(ti)出來(lai)。明(ming)的(de)批(pi)(pi)(pi)評有(you)以(yi)下幾(ji)個特 點:⑴不(bu)要(yao)(yao)當著別人(ren)(ren)的(de)面批(pi)(pi)(pi)評。⑵在(zai)(zai)進行(xing)批(pi)(pi)(pi)評之(zhi)前(qian)應說一些親切和贊(zan)賞的(de)話,然后再以(yi)“不(bu)過”等轉折詞引出批(pi)(pi)(pi)評的(de)方(fang)面,即用委(wei)婉的(de)方(fang)式(shi)。⑶批(pi)(pi)(pi)評對方(fang)的(de)行(xing)為而不(bu) 是對方(fang)的(de)人(ren)(ren)格。用協商式(shi)的(de)口吻(wen)而不(bu)是命(ming)令的(de)語(yu)氣批(pi)(pi)(pi)評別人(ren)(ren)。⑷就事論事。
附和對方的談話,使談話氣氛(fen)輕松愉快
談(tan)(tan)話(hua)時(shi)若能談(tan)(tan)談(tan)(tan)與對(dui)(dui)方(fang)相同的(de)(de)(de)意(yi)見(jian),對(dui)(dui)方(fang)自然會對(dui)(dui)你(ni)感(gan)興(xing)趣,而且產生好感(gan)。誰都會把贊同自 己(ji)意(yi)見(jian)的(de)(de)(de)人看作是一個提(ti)高(gao)自身價值和(he)增強自尊(zun)心(xin)(xin)的(de)(de)(de)人,進而表示(shi)接納和(he)親(qin)近。假如我們非得反對(dui)(dui)某人的(de)(de)(de)觀點(dian),也一定要(yao)找出某些(xie)可以贊同的(de)(de)(de)部分(fen),為繼續(xu)對(dui)(dui)話(hua)創造 條件。此外,還應該開動(dong)腦筋(jin)進行愉快的(de)(de)(de)談(tan)(tan)話(hua)。除非是知心(xin)(xin)朋(peng)友,否(fou)則不要(yao)談(tan)(tan)論那些(xie)不愉快的(de)(de)(de)傷心(xin)(xin)事。
學會傾聽,不要隨(sui)意打斷別人(ren)的講話
理想(xiang)的(de)人(ren)際(ji)關系是(shi)(shi)(shi)建立在(zai)(zai)相互交流思(si)想(xiang)的(de)基礎之上(shang)的(de)。在(zai)(zai)直抒胸臆之前,先聽(ting)聽(ting)對(dui)(dui)方(fang)(fang)(fang)的(de)話(hua)是(shi)(shi)(shi)很(hen)(hen)重要的(de)。一個(ge)人(ren)越是(shi)(shi)(shi)有水平(ping),他在(zai)(zai)聽(ting)別(bie)人(ren)講(jiang)(jiang)(jiang)話(hua)時(shi)就越是(shi)(shi)(shi)認真。傾聽(ting)對(dui)(dui)方(fang)(fang)(fang)講(jiang)(jiang)(jiang)話(hua)的(de)方(fang)(fang)(fang)式有: ⑴ 眼睛要注(zhu)視對(dui)(dui)方(fang)(fang)(fang)(鼻尖或額頭(tou),不(bu)要一直盯住對(dui)(dui)方(fang)(fang)(fang)的(de)眼睛,那樣會(hui)使人(ren)不(bu)舒服)。 ⑵從(cong)態(tai)度上(shang)顯示(shi)出很(hen)(hen)感(gan)興趣,不(bu)時(shi)地點頭(tou)表(biao)示(shi)贊成對(dui)(dui)方(fang)(fang)(fang)。⑶身體前傾。⑷為了(le)表(biao)示(shi)確實在(zai)(zai)聽(ting)而不(bu)時(shi)發問,如“后(hou)來呢?”。⑸不(bu)中途(tu)打斷(duan)別(bie)人(ren)的(de)講(jiang)(jiang)(jiang)話(hua)。⑹不(bu)隨便改變(bian)對(dui)(dui)方(fang)(fang)(fang)的(de)話(hua)題(ti)。
不失時機地贊美對方
托爾斯泰說得(de)(de)好:“就(jiu)是(shi)在最(zui)好的、最(zui)友善(shan)的、最(zui)單純的人際(ji)關系中(zhong),稱贊(zan)(zan)(zan)和(he)贊(zan)(zan)(zan)許也是(shi)必(bi)要(yao) 的,正如油滑對輪(lun)子是(shi)必(bi)要(yao)的,可以(yi)使輪(lun)子轉(zhuan)得(de)(de)快(kuai)。”利用(yong)心(xin)理上的相悅性(xing),要(yao)想(xiang)獲(huo)得(de)(de)良好的人際(ji)關系,就(jiu)要(yao)學(xue)會不失時(shi)機(ji)地(di)贊(zan)(zan)(zan)美別人。當然,贊(zan)(zan)(zan)美必(bi)須(xu)發(fa)自內(nei)心(xin)。 同(tong)時(shi)應注(zhu)意贊(zan)(zan)(zan)美他的具體的行為和(he)變化(hua),而不要(yao)籠統地(di)夸這個人好。
學會表達感謝
在(zai)人(ren)際交往中,免不(bu)了(le)互助,所以哪怕是(shi)一(yi)件(jian)微不(bu)足道(dao)的小事,也(ye)不(bu)要(yao)忘說聲“謝(xie)(xie)謝(xie)(xie)”。另 外,不(bu)斷去發現(xian)值得(de)感(gan)(gan)(gan)(gan)(gan)謝(xie)(xie)的東(dong)西。感(gan)(gan)(gan)(gan)(gan)謝(xie)(xie)必須使用親切的字(zi)眼(yan)。僅(jin)僅(jin)在(zai)心(xin)里感(gan)(gan)(gan)(gan)(gan)謝(xie)(xie)是(shi)不(bu)夠的,還需要(yao)表(biao)達出(chu)來,這一(yi)點非常重要(yao)。感(gan)(gan)(gan)(gan)(gan)謝(xie)(xie)時(shi)應(ying)注意(yi)以下幾個方(fang)面:⑴真(zhen)心(xin)誠(cheng) 意(yi)、充滿感(gan)(gan)(gan)(gan)(gan)情、鄭重其事而(er)不(bu)是(shi)隨(sui)隨(sui)便(bian)便(bian)地(di)表(biao)示(shi)(shi)感(gan)(gan)(gan)(gan)(gan)謝(xie)(xie)。⑵不(bu)扭扭捏(nie)捏(nie),而(er)是(shi)大大方(fang)方(fang)、口(kou)齒清(qing)楚地(di)表(biao)示(shi)(shi)感(gan)(gan)(gan)(gan)(gan)謝(xie)(xie)。⑶不(bu)籠(long)統(tong)地(di)向(xiang)大家一(yi)并(bing)表(biao)示(shi)(shi)感(gan)(gan)(gan)(gan)(gan)謝(xie)(xie),而(er)是(shi)指名道(dao)姓地(di)向(xiang)每 個人(ren)表(biao)示(shi)(shi)感(gan)(gan)(gan)(gan)(gan)謝(xie)(xie)。⑷感(gan)(gan)(gan)(gan)(gan)謝(xie)(xie)時(shi)眼(yan)睛應(ying)看著對(dui)方(fang)。⑸細心(xin)地(di)、有意(yi)識地(di)尋找值得(de)感(gan)(gan)(gan)(gan)(gan)激之事進行感(gan)(gan)(gan)(gan)(gan)謝(xie)(xie)。⑹在(zai)對(dui)方(fang)并(bing)不(bu)期待感(gan)(gan)(gan)(gan)(gan)謝(xie)(xie)或認(ren)為根(gen)本(ben)不(bu)可能受到感(gan)(gan)(gan)(gan)(gan)謝(xie)(xie)時(shi)表(biao)示(shi)(shi)感(gan)(gan)(gan)(gan)(gan)謝(xie)(xie),效(xiao)果更 好。
人(ren)(ren)際(ji)溝通(tong)注重和每一個人(ren)(ren)進行(xing)良性的(de)互動。既(ji)不能夠偏重某(mou)些人(ren)(ren),使(shi)其他人(ren)(ren)受(shou)到冷(leng)落;也不應該只(zhi)顧自己,想說什(shen)么(me)就說什(shen)么(me)。否則你(ni)只(zhi)是在(zai)發表(biao)意見,根本不是在(zai)進行(xing)溝通(tong)。善于(yu)溝通(tong)的(de)人(ren)(ren),必須(xu)隨時顧及別人(ren)(ren)的(de)感受(shou),又能表(biao)達出自己的(de)意見,形成良好的(de)互動過程。
轉載://bamboo-vinegar.cn/zixun_detail/30476.html